“互联网+”背景下高职院校学生心理健康服务管理体系的构建

摘要：当前，高职院校“教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预”的心理健康教育工作格局已基本形成。面对学生心理健康意识和心理健康素质进一步提高，以及“互联网+”背景下高校心理健康工作呈现的新形势、新特点，完善的心理健康服务平台和服务体系的建设尤为重要，这将为高职院校心理健康工作提供良好的平台保障。本文从数据收集、信息档案管理、线上咨询、家校协同、知识宣传等维度，探讨“互联网+”背景下高职院校学生心理健康服务管理体系的构建。

关键词：“互联网+”；学生心理健康；心理健康服务管理体系

引言

当前，各高职院校已经基本形成了融合“教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预”为一体的较为成熟和完善的心理健康教育工作格局[1]。各高职院校的心理健康教育服务中心均全面开展了心理知识宣传科普、心育活动宣传、咨询服务、朋辈帮扶等工作，也开始有意识地利用网络平台来辅助工作，如建设心理健康主题网站、打造心理健康微信公众号等，同时也注重开发网络教育教学资源，进行微课、微视频的输出等工作，还利用线上平台广泛开展心育活动，以提高活动的覆盖面和效果。这些借力互联网进行心理健康教育的工作方式获得了学生的认可，大幅提高了心理健康服务的实效性。然而，当前各高职院校还未能构建起完善的“互联网+”心理健康教育平台，线上的心理教育工作尚不完善，因此有必要对高职院校如何更好地适应新形势、新变化，利用互联网平台，帮助学生养成理性平和、积极向上的优秀品质，切实实现助人自助的心育目标，实现学生思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质的全面、协调发展，进行全方位的分析和探讨。

1. “互联网+”背景下的高职院校心理健康教育工作现状

高职院校大学生的心理健康现状具有复杂性和多样性的特征，且一定程度上存在隐蔽性，亟须心理健康教育服务管理工作的创新和改进。在信息高速发展，互联网愈发普及的大背景之下，大学生的学习和生活越来越依赖网络，获取知识、开展研究、了解时事、交友谈心、休闲娱乐等都要通过网络进行，传统的心理健康管理线下模式已不能满足大学生对知识学习、参与活动、自我预防等的新需求、新期待。高校心理健康管理需要寻求新的工作平台，采用线上与线下协同的方式，以更好地提升高校心理健康管理的有效性。

1.1 “互联网+”背景下高职院校学生心理健康特点

一方面，高职院校学生正处于青春期后期和成年初期的交界点，呈现出特定年龄层的普遍心理特征，有积极的方面，如良好的个性、广泛的兴趣爱好、健康的情绪情感等；另一方面，由于心理尚不成熟，学生心理很容易受到学校、家庭、社会等各方面因素的影响，且具有脆弱性和抗压能力弱等特点，容易表现出各种心理问题。高职院校学生人生观、世界观、价值观容易受到多方面因素的影响，尚未稳定成型，且普遍缺乏抗压能力和耐挫折能力，面对环境的改变和突发重大事件，常常表现出心理失衡，衍生出诸多心理问题。此外，“互联网+”背景下的当代高职学生，也表现出高度的包容性，拥有广泛的兴趣爱好、乐观向上的人生态度、积极健康的情感、较强的适应与应变能力等特征。

在信息化高度发展的当今社会，高职学生的学习、生活等方方面面都离不开网络。作为互联网的“原住民”，他们早已习惯通过网络实现学习知识、展开研讨、获取新闻、社交娱乐等诸多功能需求。通信工具的迅猛发展让当代大学生有较强的信息获取能力，但也让很多大学生沉溺于网络虚拟社交，缺乏现实中的与人面对面交流和沟通，这也导致很多大学生的人际交往功能、个性品质发展遭遇风险和挑战。传统的心理健康教育工作线下模式已经远远无法跟上新生代的步伐，更难以走入他们的内心，满足学生的需求与期望，发现隐匿性的、高发性的问题，实现体系高效地运转。因此，“互联网+”心理健康服务管理体系的构建有其必要性和紧迫性，线上与线下有机融合，能够发挥互联网的优势，切实提高高职院校心理健康管理工作的能力和水平。

1.2 “互联网+”背景下高职院校心理健康服务管理体系建立的积极影响

互联网的信息管理、大数据处理、云计算服务等技术具有高效、便捷、精准等优势，可以大幅减少人工成本，能够为学生提供更有针对性、更具个性化的心理健康服务。互联网打破了心理健康教育传统的管理服务模式的时空界限，扩大了服务和管理对象的覆盖面，其优势的发挥能够进一步提升心理健康教育管理服务的效率和水平。

1.3 “互联网+”背景下高职院校心理健康服务管理面临的风险与挑战

“互联网+”背景下，学生的认知能力受到了互联网多元化信息的影响，接受不良信息的风险增加，价值观和心理健康受到威胁。互联网社交的便捷性，在为学生提供方便的交流沟通方式的同时，也使得学生极容易被他人的观点影响，陷入自我怀疑、焦虑抑郁等情绪状态中，如“键盘侠”“网暴”等都是风险因素。过度沉迷网络，还会让学生脱离现实，出现严重的适应性问题。

高职院校当前对网络心理健康教育还缺乏重视，未能将各种形式进行整合，形成专门的网络平台。当前的网络心理教育工作还局限在简单的活动推送的形式，未能对资源进行整合，因此网络心理健康工作的效果未能得到展现[2]。

高职院校的心理健康服务管理工作要充分意识到以上风险与挑战的存在，要善于利用互联网平台来开展工作，进一步整合线上、线下资源，将教育、宣传活动、心理咨询等有机结合起来，也将班主任、辅导员、心理咨询中心等形成合力，从而推动“互联网+”心理健康服务管理体系的建立。

2. “互联网+”背景下高职院校心理健康服务管理体系建设的现状

高职院校当前普遍都已建设具有心理健康知识宣传普及功能的学工处网站或心理咨询中心为主体的微信公众号等平台。然而现有平台的功能十分有限，且很多高校并未有专门的心理健康教育服务管理的专门网页或者公众号平台，未能实现现实需要的心理健康教育教学、心理咨询服务等重要功能，尤其十分重要的学生心理档案的管理工作尚未实现平台化管理，未能真正地实现科学化、高效化。同时，还存在缺乏专业的“互联网+”心理健康服务管理专业化队伍，普遍由心理健康专职教师或辅导员运营，缺乏必要的培训，也没有相关网络安全、数据库建设的专业技术力量支持。为切实做好心育工作的平台保障，急需构建资源共享、内容丰富、功能齐全、专业性强的“互联网+”服务管理平台，才能真正发挥心理健康服务管理工作的作用。

调查表明，大学生普遍更乐意接受线上心理咨询，也习惯通过网络形式来了解和学习心理健康知识[3]。高职院校需要构建起一个心理健康教育管理与服务的综合平台，能够满足学生需求的同时，兼具吸引力和趣味性。

3. “互联网+”高职院校心理健康服务管理体系的构建

3.1 数据管理模块的构建

大数据时代，传统的纸质数据统计、保存、查阅方式已无法满足高职院校的学生管理工作，包括心理健康服务管理工作，只依靠人工很难完成大量数据的录入、分析和调取工作，因此，在服务管理体系中一定要以数据管理为核心和重点。

首先，“互联网+”高职院校心理健康服务管理体系要能够将全校的心理健康管理大数据资源进行集中，通过后台运算实现数据的抓取、分析、运用等功能，能够根据动态的数据更新，计算出心理预警和重点关注个案。其次，要实现全校的新生心理普测和筛查功能，并能够将后续预警、访谈等集成，形成学生心理档案，方便查阅。最后，还应具备数据分析功能，能够根据收集到的信息和数据提供一生一档的具体工作方案与建议。

通过这一模块功能的构建，高职院校心理工作者能够利用数据平台充分掌握学生的心理动态，也能够了解学生群体的心理问题的来源、特点，从而更有针对性地开展工作。例如，根据不同季节、不同年级当前出现的共性问题，有针对性地开展专题教育活动，将数据分析应用到实际工作中。

3.2 线上教育教学模块的构建

除去传统的线下教学模式，心理健康教育教学同样应融入“互联网+”心理健康服务管理体系中。首先，通过心理健康服务网站、公众号、视频号等平台，向学生持续、连贯地输出心理健康科普知识，以学生喜闻乐见的短视频、心理漫画等多种形式，切实达到心理健康、心理保健知识的普及。其次，建设网络教学资源，上传优质的微课、课件等，让学生能在课后结合自身兴趣爱好和实际需求，有选择性地深入学习心理健康相关知识。最后，线上还可以定期开展心理健康教育活动，如线上读书打卡、线上观影等多种形式，让学生通过参与活动，吸收正面的心理知识，用生动的形式引导学生热爱生活、珍惜生命。

3.3 线上心理咨询模块的构建

“互联网+”背景下，心理咨询也应充分打破传统线下模式的局限性，以互联网为载体，充分扩大覆盖面。通过线上心理咨询模块的建设，可以实现学生线上灵活预约、咨询记录及时上传等功能，方便咨询师查询预约情况，掌握学生基础信息，进行科学合理地评估、干预。同时，线上心理咨询模块也能够打破咨询的空间限制，为不方便进行面对面咨询的学生，提供线上咨询的方式。

线上心理咨询可以采用文字、视频等形式，让学生随时随地实现与心理咨询师的交流，能够提供更有效的心理援助和支持，也发挥了网络的隐匿性特征的积极作用，一定程度上减轻了学生线下咨询时对于保密性的顾虑，减轻了学生的心理负担。线上心理咨询模块除提供心理咨询预约、服务等功能外，同时为学生提供在线心理测试的入口，以及自我调节的方法与技巧的知识科普，让学生能够及时获取有效的心理支持资源。此外，心理健康线上交流社区的建设也十分重要，学生能够在安全的网络社区进行经验交流、心得分享，获得朋辈的帮助与支持。

3.4 线上宣传模块的构建

利用“互联网+”平台可以构建起更为长效、更有影响力的宣传机制。通过微信公众号、视频号等平台定期推送心理健康知识、心理健康活动新闻、心理素质教育提升的文章和视频等，进一步提升学生心理健康意识，帮助学生形成理性平和、积极向上的阳光心态，实现心理健康教育的最大化效果。此外，线上还应进行网络心理健康、网络道德等专题教育，帮助大学生更好地适应网络世界，学会明辨是非，规避互联网给大学生心理健康带来的风险。

3.5 家校合作模式的构建

当前，高职院校心理健康教育的家校合作制度构建尚不完善，学校和家长之间缺乏有效的信息沟通渠道，较难发挥协同育人效应。互联网与家校协同的融合是新媒体快速发展时代家校协同建设的新路径、新方式。互联网平台能够构建起家校之间的即时沟通与交流平台，将学校的教育理念及时传达给家长，也方便家校之间协同工作，提供了一个对家长进行教育培训的平台，让家长掌握更多心理健康知识，重视学生成长发展[4]。

“互联网+”平台的建设可以进一步推动家校合作机制的构建。通过互联网平台，可以实现教师线上家访、召开云家长会、开展家长课堂等功能，能够极大地提高家长的参与度，发挥家庭在心理健康教育工作中的作用。平台还可以实现学校与家庭线上即时信息沟通，能够让家长实时掌握学校通知和动态，且给家长提供问题反馈的渠道，实现双向交流沟通。学校还可以利用该平台为家长提供网络课程、心理评估等功能，发布相关心理健康问题案例，让家长能够更加重视学生心理健康，提高家庭和学校教育的质量和实效性。

结语

“互联网+”背景下，高职院校的心理健康工作面临很多新的机遇与挑战。从学校到学生、家长层面，都应充分认识到“互联网+”心理健康教育服务管理体系存在的必要性和重要性，增强网络意识和心理健康意识，认识到“互联网+”心育平台的融合性和创新性。依托“互联网+”心育体系的构建，学生可以充分发挥主体性和积极性，主动关注自身心理健康水平和心理状态，获得自我帮助、自我成长的能力，从而实现学生的自我管理、服务、教育和成长。要善于利用“互联网+”背景带来的优势和便利，因事而化、因时而进、因势而新，遵循学生成长发展的规律，及时发现新要求、新变化，整合有利资源，打造“互联网+”心理健康服务教育体系，让高职院校大学生心理健康教育工作得以完善与提升。互联网平台建设过程中，还须注重学生网络意识和上网习惯的培养，提高学生的自控力和网络社交能力，实现在“互联网+”环境中的自我管理与自我控制。与此同时，“互联网+”背景下的心理健康教育管理服务工作还应该与学生的职业生涯规划相结合，提高学生的使命感、责任感，树立正确的人生观、事业观、价值观，肩负起历史与时代责任。

参考文献：

[1]赵英丽.全国高校心理健康管理平台“互联网+”建设探索[J].北京教育（德育），2023（12）：79-82.

[2]薛会来，孙峰岩，孙怡青.“互联网+”视域下高校学生心理健康教育创新路径调研报告[J].互联网周刊，2023（20）：30-33.

[3]姜妍，雷鸣，吴柔嘉，等.高校心理健康教育的网络平台建设研究——以四川高校网站建设情况为例[J].西南交通大学学报（社会科学版），2021（2）：78-86.

[4]徐姗姗.“互联网+”背景下大学生心理健康教育中的家校协同[J].山东高等教育，2023（6）：76-82.

作者简介：张慧君，硕士研究生，讲师，lingyinstarry@hotmail.com，研究方向：应用心理学、思想政治教育。