企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色定位

李耀锋

企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色定位

李耀锋

［提要］企业社会工作者是推进企业社会工作的主体，只有精确定位企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色，才能更好发挥他们在促进企业履行社会责任中的实际作用。企业社会工作者角色的内在矛盾使其功能发挥具有特殊性。企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色定位包括信息传递者、活动组织者、制度改善者、文化倡导者四个方面。为了更有效发挥企业社会工作者的角色功能，需从优化社会治理的体制机制、加大对企业社会工作的宣传、提升企业社会工作者的素质等方面进行条件保障。

企业社会工作者；企业社会责任；价值观；角色定位

2013年民政部发布了《关于开展企业社会工作试点的通知》，明确把“创新企业管理机制、彰显企业社会责任”等内容列入企业社会工作的功能定位中，这是社会工作介入我国企业社会责任建设的重要里程碑。与此同时，有企业已专门设置社会工作岗位，明确了企业内社会工作者是企业社会责任的关键责任人［1］。因此，以社会工作介入推动企业履行社会责任的路径创新，成为新形势下亟需深入探究的学术与实务领域。

社会工作与企业社会责任的关联正逐渐受到学界重视。刘静林认为社会工作助人自助的本质使其可在企业社会责任履行中发挥重要作用［2］；何辉认为社区层面发展企业社会工作可塑造促进企业履行社会责任的外部制度环境［3］；周沛和高钟指出企业社会责任与社会工作在哲学、社会、伦理与实践四个层面有着紧密联系［4］。针对企业社会工作者的角色问题，高钟具体指出了其在服务员工、服务企业过程中的多元角色定位，并强调了社会工作者在促进企业履行社会责任中的几方面职责，如：确认并联结企业与社区领导者的关系，评估社区团体、慈善机构的需求，建议企业对社区的贡献程度，设计和发展新的服务方案并具体落实这些方案［5］。此概念界定尽管有创新性，但仍然比较含糊，涵盖也不够全面，对于企业社会工作者促进企业履行社会责任的实践指导价值还较缺乏。

企业社会责任是一个复杂议题，包含的内容很多，只有更加精准定位企业社会工作者在企业履行社会责任中的角色，才能澄清认识，充分发挥企业社会工作者的实际作用。因此，本文把研究问题锁定在：企业社会工作者的角色及其特殊性何在？他们在企业社会责任价值观引导中的角色定位是什么？有效发挥其角色功能需要什么条件保障？

一、企业社会工作者的角色内涵及其特殊性

随着社会工作在我国的不断深入发展，学界对社会工作的内涵界定已经逐渐达成共识。一般而言，社会工作作为融价值、理论与实务于一体的多维系统，是社会工作组织或机构及其社会工作者，寄托特定的价值伦理与专门技术，服务于个人、家庭、团体、社区、组织和机构的弱势领域的过程，以此协助当事人改变与推动社会环境的改变，其目标在于促进两者在不同层面上的适应性平衡，满足个人与社会的需要，倡导社会公正，从而维持社会稳定及和谐发展［6］（P10）。但是，由于企业这一场所的特殊性，企业社会工作具有了与家庭及一般社区等社会工作服务领域不同的特性。企业是现代市场经济体系的核心组成部分，其组织行为的基本动机是追求理性收益的最大化，作为企业代言人及主导角色的管理者也受此制约，把市场效率与工具性效益的获得作为企业行为的关键追求，这无疑与社会工作对公平公正及助人自助的专业诉求形成了一种矛盾，因此，企业社会工作不可避免地面临着公平与效率、管理导向与专业导向、利润最大化与助人自助等多重内在矛盾。

企业社会工作的内在矛盾也随之决定了企业社会工作者的角色特殊性，使企业社会工作者不能像其它领域一样开展工作，而是必须要兼顾到企业在市场中的生存与盈利诉求，必须要在维护员工利益的同时兼顾企业方的利益，尽管员工的利益与企业方的利益时常是不一致的，这种不一致集中体现为劳资冲突问题。因此，这就要求企业社会工作者具有更高的引导价值、协调关系、整合资源及平衡利益的能力，唯有如此，才能获得企业和员工两个方面的支持，才能顺利开展实务工作，促进员工与企业的共同发展。企业社会工作者这种角色的特殊性也决定了其在企业社会责任价值观引导中的角色定位及功能实现。

二、企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色定位

价值观是个体或组织用以区分好坏、轻重、益损及是否值得等的观念体系，对个体或组织的行为起到非常重要的调节与引导作用。企业社会责任价值观是一个复杂体系，包括多个层面内涵，本文所言的“企业社会责任价值观”指企业管理者与员工这两个行动主体的社会责任价值观以及两者在社会责任行动实践中的互动、辩驳与整合，它是指引和驱动企业社会责任行为的内在观念系统。社会工作秉承“以人为本、助人自助、公平公正”的价值理念，以科学理论为指导，以个案、小组和社区等方法开展工作，不仅能干预服务对象外在的社会关系及资源支持，也能干预服务对象内在的认知与价值观，上述专业品性使社会工作者应当且能够在企业社会责任价值观引导中发挥独特的重要作用。

总体看，企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色主要有如下方面：

（一）信息传递者：改变管理者与员工对社会责任的认知

企业社会责任价值观生成与变动的基本机制是企业内管理者与员工对社会责任认知的形成与改变，而管理者与员工认知形成的基本要素是信息，信息是企业内进行社会责任决策的前提与基础。因此，企业社会工作者要首先发挥好信息搜集与传递者的角色，把社会责任有关的信息充分有效地在企业内外流动共享，使管理者与员工能接收到反映政府及社会各界公众诉求的社会责任信息，增加企业管理决策体系中社会责任因素的权重。在企业社工实务中，企业社会工作者可利用企业内的学习培训、图片展览、项目策划、工作汇报、部门沟通、案例研讨等方式把社会责任相关信息明确而及时地传递给管理者和员工。

（二）活动组织者：深化管理者与员工对社会责任的体验

组织各种团体或社区活动是社会工作实现其专业目标的主要方式，社会工作的服务对象通过亲身参与到活动中，能增强直观的体验和领悟，获得更为深刻与稳定的内在改变。企业社会责任价值观的引导当然也离不开形式多样的活动，因为仅仅有一般化的信息传递，管理者或员工可能改变了对社会责任的看法及判断，但如果没有更深入的体验，他们对社会责任的领会就不会那么真切，他们的社会责任行动便会受到制约。因此，社会工作者要发挥好活动组织者的角色，通过与企业所在社区、志愿者组织等相关社会团体、高校等方面联合开展活动或在企业内开展小组及社区活动，把社会责任理念渗透于活动之中，让管理者与员工在参与活动中潜移默化地接受到社会责任教育。

（三）制度改善者：巩固管理者与员工对社会责任的认同

企业社会责任价值观尽管偏重于强调内在的观念系统，但它并非是与外在的制度设置毫无关系。从根本上讲，企业社会责任价值观中评判是否、好坏、优劣及是否值得等的观念标准的形成都直接或间接依赖于企业内外各种制度的设定，比如企业内的人力资源管理制度、员工权益保护制度、劳资关系管理制度，以及企业外的行业管理制度、环境保护制度、社会保障制度、市场管理制度等，企业内外部的诸多制度形成了有力的边界约束与行为激励，影响乃至决定企业管理者与员工对社会责任的认知、认同、评判及行为倾向。因此，企业社会工作者可通过直接的实务工作或实务工作基础上的政策与制度倡导影响与社会责任有关的制度，通过制度的改善巩固管理者与员工对履行社会责任的认同。

（四）文化倡导者：促进管理者与员工对社会责任的践行

社会工作有推动社会公平公正的功能，社会工作者可团结社会各界力量，发挥人道主义精神，通过营造“平等、共享、友爱、互助、关怀”的文化氛围，促进社会和谐进步［6］（P67），同时，企业管理者与员工作为社会中的成员，也有遵守社会道德与伦理规范的外在社会期待与内在价值诉求。因此，从文化倡导层面切入促进管理者与员工对社会责任的践行是企业社会工作者角色的应有之义。文化倡导者的角色侧重宏观层面的功能，它要求企业社会工作者自觉意识到自身在企业可持续发展乃至社会良性变迁中的角色使命，自觉在企业社会工作实务中吸纳社会文化发展的优秀内涵及标准，利用文化宣讲、氛围营造、决策建议等方式使管理者与员工在细微之处感受到社会道德的要求，促进他们对社会责任的践行。

三、有效发挥企业社会工作者角色功能的条件保障

尽管企业社会工作者可以在企业社会责任价值观引导中扮演信息传递者、活动组织者、制度改善者与文化倡导者等现实角色，但这些角色的有效功能并非是自然而然就能实现的，而是需要各种条件的保障。综合来看，主要需如下三方面条件保障。

（一）优化社会治理的体制机制，为企业社会工作者的功能发挥创造宏观环境

社会工作作为全球城市化与市场化浪潮中应运而生的现代专业力量，其存在和发展从根本上依赖于现代治理的整体状况，作为社会工作分支之一的企业社会工作也是如此。政府、企业、社会组织等各方面的互动博弈成为制约企业社会工作者功能发挥的重要结构性因素。具体而言，只有不断优化社会治理的体制机制，使企业能够与政府、社会组织等实现健康良性的互动，充分发挥市场化、法治化、社会化对企业的规范及制约作用，使企业不能为所欲为而侵犯公众及社会的利益，企业管理者才会真正意识到企业履行社会责任对于企业自身发展的重大意义，才会从心底里重视企业社会责任的履行，唯有如此，企业社会工作者才会更加受到企业管理者的重视，他们的实际工作才能更好得到企业各方面的配合，进而产生实实在在的价值，而不是在企业管理者的敷衍推脱之下难以产生实效。

（二）加大对企业社会工作的宣传，为企业社会工作者的功能发挥营造舆论氛围

企业社会工作是一个新兴的社会工作领域，包括企业在内的社会各界对此尚缺乏应有的认知和认同，在此情况下，企业社会工作者尽管非常努力，但在缺乏企业管理者、员工、媒体及社区等各方面配合下仍可能难以取得良好成效，与此相对应，企业社会工作者也会因为缺乏职业荣誉感和认同感而产生离职、消极怠工、工作倦怠等不良状况。因此，在中国市场化快速推进及企业在社会生活中影响力渐增的新形势下，政府及社会各界应多关心员工权益、环境保护、社区发展等企业社会责任问题及企业社会工作在其中的功能发挥。具体而言，可通过传统大众媒体及新兴网络媒体加大对企业社会工作的宣传报道，营造较为浓厚的舆论氛围，让社会各界能够充分认识到企业社会工作者的工作内涵、工作方法及角色价值，提高企业社会工作者工作的经济与社会文化回报，促进其角色功能的发挥。

（三）提升企业社会工作者的素质，为企业社会工作者的功能发挥奠定专业基础

宏观环境的改善及舆论氛围的营造固然对企业社会工作者的功能发挥非常重要，但内因毕竟是最重要的，因此，提升社会工作者的综合素质，使其具有足够的角色胜任力，才能夯实企业社会工作者功能发挥的专业基础，使企业社会工作者在引导企业社会责任价值观中的作用展现拥有源头活水，才能真正彰显环境优化及氛围营造的效果。由于社会工作在我国仍处于新兴发展阶段，职业化与专业化程度仍较低，在此背景下提升企业社会工作者的综合素质尤为重要，也更具挑战。具体来说，可通过发展院校多层次的专业教育、挂职锻炼、社会培训、专业资格认证等方式，从理念和实务全面提升企业社会工作者的素质，使企业社会工作者不仅具有社会工作的专业理论与实践能力，也具有在企业内协调矛盾、整合资源并有效开展工作的能力。若条件允许，也可在人力资源等企业部门内选拔部分人才进行社会工作专业培训甚至参加社会工作职业资格考试，扩充企业社会工作者队伍。

四、结束语

总体看，企业社会工作者作为推进我国企业社会工作事业的主导力量及创新主体，应该且可以在我国企业社会责任价值观引导中发挥更加重要的现实作用。但不容忽视的是，企业社会工作者是围绕企业这样一个组织、企业员工这样一个群体开展社会工作的。这就使它的角色定位既有社会工作者共性的一面，也有其特殊性所在［5］，如果对企业社会工作者角色的特殊性特别是对企业社会工作者的角色定位缺乏深入全面的认知，就会难以采取有效措施真正发挥企业社会工作在促进企业履行社会责任中的精准作用。本文聚焦于企业社会工作者在企业社会责任价值观引导中的角色定位这一具体问题进行了些许探索，提出了一些理论观点，部分观点还有待于实践检验，期望能起到抛砖引玉的效果。

尽管企业社会工作促进企业履行社会责任的现实仍困难重重，企业社会工作者也面临着角色迷茫及认同感偏低等现实问题，但前景仍让人乐观。可以预见，随着我国市场经济体制与社会治理体系逐渐完善，随着我国社会工作事业的蒸蒸日上，社会工作会在我国市场经济及社会治理中发挥更为重要的作用，企业作为现代法人所受到的市场化、法治化与社会化约制也会更加规范有效，企业社会工作者在引导企业履行社会责任中的功能发挥也将更加如鱼得水。与上述趋势相对应，我国的企业社会责任建设也会更加有成效。

［1］高钟.经验研究中的概念澄清与理论拓展——“企业社会工作与企业社会责任学术研讨会”综述 ［J］.社会工作, 2009,(5).

［2］刘静林.论社会工作在企业履行社会责任中的作用［J］.长沙铁道学院学报（社科版）,2007,(4).

［3］何辉.制度压力和组织同构——企业社会工作促进企业履行社会责任的机制研究［J］.广东工业大学学报（社科版）, 2013,(4).

［4］周沛,高钟.企业社会工作［M］.上海:复旦大学出版社, 2015.

［5］高钟.企业社会工作概论［M］.北京:社会科学文献出版社,2007.

［6］李晓凤.社会工作:原理·方法·实务［M］.武汉:武汉大学出版社,2008.

［责任编辑：上官涛］

李耀锋（1981—），男，井冈山大学政法学院讲师，社会学博士，研究方向为社会工作与社会治理、农村贫困问题。（江西吉安343009）

江西省社会科学研究“十二五”规划项目“企业社会责任价值观的建构机理与引导机制——基于江西的实证研究”（14SH22）