基于学生需求的高校“一站式”体育与健康服务体系构建研究

任红松 江吉成 李庆学 师泽斌

摘要：体育与健康服务对促进学生身心健康发展，普及体育健身知识与运动技能学习具有积极作用。本文采用问卷调查法和深度访谈法等方法，对高校学生的体育与健康服务需求进行全面调查与分析，研究发现：（1）当前高校学生对体育与健康服务需求日益增加，涉及到体育技术及锻炼指导、体育与健康咨询、体育活动开展等多方面；（2）当前高校体育与健康服务工作难以满足大学生体育与健康需求，主要表现在服务体系不健全，服务内容资源分散、碎片化等方面，无法有效满足学生个性化和综合性需求。基于此，本研究从整合与优化服务内容、提高服务效率和学生满意度的角度构建了高校“一站式”体育与健康服务体系，以实现资源供给与学生需求有效对接，精准满足学生需求，促进高校体育与健康工作服务模式的改革创新。

关键词：学生需求  体育与健康服务  “一站式”服务体系

中图分类号：G80文献标识码：A文章编号：1006-8902-（2024）-04-090-3-ZQ

前言

服务育人是落实“三全育人”的重要举措，高校“一站式”服务体系是“服务育人”的创新路径。大学体育是学校体育的重要组成部分，是解决当前学生体质健康水平逐年下降的重要保障，而高校建立“一站式”体育与健康服务体系是坚持“以学生为中心”、提高学生体质和完善高校体育服务的创新路径。本研究在对高校在校生现实需求调查基础上，对相关“一站式服务”的实践经验进行分析与总结，探索构建满足学生需求的高校“一站式”体育与健康服务体系。以满足学生体育与健康服务需求，提升学生的身体心理健康水平，提高学生的整体生活质量，推动高校体育与健康教育的发展。

1、研究对象和方法

1.1、研究对象

采用抽样调查法， 选取临沂大学的在校生为调查对象。

1.2、研究方法

（1）问卷调查法，本研究于2023年10月至12月，采用问卷星对临沂大学在校大学生进行体育与健康服务需求问卷调查，共发放问卷527份，回收问卷502份，问卷回收率为 95.25%，有效问卷477份。在问卷效度分析方面，将问卷初稿交于专家学者审核、修改，确保调查问卷能准确、全面反映学生对体育与健康服务需求，经预调查后对问卷进行进一步修改完善，使问卷更准确和全面地表达研究内容；

（2）访谈法，本研究于2023年12月，在有效问卷作答的学生中随机选取30名学生进行有关体育与健康服务问题和建议的深度访谈。另外，选取12名体育专业教师及4名行政管理人员进行有关加强体育与健康服务方面的访谈；

（3）数据分析法，本研究运用Excel 2019对获取的调查数据进行处理，采用频数、百分比等指标进行描述性分析。

2、研究结果

2.1、调查对象基本信息

本次调查对象为477名在校大学生，其中男性263人，占55.14%，女性214人，占48.47%；调查对象涵盖大学本科4个年级，其中大二的学生最多，占44.23%，大四学生由于考研、实习等任务，参与调查对象最少，仅占8.6%，具体见表1。

2.2、在校学生体育与健康服务需求问卷调查结果

通过对在校学生体育与健康服务需求问卷调查结果统计分析发现（见表2）：在校大学生对体育与健康服务需求比较广泛，涉及开展体育活动，提供体育技术及锻炼指导服务、政策咨询与推送以及保障支持等内容。其中学生对开展趣味性体育活动、提供体质健康测试项目训练指导、运动健身指导、科学健身的知识咨询和体育运动技能指导等方面体育服务的需求较为迫切。有42.56%的学生希望开展经常性趣味性体育活动，有34.59%的学生希望提供体质健康测试项目训练指导服务，有30.82%的学生希望提供运动健身指导服务。此外，大学生期望性较高的还有提供科学健身知识咨询和体育运动技能指导服务。然而，期望得到学校（学院）体育赛事信息推送、提供运动损伤预防问诊服务、健康养生知識信息推送、举办健康养生知识讲座和提供及制定营养膳食指南的服务的学生比较相对较低，如分别有4.4%和4.19%的学生希望举办健康养生知识讲座和提供及制定营养膳食指南。

2.3、在校学生体育与健康服务需求访谈结果

在对30名有效问卷作答的学生有关体育与健康服务需求和建议的深度访谈结果显示：（1）在运动参与方面，大部分学生能够正确认识体育锻炼功能，并有较强烈的参与欲望，但也有少数学生对体育锻炼没有兴趣，从主观上不愿意参加体育锻炼；（2）在运动锻炼动机方面，受访谈的学生绝大多数有着明确的健身目的或通过体育考试（尤其是体质测试）的指向，而为磨炼意志、丰富社会经验、消遣和寻求刺激等目的而运动锻炼的学生较少；（3）在影响体育锻炼因素方面，除了跑步之外，没有其它运动技能是影响大学生运动锻炼重要原因之一，此外访谈中还发现，很多学生的体育锻炼内容与大学体育教育主要内容基本保持一致。说明，高校体育教学内容选择对大学生今后体育锻炼具有重要影响；（4）在体育与健康服务建议方面，学生建议突出变现在高校应精准认知学生体育与健康需求，为不同专业、性别学生提供个性化、多样化的体育运动项目，避免“一刀切”的供给行为。此外学习应加强体育与健康服务保障工作，积极发挥运动协会、体育专业教师的作用。

3、讨论与分析

健康是人生最根本的载体和平台，高校体育与健康服务精确、有效供给是学生健康的重要保障。大量研究指出，当前大学生对体育与健康服务的需求呈现出多元化、个性化的特点，因此从供给侧结构角度来讲，精确了解学生体育与健康服务的需求，是高校开展体育与健康服务重要依据。有研究指出，大学生体育与健康需求主要包括强身健体、消除疲劳、延缓衰老、防治疾病和丰富文化生活等方面，并根据KANO模型将大学生整体体育服务需求分为期望型、魅力型和无差异型三种类型。本研究调查问卷思路与内容借鉴上述研究成果，从体育技术及锻炼指导、信息咨询与推送、体育活动开展和保障支持四个方面设计了高校学生体育与健康服务需求调查问卷。

信息咨询与推送部分包括提供科学健身知识咨询服务、提供体质测试咨询服务、学校（学院）体育赛事信息推送、提供运动损伤预防问诊服务、健康养生知识信息推送、舉办健康养生知识讲座、提供及制定营养膳食指南等内容。从调查结果来看，学生希望提供科学健身知识咨询服务以及提供体质测试咨询服务的期望较高。说明，大部分学生能够正确认识体育锻炼功能，但大多数学生运动动机有着明确的健身目标或通过体质测试的指向，这一现象也与后面学生访谈的结果相一致。

在体育技术及锻炼指导部分，主要包括体育运动技能指导、运动健身指导和体质健康测试项目训练指导三方面内容。从调查结果来看，所调查学生对本部分内容整体期望高，其中体质健康测试项目训练指导、运动健身指导、体育运动技能指导分别位于学生体育与健康服务需求的第2、3和5位。说明学生对体育锻炼有了正确的认知与思考，大部分学生对参与体育锻炼持支持态度，但是缺乏体育技术及锻炼指导是制约学生运动参与的重要原因，这是后期学习体育服务工作迫切解决的问题。高校学生体质测试是促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼的教育手段，测试成绩是学生体质健康的个体评价标准，也是学生毕业的基本条件之一，因此学生对此项测试非常重视，急切希望加强对体质健康测试项目训练指导。

在体育活动开展方面，开展趣味性体育活动位于学生体育与健康服务需求调查结果的首位，说明学生迫切希望多参加此类体育活动。趣味性体育活动具有“运动、健康、快乐”特征，不仅能让学生感受适度的竞争性，更能体会到运动的乐趣。因此，大力开展趣味体育活动，对于学生放松紧张或抑郁等心情，缓解学习生活压力促进团队的凝聚力、合作能力和竞争意识，提升学生健康活力，促进身心健康发展都具有积极的影响。另外，有19.29%学生期望学校多开展赛事体育活动，参加赛事体育活动与参与一般的体育活动不同，需要学生全身心投入，所以培养学生体育情感的效果要比一般参与活动好得多。因此，建议学校经常性地开展多样性、小型性、趣味性、娱乐性、健身性、考核性的体育比赛活动，提高学生锻炼的积极性。

在保障支持方面，提供体育专业教师指导服务、加强体育运动委员会或运动协会指导，增加各类运动场地与设施数量和改善运动场地环境等也是学生比较期望的服务内容。体育教师专业指导在保障支持学生体育锻炼方面作用重要，专业体育教师不仅具备专业的知识和丰富的运动经验，还可有效地帮助学生提高运动技能和增强学生的自我保护能力。高校体育运动委员会是全校师生员工体育竞赛、群体活动的管理机构，负责全校师生各类体育健身活动、体育训练与比赛等方面工作的规划、组织、协调和监督任务，是培养品德高尚、素质全面、体魄强健的全面发展的高素质人才，提高学生体质健康水平的重要保障。运动协会具有协调组织运动活动、培训和指导会员管理运动设施和器材、组织比赛和赛事、开展体育文化活动以及促进协会会员交流和合作的重要。良好运行的协会能为学生提供一个良好的运动环境和平台，促进其运动兴趣和身体健康。同时，协会还可以培养会员们的团队协作能力和体育文化素养，提高他们的综合素质，活跃校园体育文化生活。

此外，根据对在校学生体育与健康服务需求访谈结果分析，我们还发现，高校体育工作不但影响着在校学生的身体健康，还对学生养成终生体育锻炼习惯具有重要影响，但目前高校体育与健康服务工作还对学生体育与健康需求缺乏整体、精准认知，未能为学生提供个性化、多样化的体育运动项目。其次信息传递的不畅和服务推广的不足进一步加剧了这一问题，导致学生难以及时获取相关服务信息，从而影响了服务资源的有效利用和学生参与体育与健康活动的积极性。此外，高校体育运动委员会和运动协会还未积极发挥体育与健康服务保障作用。该访谈结果与前面问卷调查结果相一致。

4、基于学生需求的高校“一站式”体育与健康服务体系构建

“一站式”服务模式最初出现在美国汽车维修行业，并迅速扩展到商业和公共管理领域。在高等教育领域，2002年，英国里丁大学率先将“一站式”服务理念引入大学，整合学生服务内容形成“一站式”服务体系。在我国，自2006年青岛大学成立国内第一个“一站式”服务学生事务与发展中心以来，包括清华大学、中国科技大学等众多高校纷纷建立起学生“一站式”服务大厅，处理学生综合事务。经过近20年发展国内高校“一站式”服务实践虽取得了很多显著成绩，但仍面临着诸多问题，一定程度上制约了一站式服务的健康发展。

当前高校学生对体育与健康服务需求日益增长，涉及到体育锻炼、技术指导、政策与健康咨询等多方面需求，而高校现有服务体系呈现资源分散、服务碎片化特点，无法有效满足学生个性化和综合性需求。因此，对高校学生的体育与健康服务需求进行全面调研与分析，以学生为中心，探索并构建一个高校“一站式”体育与健康服务体系，通过服务整合与优化，建立高校体育服务供给与学生需求的有效衔接机制，对推动高校体育与健康教育高质量发展具有重要的意义，为此本研究基于学生需求构建了高校“一站式”体育与健康服务体系（如图1所示）。

高校“一站式”体育与健康服务体系由“一站式”服务总台（前台）和集成处理后台构成，其中前台面向全校师生，师生只需通过电话、来访或网络向前台提出服务需求，前台如能处理就及时处理，如不能处理转交集成处理后台处理。集成处理后台主要由服务操作部分和支持保障部分构成，其中服务操作部分主要由体育技术及锻炼指导中心、信息咨询与推送中心、体育活动开展中心、保障支持中心以及组织协调中心等构成，而后台支持与保障部分主要由体育运动委员会、体育健康学院、体育运动协会、体育专业教师等机构、组织或人员构成。集成处理后台负责执行完成具体的需求服务并向师生提供最终服务。在后台支持与保障部分，高校体育运动委员会除负责学校体育工作的计划、组织、施行、监督和协调，高效率地开展学校体育工作和体育活动外，对于学生普通关心或需求的服务，从全校范围内整合体育资源，精准满足学生需求。体育运动协会积极协助体育学院或体育课部，组织体育活动或竞赛，引导、支持学生积极主动地参与室外运动活动。体育健康学院充分利用师资和场馆优势，积极参与制定学校体育活动、运动竞赛等各项计划，负责实施各项工作，保障运动场所日常运行，建设良好校园运动文化，引导、支持学生积极主动地参与体育活动。

5、结语

当前高校学生对体育与健康服务需求日益增加，对于促进学生的身心健康发展具有不可替代的作用，但高校体育与健康服务工作难以满足大学生体育与健康需求，因此要建立高校体育服务供给与学生实际需求的有效衔接机制。

高校“一站式”体育与健康服务体系旨在整合校内各职能部门业务和资源，致力于精准、全面满足学生多样化和个性化的健康需求，多措并举推进高校体育工作高质量发展，提供更为科学和全面的支持，真正提高大学生体育锻炼积极性，为学生构建一个更加健康、活跃和支持性的校园环境，促进学生全面发展。

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