关于院系教务管理人员师德建设的几点思考

王剑萍

(淄博师范高等专科学校 人文科学系，山东 淄博 255130)



关于院系教务管理人员师德建设的几点思考

王剑萍

(淄博师范高等专科学校 人文科学系，山东 淄博 255130)

院系教务管理工作是学校管理工作的重要组成部分，教务管理工作的质量，在很大程度上取决于教务管理人员的素质。他们处在教学管理的第一线，其服务质量的好坏直接影响到院系教学秩序能否有条不紊的进行。因此，学校要提高对院系教务管理人员的重视程度，教务管理人员要不断加强师德修养，促使院系教务管理水平不断提升。本文以淄博师专人文系为例分析院系教务管理的现状和特点，并对如何提高服务质量提出了建议。

院系教务管理；服务；道德素质；师德

院系教务管理是学校教学管理的重要组成部分，直接关乎教学秩序的稳定、教学质量的提高。“国外高等教育普遍注重教育质量的提高，将教育质量看成是大学发展的生命线，其中，良好的教务管理绩效，就是提高教学质量中关键的一环。”[1](P15)院系教务管理人员作为教务管理工作的主要承担者，直接和老师、学生打交道，其素质高低不仅直接影响高校教务管理工作水平，而且也影响院系办学水平。提高教务人员管理水平，增强服务意识，弘扬高尚师德，真正把“管理育人、服务育人”在落到实处。

一、院系教务管理工作岗位职责

教务是指在学校中和教学活动有关的所有行政工作，主要包括包括：学籍管理、各种考试、学生成绩、教学计划、授课任务安排、网上选课、实践教学和教务信息等方面。

“教务管理是指高校按照国家的相关规定和学校的具体管理制度，科学安排教学过程中需要的人力、财力、物力，优化配置教学资源，严格管理教学计划、教学日常事务、学籍、考试、学生成绩等工作，以建立和维护高校正常的教学秩序，实现最佳教学效益的管理工作”[2](P45)，院系教务管理主要在学校教务处的统一领导下，落实专业培养目标，这是各项教学工作得以顺利开展、教学质量得以保证的因素。主要包括：教学管理、考试管理、课程管理、档案管理、教室多媒体管理等方面。

二、院系教务管理工作岗位特点

(一)服从性

必须在学校教务处直接领导下开展教务管理工作，按部就班完成上级下达的任务，包括各项教务工作和管理制度。须具备极强执行力，当好学校教务处的“传声筒”，才能为院系师生的教学工作服好务。

(二)时效性

必须及时有效地把学校教务处的各种信息通知到老师和学生，并督促落实。比如教材领取、课程表、教学任务安排、选课、英语四六级考试报名等信息，这些信息都具有非常强的时效性，不能拖延。

(三)繁杂性

每一项教学工作都需要按照培养方案和教学计划有步骤地展开，院系教务管理人员要有高度的责任感，将复杂多样、枯燥琐碎的事务性工作做到认真细致、准确无误。以考试为例，包括期中考试、期末考试、补考、清考等，必须在较短时间内完成拟定考试科目，编排学生考场，安排整理考场、监考教师，收缴试题，送印试卷，搬运分发试卷，收缴讲评后装订好的试卷等，细节决定成败，每一个环节不能马虎，才能确保考务工作顺利进行。以人文系为例，下表是2005-2015年人文系的学生数、专业数、班级数、专职教师数。在系学生最多时大约1500人，专业数量最多时4个，专职教师最多时68人，另外每年都还有兼课教师大约10人，其中2008年兼职教师15人，代课教师1人。当不同专业、不同年级学生同时考试时，考务工作量很大，教务管理人员压力很大，需要兢兢业业、一丝不苟、毫无差错地组织、落实。

附表：淄博师专人文系2005-2015年师生数

(四)高危性

工作不能体现作为个体的明显绩效，出了成绩归功集体，在各种评优、考核时，教务管理人员并不占优势，但是稍微一马虎，就会出现工作失误，有的是不可弥补的，而院系一切教学事故都会与之有关联。就人的本性而言，人是利己的，即所从事一切活动的目的是个人利益最大化。所以，很少有教师愿意到这样一个高危岗位上工作。

三、院系教务管理人员的师德内涵

(一)较高的政治思想素质

师德是教师的第一智慧，具有爱岗敬业精神的教师，其自身人格魅力带给学生的影响深远而持久。加强大学生的思想教育是高校工作的落脚点和出发点，院系教务管理人员每天都要和学生打交道，需要具备正确的政治立场，当代大学生思想活跃，虽然有一定的辨别是非的能力，但还是容易受外界环境的影响。院系教务管理人员的言谈举止、待人接物都会对学生起着非常重要的作用，他们不仅要以学识和才能管理学生，更要以高尚的品格影响学生。在日常交流时，不经意间引导学生形成正确的人生观、世界观和价值观。

(二)高尚的道德素质

无论是学生还是教师，都希望院系教务管理人员能够在工作中全心全意服好务，百问不厌，百拿不厌。院系教务管理人员的师德主要表现在服务意识和服务态度上，要有“辛苦我一人，服务全院系”的奉献精神。专任老师没有开学，教务管理人员就得提前几天进入工作状态，专任老师放假离校，教务管理人员还得拖后几天才能开启自己的放假模式。所以，教务管理人员必须具备高尚的道德情操和道德品质。

(三)良好的综合素质

现在的院系教务管理对工作人员要求越来越高，要不断强化政治意识、德育意识、法制意识、创新意识和学习意识，积极探索新常态下院系教务管理工作的新方法，进一步提

高工作质量和效率，适应信息时代教务管理工作的需要。

四、院系教务管理人员师德现状

(一)现状

教务管理人员处于为师生提供教务服务的一线，工作压力大，任务重，每天面对琐碎的人和事，使得部分教务管理人员只是被动完成任务，工作积极性和创造性较差，容易产生消极情绪和厌倦心理。当前对于提高教务管理水平的激励措施很少，没有一个专门奖项针对这个小群体，仅仅局限于教务管理人员的自我约束，他们凭着自己的良心，默默奉献。

(二)原因

1.工作强度大

教务管理工作仅仅就日常性工作来说，就决定了这是一个工作强度极高牵涉面广的工作岗位。若是遇上教学评估等工作，其强度更是不言而喻。目前人员配备职数较低，人文系教学管理队伍一共3人(含教务员1人)，对应着学校的教务科、教材科、教学管理科、实践管理科、教学实验管理中心、教育教学督导评估科。

2.认同感缺失

学校有关部门对院系教务管理岗位重视不够。目前院系教学工作成绩的取得与教务管理人员密不可分，在学校强调各岗位都要为教师、学生服务的时候，在对各项教学工作量化时，又忽略了其作为管理人员的工作。缺少对教务管理人员科学的奖评制度，学校在干部选拔、评优评奖等方面，对教务管理人员也缺乏重视。很多时候干多干少一个样，干好干差也一个样，激发不了教务管理人员的工作热情，无形中使得教务管理人员感觉动力不足，容易产生思想波动，心理落差大。尤其教务员，待遇不高，其结构工作主要就是每月150元补助，其余的以上课节数来定，教务员需要多上课才能拿的结构工资多一点，这样的岗位要是周课时数12节的话，很难保证每天快速及时的处理日常教学事务。

3.不利于个人专业发展

教务管理人员一天到晚应对纷乱嘈杂的环境，不时地会有师生来咨询事情，还要一直开着QQ，转发学校通知，布置系内任务，几乎不得闲。整天忙于处理日常繁琐工作，不可能在八小时之内专注的思考自己的科研，科研是高校教师个人发展的重要部分，需要沉下心来，专任教师不用坐班，可以有整块时间从事科研工作，相对容易积累教学和科研成果。人的精力是有限的，用在教务管理上的心思多，用在课题、论文上的精力就会减少，一到评职称时，没有优势可言。

五、增强服务意识的措施

(一)内因

良好的职业道德是和一个人职业活动紧密相关的，属于自律的范围。职业道德是院系教务管理人员做好教务管理工作的基本道德准则，自觉将师德建设作为一项自身素质的基本要求，充分认识到教务管理工作在学校工作中的重要地位和作用，不断增强自身对做好本职工作的自豪感和责任感，拥有前瞻意识，放平心态，对个人角色合理定位，既然有这样的机会为师生服务，就把爱岗敬业、奉献他人、服务师生当成一件乐事，专心工作，相信做好事做善事是会有福报的。同时学习现代管理知识，创新业务管理。“现代管理之父”彼得·德鲁克说：“管理是一种无形的力量，这种力量是通过管理者体现出来的。”院系教务管理人员要不断加强学习，提高工作效率，以过硬的工作作风，提高教务管理工作质量。

(二)外因

在强调院系教务管理人员加强职业道德修养的时候，不能一味要求奉献，他们也是普通人，生活在现实中，需要得到认可，不能把他们抽象化为某种道德上完美的象征。

教务管理人员在我校教职工队伍中虽然人数较少，但却是一个特殊而重要的群体。学校应该重视教务管理人员的职业前景，做好教务管理人员的培训工作，建立健全院系教务管理工作绩效考核评价制度，将绩效考核和激励相结合，了解教务管理人员取得的工作成绩、具备的工作能力和发展潜力等，定期评选、表彰在院系教务管理岗位上做出贡献的院系教务管理人员，同时，将考核结果与职称评定、岗位聘用、职务晋升、岗位轮换等挂钩。

学校设置的每一个岗位都很重要，各个岗位都有其特殊性，但是高校的主要任务是培养人才，而人才的培养离不开教学管理，它也是学校管理的核心。“教学管理是管理者依据一定的教育思想，遵循教学规律和管理规律，对教学过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以实现学校教育目标的过程。”[3]教务管理工作的地位和作用决定了它对教学工作影响重大。在院系两级管理模式下，院系教务管理责任更加重大。由于“教学管理的学问极深，教学管理水平在很大程度上代表了整个学校的管理水平，教学质量这条‘生命线’在很大程度上在管理上。”[4](P366)所以应当提高对院系教务管理重要性的认识，视教务管理与教学于同等重要地位，实现院系教学管理良性运转，完成高校培养人才的任务。

[1]顾秉林.国外大学的管理改革及其启示[J].中国高等教育,2007,(1).

[2]杜飞.对高校教务管理工作的思考[J].南昌教育学院学报,2011,(9).

[3]中国教育部高教司〔1998〕33号文件.高等学校教学管理要点[Z],1998,(4).

[4]张楚廷.学校管理学[M].长沙:湖南师范大学出版社,2000.

(责任编辑：周静)

The teaching affair administration of departments is an important part of the school management, the quality of which depends largely on the quality of the administrators, because they are on the front of teaching management, and their service quality directly affects the teaching order of schools and departments. Therefore, schools should attach more importance to the educational administration staff, and the staff should constantly strengthen their ethics cultivation to promote the unceasing upgrading of the educational administration of departments. Taking as example the Department of Humanities of Zibo Normal College, this paper makes a case analysis of the status and characteristics of departmental educational administration, and puts forward some suggestions on how to improve the service quality.

teaching affair administration of departments; service; moral quality; teacher’s ethics

2015-08-22

王剑萍(1970-)，女，山东淄博人，淄博师范高等专科学校人文科学系副教授，主要从事小学语文教学研究和现当代文学研究。

G410

A

(2015)04-0014-03