客户价值
- 新能源汽车营销现状及营销策略研究
；产品开发；客户价值；渠道模式中图分类号：F405 文献标识码：A0 引言党的十八大以来，国家坚持绿色发展理念，大力推进生态文明建设，提出“能源革命”战略思想，为我国的能源发展指明了方向、明确了目标，推动能源事业取得新进展。得益于这样的时代背景和我国雄厚的生产制造基础，新能源汽车产业迎来了蓬勃的发展机遇[1]，造车新势力如雨后春笋拔地而起，强势入局，传统车企也不甘落后，纷纷向新能源汽车战略转型。随着新能源汽车产品的逐步成熟、新能源汽车企业持续的营销活动，促
汽车与驾驶维修（维修版） 2024年5期2024-05-30
- 基于模糊MACBETH和生态位理论的PSS方案评价方法
TH用于确定客户价值的权重和客户体验阶段提供客户价值的重要性系数；该方法无须复杂的计算过程，利用三角模糊数处理语义的模糊性且依托软件系统自动检验一致性，提高了评价效率和准确度。针对生态位优势仅适用于完全竞争状态的优势计算，将生态位重叠与生态位优势结合，提出的竞争优势公式可以体现方案间竞争程度和生态位优势表示方案间的竞争优势的优点，反映方案间真实的竞争状态。最后以某新能源汽车制造企业PSS方案评价问题为例验证了所提方法的有效性。关键词：产品服务系统方案评价；
计算机应用研究 2024年1期2024-02-18
- 基于客户价值的电力企业市场营销策略研究
异性。本文从客户价值出发，分析目前电力企业在市场营销方面的现状和存在的问题，并提出相应的优化策略，希望能够给电力企业提供参考價值，实现企业快速转型，满足市场需求，提高效益，并实现企业增供扩销，提高企业运营效率，实现供电服务向精细化管理发展。［关键词］客户价值；企业；市场营销；策略［中图分类号］F27文献标志码：A在我国市场经济不断发展的背景下，市场营销经营模式与客户需求发生了变化，转型也成为未来企业生存的关键。因此，为顺应当前社会的发展需求，电力企业应进行
南北桥 2023年19期2023-09-30
- RFM模型在商务数据分析中的应用
标建立RFM客户价值模型，对该公司的客户进行分类研究，探讨RFM模型在商务数据分析中的应用。关键词：RFM模型;数据分析;客户价值《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》于2021年3月公布，该文件明确提出：要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式，壮大经济发展新引擎。2021年上半年，国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告（2020
商场现代化 2022年9期2022-07-19
- 企业经营管理中三个关键要素的变化及建议
;客户需求;客户价值【Keywords】management mode; technological change; customer demand; customer value【中图分类号】F272.92;F273.1;F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（20
中小企业管理与科技·下旬刊 2022年2期2022-05-14
- “互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究
诉管理体系;客户价值;客户意见本文索引：李柳润.“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究[J].中国商论，2022（02）：-143.中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）01（b）--03“以客户为中心”的经营理念在近年来得到汽车企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质要求一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润最大化。如何真正做到“以客户为中心”对大多数汽车企业而言仍然是
中国商论 2022年2期2022-02-02
- 论民办高校的营销价值模型再造：基于客户价值的新思维
;营销再造;客户价值;营销模型[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.1311前言营销管理理论国外非常成熟，从20世纪50年代的罗瑟·里夫斯（Rosser Reeves）的USP理论（Unique Selling Proposition），60年代J 麦卡锡（Jerome McCarthy）的“4P’s组合”以及80年代品牌专家D.艾克（David A.Aaker）的“整合营销”（Integrated Marketing）理念，
中国市场 2021年31期2021-12-30
- 微信小程序客户消费的数据分析
微信小程序的客户价值进行分析研究，主要以某一文具店的销售历史数据为例.通过微信调用系统底层模块来获取文件系统，从而获取客户的数据信息.应用RFM模型与数据分析方法，对客户价值进行分析，分类出八类客户。然后得到不同类客户的消费特征，以便为企业发展客户和制定相应的营销策略提供建议。关键词：微信小程序;客户价值;RFM模型;分類1引言自2017年微信小程序上线以来，其无需安装、用完即走的便捷性受到广泛的关注[1-3]，基于微信小程序的企业商务营销系统不断推出。文
科学与生活 2021年19期2021-10-30
- 品牌优先的零售客户细分研究
组，并提出将客户价值作为每个群组的价值依据。结合海量数据获取优质客户群组及潜力客户群组信息，构成优质零售客户画像。最后针对符合优质客户画像的1281位零售客户，工商协同实现精准投放，工业企业进行精准营销。以真龙品牌为例，在某市进行为期一年的销售实例验证，实证证明在该策略下，品牌销量和订足率都得到了提升。关键词：聚类分析;品牌占比;零售客户;客户价值中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-319
现代商贸工业 2021年32期2021-10-13
- “互联网+”环境下洛阳市农村电商客户潜在价值研究
;农村电商;客户价值;k-means;神经网络中图分类号：TP391. 41 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2021.02.002本文著录格式：高旭，王联国，代永强.“互联网+”环境下洛阳市农村电商客户潜在价值研究[J].软件，2021，42（02）：006-010Research on the Potential Value of Rural E-commerce Customers in Luoyang un
软件 2021年2期2021-08-19
- 基于RFME模型和AdaBoost分类器的电子商务客户关系研究
;电子商务;客户价值中图分类号：TP391. 41 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2021.03.001本文著录格式：陈俊龙，吴丽丽.基于RFME模型和AdaBoost分类器的电子商务客户关系研究[J].软件，2021，42（03）：001-007Research on E-commerce Customer Relationship Based on RFME Model and AdaBoost Classi
软件 2021年3期2021-08-17
- 淘宝店铺精细化人群管理分析
;客户运营;客户价值一、淘宝网人群管理概述1.人群管理的意义淘宝的人群管理是淘宝的一种重要的商业策略。2013年，淘宝网正式提出了“千人千面”的排名算法，基于淘宝平台和合作平台上淘宝用户的个人操作、历史搜索和浏览数据，结合淘宝的大数据和云计算，从产品细分类别中找出淘宝购买者的真正兴趣，从而帮助卖方锁定真正的目标客户并实现精准的营销。淘宝网的人群管理是要把原来的买卖双方之间的弱连接关系转变成强连接关系。买家在某个店铺购买产品，只是与卖家建立起了弱连接关系，许
商场现代化 2021年5期2021-05-29
- 基于LRFMC模型的客户价值数据挖掘方案
数据中包含的客户价值，提供不同客户群体的针对性服务，合理布局和提高现有客服人员的资源效率。基于RFM模型提出了LRFMC客户价值评价模型，通过对比特征值的权重，利用K-means聚类算法，将客户群体按不同特征进行分类，根据客户价值等级，针对高价值优质用户和低价值潜在用户展开数据分析。关键词：客户价值;聚类分析;LRFMC模型;数据挖掘中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2021）06-0022-04数据挖掘终极
电脑知识与技术 2021年6期2021-03-22
- RFM模型在连锁药店顾客价值分析中的应用研究
费记录，衡量客户价值，将客户分为一般价值客户、高价值客户、重点发展客户、重点保持客户和流失客户五大类，针对不同客户类型，提出资源倾斜、会员转化与适当放弃等营销建议。[关键词] 连锁药店;RFM;客户价值0 引 言随着医药零售市场竞争的日趋激烈，客户逐渐成为市场竞争的热点，客户关系管理在这样一种背景下开始被连锁药店企业重视。在信息化时代背景下，本文以大参林连锁药店广西东兴市河洲街店为例，通过分析连锁药店的客户数据，运用RFM模型进行客户细分，
中国管理信息化 2021年3期2021-03-15
- 拥抱“数字化”趋势以金融科技驱动客户价值提升
行客户建设和客户价值提升面临巨大冲击和挑战，业务拓展盲目性、信息获取滞后性、客户营销管理粗放化等问题制约了商业银行扩户提质，金融科技正在重塑客户行为和改变竞争规则，只有主动拥抱银行业“数字化”转型趋势，积极运用金融科技发展成果，驱动客户价值持续提升，才能实现企业长久发展。关键词：数字化;金融科技;客户价值一、敏锐感知客户动向，构建新型客户价值观（一）充分感知客户需求的快速变迁。互联网金融和金融科技的快速发展，正在深刻影响传统银行客户的行为习惯。一是客户服务
现代营销·理论 2021年1期2021-03-15
- 基于客户价值的企业市场营销策略研究
：文章主要对客户价值理论相关内容进行了简单介绍，进而基于客户价值对客户类型进行分析，进而对企业的市场营销策略进行了有效探讨，希望能够为企业充分发挥客户价值理论作用，针对不同客户实施有效的市场营销提供有效参考。关键词：客户价值;企业;市场营销;策略;有效近几年，在社会经济快速发展的推动作用下，企业的经营水平也得到了较大幅度的提升。新经济形势为企业发展创造了新的发展机遇，同时也使得企业面临着更多的挑战。现代企业想要在越发激烈的市场竞争中获得优势资源与优势地位，
科学与财富 2021年28期2021-03-01
- 基于客户价值的企业市场营销策略研究
：文章主要对客户价值理论相关内容进行了简单介绍，进而基于客户价值对客户类型进行分析，进而对企业的市场营销策略进行了有效探讨，希望能够为企业充分发挥客户价值理论作用，针对不同客户实施有效的市场营销提供有效参考。关键词：客户价值;企业;市场营销;策略;有效近几年，在社会经济快速发展的推动作用下，企业的经营水平也得到了较大幅度的提升。新经济形势为企业发展创造了新的发展机遇，同时也使得企业面临着更多的挑战。现代企业想要在越发激烈的市场竞争中获得优势资源与优势地位，
科学与财富 2021年28期2021-03-01
- 基于客户价值的价值管理路线图
时代的到来，客户价值在企业经营实践中的重要性越来越显现。立足于企业价值管理理论，笔者构建了三层次价值管理框架，并发展了基于客户价值的价值管理地图，以期服务于新经济时代的企业价值管理实践。Abstract： With the advent of the new economic era in the 21st century， the importance of customer value in business operations is becomin
价值工程 2020年31期2020-11-30
- 品牌忠诚度培育问题研究
诚度 培育 客户价值品牌忠诚度的培育是企业实施市场营销策略的基础与依托，品牌忠诚度培育的核心是提升客户价值。但目前我国有许多企业更多地关注市场拓展与开发问题而忽略了对客户忠诚度的培育问题;这就导致企业实施市场营销策略时失去了依托，淡化了影响营销策略的实施效果。基于上述认识，笔者在本文重点关注企业客户品牌忠诚度培育问题，希望能探索出一条提升客户价值与企业利益双赢的有效途径与方法。一、我国目前企业品牌忠诚度培育现状及存在的问题1、忽视对老顾客满意度的提升顾客满
商情 2020年21期2020-11-28
- 基于客户价值分析的电力客户服务管理研究
要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。关键词：客户价值;电力客户;服务管理一、前言电力客户服务理念在不断更新，客户的服务要求越来越高，因此，我们必须要从客户价值的角度来探讨当前的电力客户服务工作，不断提升服务的效率和水平。二、客户价值分析1.电力企业为客户提供的价值 电力企业为客户提供的价值主要包括以下四个方面：①产品价值，产品价值是构成客户价值的第一因素，供电企
中国电气工程学报 2020年18期2020-11-11
- 客户关系管理的“思”与“变”
客户价值；应对疫情；智慧运营摘要：新时期下，客户满意度对企业的价值已经发生了变化，企业不再满足于让客户满意，而是让更多的客户体会到服务有价值。经此次疫情，客户满意度和之前又有了新的变化，对企业提出了新的挑战，客户经营和关系管理到了新阶段。关键词：客户价值;应对疫情;智慧运营中图分类号：F293文献标识码：B文章编号：1001-9138-（2020）06-0010-12收稿日期：2020-04-192020年4月17日中指研究院举办“2020房地产客户关系管
中国房地产·市场版 2020年6期2020-07-16
- 基于客户价值分析的电力客户服务管理策略探究
用。本文在对客户价值进行分析的基础上，对客户服务的管理进行研究，分析实践中的具体策略，以期为改进和提高电力营销水平、增强电力企业实力提供有价值的参考。关键词：客户价值;客户服务管理;策略目前，越来越多的电力企业已经认识到营销与客户服务的重要性，尝试对电力营销与客户服务方面投入更多的资源和精力，并成立了相关的内设部门负责营销与客服工作。然而，从实际效果看，受到长期以来陈旧经营理念的影响，电力企业在营销与客服方面的成效还不显著，在制度建设、人才保障、管理方式等
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 具有置信度的决策树在客户价值分类中的应用
摘要：客户价值的不同，给企业带来的利益不同，因此客户价值的科学分类成为企业成功的关键。针对客户数据收集的过程中难免会有特殊实例或噪声数据造成数据的不一致性，把变精度粗糙集的分类质量的量度作为信息函数对客户价值进行分析，对两个甚至两个以上属性的分类质量量度相等的特殊情形，选择归属度大于[β]的分支数目少的属性对客户价值进行分类，最终生成具有置信度的决策树。实验表明，该算法能够有效地处理不一致性数据集，并能合理地将客户价值进行合理分类，供决策者参考。关键词：决
电脑知识与技术 2019年25期2019-11-12
- 基于客户价值分析的电力客户服务管理研究
各方面工作。客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战，并在其中求发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。本文主要分析了客户价值的概念以及价值的提供，并探讨了电力客户管理现状以及基于客户价值分析对电力客户服务管理的对策，希望能够提供一些值得参考的内容，以促进电力客户服务管理工作的有效开展。关键词：客户价值；电力客户；服务管理1客户价值的概述客户是指与企业建立长
名城绘 2019年6期2019-10-21
- 基于客户价值的企业市场营销策略研究
场营销视角下客户价值具有重要地位，客户是企业开展营销工作的主要方向，做好客户服务与客户关系建设具有重要意义。下面文章主要对客户价值下企业市场营销策略展开探讨。关键词：客户价值;市场营销;营销策略;企业营销引言随着我国经济体制的不断完善与网络信息化平台的构建，我国经济市场的竞争也呈现出日益激烈的情形。其中，客户关系管理作为一门新型营销理念，在维护企业与客户关系方面能够提供更好的引导，使企业与客户之间的关系更加和谐，同时也为企业打开了潜在消费群体渠道，为产品的
锦绣·上旬刊 2019年8期2019-10-21
- 基于客户价值的市场营销策略
的重要元素，客户价值是企业获得经济利益的主要推动力。企业在规划市场营销方案过程中，需要全面发掘客户潜在的价值，在客户价值理论前提下，根据客户类型的不同为其实行相应的营销方案。文章对不同类型的客户进行了充分探析，然后为其提出了具有针对性的营销策略，以便于推动企业和谐稳定的发展。关键词：市场营销；客户价值；竞争引言在企业长期发展过程中，客户资源发挥着至关重要的作用，如果企业可以把客户的流失率降低在5个百分比以内，企业的经济利润就可能会提高一半。因此，企业只有加
科学与财富 2019年28期2019-10-21
- 如何构建以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系
实现，即提升客户价值。基于此，本文将就以客户价值为核心的零售终端建设原则为切入点，深入分析该体系建设所需的有效措施与途径。关键词：客户价值 卷烟 零售终端一、以客户价值为核心的零售终端建设原则1.1客户盈利原则。客户零售最基本的诉求就是利润，怎样赚钱、实现卷烟零售毛利率最大化是客户所关系的核心问题，也是客户满意程度、忠诚度的决定条件。客户的利益就是零售终端体系构建的首要任务，既要促进客户盈利现状的转变，最大程度凸显客户的价值，同时还要推进客户盈利长效体制的
都市生活 2019年5期2019-08-01
- 客户价值管理：企业营销模式与转变
赵娜摘 要：客户价值管理在企业的现代经济运营中显得尤为重要，是能够影响到企业未来可持续发展的一个重要因素。良好的客户价值管理，一方面企业能够形成自己稳定的客户群体，从而有效降低企业的营销风险;另一方面能提升企业的市场竞争力，为企业带来良好的盈利能力。随着客户价值管理理论的不断丰富和大量研究价值成果的不断转化，其在运用完善的同时在整体的商业行为中的定位也越来越清晰和多元化。针对于行业的研究结果，发出对客户关系管理和客户序位的运用的方法，其结果是为了让客户价值
商场现代化 2019年7期2019-06-18
- 论我国医药企业的客户关系管理
展。本文基于客户价值理论、客户细分理论和关键客户理论，提出了应用期望理论、波士顿（BCG）矩阵、合理应用客户关系管理软件系统等方面的对策，改善客户关系管理，提高企业的核心竞争力。[关键词] 客户关系管理;客户价值;期望理论;BCG矩阵[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（b）-0061-04客户关系管理（CRM）是企业在处理业务工作和客户关系时，通过详实的客户资源信息和扎实、全面的客户关系来决定其产品
中国卫生产业 2019年8期2019-06-11
- 基于客户价值的企业市场营销策略研究
生存的根本，客户价值是企业盈利的核心力量。企业在制定市场营销策略时，要充分挖掘客户价值，基于客户价值理论，针对不同类型的客户实施针对性的营销策略。本文通过对客户在企业市场营销策略中的价值进行深入分析，基于客户价值将客户分为不同类型，进而根据不同类型的客户提出对应的营销策略，推动企业在竞争激烈的环境中提高市场营销效果，实现企业长效发展。关键词：客户价值;企业市场营销;策略研究根据研究表明，企业中大部分的利润是由客户创造的，客户在企业盈利体系中占据重要地位。我
现代营销·经营版 2019年2期2019-06-11
- 浅析新形势下如何提升烟草客户价值
前在提升烟草客户价值过程中的问题与策略。【关键词】新形势；提升；烟草；客户价值一直以来，由于一线营销人员工作量大，服务内容千篇一律，服务形式过场化且客户需求没有得到及时满足，给客户价值的传递和提升带来一系列问题。在以往的卷烟营销和服务工作中，我们以往的营销重点一直是产品导向的，即一产品为中心，单向的广泛营销[1]。近年来，卷烟产品日益丰富，市场由供不应求逐渐变为供大于求，市场由卖方市场向买方市场转移。消费者的需求水平和需求层次都有所提高，并且越来越要求个性
智富时代 2019年2期2019-04-18
- 基于CLV模型的共享型企业客户价值评估研究
CLV模型对客户价值进行评估，以期使得企业对客户价值认知有一定的参考。关键词：共享经济;客户价值;用户体验一、共享型企业2017年政府工作报告提出，“支持和引导分享经济发展，提高社会资源利用效率，便利人民群众生活”。作为大数据时代新的企业形式，共享型企业具有以下特点：（1）基于互联网平台的技术基础。（2）大众参与的主体形式。（3）不求拥有、但求所有的文化理念。（4）资源要素的快速流动与高效配置的客体形态。（5）用户体验最佳的追求效果。在用户需求的提升、信息
商场现代化 2019年2期2019-03-21
- 基于客户价值的企业市场营销新思路
市场营销 客户价值 营销战略1前言改革开放是我们党的一次伟大觉醒，“以客户为中心”的市场营销理念则是市场经济的一次伟大觉醒。产品和技术终将过时，而市场需求则是永存的。企业真正的营销不再只是纯粹的卖产品，而是致力于为客户创造价值。2以客户为中心的企业市场营销新思路2.1管理市场营销信息以获得客户洞察企业要赢得市场，必须先赢得客户;要赢得客户，必须先了解客户。客户是企业资源聚焦的发力点，也是生产经营效益的“口粮田”，企业要理解市场和客户价值，首先要搜集客户真
中国市场 2019年31期2019-01-06
- 浅析新形势下如何提升烟草客户价值
前在提升烟草客户价值过程中的问题与策略。关键词：客户价值；满意度；供需；客户服务近年来，宏观经济增速下行和自身高位运行的矛盾更加突出；八项规定及控烟禁烟举措的出台，将进一步抑制卷烟消费。 随着经济环境的变化和烟草行业改革的深入进行，烟草公司逐步由“坐商”转变为“行商”，再到目前的“服务商”。名称的转变意味着公司定位和服务内涵的转变，烟草公司的工作重心也由经营产品转为经营市场和经营客户上来。在外部形势的变化和内部新行业性质的转变过程中，作为卷烟经济价值链的中
现代营销·学苑版 2018年9期2018-12-12
- 探究基于客户价值的企业客户关系管理策略
此，本文针对客户价值以及企业客户关系管理工作的现状进行分析，并通过完善现有的客户管理模式、控制运营所需要的成本、提升客户满意程度以及创新相关管理思维等手段，为探究提升客户关系管理水平的策略提供有效的参考。关键词：客户价值；企业客户关系管理；客户满意度引言：对于很多企业来说，客户的价值以及客户关系管理工作都是能影响到企业发展的要素，因此必须要能够合理分析客户价值的意义以及目前已经存在的各种企业客户关系管理的手段。为了能够不断提升企业当中客户关系的管理质量，需
商场现代化 2018年20期2018-11-21
- 基于RFM的网店客户价值细分研究
y）分析法对客户价值进行区分从而有针对性地对不同的客户提供营销服务。RFM分析法的应用首先通过SPSS Statistics 软件包含的直销模块进行RFM建模，得出客户的RFM得分，然后再运用独立分箱或者嵌套分箱的方法进行客户价值的区分，从而网店可以对RFM得分不同的客户设计不同的营销策略。关键词： 网店；RFM；客户价值；客户价值细分中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）18-0275-02Customer
电脑知识与技术 2018年18期2018-11-01
- 基于客户价值的企业市场营销策略
。本文在阐述客户价值理论基础上研究基于客户价值角度的客户问题，并提出相应的企业市场营销策略，希望给相关工作人员提供帮助。关键词：客户价值；企业价值理论；市场营销策略；研究中图分类号：F713.3 文献标识码：A收录日期：2018年8月22日根据研究表明，如果将企业的客户流失率控制在5%以下，那么企业的利润将会增加到50%以上，因此对于企业来说可以通过减少客户的流失率来提高利润，但不同的客户对于企业重要性和客户价值是存在差异的，如果企业对这些客户一视同仁，那
合作经济与科技 2018年22期2018-10-24
- 公路自卸车轻量化方案的应用思考
高强度材料；客户价值中图分类号：U462.1 文献标识码：A 文章编号：1671-7988（2018）17-213-03Abstract： This paper analyzes and researches the customer demand and working conditions of dumper. On the premise of ensuring the carrying capacity， the paper discusses r
汽车实用技术 2018年17期2018-10-21
- 企业营销及发展思路创新初探
值；充分认识客户价值和感动营销。在为顾客服务时注重细节上的用心和情感上的真诚，努力寻找客户价值，就会感动客户，将来一定会在实现客户价值的过程中成就自己。关键词：思路创新；购销功能；客户价值；感动营销我国从拉动内需的经济战略转向供给侧结构性改革之后，中国经济已由追求GDP高速增长阶段进入到高质量发展的新常态。曲周县购销公司作为一个基层国有经济实体，面临着如何在深化改革中生存发展的问题。创新是习近平新时代中国特色社会主义思想的一个重要方面，创新是中华民族最鲜明
各界·下半月 2018年7期2018-10-21
- 基于云计算的网络技术研究与应用
、社团特征、客户价值预测等算法进行了简明扼要的分析。本文以用户特征为基础，从个体的角度展开分析，把从未有过呼叫记录的新用户作为主要探讨的对象并预测其价值。分位点的引入使得客户类别的分类和标签不再仅局限于经验边界值，而是可以依据相对概念对客户类别进行再分类，进而可以得出消费者的相对价值。同样的，由个体进行分析，在客户的行为特征与信息的基础上，研讨与分析的对象为选择已产生呼叫行为的老用户，并针对性的对这些老用户的行为偏好进行相应的好友推荐。其算法脫身于云计算技
科学与财富 2018年18期2018-08-09
- 基于客户角度客户价值的汽车4S店展厅环境设计
·米汉教授的客户价值理论和$APPEALS分析，确定出汽车4S店展厅环境的“六项客户价值评价指标”，再结合目前我国汽车4S店展厅环境的现状，提炼出基于客户价值的汽车4S店展厅环境设计的基本思路，以此基本思路为指导，从四个方面对汽车4S店展厅环境进行设计。关键词：客户价值；汽车4S店；展厅环境；设计一、理论分析1.客户价值分析目前客户价值的理论研究有三个不同的方向：一是从客户角度出发进行研究，二是从企业角度出发进行研究，三是从企业和客户互为价值感受主体和价值
商场现代化 2018年8期2018-06-21
- 物业服务质量对客户价值及客户忠诚的影响探讨
了服务质量和客户价值、客户忠诚之间的关系，然后分析了物业服务质量对客户行为的影响，最后指出物业管理工作的改进方向，以供参考。【关键词】物业服务；客户价值；客户忠诚；影响；管理建议随着我国产业结构的升级调整，服务业成为国民经济发展中的重要支撑，也加剧了服务企业之间的竞争力。对于普通民众而言，物业服务和日常生活更为贴近，虽然起步时间晚、但发展迅猛，在改善生活环境上具有重要作用。改善服务质量，能提升客户的价值和忠诚度，以下对此进行探讨。1、物业服务质量和客户价值
中国房地产业·下旬 2018年1期2018-05-14
- 企业商业模式设计理论框架研究
设计应从实现客户价值出发，进行基于价值流的分析，将其视为一个价值发现、价值创造、價值保护、价值传递、价值实现的一个系统过程。实践证明，以价值流为中心来分析、设计企业的商业模式，能够保证其赢利模式更具科学性、独特性、先进性，能够为企业带来持久的赢利。【关键词】客户价值；商业模式；理论框架中图分类号： F272 文献标识码： A 文章编号：2095-2457（2018）05-0154-003【Abstract】Currently， business model
科技视界 2018年5期2018-05-07
- 数据挖掘技术在药品零售管理系统中的研究与应用
用聚类算法对客户价值进行聚类的研究与分析，发现顾客购买趋势、挖掘潜在的客户、提高药店的竞争力，为企业经营者提供决策性支持。关键词：数据挖掘；关联规则；聚类算法；药品零售；客户价值1引言随着我国国民经济的不断发展、人民生活水平不断提高、人口老龄化的持续加剧，城乡居民对药品的需求量也在逐渐增大，因此，近几年来我国各零售药店之间的竞争也越来越激烈，经营者更加关注药店销售业绩等有价值的信息。目前，各药店都用计算机来管理自己的内部事务，但现在大多数药品零售管理系统中
电脑知识与技术 2018年5期2018-04-02
- 浅析客户保持管理的重要性
；客户忠诚；客户价值一、客户保持的概述（一）客户保持的概念客户保持是指企业努力维持已经建立的客户关系，以达到客户不断重复购买本公司产品或服务的目的，从而给企业带来收益。企业要花费高于保持老客户的5～10倍的成本去获取新客户，而且新客户对企业的产品和价格都比较敏感，而老客户对企业的产品和价格的敏感度很低，更容易接受企业的新产品或者价格调整政策。根据调查显示，企业60%的新客户是由老客户推荐的，因此企业应该重点实施客户保持管理。客户保持管理是企业进行客户关系管
青年时代 2018年5期2018-03-31
- 奢侈品品牌的社交媒体评价对客户价值影响
社交媒体 客户价值如今我国各个行业的奢侈品品牌市场已经开始走向成熟，并且国内市场交易额也在持续扩大，奢侈品消费群体也在迅速增长。奢侈品其实是基于高价值的品牌资产作为核心产品价值的一种商品，目前在我国消费结构升级、供给侧改革拉动内需和代购海淘市场的政策压力推动下，我国的奢侈品市场从2016年起便开始回温，更多的奢侈品开始出现在一线城市与二线城市之中。在过去，流行的奢侈品品牌都依赖于高价值的品牌资产与忠实的消费群体，而如今，随着电子商务、跨境电商等渠道进入奢
商业经济研究 2018年5期2018-03-26
- 互联网时代下社交电商的营销价值创造过程研究
产品与服务、客户价值以及盈利模式四个方面对社交电商的营销价值创造过程进行挖掘。当前社交电商市场实际上蕴含着巨大的价值，在价值创造的过程中应当精准目标市场的定位、不断改进产品与服务、提高顾客的感知收益与强化平台建设。关键词：社交电商;拼多多;价值创造;客户价值一、引言我国互联网虽起步较欧美国家晚，但经过几十年的发展，其规模庞大。中国互联网络信息中心（CNNIC）于2018年7月发布的第42次《互联网络发展状况统计报告》显示：截至2018年6月30日，我国网民
商场现代化 2018年24期2018-03-04
- 互联网时代客户价值管理的创新探究
效途径，提出客户价值管理的创新思路和模式。本文以汽车经销企业为例，探讨在互联网时代下，企业应如何利用和发掘创新工具和模式实现客户价值的提升和管理。【关键词】 互联网 客户价值 创新一、O2O获取客户资源在互联网时代下，客户的行为具有碎片化、需求即时化、应用多样化的特点。据研究调查，消费者在首次和销售人员见面前会完成整个购买流程的57%，买家前期了解的渠道依次为网上搜索关键词、社交媒体、公司网站内容、APP应用。汽车经销商如何打入购买流程的前57%，使潜在用
大经贸 2018年10期2018-01-28
- 浅析客户价值分类对服务营销策略的影响
通过重新评估客户价值，细分客户群体，制定差异化服务策略。关键词：烟草；客户价值；服务营销中国烟草行业一直以来是实行专卖体制的特殊行业，与其他企业一样，服务营销水平的高低直接影响企业的盈利水平和发展状态。但是，烟草行业客户数量大，客户分散一直是影响烟草行业推进服务营销的阻碍，对于不同类型客户的差异化需求，如果采取单一的服务策略势必会造成资源的浪费、客户满意度水平低等一系列问题。所以，本文通过构建客户价值评价指标体系，细分客户群体，针对不同价值的客户群体提供差
神州·下旬刊 2017年11期2018-01-12
- 商业银行客户价值评价及客户分类研究
户和市场，对客户价值评价和客户分类进行研究，已经成为了一种必然的手段。通过对商业银行客户价值评价准则的描述，研究分析了商业银行客户价值评价和分类过程中存在的问题，并提出了合理的改进方法，即建立完善的客户价值评价体系；按需分类，更好地为客户服务；以客户满意为宗旨，创新产品种类；建立完备的数据库，让信息资源得以共享。进而增加银行的经济效益，推动我国金融市场的健康、稳定、可持续发展。[关键词] 商业银行；客户价值；客户分类；评价准则[中图分类号] F830.33
商业经济 2017年12期2017-12-20
- 浅谈对“顾客就是上帝”的认识
。[关键词]客户价值；目标客户；资源优化一、是否所有客户都是上帝从以下两方面探讨：（一）目标市场（target）从目标市场的角度出发，所谓上帝则指企业的目标顾客，而并非所有客户都是上帝。因为就企业来说，并非所有的市场机会都具有同等的吸引力，或者说并不是每一个市场都是企业所愿意进入和能够进入的。同时，一个企业总是无法提供市场内所有顾客所需要的产品与服务。由于资源有限，企业的营销活动必然限定在一定范围内。在制定市场营销策略时，企业必须在纷繁复杂的市场中，发现何
商情 2017年34期2017-11-27
- 商业银行客户价值的研究与应用
】商业银行 客户价值 生命周期 客户行为一、区分客户的两个基本指标客户对银行的需求。客户对银行的需求表现在产品和服务，产品包括存款类、融资类、结算类、中间业务类等；服务包括标准化、定制化、差异化等。客户对银行的价值。客户对银行的价值意味着客户能为银行带来的收入和利润，以及客户为银行的生存和发展做出的贡献。二、如何了解客户的需求客户的需求包括明确需求和暗示需求。明确需求是指客户明确、具体的告诉银行客户经理需要提供什么金融产品和服务，而且客户对银行产品和服务也
时代金融 2017年27期2017-10-23
- 基于客户价值的物流服务供应链利益协调机制构建
容。本文基于客户价值的理论，分析研究当前物流服务中的客户特征和物流服务供应链功能，提出基于客户价值的物流服务供应链利益协调机制的构建设想。关键词：客户价值 物流服务供应链 利益协调机制 构建中图分类号：F717 文献标识码：A物流服务供应链协调机制（一）服务供应链服务供应链是新兴的商业模式，是在供应链基础上衍生出的全新概念，是供应链管理的一部分。服务供应链最开始出现在Lisa M.Ellram的《服务供应链的概念及管理》文章中，指的是对涉及由最初的供应商到
商业经济研究 2017年18期2017-09-30
- 浅析电信客户价值评价体系
了国内外关于客户价值管理的相关理论，指出了电信客户价值的特征，提出了电信客户价值评价的基本原则，运用专家调查法（德尔菲法）、层次分析法，创新地建立了电信客户价值评价模型，并提出了客户价值提升举措。关键词：电信；客户价值；价值提升自1999年至今的18年中，中国电信行业经历了数次拆分、重组、合并等国家层面的战略结构性调整，也经历了从2G到4G、从窄带到光宽的技术飞跃。当前，中国三大电信运营商成为了全业务电信业务运营商，在三家运营商资源投入不断加大的情况下，产
科技经济市场 2017年5期2017-09-16
- 客户价值、市场细分与客户关系管理的关系
框架，在明确客户价值、市场细分和客户关系管理内涵的基础上，归纳和总结了三者之间的关系，同时对于客户关系管理与客户价值之间的逻辑流程进行了梳理总结。【关键词】客户关系管理 客户价值 市场细分一、客户关系管理客户关系管理（Customer relationship management，CRM）理论说明，在严峻的外部环境下，对客户忠诚管理策略的制定和实施，给客户提供多元化、人性化的服务，履行较高的客户承诺，是维持企业与客户获得长期的良性互动关系的重要依据。CR
时代金融 2017年23期2017-09-13
- “加减乘除”法提升客户满意度
清远供电局；客户价值；客户细分一、前言近年来，中央颁布了家电下乡的一系列惠民政策，广东省委省政府实施了“双转移”战略，清远经济社会步入了快速发展的轨道，电力需求飞速增长，2014清远供电局供电量比2004年增长了5倍，步入了全省21个地级市的中上游水平。然而由于供售电量高速增长的背后缺乏坚强电网的支撑，电网薄弱这一软肋逐步暴露出来。2014年年底，10千伏配网馈线环网率56.94%，可转供电率42.5%，超过30%的农村公变台区出现电压低问题，故障和施工停
中国集体经济 2017年22期2017-09-09
- 浅析商业银行客户价值识别的方式和意义
章从商业银行客户价值识别的指标和方式入手，通过案例分析，计算得出不同客户的价值。结果显示，银行客户价值识别已成为当前商业银行提高存量客户综合贡献度的重要手段。关键词：客户价值；识别；意义中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）02-100 -03面对一系列复杂的内外部经营形势，商业银行利差收窄，不良增多，盈利大幅下滑，价值创造面临严峻考验。提升市场竞争力、价值创造力及严控不良贷款已成为商业银行战略目标的核心。银行利润最
市场周刊 2017年2期2017-07-09
- 浅析层次分析法在客户价值评价中的应用
，分析了其在客户价值评价中的具体应用。【关键词】客户价值；评价；分析企业在运营发展中如何能够从纷繁复杂的客户中寻找到自己的目标客户，进而针对不同的客户群制定企业的经营策略一直是众多企业关心的热点问题。运用层次分析法构建企业客户评价模型就是一种较为有效的方法。一、层次分析法简介层次分析法简称AHP，由美国运筹学家托马斯·塞蒂正式提出的。层次分析法已经在全球许多的知名企业以及跨国公司和研究机构中所广泛应用，其本身由于具有较好的公正性和客观性，可以较好的去评价不
智富时代 2017年2期2017-04-20
- 客户关系管理在企业市场营销中的价值思考
；企业发展；客户价值现今由于我国市场经济的发展，企业之间的竞争压力增大，企业市场化的危险也日益增加，机遇与危险并存。为了能够长久的发展，企业必须处理好与客户之间的关系。客户与企业之间的关系就如建筑物的地基与基础，只有相互信任，互相需要的客户关系才能实现客户需要与企业价值平衡的互利共赢。因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展。一、客户关系管理的概念20世纪90年代后期以来，“客户关系管理”这一术语在商业中屡屡被提及，著名的管理大师彼德德鲁克（Peter
商场现代化 2017年5期2017-04-08
- 电信运营商集团客户价值评估及细分研究
集团内部对于客户价值的评估出发，进一步细分客户价值评价标准，进一步促进电信行业服务质量的提高。关键词：电信运营商；客户价值；评估；细分我国现有的电信市场存在多个独立的竞争主体，经过多年的发展，现有的电信行业在原有企业的基础上合并和重组之后，先后出现了六家电信集团，在激励的市场竞争中，现有中国移动、中国网通、中国电信三家发展良好的电信公司。现有的三家公司对于移动、固话等业务上存在同质性，必然会导致现有的电信竞争加剧，因此，对客户价值进行评估和细分，能够提高电
科学与财富 2016年27期2017-03-24