基于乔哈里资讯窗理论的大学生顶岗实习心理模型构建研究

王知敬　黄淇

摘 要：大学生进入企业进行顶岗实习，其目的和效果是：理论结合实际，加强实践学习，了解职场规则，增加职业经验，明确自我认识。不仅有利于学生通过具体实践掌握所学习的课堂知识，提高能力的运用。同时，在就业形势严峻的今天，也是提高大学生职业适应性的重要课堂。如何引导学生做好实习，利用这一学习的机会，把大家的自我认知和对企业的认知以及企业对自己的认识与反馈得到充分的实现，为进一步学习和找工作做好准备，同时加强学校的学习指导，提供对策参考。

关键词：顶岗实习 职业适应 就业指导

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（a）-0001-02

乔哈里窗口是一个用来分析自我认知，以及环境对个人相互认知在不同状况下相互作用的重要工具，能够用来展现、提高个人与组织的自我意识，也可以用来改变整个组织的动态信息沟通系统。它帮助人们理解信息沟通的进程。该研究者运用这个工具来分析大学生在实习过程中如何提高个人与外部组织（企业）间的相互沟通效率，正确认识自己与组织的关系，从而做出正确决策，提高就业适应能力。

1 居于乔哈里窗口的实习心理沟通状况分析

据央视公布的调查数据表明（CCTV13，2015年5月10日《就业有位来》），2015年应届毕业生找工作情况，在所调查的58996个高校毕业生中，截至2015年4月，已经有40.3%的人与用人单位签订了就业协议。这其中，30.6%的因为具有相关实习经历；25%的人因为求职目标明确得到用人单位认可；15.2%的人是因为面试技巧高。而在还没有签订用工协议的学生中，占了大多数的原因是，不知道自己该选择怎样的工作，以及个人能力不能满足用人单位的要求。

在调查中发现，很多毕业生找到工作后，发现对目前做的事没有兴趣，而且更不知道自己还能做什么，自己的兴趣在哪个地方，哪个行业适合？如何选择自己合适的工作，如何消除对职业的不适应性？

乔哈里资讯窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。乔哈里资讯窗有四个象限：

我们来分析一下毕业生所面临的四种情况：

第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的资讯。 调查显示，那些很快就找到工作与用人单位签订协议的，大多属于这种状况。一方面这样的学生知道自己要的是什么，自己的条件如何，可以承担什么样的工作。另一方面，用人单位也看上了这样的毕业生，对其为人性格，工作能力，所学知识有一定的了解，双方合作的意愿明显。自己知道要什么，方向是什么，企业也了解自己的需求，知道怎么使用如何培养。双方达成一种共识合作的关系。这是占30%的学生能顺利找到工作的主要原因。

人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。

第二象限：盲目区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。有的学生在找工作时眼高手低，不考虑自己的条件有限，一味地找条件好的单位。在面试或是试用中，不了解用人单位是怎么看自己的，看不到自己处事方式的问题，看不到自己能力知识的缺陷，也不知道用人单位对你的感受。不了解自己，不知道自己想做什么，能做什么，喜欢做什么，适合什么等自我方面的问题，这个也是导致困境的根本问题，也是制约日后发展的关键问题。

第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的信息。在实习期间，有的学生不想、不愿意，或是不善于展示自己，不仅包括你的能力，你的知识，你的技术，也包括你的个性，你的希望，心愿，以及你的好恶。一方面自己在实习过程中放不下，放不开，没有达到实习所需要的状态和效果；另一方面用人单位不了解你，对你没有基本的判断。

第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的资讯。 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。

人与人开始接触之际，公开区较小，因为缺少时间和机会进行信息交流。 根据一般的交往经验法则来说，你应该尽可能扩大公开区，使其成为信息交流的主要窗口，不断增强信息的透明度、公开度和诚信度。当你开诚布公的时候，对方可能也正在为你打开心扉。

2 引导实习心理扩大公开区的对策模型

实习生在顶岗实习期间，要不断调适自我心理，学习与自己沟通，与职业沟通，与企业沟通，与环境沟通。就要促进自我了解，加强与职业适应相关的沟通交流，就是要不断扩大公开区，进入乔哈里窗口的第一象限。如何进入第一象限，主要从两个方面做到：①展现自我；②了解对方（企业、职场）。

我们居于乔哈里窗口的分析，提出在实习中应该做到的自我心理调适模型：深入了解自我——适当展现自我——注意对自我的反馈——适时调整自我——进一步修正自我。

2.1 深入了解自我

明确自我认识，在顶岗实习工作要有意识的发现自己，分析自己，总结自己。为什么要明确自己呢？大学生在实习工作期间，不同的心理状态下效果不同，工作本身会影响他们的发挥和发展；另一个因素，就是发现自身喜欢什么工作，适合做什么工作，可以做什么工作。要在实习工作中，最大化的分析自己的性格，发现自己的兴趣，明确自己的价值观，澄清自己的理想[1]。

配合这一环节的要求，学校应制定实习的规范和要求，对学生的自我了解和认识有指导意义，目的在于，通过实习达到几个方面目标的：①了解社会；②运用知识；③深入了解自我，喜好，职场规则，能力，所学与所做，所做与所乐，所乐与所能，所能与所学的循环。

2.2 适当展现自我

顶岗实习中，在学习与实践的同时，需要抱着主动学习的思想，适当展现自我。一方面不要把自己隐藏起来，懒于动手，羞于开口。这样别人不了解你，自己也不知道什么适合，什么不适合。自己能做到几分。适当展现自我，才能让别人看到你，给你提示和互动。这样才能发现自己的长处，这个工作如果适合你，你才能早一些发现，寻找自己的位置[2]。

适当展现自我是增加职业经验的必修环节，也是提升发展自己的必修课。实习工作中要学习处理工作的方式方法，汇报工作的技巧，适应工作方式和企业文化。这些是让大学生就职后能取得成功的关键因素，无论实习岗位是否喜欢，都应该有意识的要求自己去学习。

学校除了正常的实习工作外，教育学生通过不同方式和层次，不断学习适当展示自我的的方法和能力。让企业进一步了解学生的能力态度和个性方面的信息。

2.3 注意对自我的反馈

展现自我之后就要注意收获反馈，但你把实习工作中的能力、知识等因素都完全掌握时。在顶岗学习中，要学习如何增加职业经验，增长职业知识，提升职业能力，发展职业技能，培养职业道德，树立职业榜样等发展的因素。

根据这些实习要求，实习生们应该对照进行自我检查和反馈，仔细衡量自己的情况，给自己一个阶段性的总结，并在分析后给自己一个明确的目标[3]。

学校针对这一环节应该收集信息，对每一个人进行分析和综合评价，帮助学生更好地认识自我。从另一角度看待和找到自己的就业位置。

2.4 适时调整自我

有的学生在实习期间和实习之后会找到自己的方向，看到自己的差距，制定自己的人生规划。甚至对自己的就业方向和具体的就业目标都有了认识。这正是顶岗实习中所需要得到的收获。但也有的学生实习后对自己的需要和未来仍然找不到方向。无论哪种情况，我们都要注意在今后的学习中进行适时的自我调整。

自我调整主要表现在对所学、所用、所乐的认识上。要不断调整自己对所学与所做，专业与工作的连续性的认识与知识结构的构建，在后面的学习中不断提高自己。

保持专业与工作的连续性会给自己带来更大的发展，无论你的专业是不是你所喜欢的，主要是有利用的思维意识和横向的思维方式，不断完善自己的知识能力结构了。

针对环节的总结，学校可以加强心理引导和就职心理教育，帮助学生找到自我问题，进行就业心态的调整。

2.5 进一步修正自我

在实习工作中学生会在一定程度上发现自己的兴趣是什么，再加上自己的总结，虽然这一时期的总结可能不准，但这的确是实习生们在实际检验中所发现的，在顶岗实习中，找和自己所总结的兴趣趋同的工作。

所学所做所乐所能所愿，能力对工作的胜任性。工作与理想的一致性在实习工作中发现自己对什么工作顺手，能做什么工作，最擅长做什么工作，这些都是可以胜任的方面，是你的能力所在，所以，在找正式工作时一定要考虑这个因素。如果你的所能是你找工作的能力因素，那你就会很快的胜任这份工作，并得到更好的发展，否则就会发生你找到工作虽然是你喜欢的，但你却做不了，如你在实习工作中发现你的协调能力很强，那你在找工作时就要找要求协调能力很强的工作：客服，调度，管理等方面的工作。

针对这环节的总结，学校可以增加选修课和自我重修课。帮助学生完善知识体系和自我的修正。

参考文献

[1] 付玉华.毕业生就业岗位与专业相关性、适应性分析报告[J].赤峰学院学报，2013（14）：178-179.

[2] 李海波，郎平，邓文斌.大学生就业与专业的关联性研究[J].中国成人教育，2012（17）：97-99.

[3] 刘娟，姜喜双.“90后”大学毕业生心理状况及影响因素[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2012（14）：663-666.