高校图书馆优质信息资源服务工作探讨

于跟东

摘要：在网络环境下图书馆既要重视传统信息资源服务工作，又要加强对网络信息资源的开发和利用。本文对高校图书馆信息资源建设所面临的问题及改进信息资源服务的措施进行了阐述，以更好地支撑高校教学科研的发展。

关键词：高校图书馆；信息服务；网络环境

网络的迅速发展，革新了人类知识生产活动的全过程。许多传统的图书资料，如手稿以及绘画作品都可以被数字化成为通过网络系统应用的信息资源，这一过程加速了可用知识存量的增长以及知识的流通速度。计算机通信技术把各个图书馆“网络”起来，随时可以查阅到其他馆甚至全球的信息资源，提高了文献信息资源的共享程度，信息的共享模式也随之发生变化。网络信息资源所具有的信息时效性、内容广泛性、访问快速性、资源动态性、组织相对无序性、信息价值差异性等特点必然影响到信息服务的内容与方式。用户信息需求的深化是推动图书馆提供优质信息服务的主要动力。加强网络信息资源建设工作，克服网络资源的无序扩张所引发的信息混乱、信息冗余和信息污染。对信息流进行控制、管理与提炼，强化学科科研创新建设，缓解知识经济时代信息供给与知识需求之间的矛盾，成为了高校图书馆加强信息服务工作的新课题，也是一项艰巨的信息化使命。

一、开发和利用网络信息资源是现代信息服务的主要内容

网络信息资源以计算机网络为传播媒体，以现代信息技术为手段进行远距离跨地域传输和共享的文献信息资源类型。从表面上看，网络信息直接面向其最终使用者，不需要“中间人”，即传统意义上的二、三次文献加工服务，但网络资源具有高度的动态性，网上检索和处理信息并使其转化为知识的成本(如时间和人力投入)越来越高。为了满足用户的需求，要对网络信息资源进行科学的组织管理，提高信息开发的有效性、针对性和利用效率。在原始信息与用户所需的深层次专门知识之间形成有序的服务过程，也使得我们对网络信息资源开发的人力、物力、财力投入方面要发挥增值效应，最终形成以用户为中心的多样化、个性化、主动的深层次服务。

处于网络环境中的高校图书馆，其馆藏文献信息资源不仅包括本馆的现实资源，还包括大量的虚拟馆藏。现阶段，网络资源是对图书馆资源的补充，随着网络资源的进一步丰富，图书馆员将主要从事网络资源的收集、开发和利用。高校图书馆根据教学科研的需求，确定信息收集的范围与重点，以及开发利用网络信息的途径与方法，制定出切实可行的信息开发利用计划与实施方案，组织业务水平高、综合素质强的学科馆员及时了解教学科研的发展动向，按学科对网络资源进行整理并将网络资源按类著录标引，组建成相关的目录库以方便广大师生利用。特别是建立基于本校学科需求的专业资源导航系统，将为读者提供更有效的专业查询指导，提高用户查询的效率。

二、继续强化传统方式的馆藏信息服务工作

优化馆藏结构是信息服务的基础。传统的印刷型文献是满足读者最直接、最便利的信息资源，是图书馆信息资源建设的主要内容。高校图书馆应根据学校的专业设置、服务对象以及发展规模等因素确定馆藏定位，建立具有本馆特色的文献资源保障体系。从发展趋势上看，图书馆馆藏将由印刷型文献逐渐向电子载体为主的多媒体馆藏过渡，今后较长的时间内，图书馆的文献资源将呈现两种载体文献并存的现象，从而导致馆藏结构的变化。电子文献是传统印刷型文献的重要补充，高校图书馆应重视电子文献的收集和利用，应明确馆藏建设的方向，在资源共享的前提下，优化电子信息资源馆藏结构，合理配置图书经费。

更新观念是做好图书馆信息服务的先导和根本保证。高校图书馆是学校的文献信息中心，其宗旨是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须营造良好的信息服务氛围，将网络化与非网络化信息服务有机地结合起来，开展综合性多功能的信息服务以满足用户的需求。只有在正确观念的指导下，图书馆的信息服务才能适应网络环境的发展。在网络环境下，衡量图书馆的地位将不再以馆藏规模、人员多少为标准，而取决于信息服务部门服务手段是否现代化、高效化、多样化和社会化等因素。

图书馆的信息服务工作涉及到图书馆的方方面面，但其最终目的就是为读者服务，基础工作抓不好，其他服务也就无从谈起。现代化高校图书馆要求馆藏文献必须多样化，因此，传统的书刊采访、分类编目、文献典藏工作就愈发显出它的重要性。对到馆的文献资料进行科学的分类、编目、合理的排架、布局，切实可行的采访原则和标准，完整而丰富的馆藏资源，热情周到的服务方式，为信息服务工作提供了源泉。

三、突出学校学科特色，做好重点学科的信息服务工作

通过建立学科馆员一图情教授制度，就是在全校主要教学单位委任一位资深教授负责该单位文献信息方面的联络工作；在图书馆挑选若干比较优秀的学科馆员担任学科馆员以加强图书馆与学科、教授的对口联系，学科馆员可通过各种形式定期向教学单位介绍图书馆的新资源、新服务，各教学单位也可通过本系的图情教授将学科发展及对图书馆资源和服务的新需求定期传递给图书馆学科馆员。

高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。高校图书馆有丰富的文献信息资源，重点学科带头人及其科研课题所需的文献资料都离不开具有学科背景的馆员所提供的检索服务。因此，图书馆文献信息服务是学科建设必不可少的一部分。图书馆文献信息服务工作水平的高低及开发利用程度直接影响着学科建设的成效。

四、读者参与开发信息资源，面向读者的直观需求

读者是最好的信息生产者、发布者和传播者，也是图书馆网络信息服务的最终用户。他们有着天然的网络信息资源开发和利用优势。第一，高校汇集了众多领域的专家、学者。所拥有的先进技术设备，成熟的组织研究管理方式和可资借鉴的研究方法，加上大学特有的开放、自由的学术风气，使他们逐步实现由知识传递向知识创造的转化。第二，网络可以满足人类日趋个性化的受教育要求，最大限度地实现了“因材施教”的教育理论。正是这种完全个性化的信息检索和需求方式，使读者以主动学习作为自己的内在需要，提高挖掘和利用网络信息资源的能力。第三，信息贴切地面对个人，更有利于人的个性潜能的发挥。第四，建立在自主学习的基础上，完全是读者自觉自愿的行为。图书馆既不用投资去培养专门的网络技术和学科专业人才，也无须投入大量物力、财力去进行网络查询，就可以获得网络和学科资讯。

五、加强信息资源特色数据库建设

特色数据库的建设是保证优质信息服务的必要条件，高校图书馆信息服务工作离不开数据库的建设和发展。计算机全文数据库的检索能力远远超过了传统的检索方式，尽可以利用各类数据库进行系统、准确、迅速的查找文献信息，从而改变图书馆的服务方式，使图书馆的信息服务工作迈上更高的台阶。

特色数据库的建立要围绕本校的学科专业进行信息资源的收集、加工，并结合本馆的特点独立开发。对已经建立的数据库，要加强宣传数据库的特点、时限、收录的信息内容以及使用方法，推介服务可以帮助读者更好地使用数据库。只有建立各种有特色的、专业性的数据库，才能使信息资源尽快的进行传播并形成特色优势。标准化的数据库是网络运行的基础，数据库的兼容性和互用性就会影响数据库的利用率。图书馆文献数据库的内容越丰富、数据越标准、存储的数据量越多、读者利用的文献信息就越多，数据库的作用发挥得就越好，信息服务工作的效率就越高。

加强网络用户教育，培养用户信息能力。其具体做法是制订统一的培训计划，开设“现代信息资源检索与利用”课，举办“网络信息资源检索”等培训班。通过举办讲座、印发使用手册等多种形式，帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用有用信息的能力，提高用户的现代信息意识和信息技能。

六、提高图书馆员的专业素质

人的智力结构、知识水平和综合素质是决定信息服务质量的关键因素。在传统信息服务模式中，图书馆员是信息提供者和用户之间的中介。网络环境下的图书馆员对用户依赖的程度将大大降低，信息服务人员的角色将由单一型向多元化转变，信息管理者、学科馆员、网络导航员等复合型人才将应运而生。因此，图书馆员应具有高信息素质，即敏锐的信息意识、良好的信息能力、合理的知识结构、应用现代技术的能力和坚忍不拔、一丝不苟的科学态度，同时必须更新知识、提高技能、不断创新。