心理效应在企业管理中的“三攻”与“三防”

翟慕华

摘要：心理效应是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人在社会认识过程中，对人或事所持有的一些特殊的反应效果。文章探讨了企业管理中管理者如何恰当地运用心理效应以优化企业管理。

关键词：心理效应；企业管理；应用

一、“三攻”策略

1一攻“鲶鱼效应”，强化员工的忧患意识

挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果谁能将鱼活着带回港口，卖价就会比死鱼高出好几倍。但多年来只有一艘渔船能将鱼活着带回港。该船船长严守秘密，直到他死后，人们才发现鱼槽里只不过是多了几条鲶鱼。原来当鲶鱼放入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现异己感到威胁而紧张起来，加速游动。如此一来，沙丁鱼便活着回到了港口。这就是著名的“鲶鱼效应”。

鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说，在于自我实现。由于鲶鱼型人才的特殊性，企业管理在强调科学化的同时，应更加^性化，以保证管理目标的实现。鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。在管理中，如果一个人长期固定在一个岗位上，一个组织机构如果长期处于静态结构，一个群体成员如果永久不流动，那么，很容易使员工产生情性，使人的潜能被封闭，创造力被禁锢，从而影响组织与个体的活力。作为企业管理者，应该用好鲶鱼型人才，强化员工的忧患意识、竞争意识，增强企业的活力。

2二攻“共生效应”，营造集体“共生圈”

自然界中有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小，而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们把这种现象称为“共生效应”。从企业内部来讲，现代企业管理者就应当充分运用并不断强化“共生效应”，营造一个吸引人才、利于人才成长与脱颖而出的“共生圈”。

从市场外部竞争角度看，现在竞争日益激烈，企业间往往组成战略同盟，才更能赢得市场。企业这样做的好处是可以取长补短，发挥资源的协同作用，从而形成共生型渠道关系，进而节省企业成本，避免重复建设、规避风险，共同分享市场。在竞争激烈的环境下，合作是最简单又最赢利的方式，这或许是共生效应给我们的最新启示。

2003年，两大全球影像业巨头“柯尼卡”和“美能达”正式合并。合并后的柯尼卡、美能达在专利数统计中上升至全球第三位，并与索尼公司协作，共同抗衡数码相机老大佳能公司。合作不仅能够发展自身，而且可以提高抵御风险的能力。

3三攻“霍桑效应”，消解员工的消板情绪

美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电活交换机的工厂。它具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们的情绪仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为了解决问题，1924年11月，美国国家研究会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列研究试验。这一系列试验的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。在这一系列试验研究中有个“谈话实验”，即用两年多的时间，由专家们找工人个别谈话达2万余次。规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见，同时做好详细记录，对工人的不满意见一律不准反驳和训斥。这一“谈话实验”收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度地提高。究其原因，这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，一直无处发泄。“谈话实验”使他们这些不满的情绪得到了充分的发泄，感到心情舒畅，所以干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

企业管理者应注重为员工提供宣泄消极情绪的渠道，如设立宣泄室、领导下车间听取职工意见等。例如日本松下公司，每个工厂的吸烟室里都摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。宣泄结束，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣幸福。干事情可以有分歧，但记住，日本人只有一个目标：即民族强盛、和睦。从今起，这绝不再是幻觉!”正是通过这种方式，使松下的员工自始至终都能保持高度的工作热情。

二、“三防”策略

1一防“投射效应”，消除人际认知方面的心理障碍

所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。

在企业管理中，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即管理者认为别人的好恶与自己相同，按照自己的思维方式加以理解。比如，自己喜欢的人或事物下属也一定喜欢，否则就是跟自己不一心。二是认知缺乏客观性。比如，有的管理者对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。

2二防“马太效应”，关照弱势群体

《圣经》中“马太福音”里有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余，没有的，连他所有的也要夺过来。”1968年，美国科学史研究者罗伯特·莫顿首次用“马太效应”来描述这种社会心理现象——“对已有相当声誉的科学家做出的贡献给予的荣誉越来越多，而对于那些还没有出名的科学家则不肯承认他们的成绩。”

马太效应给我们企业家几点启示：(1)对青年科研人员应予以特别的关注和资助。因为一些名不见经传而颇具才华的科研人员，往往成为马太效应的牺牲品而被压制，埋没。(2)警惕企业内部贫富差距过大。员工收入差距过大，不仅会导致低收入者消极怠工或产生职业倦怠情绪，还有可能导致个别员工萌发反企业行为，成为企业安全的极大隐患。

3三防“踢猫效应”，提高自身修养

总经理早上出门的时候跟太太有一点不快，所以带着一些不良情绪来到了公司。一来公司碰到副总经理，就随便找个事情把副总经理训一顿。副总经理回到办公室去把经理叫过来训了一顿。经理一大早莫名其妙被副总训了一顿敢怒不敢言，就回到自己办公室把女秘书训一顿。接下来，女秘书把男朋友训一顿，男朋友心里不爽，看见一只猫就一脚飞过去。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的消极情绪的传染。

为了避免“踢猫效应”，企业家应注意以下两方面：首先，作为管理者要努力提高自身修养，要有闻过而喜、知错能改的气度。古人说“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之，更也，人皆仰之。”心理学家马斯洛也曾告诉我们：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性恪跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。”其次，要及时合理宣泄消极情绪。作为企业家来自于方方面的压力不言而喻，消极情绪产生在所难免。作为企业家一旦发现自身压抑的不良隋绪时就要及时予以消除。排解不良情绪可以采用放松训练：深呼吸、听音乐、按摩，或想象蓝天白云、森林草原、海浪沙滩等美好景色；也可以自我宣泄：倾诉、写日记、哭泣、唱歌等方法。如果上述方法仍不能奏效，可以找心理医生寻求帮助。