网络环境下基于大学生读者信息需求的图书馆创新服务

马丽飞

摘要：网络环境下，大学生的信息需求从内容、时间、地域、类型以及信息获取途径等方面都发生了较大的变化。通过调查问卷的形式，总结了网络环境下大学生读者信息需求的特点，分析了读者信息需求的变化，提出了基于大学生读者的信息需求高校图书馆开展创新服务的一些措施。

关键词：网络环境；信息需求；创新服务；大学生读者

中图分类号：G258.6文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）22-0191-02

网络环境指的是将分布在不同地点的多个多媒体计算机进行物理上的互联，依据某种协议互相通信，以实现软、硬件及其网络文化共享的系统。信息需求指的是人对某种目标的欲望和渴求，读者信息需求指的是在高校中所有使用图书馆信息资源的大学生对馆内各种信息的渴求和欲望。网络环境下大学生信息需求是读者通过应用计算机技术来获取所需要的网络信息以从事科研、教育、技术、生产、管理、文艺等各方面的活动，以此来解决各种问题而产生的对网络信息的必要感和不满足感[1]。

因此，对高校读者信息需求的研究，对于更深入的指导高校图书馆的资源建设与读者服务起着积极的推动作用，有效地满足了高校读者对信息需求的不足感和求足感。

一、网络环境下读者信息需求的特点

本次问卷调查针对西安科技大学在校大学生这一特定用户的特征来设计，问卷选项主要有两部分内容：（1）信息需求内容；（2）信息获取方式。这次调查问卷采取人工发放的方式，对象为全校的本科生（一年级至四年级），全校共计300份问卷。

通过网络环境下大学生信息需求特点的调查问卷，得出西安科技大学大学生的信息需求有如下特点：

1.信息意识随年级增加相对增强。从调查结果来看，低年级读者（本科一年级、二年级学生）对“学校数字图书馆”回答“了解”的只占很小的比例。他们的信息需求主要体现在：首先是教学参考书，其次是科普读物和文艺作品，最后是本专业的学术性杂志。此类读者对网络文献资源信息以及其他信息的了解很少；相比之下，高年级学生的信息需求则带有较为明确的目的性和自觉性，他们渴望通过图书馆获取大量的专业文献信息以及其他感兴趣的相关文献信息，在夯实自己基础知识的同时来拓宽自己的知识面和知识结构。可见，大学生对网络信息资源的需求意识随着年级的增加而相对增强。

2.信息需求求新、求快。“求新、求快”是指读者希望获取最新的信息或能快速查找到自己所需的信息。无论是本专业的研究现状、最新发展态势，还是自己感兴趣的信息，读者都要求了解最前沿的信息，以便掌握最新的情况。而印刷型信息已远远不能满足他们信息更新快的需要，他们必须使用计算机和通信技术来快速地查找所需信息。

3.信息需求范围、类型不再单一。就类型而言，读者的信息需求不仅仅局限于单一的文字型，而且还要求配有声音和图像等多媒体信息，即需要大量图、文、声并茂的信息。就范围而言，不再局限于专业方面的学习，读者还需要感兴趣的或与自身相关的信息，如感兴趣的其他学科、就业、各种技能考试、旅游、生活等信息。

4.信息需求意识市场化。在当今网络环境下，作为被需要的非物质性社会资源的信息产品，已逐步被人们所认识和接纳。同其他产品一样，信息产品只有在市场中才能生存和发展，只有适应了市场的需要，需求才会增加，经济效益就会变好。市场经济的成熟化以及市场机制的完善化，使大学生的信息需求意识更加市场化，进而更加认同有偿信息产品和服务。

5.信息获取能力增强。当今，各类信息浩如烟海，要快速、准确地获取自己所需信息，必须要有一定的信息获取能力。随着文献检索课的开设，大学生读者已能够利用字段限制等检索策略便捷地检索到所需信息，充分利用了各类电子文献资源。

二、网络环境下读者信息需求的变化及分析

1.读者信息需求的变化。网络环境下，随着现代信息技术的实现以及高校数字图书馆工程的开发与利用，从根本上改变了读者的信息需求以及获取信息、利用信息的方式，改变了读者的需求意识传统。就信息需求质量而言，已从过去模糊、零散、片面、不系统甚至是错误的信息转变为准确、完整、全面、系统的信息。就信息需求内容而言，已从传统的印刷纸质型文献信息转变为多元化信息需求，更强调的是文献中信息的深层提炼和知识单元的供给。读者已不再仅仅满足于文献线索或文献原文的简单获取，而是更期待于利用便捷、丰富的网络资源获取其相关的动态的、系统的、综合的信息。传递及时、易于获取的各类载体信息，如电子期刊、学位论文、光盘数据库、网络数据库以及目录索引、搜索工具等则成为当前大学生读者最为迫切的需要。就信息需求形式而言，随着网络、通讯、电子技术的进步，读者对信息服务的形式以及信息资源保障的要求也提高了，主要反映在对检索工具、手段、范围、结果、信息获取的方式等发生的改变。因此，图书馆信息服务应更加注重各种资源载体的深度开发以及服务模式、服务手段的进一步创新，读者的信息需求形式已向电子化、远程化、自助化、集成化方向发展[2]。

2.读者信息需求变化的分析。网络环境下，随着大学生读者信息需求量的巨增，信息获取的方式也逐步体现出了多样化模式。这就迫使图书馆必须融入全球网络大环境之中，共享整个社会的信息资源成为了图书馆努力的方向。同时，图书馆工作人员在读者所需信息获取方面的作用有所削弱，但提交给图书馆的检索任务和信息需求则在时效性、多样性、广泛性等方面提出了更高的要求。大学生读者不再满足于相关信息、信息线索、文献书目数据等的获取，而是更加注重有深度的信息内容、文献的全文或针对查询问题的较全面信息的获取 [3]。

三、基于读者信息需求的图书馆创新服务

1.走资源共建共享道路，建立完善的资源保障模式。随着文献数量的剧增以及网络环境信息的无边、无序，任何图书馆都不可能做到信息资源的自给自足，而必须依靠整个社会的信息服务系统，因此，统筹规划、多方位、多渠道、立体化的合理共建、共享信息资源就成为了图书馆发展的目标。高校图书馆应制定科学合理的信息资源发展规划与信息政策，加强各资源馆间的联系，互通有无，加强与信息服务机构的分工协作，建立完善的资源保障模式，最终实现信息资源的共建共享、联合保障[4]。目前，高校图书馆在建立符合本校专业特色馆藏体系的基础上，各高校馆可以以合作共建的方式购置一些通用性、综合性较强的电子文献或网络资源，使各成员馆能够节约更多的经费来发展纸质印刷型文献、特色数据库建设以及部分馆藏的数字化建设，通过联合编目、馆际互借、文献传递以及参考咨询等服务方式进行信息资源的共建共享，不但提供信息线索，而且可提供信息全文，进而满足读者的信息需求。

2.加强图书馆工作人员信息服务能力。图书馆工作人员是图书馆信息服务的核心要素，他们的文化素养、图情专业技能、职业道德与职业精神、服务方式与服务态度等是决定图书馆信息服务能力的基础，同时也决定了图书馆信息服务层次和水平的高低，图书馆的各类资源、设备以及所有的信息服务都将通过工作人员得以实现。现代图书馆的信息服务要求工作人员从传统的信息提供者变为现代的信息管理者，要善于组织整理信息、要精于深层次情报开发。因此，图书馆应多途径的营造学习氛围，让终身教育、回归教育、继续教育、更新教育、团队学习、知识管理的理念深植每位工作人员心中，让专业服务、规范服务、精致服务和创新服务的价值观融入每位馆员的思想之中[5]。

3.提高读者信息获取能力。读者信息获取能力的高低决定着自身满足信息需求的程度，这就要求图书馆要重视广大读者获取信息能力的培训。图书馆可通过定期或不定期地开设新生入馆教育、文献检索课、专业信息通报、馆藏资源介绍、电子资源的利用等各类专题讲座的方式向读者介绍如何充分利用图书馆各类信息资源，不断提高读者的信息意识以及检索技能，排除读者遇到的技术问题，以便提高读者的信息获取、信息处理能力。

参考文献：

[1]丁宇.网络环境下广州大学生信息需求与利用行为研究[D].广州:华南师范大学硕士学位论文，2005:5.

[2]罗跃娣.网络时代高校图书馆用户信息需求分析[J].南京工程学院学报，2007，(12):31-34.

[3]刘丽.网络平台下高校图书馆用户信息需求的特点及规律[J].河南科技学院学报，2010，(11):116-119.

[4]伍昭嫦，敖玉英.目前高校学生信息需求状况及其分析——以广州地区部分高校为例[J].广州大学学报，2008，(9):51-53.

[5]夏晓慧.网络环境下用户信息需求的分析研究[J].农业图书情报学刊，2006，(1):53-56.

[责任编辑 安世友]