以用户为中心的新闻客户端的设计探讨

雷晓东

【摘要】随着移动互联网的普及，广播、电视、报纸、网站等媒体发展的新媒体业务之一的移动新闻客户端发展迅猛，用户需求量巨大，笔者根据当下使用新闻客户端的主要人物群体特征，并且从基于用户需求为中心的角度对主流媒体新闻客户端应用做了初步分析，对新闻客户端提出了相关建议，以期能够使其更好地满足用户的需求，提高用户阅读使用品质。

【关键词】新闻客户端；用户需求为中心；成就动机；新闻客户端建议

今年2月19日，习近平总书记到人民日报社调研时通过人民日报客户端向全国人民致以元宵节问候，很快，屏幕上显示，网民点击量迅速攀升。从去年12月16日到今年2月19日，在短短的65天时间内，习近平总书记六次与新媒体亲密接触。足见习近平总书记对新媒体的重视程度，同时也说明新媒体在我国经济社会发展中的重要地位。

在移动新闻客户端发展迅猛的今天，仅从安卓应用市场上来看，央视新闻客户端累计下载量3个多亿，腾讯新闻的下载量已经突破5.5亿，搜狐新闻接近8300万，人民日报客户端下载量突破1亿，凤凰新闻下载量超过3100万，由此可见，随着移动互联网的兴起，人们倾向于从手机客户端获得资讯的需求越来越大，新闻客户端的市场潜力显而易见。2015年中国手机新闻客户端在手机网民中的渗透率达77.8%，相比2014年的71.0%提升明显。新闻客户端已成为指上一族日常生活密不可分的一部分。

从新闻的来源层面来分，新闻客户端可以分成两类，媒体新闻客户端和聚合信息客户端。媒体新闻客户端指的是自身能够产出新闻内容的客户端，比如腾讯新闻、搜狐新闻、网易新闻等。聚合信息客户端指的是自身不产出媒体内容，整合多家媒体的新闻资讯，比如今日头条、Flipboard、百度新闻客户端等。

从新闻客户端的定位来看，所有新闻客户端都是以提供资讯为目的，但是提供的方式各有特色以吸引不同特定需求的用户：（1）腾讯新闻，特色功能为：实时推送，媒体订阅，视频新闻，离线阅读；（2）今日头条，特色功能为：热门资讯，兴趣资讯；（3）搜狐新闻，特色功能为：看专业新闻，个人兴趣推荐与定制，语音播报路况，极简手势操控；（4）Flipboard，特色功能为：最新精彩内容，看到喜欢的内容打造属于自己的杂志；（5）网易新闻，特色功能为：小编故事多，新闻轻松看，网易跟帖：新闻讲述时间冷暖，跟帖表达内心态度。从各大新闻客户端的标语和特色可以看出各大客户端的产品定位有着不同的着重点：腾讯新闻注重新闻的实时性，今日头条注重最热门资讯，搜狐新闻注重新闻的专业性，网易新闻注重阅读新闻的态度，以满足用户不同方面的需求。

一、客户端使用情况及用户属性

从整个新闻客户端的使用情况来看，用户在获取内容上更多地以头条新闻、社会新闻、娱乐新闻、财经新闻、体育新闻为主，并且用户对不同类型的新闻有不同的偏好形式。其中用户更喜欢使用图文并茂的方式阅读头条和社会新闻，喜欢使用图文加视频的方式阅读娱乐新闻，喜欢使用文字简讯和专题报道来阅读财经新闻，喜欢使用直播、图文、视频方式阅读体育新闻。

从客户端具体的使用功能来看，用户更多地使用客户端上的自定义新闻频道，订阅、评论、实时新闻推送、分享功能；且用户阅读新闻的时间较长。调查的新闻客户端样本中，用户每天都阅读新闻的比例超过了90%，并且每次阅读的时间在15分钟以上的比例达到了56.1%。

从用户的动机来看，用户选择使用新闻客户端来获取资讯主要是由于在客户端上阅读方便，信息内容传递及时，互动性强，能够快速阅读大量信息，能够获得认同感。其目的主要是为了能了解时事，增加谈资，打发时间，关注自己喜欢的领域，增强专业知识。

从使用场景来看，用户在休息或闲暇时间、卫生间、在床上、等待或乘坐交通工具的时候用得最多，充分体现出了用户利用碎片化时间来阅读资讯。

从使用新闻客户端的用户属性来看，手机新闻客户端用户年龄集中在18-35岁，收入水平在3500元以上的占56.2%。这部分群体主要是学生和年轻白领阶层，是新一代的黄金消费群体。

用户活跃度靠前的新闻客户端上的具体用户群体属性也存在差异，搜狐新闻相比于今日头条、腾讯新闻、网易新闻，男性用户更多；今日头条、腾讯新闻用户相比于搜狐新闻，用户更加年轻；今日头条、腾讯新闻相比于网易新闻，用户学历偏低。

二、以用户需求为中心理念在新闻客户端上的体现

客户端新闻内容、更新速度、品牌等内因是影响用户选择的关键因素，但也要注意用户需求。因此需要采取逐步更迭产品、个性需求等多种手段提升用户体验，“黏”住用户。在产品设计中以用户为中心的设计关注用户的身心特点，使产品满足用户的需求，这里试图以用户心理上的需求为切入点，探讨当下流行的新闻客户端如何满足用户的心理需求，从而获得用户的青睐。

（一）高级需要满足

马斯洛的需要层次理论认为人的需要可以分成生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。其中归属与爱的需要包括与他人建立情感上的关系，比如朋友关系，追求爱情或者参加一个团体并在其中获得某种地位；尊重的需要包括自尊和受到别人的尊重，一般情况下靠前的初级需要满足之后人们才会去追求靠后的高级需要。现代社会人们基本上都满足了生理和安全的初级需要，新闻客户端如果提供特定的功能满足人们更加高级的需要，能够获得更多的用户群体，同时从用户使用新闻客户端的动机来看，互动性强和获得认同感是非常重要的方面，网易新闻提倡：跟帖表达内心态度，在对资讯进行评论的时候用户能够进行交流互动，建立关系，不管是不同观点的争辩还是相同观点的共同立场，好的观点会得到大量的支持，能满足用户高级的归属与爱和尊重的需要。

（二）情感层次满足

《情感化设计》一书里指出人们有三种类型的需求：本能层次、行为层次和情感层次上的需求。优秀产品需要通过设计满足人们不同类型的需求。本能层次上的需求主要通过产品的外观，给人的第一印象来实现；行为层次上的需求主要通过产品功能上的有用性、易用性来实现；而情感层次上的需求能让人与产品产生某种联系。

（三）个体差异满足

由于新闻客户端面向普通大众用户群体，用户间的个体差异极其复杂，造成了不同的用户会有不同的需求，不同年龄、不同性别、不同教育程度的人的需求不一样，对于资讯内容的需求也会不一样，有报告指出从新闻客户端的使用内容上来看，北京地区的用户相比于上海地区的用户阅读时政类的新闻更多，而阅读金融类的则较少。因此，新闻客户端媒体面对个体间、地域间存在差异化的情况需要制定相应策略，其中搜狐新闻客户端的个人兴趣推荐功能能够在一定程度上满足用户的个体化差异情况，成为该客户端的重要特色功能。

（四）成就动机满足

从博客、微信、微博的大量流行来看，人们热衷于分享自己的所见所闻，如果用户能在新闻客户端上拥有自己的新闻内容，那么对于用户来说，拥有自己的特定新闻内容会满足用户的成就动机，尤其是在用户自己的新闻获得大量支持的情况下。在具体的新闻客户端应用上，目前Flipboard可以通过关注喜欢的文章形成自己的特定杂志，但是在新闻内容的原创性方面还有待加强。而今日头条中的《我要爆料》栏目能够让用户自行提供新闻，并且经过审查过后的新闻能够被其他用户查看，另外还有机会获得奖励，这极大地带动了用户的兴趣，满足了原创用户的成就动机。

（五）不同通道满足

从新闻内容的表现形式来说，当前新闻客户端主要以图文并茂的方式表达为主。从认知心理学的角度来看，多资源理论指出人们获取视觉和听觉通道上的信息相互独立，即人们在获取两种都是视觉形式的信息要比一种是视觉、一种是听觉形式的信息更难。应用到新闻客户端上，当前网易新闻客户端已经提供了专门的电台和视频类节目，内容覆盖面广泛，能够使用户在不方便阅读文本的场景下轻松地选择使用听觉的方式了解资讯，电台专栏也成为网易新闻客户端的一个重要特色。

三、以用户需求为中心理念对客户端发展趋势的影响

从新闻客户端与用户的交互方式上来看，客户端主要为用户提供新闻内容和评论两个板块，这里基于用户为中心理念，主要围绕用户的心理需求，从新闻客户端的内容、评论以及用户自身出发，做出如下五点客户端产品建议，以期能够更好地满足用户的心理需求，提升产品的品质。

（一）用户提供额外新闻

用户使用新闻客户端阅读新闻的主要目的之一是关注自己喜欢的领域，而从兴趣的角度来说，人们对喜欢的事物或者某个领域会表现出巨大的积极性，并且会产生某种肯定的情绪体验。当前新闻客户端能够通过后台技术定向推送用户感兴趣、喜欢的新闻，但是仅仅是由编辑者提供的内容，用户本身并没有参与内容领域，因此，可以增加用户提供额外新闻的板块以弥补编辑提供的新闻内容可能存在的不完整性，如果用户提供的内容被采纳，不仅提高了新闻内容的丰富性，被采纳建议的用户也能够更加自信，对阅读特定新闻的积极性会更高，进而还能够满足被采纳用户的成就动机。

（二）用户视频新闻需求或将成为下一个战场

快节奏的场景切换和碎片化的信息使人们在同一内容上的专注时间越来越有限，如何丰富新闻内容呈现形式，吸引读者注意成为各企业考虑的重点，而视频新闻成为这一问题的解法之一。国际上，三大老牌通讯社正寻求突破，路透社推出视频移动客户端，美联社深耕直播技术，法新社则是重点打造高清视频。国内，腾讯、网易、今日头条等主流客户端也增开了“视频”类栏目。视频新闻比图文新闻更丰富多彩，“门槛”也更高，能给用户带来全景式的阅读体验，成为新闻客户端寻找内容差异化的出路之一，也许视频新闻将成为下一波新闻客户端大战的战场。

（三）精彩点评板块

在新闻评论板块上，用户可以进行人际交流，人和人之间形成了交往动机，交往动机是在交往需要的基础上发展起来的一种重要的社会性动机，交往需要表现为每个人都愿意归属于某个团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。如果一个人发表的评论得到了巨大的支持，既能够满足用户的交往需要，又能满足需要层次理论上的尊重需求，便能获得认同感，而获得认同感是用户在新闻客户端上阅读新闻的重要目的之一。著名网站知乎就是以用户优质的评论为特色内容，获得了极大的用户量和支持，当前的新闻客户端会靠前显示支持率高的评论，会在一定程度上满足人们的交往动机和尊重需求，但是还可以进一步把优质的评论作为精彩点评，形成一个新的板块，并对长期提供优秀评论的用户给予奖励，这样在满足用户需求的同时，对于用户积极用心参与评论，对于提高评论的质量也起到了很好的作用。

（四）探索更能打动用户的互动功能

目前主流新闻客户端均已基本完成了海量用户的积累，下一步需要做的不是跑马圈地争夺用户，而是沉淀用户，有效的互动体验是增强用户黏性、沉淀用户的重要手段。如网易新闻的跟帖评论、腾讯新闻与微信的联动、ZAKER的玩乐互动等，都受到用户的青睐，“黏”住了用户。因此，新闻客户端应不断探索打动用户的互动功能，吸引用户积极参与，在互动过程中，产生海量UGC内容，从而形成客户端内容生产的“PGC+UGC”模式。

（五）实现新闻客户端里的“新闻+技术”为用户提供更好服务

新闻业应不断探索将热门技术应用到新闻的生产和呈现上。如虚拟现实技术，借助于眼镜、头盔等可穿戴设备，可实现“浸入式报道”，使读者“亲身感受”新闻事件的发生发展。2015年6月，新华社客户端推出可穿戴设备版本；8月网易牵手微软机器人小冰，开发基于人工智能技术的新一代新闻产品；9月，腾讯财经开发出自动化写作机器人Dreamwriter；11月，百度基于自然语言识别和处理技术，上线了实时的“语音播报功能”，满足用户“听”新闻的需求。未来手机新闻客户端将逐步通过技术创新，让用户实现“人机交互”的数字生活。

四、结语

上述主要从以用户为中心理念的心理需求的角度出发为当前的新闻类客户端提供了一些应用上的建议，以期能够使新闻客户端更好地满足用户的需求。但是由于新闻类面向的用户数量庞大，用户之间的个体差异非常巨大，因此，如果需要具体了解各大新闻客户端下的用户需求，还需要进行深入的用户研究工作，来获取特定的需求。但是以用户需求为中心的理念贯穿于产品设计的方方面面，如何能够使新闻客户端有效地满足用户的需求，包括心理需求和对新闻客户端的其他需求，比如功能、外观、特色、新技术等，都是现在优秀媒体新闻客户端设计关注的主要出发点。

（作者单位：三门峡广播电视台）

编校：郑 艳