公共图书馆健康服务调查与分析

摘 要：文章采用网络调查法和文献调研法，对我国31家公共图书馆健康服务现状进行调查与分析，提出健康服务发展策略：加强顶层设计，重视健康服务机制建设；培养专业人才，为健康服务提供续航动能；与多方力量联动，为健康服务赋能增效；优化网站设计，为健康服务提供多元平台。

关键词：健康服务；阅读疗法；公共图书馆

中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1003-7136（2023）04-0058-06

Investigation and Analysis of Health Services in Public Libraries

YANG Chao

Abstract：This paper investigates and analyzes the current situation of health services in 31 public libraries in China by network survey method and literature research method， and puts forward the development strategies of health services： strengthening top-level design and attaching importance to the construction of health service mechanism; cultivating professional talents to provide continuous momentum for health services; collaborating with multiple forces to empower and increase efficiency in health services; optimizing website design to provide multiple platforms for health services.

Keywords：health service;reading therapy;public library

0 引言

2017年10月18日，習近平总书记在党的十九大报告中指出：“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。”^［1］近年来，我国相继出台了《“健康中国2030”规划纲要》《关于加强心理健康服务的指导意见》《健康中国行动（2019—2030年）》等一系列政策法规，突出了国家对健康工作的重视。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》提出，要全面推进健康中国建设，深入实施健康中国行动，提升健康服务质量。在大健康时代背景下，公共图书馆应利用自身资源优势，积极参与公众健康服务工作，为“健康中国”战略贡献力量。

笔者通过CNKI数据库，以主题为“健康AND图书馆”为检索式，文献分类选择“图书情报与数字图书馆”，期刊来源选择北大核心期刊、CSSCI期刊，收录时间截至2022年2月，得到相关结果503条，剔除会议论文、学术辑刊、征稿启事等不相关文章和非图书馆专业的相关研究，得到有效文献87篇。对文献进行分析，将研究内容划分为三类：一是研究国内图书馆健康信息服务的提升策略。刘一鸣等探讨了老年人的健康信息服务提升策略^［2］；金燕等调查我国31个省级公共图书馆的健康信息服务现状，并提出图书馆参与健康信息服务的优化策略^［3］；周泰冰探讨了公共图书馆参与健康信息服务的角色，并提出健康信息服务的创新模式^［4］；李建礼等调研了34家公共图书馆的健康信息服务情况并提出完善策略^［5］；潘飞等对公共图书馆健康信息服务的优势、劣势、挑战、机遇进行分析并提出完善建议^［6］；

刘薇介绍了国内公共图书馆的健康信息服务现状，提出国内公共图书馆健康分馆信息服务改进建议^［7］。二是国外图书馆健康服务现状对我国公共图书馆的启示。王一丹探讨了英国公共图书馆健康服务的类型以及实例，总结了对我国公共图书馆的启示^［8］；储伊力论述了美国公共图书馆健康服务的内容和特点，提出了我国公共图书馆健康服务的发展方案^［9］；刘聪论述了国外公共图书馆健康知识普及服务、数字健康技能提升、倡导健身活动和混合利用的健康分馆等情况，提出公共图书馆健康服务发展框架^［10］。三是介绍国外健康项目。任勇旗梳理了日本图书馆“身体馆癌症信息站”项目的发展现状、服务内容、项目建设经验，并总结对国内公共图书馆健康信息服务的启示^［11］；刘梦然介绍美国图书馆“步行+阅读”“步行+图书馆”“步行+伙伴关系”三种社区步行项目组织模式，提出对国内公共图书馆健康项目的启示^［12］；郭瑞介绍了美国公共图书馆CHEC（社区健康中心）项目的服务内容、服务特色以及对国内高校图书馆的启示^［13］；陈晓莉介绍了英国图书馆馆长协会在全英国范围内发起的“阅读疗愈处方图书”项目，为读写障碍群体情绪困扰提供建议^［14］。

综上所述，我国学者注重分析研究国内外图书馆健康信息服务，以及国外图书馆心理健康辅导、开办健康分馆、组织健身活动、提升数字健康技能、医疗保健服务和社会健康项目等健康服务方面的案例，但调查分析国内图书馆健康信息服务之外的其他健康服务研究文献较少。因此，本文对我国公共图书馆的健康服务现状进行深入分析，并提出相应的发展建议，希冀为推动图书馆的健康服务的发展提供参考。

1 公共图书馆健康服务的现状分析

本研究对31家公共图书馆进行调研，调研时间为2022年2月至2022年3月。调查方法主要是：①网络调查。调查内容包括图书馆官方网站首页和健康专用页面涉及健康的相关信息，微信公众号健康栏目建设情况。②文献查阅。③电话咨询。对于前两种方法无法查找到相关信息的图书馆，采用电话咨询馆员的方式，进一步补充其健康活动开展情况。笔者选择以下31家公共图书馆作为研究对象，主要是因为其覆盖面广，拥有当地先进的应用技术和现代化的服务手段，对其健康服务状况的研究具有重要的借鉴价值。图书馆为公众提供健康服务的类型可被归结为健康信息服务、心理健康辅导、开办健康分馆、组织健身活动四类。调查结果详见表1。

1.1 健康信息服务

健康信息服务主要有传统服务模式和合作服务模式。传统服务模式包括健康文献信息服务、健康类网站导航服务、健康知识推送服务、健康参考咨询服务、健康普及知识展览等。合作服务模式包括与医疗机构合作开展的健康课程培训服务、健康讲座和健康义诊等。公共图书馆定期开展以健康信息为主题的活动，能够有效提升图书馆员与读者的健康信息素养。如广州图书馆健康大讲堂针对读者的个性化需求，邀请南方医科大学第三附属医院专家开展营养与饮食，心血管疾病的日常调养，糖尿病的预防、治疗与护理等讲座；通过线上平台推送健康类书籍目录、讲座活动信息，并在馆内悬挂海报进行宣传。讲座采取现场参与的方式，读者可以与专家面对面进行交流。活动结束后，图书馆制作健康主题小册子，内容涵盖专家讲座知识要点、相关书籍目录等^［15］。

杭州图书馆邀请浙江省立同德医院、杭州第一人民医院等医生开展听医生讲故事健康系列活动，内容涉及养生知识、心脑血管疾病的食物疗法、儿童哮喘的治疗办法，受到读者的热烈拥护。同时，与杭州第一人民医院联合打造文澜大讲堂栏目，举办养生主题书展，邀请健身教练开设健康公开课。此外，还在生活主题分馆、运动分馆、儿童分馆定期举办健康讲座和沙龙。

31家调研馆均与医院合作开展了健康知识讲座，其中首都图书馆等11家图书馆形成了健康服务品牌（如表2所示），另外20家图书馆也不定期地开展健康知识讲座，但是未形成品牌。

1.2 心理健康辅导

心理健康辅导包括心理咨询服务和阅读疗法服务。心理咨询服务即图书馆邀请心理专家团队通过网络咨询、电话咨询、面对面咨询为读者提供免费的亲子关系、情感困惑、职场压力等方面的心理疏导。图书馆根据读者需求采购心理类书籍，邀请心理治疗师与读者面对面交流，并进行心理类互动小游戏，运用音乐疗法、影视疗法等消解其悲观、焦虑、恐惧等情绪困扰，为他们提供心灵上的呵护。如重庆图书馆设立团体辅导室、音乐疗愈室、沙盘游戏室，为读者提供心理测量与评估、情绪宣泄、心理疏导等。馆员和心理咨询师带领读者参加团体心理沙盘游戏活动，引导他们学会沟通与表达的技巧。广州图书馆邀请著名心理专家举办亲子关系心理辅导专场活动，并作主题为“教出乐观的孩子”的报告，同时在图书馆或社区举办现场心理咨询活动，对有情绪困扰者进行一对一心理辅导。

阅读疗法服务是以文献为媒介，将阅读作为保健、养生以及辅助治疗疾病的手段，使自己或指导他人通过对文献内容的学习、谈论和领悟来养护或恢复身心健康的一种方法^［16］。公共图书馆采购“疗愈”主题的文献资源，根据读者的心理困惑对症下“书”，为读者推荐成长励志类和心理能量类书目，推出“书香战疫”“以读攻毒”阅读疗愈主题活动，开展治愈性阅读疗法团体辅导、读书交流会、心理电影赏析，为民众提供心理疏导，助力读者战胜负面情绪。如武汉图书馆推出“以读攻毒，阅读战疫”系列读书活动，讲书人在阅读直播间带领读者品读《被讨厌的勇气》《幸福的方法》《活着》等书籍；“相约乡读·阅读疗愈”讲座主讲者带领读者赏读《父母的语言》《当我遇见一个人》《教出乐观的孩子》等书籍；通过朗诵经典+电影配音的方式将《狮子王》《佐贺的超级阿嬷》呈现给读者。丰富多彩的音乐疗愈、影片沉浸式疗愈、语言疗愈、幸福疗愈活动陪伴读者找到内心的能量，让遭受心灵创伤的读者得到抚慰，提升幸福感。

1.3 开办健康分馆

健康分馆主要有图书馆与政府共同建设、图书馆与企业合办两种模式，主要为公众提供健康知识传递服务、个人健康管理服务，针对老年人、儿童等特殊人群开展健康咨询服务，为特定疾病患者提供健康交流服务。开办健康分馆不仅满足了民众不断增加的健康需求，也分担了醫疗机构承担的压力。杭州图书馆江南健康主题分馆于2017年8月14日对外开放，是杭州图书馆第14家主题分馆，配有2万册涵盖饮食、运动、医疗等主题的健康文献资源，提供的健康服务主要有：①引进高端检测设备用于个人动脉、骨密度等方面的健康检测；②举办营养配餐、运动指导、疾病评估等健康沙龙；③邀请中医专家现场问诊及健康指导。杭州图书馆儿童健康分馆位于杭州市儿童医院二号楼五楼，是杭州图书馆与市儿童医院合作共建的主题分馆。场馆占地面积100平方米，有儿童健康主题书籍5000余册，开展儿童健康趣味阅读、亲子游戏体验、儿童医疗辅导等项目，缓解了儿童患者对医院的恐惧。

郑州图书馆为武警支队开设心理健康主题分馆，根据官兵的心理需求，购置大量阅读疗愈专业书籍，如王波的《阅读疗法》、宫梅玲的《读祛心病》、毕淑敏的《我很重要》、张德芬的《遇见未知的自己》等；同时还邀请讲书人以“每周一书”的方式举办读书分享会，首先由心理专家选择合适的书籍，如《生命的重建》《心灵密码》《遇见未知的自己》《人性的弱点》等，讲书人介绍作者的生平和书籍的主要内容，随后馆员与官兵深入剖析人物的内心世界，分享各自的感悟，阅读文学作品增强了官兵心理自愈能力^［17］。

1.4 组织健身活动

为满足公众的健康需求，公共图书馆积极举办多种形式的公益性健身活动，主要有步行、冥想、太极拳、瑜伽等，帮助读者锻炼身体、缓解压力，促进其身心健康，此服务获得民众的一致好评。杭州图书馆运动分馆于2015年9月19日对外开放，开设射箭、高尔夫、剑道、瑜伽等体验项目，并邀请运动达人介绍丹田跑法，实现“运动+阅读”的模式，受到广大读者的喜爱；石家庄市图书馆开设瑜伽公开课，邀请专业老师讲授瑜伽的历史，并现场指导读者体验瑜伽动作，深受读者欢迎。

2 公共图书馆健康服务存在的问题

2.1 公共图书馆健康服务顶层设计有待完善

健康服务是一项长期的系统工程，大多数图书馆现在还处于各行其是的阶段，未形成一个权威的协调体系，没有统一的发展目标，导致凝聚力缺乏，亟需各级职能部门将健康服务融入顶层制度设计，增强各级各类图书馆的黏性。目前，各图书馆的健康服务活动大多数都是短期的、零散的，缺乏中长期工作计划，且未将健康服务纳入本馆“十四五”规划。公共图书馆组织体系缺位，专项资金难以保证，健康服务整个工作运转过程中缺乏顶层设计，严重阻碍了健康服务的深入开展。

2.2 馆员的健康信息素养有待提高

健康服务专业性强，馆员需具备借助健康智能服务平台为读者推荐健康信息资源的能力，需掌握心理健康、急救、母婴保健、传染病等方面的知识。目前，健康馆员大多由流通阅览部或读者服务部的馆员兼任，其健康信息素养难以满足图书馆事业发展的需要。

2.3 合作机构的广度和深度有待加强

图书馆健康服务需要广泛的社会力量支持，仅凭图书馆一己之力，难以保证服务的质量和安全。虽然图书馆与医疗机构进行了合作，如杭州图书馆邀请浙江省人民医院的医师为小读者们进行细致的口腔检查，并讲述如何正确保护牙齿，且在全国第27个“爱眼日”联合杭州茗视佳眼科举办眼健康义诊活动，但是图书馆寻求社会其他机构协作的主动性依然不足，未深化与大中专院校图书馆、政府部门的合作，较少深入社区提高居民健康信息素养。

2.4 健康服务网站平台有待进一步优化

健康栏目所在页面查找不便将在一定程度上降低服务效率。调查发现，31家图书馆官网首页均未设置健康专栏，90%的网站健康服务内容入口较深，有3家公共图书馆的健康信息位于官网的二级或三级菜单中，其他28家图书馆相关内容位于四级页面或者更深的页面；且健康信息的上级栏目大都是“讲座”“活动报道”，读者必须通过官网首页的“站内检索”才能检索到健康信息，查找不方便，读者难以及时获取相关信息。同时，图书馆网站应该为视障人士和老年人提供无障碍浏览按钮，但在调查的31家图书馆中均未提供此功能。

3 公共图书馆开展健康服务工作的建议

3.1 加强顶层设计，重视健康服务机制建设

首先，公共图书馆应依据《“健康中国2030”规划纲要》《健康中国行动（2019—2030年）》等规划纲要和行动纲领，探索建立适合本地区的健康服务工作相关条例，特别是健康服务绩效评价规范制度；其次，应制定健康服务专项工作计划，并将其纳入本馆年度工作计划和“十四五”发展规划；最后，应完善健康服务管理机构，建立图书馆健康服务的各级行政组织领导机构，履行对健康服务的主管责任，将健康服务工作情况纳入年底目标考核体系，尝试在图书馆学会中设置健康服务专业委员会。

3.2 打造健康信息馆员团队，为健康服务提供持续动能

习近平总书记提出人才实力是关键^［18］。健康信息馆员作为图书馆的中坚力量，直接决定图书馆健康服务的质量。优质的健康服务离不开专业化、多元化的馆员队伍。首先，公共图书馆可以从内部选拔心理学、医学、卫生等专业馆员组成高水平的服务团队，并邀请相关专家学者，为健康服务提供精心指导；其次，对健康馆员加强培训，定期举办交流座谈会和培训班，强化馆员理解、甄别、应用健康信息的能力，如天津市静海区图书馆开展公民健康素养知识竞赛，美国亚利桑那州图书馆内配备一名全职护士为馆员提供健康信息培训，纽约公共图书馆定期邀请卫生专家对馆员进行健康知识培训；最后，邀请心理学专家、中医专家建立健康社区，如美国弗吉尼亚联邦大学图书馆在卫生部的资助下，建立社区健康中心，为民众提供免费的在线医疗资源。

3.3 多方力量联动，为健康服务赋能增效

首先，公共图书馆可以与政府合作，完善健康服务顶层架构，使健康服务良性发展。如日本致道图书馆“身体馆癌症信息站”项目为民众提供患者会议记录小册子和预防疾病书籍，推出“身体馆戒烟计划”，组织癌症康复患者分享经验以提供精神支持，支持医学院学生参观实习和科学研究；美国公共图书馆为贫困残障儿童提供营养丰富的免费午餐，為退伍军人提供健康扶助；天津图书馆为戒毒所送去励志图书，并以“远离毒品、珍惜生命”为核心内容表演诗词朗诵和小品。

其次，可以与医疗机构合作，进行健康信息咨询等服务。如合肥市少年儿童图书馆开展“小小视光师”视力健康亲子体验活动，主讲医师为小读者播放长期使用电脑和手机对眼睛造成严重危害的视频，并为读者讲解眼部结构，最后邀请家长和儿童一起做亲子体验活动，为小朋友检测视力，受到了家长的热烈欢迎；杭州图书馆与市妇幼保健院儿保科推出“孩子的健康身心都重要”系列科普活动，向公众科普育儿知识；美国洛杉矶公共图书馆为读者提供免费流感疫苗注射服务，并邀请儿科护士与家长交流预防流感的方法，推荐增强儿童免疫力的食物；美国犹他州的盐湖县图书馆在社区诊所设立阅读室，通过故事会和阅读活动，为儿童普及健康知识^［19］。

此外，公共图书馆应积极深入社区宣传健康知识。如淄博市图书馆组织开展了健康素养展览进社区活动，志愿者们邀请社区居民观看“中国公民健康素养66条”展览，同时发放健康知识宣传资料，并介绍如何使用健康数字资源；美国阿尔伯克基公共图书馆与社区居民面对面交流个人精准医疗计划的目的和内容。

同时，图书馆可以与社会组织合作提高公众的健康信息素养。美国费城自由图书馆与民族服务中心合作，在馆内建立饮食文化活动中心，每月定期开展活动，为民众普及营养与食品安全知识；休斯敦公共图书馆与家庭学习中心合作，在图书馆内举办家庭健康知识竞赛等一系列活动，通过亲子互动普及健康知识，进一步提高了读者的健康信息素养。也可借助健康服务促进图书馆学与医学、心理学等学科的深度融合，探索大健康时代多学科融合发展模式，助力用户健康信息素养建设。

最后，图书馆可以与企业合作推动“互联网+医学科普”的精准落地。如深圳图书馆健康分馆与深圳市疾病预防控制中心、腾讯医典合作，就公众关心的健康科普知识制作高质量的科普直播，提高公众医学人文素养。

3.4 优化网站设计，为健康服务提供多元平台

图书馆应充分考虑老年人、未成年人、残障人士的特殊需求，对官方网站和微信公众号进行优化，使得公众关注图书馆健康服务并能多渠道获取健康信息。首先，图书馆官网有必要在一级或者二级目录下设置健康服务版块，全面呈现健康书籍推荐、健康讲座、健身活动、健康数字资源、健康义诊、健康分馆等相关信息，方便读者快速检索；公共图书馆可以为读者提供线上数字资源，如湖南图书馆的“苗族医术”非遗视频和“保健生活”视频点播库，纽约公共图书馆为读者提供涉及减肥、禁毒、健身等21个专题、300个健康网站链接；还可以设置医学信息研究所、疾病预防控制局官方网站，医学微视的链接，保障用户获得“一站式”健康信息。其次，完善图书馆网站无障碍服务，提高视障人群和老年人使用图书馆网站的频率。再次，定期对网站信息进行更新，检测网站性能，确保读者获得准确的健康信息。最后，根据读者需求，与医学院校图书馆、科研机构合作建立健康智慧服务平台，如美国国立医学图书馆建立的MedlinePlus^［20］平台，为公众提供权威的医学知识。

4 结语

健康服务是公共图书馆处于后疫情时代的必然选择，笔者对公共图书馆健康服务进行分析，探讨大健康时代背景下健康服务保障策略，一定程度上补充了该领域的研究。本研究存在的不足之处有：第一，本文仅对31家公共图书馆进行调查与分析，研究范围有局限性，因此，结论对其他图书馆的实用性有待进一步核验；第二，本文仅对健康信息服务、心理健康辅导、开办健康分馆、组织健身活动四方面进行调查与分析，研究的内容有待扩充。后续研究展望为：第一，可以采用问卷调查法和网络调查法对高校图书馆和各市、县公共图书馆健康服务深入调查分析；第二，未来将针对全民健康素养提升、健康项目、健康知识服务平台的构建、健康数字资源服务、禁毒或者药物成瘾戒断、改善读者的营养和健康状况、阅读疗愈服务、老年人和未成年人的健康信息服务等方面进行更全面的研究。

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作者简介：

杨超（1985— ），女，硕士，馆员，任职于达州市图书馆。研究方向：图书馆学。