大数据时代高校图书馆参考咨询服务的“主阵地”

张丽霞

摘 要：随着大数据时代的来临，高校图书馆传统的“守摊式”文献传递服务已不能适应读者多元化的信息需求，流通部应充分利用网络信息技术，发挥其资源优势，不断创新参考咨询服务，防止图书馆流通服务功能的弱化，并逐步把流通部开展成为图书馆参考咨询服务的“主阵地”。针对以上问题，该文重点阐述了大数据时代在高校图书馆流通部开展参考咨询服务的主要优势，开展参考咨询服务可以采取的形式，以及目前在流通部开展参考咨询服务面临的问题及对策。

关键词：大数据时代 参考咨询服务 图书馆流通部 信息需求

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（a）-0228-02

Abstract：With the advent of the era of big data， university libraries traditional"Stand by Stalls Type" document delivery services has not been able to meet the needs of readers diversified information needs.Circulation department should make full use of network information technology，exert its resource advantages，make constant innovation on reference service，prevent the weakening of the library circulation service function，and gradually develop the circulation department as the“main position”of library reference service.To solve the above problems，this paper focuses on the main advantages of the big data era in circulation department of university library reference and consulting services，form to be taken while conducting reference service，and the current Problems faced as well as its countermeasures conducted in the reference service by the circulation department.

Key Words： Big data era；Reference service；Library circulation department；Information needs

高校图书馆流通部是为读者服务的一线窗口，是开展读者服务工作的前沿“阵地”，其主要职责是满足读者的文献信息需求，提供方便、快捷、有价值的参考咨询服务。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作[1]。随着大数据时代的来临，高校图书馆传统的“守摊式”文献传递服务已不能适应读者多元化的信息需求，流通部应充分利用网络信息技术，发挥其资源优势，不断创新参考咨询服务，防止图书馆流通服务功能的弱化，并逐步把流通部开展成为图书馆参考咨询服务的“主阵地”。

1 大数据时代高校图书馆流通部开展参考咨询服务的优势

1.1 拥有集中的读者群体

随着网络信息技术的发展，读者获取信息的渠道从以纸质资源为主逐步向以电子资源为主过渡，在大数据时代，读者自己难以获取到专业性强且内容全面的有用信息，这就需要有专业人员为其提供有针对性的参考咨询服务。图书馆流通部是平时和读者接触最多最频繁的部门，是开展读者参考咨询最好的服务场所[2]。

1.2 拥有丰富的信息资源

大学图书馆流通部不仅拥有全校所有的纸质资源和电子资源，还可以通过网络技术多渠道为读者开展参考咨询服务。

1.3 拥有先进的技术设备

随着网络技术在高校图书馆的广泛应用，流通服务工作也由传统的手工操作逐步向自动化，网络化方向发展。流通部拥有光盘、多媒体、通信、网络等软硬件条件，是开展参考咨询服务的有力保障。

2 大数据时代高校图书馆流通部开展参考咨询服务的形式

2.1 参考咨询服务台

在图书馆一楼大厅比较醒目的地方设立参考咨询服务工作台，并配备计算机、打印机及复印机等设备。读者可以利用配备的设备自助利用图书馆资源，也可在工作人员的指导下解决在利用图书馆资源过程中遇到的问题。

2.2 电话咨询

电话咨询是参考咨询服务中最直接、简便、快捷的一种服务方式，图书馆流通部把参考咨询服务热线在图书馆主页及各种宣传材料中的醒目位置公布，方便读者查询。

2.3 读者常见问题集中解答

流通部将平时开展参考咨询服务过程中遇到的相对比较集中的、有代表性的、典型的问题加以分类、整理并解答。把整理好的问题及答案发布到图书馆网站以便读者随时查阅。

2.4 读者培训

读者培训是一种直接面对面的参考咨询服务形式，可针对不同的读者开展不同内容的培训，如：针对刚刚步入大学校门的新生，开展“怎样利用图书馆”等基础知识的培训；针对高年级学生或学校教师，可有流通部专门负责参考咨询工作的人员或邀请校外专家开展怎样利用中外文数据库等较深层次的读者培训。

2.5 E-mail与表单咨询

基于E-mail的参考咨询服务是目前比较常用的一种参考咨询方式，通常将电子邮箱与表单相结合，其优点是读者可随时提出想要咨询的问题，不用考虑参考咨询服务人员是否在线。

2.6 网页咨询

在图书馆主页设立读者参考咨询栏目，如滨州医学院图书馆主页读者服务版块设有：虚拟参考咨询、读者荐书、馆际互借等栏目，针对读者的不同问题分别开展参考咨询服务。

2.7 QQ咨询

流通部传统的参考咨询服务是与读者面对面的交流，如：设立咨询台、电话咨询、读者培训等，网络环境下的参考咨询服务可以利用网络平台，实现同步浏览，及时解答读者提问。如：滨州医学院图书馆建有“图书馆信息服务群”，专为全校读者提供参考咨询服务。

2.8 微信咨询

在网络技术非常发达的今天，玩微信成了人们共同的兴趣爱好，鉴于此，流通部可创建专业的参考咨询微信服务平台，在不受时间、地点、空间限制的情况下开展实时参考咨询服务。

3 大数据时代图书馆流通部开展参考咨询服务面临的及对策

3.1 存在的问题

主要有两个方面：一是，从目前各高校图书馆业务部门工作人员配备情况来看，工人和临时工占了流通部工作人员的多数，这部分人员学历及综合素质偏低，难以开展深层次的参考咨询服务；二是，流通部是被动的守摊式服务的观念深入人心，容易满足于简单的借还服务。工作人员和读者对参考咨询服务的意义不甚了解，读者往往在花费了大量的时间和精力，仍查不到需要的资料时，才求助于参考咨询人员。工作人员也懒于探索并开展新形式的参考咨询服务[3]。工作人员容易满足于简单的借还服务，懒于采纳并开展新的参考咨询服务。

3.2 对策

鉴于以上两种情况，高校领导和人事部门要转变观念，给图书馆流通部配备一批既有广博专业知识，又具有敏锐的分析判断能力和驾轻就熟的检索能力的专业人才。同时，图书馆上下也要转变观念，紧随大数据时代读者的信息需求，逐步把被动服务转为主动服务，逐步拓展参考咨询服务的方式和方法。

4 结语

高校图书馆流通部作为一个为读者提供知识、信息、学习及服务的充满人文关怀的客观实体，是图书馆任何其他部门都无法替代的[4]。在大数据环境下，流通部应把传统的借还服务和现代化的参考咨询服务相结合，不断拓展参考咨询服务的新渠道，不断提升流通部的服务水平和图书馆的整体形象。

参考文献

[1] 焦玉英，王娜.国内合作参考咨询服务发展研究[J].中国图书馆学报，2005，31（1）：57-60.

[2] 刘红.网络环境下高校图书馆流通工作的建设与发展[J].前沿，2004（9）：199-200.

[3] 谢妹庄.浅谈高校图书馆流通部门对读者参考咨询服务的重要性及存在的问题[J].内蒙古科技与经济，2014（18）：131-132.

[4] 尹小红.网络环境下高校图书馆流通参考咨询服务探讨[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（1）：48-51.