微笑管理在幼儿园管理中运用初探

孙玉梅

摘 要：微笑管理指的是管理者用一种包容、开放、真诚的心态来进行管理，对待管理中出现的人和事都以微笑来面对。对微笑管理的重要性以及如何在幼儿园管理中运用微笑管理进行了简要的分析。

关键词：微笑管理；幼儿园管理；自信

微笑是一种最好的语言，能够使人身心愉悦，拉近双方的距离。在幼儿园管理中运用微笑管理不仅能够以理服人，更能够以情感人，提高管理的效果，构建微笑幼儿园。

一、微笑管理的意义

（1）微笑管理能够凸显管理者良好的修养和稳定的情绪，给人以心平气和、彬彬有礼的感觉。作为幼儿园管理者，在管理的过程中实行微笑管理能够创设轻松活泼的工作氛围。（2）微笑管理能够树立以人为本的理念，在管理的过程中真心实意地为幼儿园的教职工服务，从而取得教职工的支持，提高幼儿园的凝聚力。（3）微笑是一种自信的表现，幼儿园管理者在职场上运用微笑管理能够将自信、坚持的信念传递给教职工。（4）微笑具有强烈的感染力，管理者运用微笑管理能够鼓舞教职工和幼儿，营造愉悦、宽容、宁静、积极向上的幼儿园氛围。

二、在幼儿园管理中如何运用微笑管理

在幼儿园管理中用微笑管理应从三个层面着手：（1）管理者应让自己微笑起来；（2）让教职工微笑起来；（3）让整个幼儿园微笑起来。在幼儿园管理中运用微笑管理有以下四种作用。

1.用微笑传递真诚

幼儿园管理者在用微笑管理时，最重要的就是让自己的微笑充满真诚。只有真诚的微笑能够感染他人，显示出内心的强大和自信，带给他人愉悦感。真诚的微笑应该是发自内心的，向他人展示自己内心的快乐和自信，建立自己的良好形象。管理者还要注意语言表达，使用平稳、亲切、平和的语调和语速。

2.用微笑传递温暖

幼儿园管理者的微笑应该是温暖的微笑，这种微笑不仅能够从言语上给人以宽慰，而且能够在行动上给予人帮助，使人感到内心温暖。这就需要管理者能够设身处地地为他人着想，及时为需要帮助的对象提供帮助。

例如，在管理的过程中，发现有一位幼儿园教师的母亲病重，这位教师既要承担相应的工作，又要在家照顾病重的母亲，身体非常疲惫，精神非常痛苦。此时幼儿园的行政领导了解到这一情况，立即来到医院看望这位教师的母亲，而且安排这名教师不用坐班，在上完课之后就去医院照顾母亲。这位教师非常感激，表示在今后的工作中要更加努力。这也说明在幼儿园管理中，真正的微笑管理就是雪中送炭，给人以春天般的温暖，这样可以使教职工对幼儿园产生归属感，提高他们的工作积极性。

3.用微笑传递包容

管理者要用微笑来传递包容。包容并不意味着纵容，而是意味着在管理中坚持以人为本，在严格要求的基础上用微笑来化解矛盾。管理者的微笑可以传递出尊重、宽容和自信，使教职工能够自觉地改正错误、摆正心态。

例如，当教职工在工作中出现一些失误时，如果教职工能够主动承认错误，并且已经认识到了自己的不对，管理者此时对其报以宽容的微笑就能够化解教职工心中的尴尬，使教职工对自己的行为进行内省。与此相反，如果管理者严厉地斥责教职工，反而会使教职工感到自己没有被尊重，即使表面上承认错误，内心也会感到不平，反而起不到有效的管理作用。

4.用微笑传递自信

微笑是一种自信的表现，经常微笑的人给人以内心强大、处变不惊的感觉。在幼儿园管理的过程中难免会遇到困难和问题，而管理者的微笑就像一剂强心针，能够使教职工冷静、沉着、乐观地处理问题，化解矛盾和尴尬。管理者要用自信的微笑去感染教职工，培养自己处变不惊、沉着应对的能力，当面对问题和困难时能够做到沉着冷静、不慌不忙。例如，在家长会上某教师原本预备了一个教师讲座环节，然而该教师却因为突发急病，不能进行讲座。此时管理者用微笑面对家长和其他教职工，真诚地与家长进行沟通，及时安排其他活动，也得到了家长的理解和支持。

微笑是人类最好的语言，而真诚、温暖、宽容和自信正是幼儿园管理中最重要的内涵，微笑能够化解矛盾、缓和尴尬、传递快乐、表现自信。幼儿园管理者要积极运用微笑管理，用微笑来打造幼儿园的品牌。

参考文献：

魏迎庆.实施精细化管理，促进教师队伍可持续发展[J].环渤海经济瞭望，2011（12）.

编辑 郑 淼