高校图书馆网络化信息咨询服务

董昌

摘 要 文章论述了在网络环境下开展信息咨询服务的特点，以及高校图书馆进行信息咨询服务的优势、网络化信息咨询服务模式和新时期发展信息咨询服务所面临的挑战。

关键词 网络环境 高校图书馆 信息咨询

中图分类号：G252.6文献标识码：A   DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.04.086

Network Information Consultation Service of University Library

DONG Chang

（Library of Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430200）

Abstract This article briefly describes the characteristics of develop information consultation service in network， discuss the advantage of university library make information consultation service， the service patterns of network information consultation and challenges of develop information consultation service in new period.

Key words network environment; university library; information consultation

0 引言

在高速发展的网络环境下，我们作为用户对信息的类型及需求量等方面都有着更高层次的需求。作为社会信息传输、交流中心的图书馆，应当思考如何进一步开发和拓展图书馆的文献信息资源，增加并深化图书馆服务方式和内容，为用户提供更快捷、更高质量的信息服务，是每一位图书馆工作者的职责。

信息咨询是以文献中的信息为对象，结合特定用户的需求，以信息开发为手段，对信息进行分析、综合、转换与创新等一系列工作的总称。图书馆的信息咨询服务在不断的向社会化、网络化方向延伸并发展。传统的图书馆信息咨询服务模式已经无法满足用户群体对信息资源的深层次需求，我们在大力发展图书馆的信息咨询服务的同时，必然要转变传统的信息咨询服务模式。高校图书馆的信息咨询服务应当适应新的发展趋势，在网络化的发展道路上进一步发挥优势。

1 高校图书馆开展信息咨询服务的特点及优势

高校图书馆开展网络信息咨询服务，是针对重点用户的需求，通过信息网络，进行信息开发、信息成果深层次加工等，将信息产品、知识信息传递给用户使用，并且产生一定的经济效益。

1.1 网络化信息咨询服务的特点

（1）分散化和社会化。首先可以从信息源和信息用户两个方面来了解网络化信息咨询服务所具有的分散性。散布各地的信息源以及世界范围内各种类型的信息用户，决定了网络化信息咨询服务具有高度的分散性。同时社会化特点包括：首先，信息源是分布遍及各个地区的，涉及的内容也包含了各个层次的问题。其次，信息咨询用户包含了社会各个层次及类型的用户。大多数的咨询课题都包含了综合性的信息内容，需要各个学科领域的专家学者来共同参与和解决。社会化特点是网络化信息咨询服务中的重要方面。（2）远程化和数字化。远程化和数字化是网络化信息咨询服务中最为显著的特点之一。远程化主要表现为网络信息咨询中信息源的远程存取、咨询提问和咨询解答的远程传递，以及咨询人员和用户的远程交流。通过互联网络消除地域限制，将世界范围内的信息源与信息用户有机的联系在一起，形成一个整体来发挥大于各个组成部分的作用。数字化信息资源作为目前主要的信息存储与传播形式，是目前网络化信息咨询服务的主要形式。（3）多样化和个性化。在网络信息咨询服务中，很多方面都体现了多样性的特点。信息源的类型和内容以及信息用户的种类和需求层次都具有多样性。并且在具体的信息咨询服务中相关的咨询方法、内容、问题等同样体现了多样性的特点。在个性化方面，高校图书馆开展网络化信息咨询服务会更加注重信息用户的具体需求，从多而全向少而精的方向发展，注重专业化和个性化，高校图书馆需要通过突出自身特色和优势来吸引更多的信息用户。

1.2 高校图书馆开展信息咨询服务的优势

（1）信息资源优势。高校图书馆作为学校的信息资源中心，其发展与高等院校的建设有着密不可分的关系。经过长时间的发展、积累，高校图书馆拥有大量、各种类型的信息资源，不管是从信息量方面还是信息层次方面来说，高校图书馆的文献信息资源建设都具有相当的规模，可以满足各种类型的信息用户的多方位需求。（2）人才储备优势。高校图书馆其本身就是高等院校中的重要组成部分，相比较于其他类型图书馆而言，高校图书馆在人才储备上有着自身优势。科研人员、硕士研究生、博士研究生、教师等等作为高校图书馆稳定的用户群体，不仅从事教学、承担不同程度的科研工作，并且其科研项目及发表的论文等都是高校图书馆所需要的信息资源。高校图书馆在拥有大量专业人才队伍的前提下，进行信息资源的获取、识别、加工等方面有着较大的优势。（3）技术体系优势。随着网络化进程的加快，以及高校在教育资源投入方面的增加，使得高校图书馆已经拥有了各种较为先进的技术设备和信息处理方式。高校图书馆在拥有现代化网络信息技术的同时，不仅对服务方式进行改进，而且进一步增加了高校图书馆信息资源的开发利用效率。特别是通过建立特色数据库、自动化网络系统等等，加强了高校图书馆信息咨询服务能力，为更好地服务用户打下坚实的基础。

2 高校图书馆网络化信息咨询服务模式分析

信息资源的发展为高校图书馆的信息资源建设模式带来了变化，对于信息咨询服务而言，传统的信息咨询服务模式已无法满足高校图书馆进一步发展的需要，探析网络化信息咨询服务模式成为高校图书馆开展个性化信息服务的关键。

2.1 数字信息咨询服务模式

网络的快捷使得人们对数字化信息资源的需求与日俱增，各种数字网络化技术也促进了高校图书馆数字化信息咨询服务。数字化信息咨询服务模式使得人们不再受到时间、地域的限制，能够使用户在任何时间里，以最短的时间获得自己所需的信息。高校图书馆能够更好的满足用户对多元化、全方位信息资源的需求。

数字化信息咨询服务的发展从单纯的电子邮件、网络表单等咨询方式发展到实时回答、网络联系、视频等同步咨询方式。数字化网络实时咨询是高校图书馆信息服务发展的主要趋势，必须要加大开发实时软件的力度，建立分布式的协作咨询网，对现有的数字化信息服务模式进行完善。

2.2 学科类信息服务模式

按学科类型分类是高校图书馆进行信息资源建设的主要模式之一。学科分类式信息咨询服务，就是高校图书馆按照学科、专业来组织和分配信息资源，使信息咨询服务学科化，内容知识化而不是简单的文献检索与传递，提高信息咨询服务的效率，增加个性化信息服务力度。

学科类信息服务作为单向主动传递服务，服务内容主要有：学术信息实时报道、学科机构知识库、网络导航及相关特色互动服务等等。学科类信息服务模式的实质是一种知识管理模式，通过学科馆员向用户提供有效的、个性化、知识化的服务，使用户在信息资源上得到补充，对用户所从事的科研项目及学科起到一定的促进作用。

2.3 馆际联合参考咨询服务模式

馆际互借是高校图书馆信息资源建设中不可缺少的组成部分，要提高信息资源的利用效率，解答用户的咨询问题，需要图书馆之间进行合作共享来解决。通过互联、馆际合作等方式来满足用户对信息资源的需求。随着用户咨询问题的数量和复杂程度的加深，通过网络媒介，馆际联合参考咨询服务模式可以满足我们的需要，也是高校图书馆的个性化信息咨询服务发展的重要部分。

2.4 跨领域合作信息服务模式

跨领域合作的信息服务模式，对于用户来说可以使信息得以整合、增值。互联网的海量信息资源可以成为用户咨询最佳的资源库。通过跨领域合作整合而来的信息资源可以为用户提供更全面、可靠的选择，用户可以根据自身实际情况对其进行筛选，满足用户的个性化信息需求。

3 新时期高校图书馆开展信息咨询服务面临的挑战

随着计算机、网络的飞速发展，高校图书馆开展信息咨询服务能够得到新的网络硬件及技术支持，在新的网络环境里，高校图书馆的网络化信息咨询服务面临着各种挑战。

3.1 网络新技术和理念带来的冲击

互联网络所衍生出的各种信息技术，包括计算机、通信、数据库、多媒体、网络技术等等，包含新的观念及思维需要用户接受并理解，用户同时也是分为许多不同的层次，传统图书馆用户有部分对计算机网络、应用软件、系统平台等并不熟悉，对开展网络化信息咨询服务形成些许障碍。

3.2 信息咨询服务与用户需求之间存在矛盾

在网络环境下，高校图书馆信息咨询服务与用户需求之间的矛盾主要包括两个方面。一方面是，网络及数字化信息资源快速增长与用户特定信息需求之间的矛盾。网络用于传递和查找文件、信息资源等可以给用户带来极大的便利，但同时海量信息资源也为用户检索特定需求的信息带来困难。

另一方面，图书馆提供信息咨询服务与用户信息需求之间的矛盾。网络使得用户在寻求信息咨询服务的同时不会受到时间、地域的限制，这样一来高校图书馆开展信息咨询服务的难度加大，要求馆员及工作人员具备高层次的能力及素质。互联网络的不断发展及变化也会影响到用户咨询的范围及内容，要求信息咨询服务随着网络及用户需求的变化而发展，对高校图书馆信息咨询服务也是一种挑战。

3.3 信息咨询服务竞争加剧

随着网络环境的发展变化，各类型信息机构不断发展壮大。高校图书馆将围绕信息资源、用户、人才和信息市场与其展开竞争。这使高校图书馆信息咨询服务面临挑战，必须在做好本职工作的前提下，开拓进取、积极创新，提升危机意识，努力发展并提高竞争力，以适应新时期互联网络的变化，了解用户的信息需求，做好信息咨询服务工作。

4 结束语

高校图书馆的发展与进步离不开高质量的信息服务工作，网络信息咨询服务使得用户与图书馆紧密的联系在一起，图书馆工作人员通过互联网络与用户进行深入、及时的交流，了解网络信息资源最新发展动态，全面、完善的解决用户的咨询问题，满足用户的特定信息需求，提供个性化服务，通过创新及良好的服务提升高校图书馆的核心竞争力，为高校图书馆的可持续性发展打下良好的基础。

参考文献

[1] 林国华.图书馆网络信息咨询的设计与开展[J].情报资料工作，2003（1）.

[2] 郎庆华.图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策[J].现代情报，2003（3）.

[3] 吕永红.走出封闭 走向社会——浅谈高校图书馆信息咨询服务社会化[J].科技情报开发与经济，2005（15）：52-53.

[4] 卜洁.深化参考咨询工作是图书馆事业可持续发展的基本保证[J].图书馆工作与研究，2002（5）：31-33.

[5] 肖新华，詹德优.论复合图书馆的参考咨询服务[J].新世纪图书馆，2003（5）：3-9.

[6] 林曦，张燕.传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究[J].中国图书馆学报，2003（6）：42-45.

[7] 余晓玲.论社会转型期图书馆新型信息咨询服务模式的构建[J].新世纪图书馆，2009（3）：40-42.

[8] 余丽君，夏元春.网络环境下图书馆信息咨询工作者的社会责任[J].河南图书馆学刊，2005（25）：27-29.