新时代高校图书馆知识协同服务：践行新发展理念

黄丹若　李富成

摘 要：新发展理念对新时代下高校图书馆高质量发展具有引领作用。高校图书馆知识协同服務存在创新动力待发掘、协调力度待增强、绿色服务待深化、开放水平待提高、共享执行力待强化问题。践行新发展理念是高校图书馆知识协同服务转型的必然趋势。高校图书馆可从创新管理、协调内外、绿色服务、开放经营、共享资源五方面优化其知识协同服务策略。

关键词：高校图书馆；知识协同；知识服务；新发展理念

中图分类号：G 258.6  文献标识码：A文章编号：1007-6883（2023）04-0103-06

DOI：10.19986/j.cnki.1007-6883.2023.04.015

一、引 言

党的十八大以来，习近平提出“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念。2018年3月，“贯彻新发展理念”正式写入中国宪法，明确了其在各行业发展中的导向作用。2019年，习近平给国家图书馆老专家的回信中提及“图书馆是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所”［1］。早在2015年，《普通高等学校图书馆规程》中已明确规定高等学校图书馆的地位，即“高等学校图书馆是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化的重要基地”。在新时代，高校图书馆应提高战略地位，贯彻新发展理念，致力于为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人提供高质量服务。目前，关于图书馆贯彻“新发展理念”的研究内容聚焦于两方面：一是图书馆践行“新发展理念”的意义。吴玉玲指出五大发展理念对高校图书馆的指导作用［2］；曾建勋从供需角度认为新发展理念能推动解决图书馆发展不平衡、不充分的矛盾问题［3］。二是图书馆践行“新发展理念”的实现路径。张磊等分析了五大发展理念对公共图书馆的意义并提出具体的举措［4］；吕东霞从深学笃用、用好辩证法、创新手段与坚守底线论述新发展理念在党校图书馆的应用［5］。在公众知识日益膨胀的二十一世纪，高校图书馆将深化知识、学习、文化三大中心功能的发展［6］，而图书馆知识协同服务是深化发展三大中心的必然选择。高校图书馆知识协同服务能力是高校综合实力的源泉动力，是高校文化传承滋养所在，以新发展理念来引领图书馆知识协同服务工作，将有助于图书馆把握住时代的脉搏，提升图书馆服务质量。因此，笔者通过文献调研法和实地调查法研究分析高校图书馆知识协同存在的问题，并提出基于新发展理念的高校图书馆知识协同服务策略，以期为高校图书馆知识协同服务提供理论指导与方法支持，助力图书馆事业高质量发展。

二、高校图书馆知识协同服务

存在的问题

（一）创新动力有待发掘

创新是提高高校图书馆知识协同服务水平的动力源泉。知识协同服务是以知识创新为目标，优化整合分散的知识资源，为知识客体提供最优知识资源的活动。随信息技术的日新月异与高校师生对知识需求的上涨，高校图书馆知识协同服务的创新动力尚有不足。一方面，高校图书馆工作人员队伍的素质难以达到知识协同创新的要求。根据教育部数据库统计，本科学历工作人员依然是高校图书馆开展服务的主力军［7］。图书馆员作为高校图书馆知识协同服务的主体，其整体素质直接影响知识协同服务的创新力。另一方面，大部分高校引进人才的重点仍在学科专业建设方面，忽视补充与学校学科相匹配的专业馆员来提高图书馆知识协同服务能力。图书馆专业人员数量较少，图书情报专业、信息技术相关专业人员比例严重不足［8］。由此可见，高校图书馆存在创新动力不足的情况。

（二）协调力度有待增强

一个机构如若不能协调好内部资源，必然影响其发展。在发展不平衡、不协调的情况下，新发展理念的提出，是新时代引领各行业协调发展的科学理念。知识协调并非是线性转移的创新，而是需要知识协同主体协调不同客体、知识源等进行知识累积的知识螺旋上升的创新过程。当前我国高校图书馆仍存在资源不协调的情况。

一方面，在数字化时代，图书馆的功能从“重藏轻用”向“藏用并重”转变，但如何协调好“藏”与“用”之间的关系仍是部分高校需要解决的问题。以某高校为例，因馆舍空间不足未能及时上架新书籍，一些书籍虽然检索系统可查询到，但读者却借阅不到所需书籍。另一方面，服务平台建设、学科知识的更迭相对滞后，使图书馆不能及时准确把握学科的前沿热点为科研人员的研究专题提供精准性服务，难以实现图书馆资源与师生需求的协调。因此，高校图书馆的协调力度尚需增强，应协调各方资源，为知识协同服务创造良好的环境。

（三）绿色理念有待深入

当今的绿色不纯粹是颜色，还富有节能、健康、可持续等内涵。高校图书馆的绿色服务是指在绿色理念的基础上实现馆舍、管理、信息传递等多方面可持续的服务。绿色是高校图书馆知识协同服务健康可持续发展的必然要求。一是馆舍管理缺乏绿色理念。根据《普通高等学校图书馆规程》（2015年版），“高等学校应按照国家有关法规和标准，建造独立专用的图书馆馆舍。馆舍应充分考虑学校发展规模，适应现代化管理的需要，满足图书馆的功能需求，节能环保，并具有空间调整的灵活性”。距《规程》的颁布已有几年时间，但大部分高校图书馆仍以粗放式管理为主［9］。二是素养教育有待进一步深化。高校图书馆是学校的文献中心，是高校开展立德树人教育的重要平台之一。根据2020年度信息素养教育听课总人数数据［10］，发现当前大多数高校图书馆的工作主要集中在图书的借阅，信息素养教育工作力度不足。可以说，高校图书馆忽略绿色素养教育，即忽视将节约资源和保护环境等绿色理念贯穿于服务的全过程。

（四）开放水平有待提高

开放管理是高校图书馆知识协同服务的必由之路。源于希腊文synergos的“协同”意即“一起工作”，知识协同的最终目的是经知识创新为知识客体提供知识服务。［11］而开放管理可为高校图书馆汇聚不同的知识源，催生知识的碰撞、整合、创新，助力图书馆实现“1+1>2”的知识协同服务。知识协同服务是在多个知识个体协同参与下实现的知识服务，其中，不同知识个体之间的知识存在着异质性，而协同效应的最大化则是知识个体间以共赢为目标提高自身不同的知识资源。高校图书馆作为其所在城市的“知识枢纽”，应当为市民提供知识服务，协助城市构建“知识文化城”。但当前高校图书馆因种种因素而难以开展“全民开放”管理。可以说，各高校图书馆对外开放的情况不一，就总体而言，高校图书馆开放水平和开放程度有待提高。例如，北京、湖南等地区的高校图书馆不对社会开放，江西省于2019年5月起将11所高校作为面向社会开放的试点单位，广东地区大多数高等学校则已实现对办理借阅证的市民开放。在新时代，高校图书馆应坚持开放理念，确立互利共赢的战略目标，促进不同部门间、部门内部知识的共建共享，提高知识协同服务能力，为高校师生提供有效的知识资源服务，进而增值高校的知识资产。

（五）共享执行力有待强化

共享是高校图书馆知识协同服务的最终归宿。使師生获取最大限度的知识资源是图书馆发展的重要职责［6］。在大数据时代，一个沉浸于海量信息资源的时代，高校师生该如何在有限的时间内获取有效的知识信息？这是高校图书馆应竭力解决的问题。师生快速获取有效的知识信息，可激发其文化创造力，总体上提高高校的科研能力。［12］而高校图书馆建设知识协同服务平台来共享知识资源，可助力高校师生快速获取所需的知识信息，进而激发知识创新。据不完全统计，当前已有40%以上的高校从不同层次上开展知识协同创新服务，构建知识协同创新共享平台，但因工作人员缺乏知识协同能力方面的培训、协同管理方面的操作性指导以及以理论知识为主的协同共享而导致图书馆协同创新不具不可替代性，共享执行支撑力度不足［13］。

三、高校图书馆知识协同优化策略

高校图书馆知识协同服务要践行新发展理念，即以创新管理为核心，带动协调内外，提供绿色服务，实施开放经营，共享资源，实现高校图书馆事业的可持续、高质量发展。

（一）创新管理：理念-制度

创新是高校图书馆知识协同服务的“生命力”。图书馆创新包括观念、理论、制度等方面。高校图书馆与公共图书馆的服务对象有着本质上的区别，公共图书馆是为公众提供文化需求服务，高校图书馆则是为高校师生提供知识需求服务。新时代，高校图书馆应积极创新管理方式，提高知识协同服务能力，助推学校高质量建设。

理念是先导。新时代的高校图书馆应以创新为核心，推动图书馆知识服务工作的协调、绿色、开放、共享。因此，新时代的高校图书馆应从图书馆实际出发，全方位地进行改革创新。

一是塑造新理念，创新人力资源管理工作。馆员队伍是高校图书馆践行新发展理念的主要动力。只有具有一支优质的馆员队伍才能推动高校图书馆事业的高质量发展。然而，通过对“教育部高校图书馆事实数据库”［14］的分析，了解到高校图书馆在编工作人员的人数呈现不断减少的趋势，同时图书馆事业编制总人数亦呈现减少的状态。但是，在高校图书馆践行新发展理念的过程中，在编馆员的工作任务也在不断增加，任务的加重则容易使得馆员的工作积极性受到影响，进而难以推动图书馆提供高质量的知识协同服务。另外，本科学历工作人员依然是高校图书馆开展服务的主力军，而高校是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，可见高校图书馆高端人才的缺乏使得高校图书馆在新发展理念的基础上开展知识协同服务必然会出现瓶颈。因此，高校图书馆在践行新发展理念的过程中要创新人力资源管理工作理念，依据各馆的实际情况逐渐改善馆员队伍的学历结构，提高馆员队伍的整体素质。从知识管理理论角度来说，知识能力是一个组织能否有效利用知识的标志。高校图书馆应践行创新理念，通过提高馆员队伍的整体素质来提高组织的知识能力，利用大数据等新兴技术实现知识的有效吸收、转移、运用及创新，加速知识协同服务的效率，以及提高高校师生获取知识的便捷性，为创新知识协同服务注入新的活力。

二是制定新制度。制度在一个组织机构的日常运作中发挥着必不可少的作用，可约束参与人员。在知识协同服务过程中，制度同样起着重要的作用，是知识协同服务的助推器，是知识协同创新的动力源泉。新时代的高校图书馆应完善新机制。一方面，建立知识成果转化制度。图书馆知识协同是全体馆员隐性知识集聚创新的体现。建立新的知识成果转化制度，可在一定程度上激励馆员知识协作、创新的积极性。另一方面，更新组织管理制度。组织管理制度可合理调整组织人员，使组织工作处于有序状态。为此，图书馆创新组织管理制度，有序开展知识协同服务，可为高校培养创新型人才与提升科研水平提供新的知识资源，推动高校的高质量建设。

（二）协调内外：馆内-馆外

系统论认为，所有系统都是通过相互联系形成整体结构来发挥整体功能的，系统的基本特征包括整体性、关联性、目的性、动态性等。并强调系统不是各个组成部分的简单机械组合或简单相加，而是整体大于部分之和［15］。高校图书馆知识协同服务应协调好馆内、馆外资源，实现“1+1>2”的效果，以增强高校图书馆的“持续力”。也就是说，高校图书馆应以新发展理念为指导，以协调为内在要求，达成知识协同效应。

首先，协调馆内资源，提高馆内资源的利用率。一方面，高校图书馆要加强馆员间的协作，使馆员与馆员间的隐性知识碰撞出“火花”。这既要协调上下级建设，也要协调平级部门。领导班子要以身作则，发挥“带头”作用，与班子成员团结一致。根据赫兹伯格的双因素理论，领导应通过激励制度、沟通机制等调动馆员的知识协同服务积极性，以共赢为目标分享自身的隐性知识，实现图书馆资源的最优化配置。而高校图书馆主要分读者借阅、采编、咨询服务等部门，各部门所负责职责不尽相同，但最终目的是为高校师生提供服务，为此，各部门之间应发挥团队效能作用，即通过科学规划在既定环境和规定时间内完成团队的任务。

其次，协调馆外资源，与高校其他部门、企业共同协作，达到技术、人才、知识等要素的最优整合。图书馆可发挥耦合效应，与学校其他部门联合，设立项目信息部门，通过与学校知识库比对，将收集、整合到的项目信息在合适的时间传递给合适的受众，避免部分受众因事务繁重而错过合适的项目，进而助推高校“双一流”建设。

（三）绿色服务：服务-教育

任何事业的发展须以绿色为价值取向，维持生态环境的平衡、可持续发展。图书馆是用纸大户，践行绿色理念是其必然要求。在知识协同服务的整个过程中，高校图书馆应坚持绿色理念的指导，选择知识协同服务的“最优绿色方案”。

一是开展绿色服务。知识协同是以满足知识协同客体需求为目的，由多个知识个体协同参与一个知识创新任务的服务活动。在这过程中，知识个体间以及知识协同主客体间必然要经历文献传递环节。在新发展理念的引领下，高校图书馆应立足于现代化信息时代，要求知识协同个体在知识的收集、重组、创新等环节践行绿色理念，使服务的宣传方式、知识收集方式从“纸质”向“电子”转变，以可循环利用的电子文献为主要的服务形式，为知识协同客体提供优质的绿色服务。如利用电子海报、电子屏幕进行宣传，利用E-mail、微信、APP等实现无纸化知识传递。另外，当前高校学生以“00后”的“数字原住民”为主，他们是被电脑等数字科技包围的一代，与之前的学生群体相比，在数字服务方面有着明显的区别。因此，高校图书馆以可循环利用的电子文献开展知识协同服务，更符合当前学生的需求。这既践行绿色理念，也提高知识协同服务的效率，实现知识协同服务跨越时空的限制。

二是落实信息素养教育。大数据、人工智能时代的到来给我们的学习、信息获取等方面带来了极大的方便，但这也使得我们生活在一个充满不确定性的世界里，例如，我们的信息容易遭到暴露等不安全情况时常发生。因此，高校图书馆更加应当践行绿色理念，结合高校师生的实际情况从知识服务到素养教育开展全过程的绿色服务。一方面，高校图书馆应在以可循环的电子文献开展知识协同服务的同时，坚持绿色治理，维护知识协同服务平台的安全。高校图书馆应引进高技术水平的网络安全人才，维护知识协同服务平台的安全，保护高校知识资产。另一方面，高校图书馆要开展高质、有效的信息素养教育。美国教育学者马克·普伦在2001年《数字原住民，数字移民》最早提出了“数字原住民是在信息时代长大、从小就熟悉数字技术和设备的人”。人们通常认为，如今的高校学生就是一群数字原住民。这群人使用数字资源的意愿较强，同时也享受易获取、多元的数字资源。［16］数字技术的发展给他们带来了生活、学习等各方面方便的同时，也给他们在信息素养方面带来了一定的挑战，如2016年的徐玉玉被騙事件等大学生遭受网络诈骗、网络暴力等事件的频发。高校图书馆作为校园文化和社会文化的重要基地，理应对“数字原住民”的高校大学生开展信息素养教育，引导学生树立正确的价值观，培养学生如何正确使用数字资源。例如，2021年北京大学开展“钓鱼邮件”攻防演练，切实地提升高校师生的信息安全意识。因此，高校图书馆既要全面净化校园文化网络环境，也要利用短视频、推文等渠道引导学生重视网络安全，真正树立良好的信息素养，切实践行绿色理念。

（四）开放经营：师生-公众

开放是高校图书馆知识协同服务的“必经之路”。从知识异质性来说，知识协同的主体之间具有知识互补性，多个知识资源附属于不同知识个体。知识协同是一个多个知识个体的知识碰撞、重组、再造的过程。而这一过程只有知识个体间互相释放其隐性知识，使隐性知识显性化，实现多个知识个体的显性知识与隐性知识有效融合，才能得以正常运作。高校图书馆应以开放理念为指导，打造知识共兴的命运共同体。

一是以师生为对象开展高质量服务。图书馆是高校人才培养和科学研究服务的重要机构之一，即师生是高校图书馆的主要服务对象。高校图书馆在开展知识协同服务的过程中应践行开放理念。一方面，借助“伦理管理”这只看不见的手，释放馆员的内在知识。知识协同的管理不仅需要规章制度的约束，也需要知识协同个体正确的伦理观。高校图书馆应营造一个具有亲密伦理关系的知识协同环境，利用各种方式激发馆员的道德自觉性，以提高馆员知识协同的积极性与创新性。另一方面，借助“心理契约”这个无形的手段，拉近馆员间的距离。心理契约的建立可以增强知识协同个体之间的凝聚力。高校图书馆通过建立心理契约，催化馆员之间的情感，提高馆员之间的信任度，促进知识协同服务的有序进行。通过“伦理管理”与“心理契约”，高校图书馆可实现馆员显性与隐性知识的融合，切实为师生提供高质量服务。

二是以公众为对象开展社会化服务。当前高校图书馆的服务仍以内部的师生为主。高校图书馆作为其所在城市的“知识枢纽”，应当为所在城市民众提供开放的服务。高校图书馆是提供文化服务的重要机构之一，有责任为公众提供文化服务。因此，开放是新时代高校图书馆的发展趋势。首先，高校图书馆要突破传统理念的束缚，根据所在地民众的需求开展社会化服务，为当地的企业、科研机构提供专业化服务。如陕西理工学院与市政府共建共享，接待社会读者超2万人次。［17］其次，高校图书馆要在考虑高校师生与社会公众之间利益的基础上，制定相应的制度，利用制度来规范社会公众，以及对社会公众开展信用评价，既可避免公众影响高校图书馆对内部服务的质量，也可进一步推动全民道德建设。例如，上海图书馆联手第三方征信机构芝麻信用，实现免押金信用阅读。［18］

（五）共享资源：导航-定制

共享是高校图书馆知识协同服务的“目的地”。要到达“目的地”，应借助先进技术提前规划路线，避免走弯路。知识资源管理是高校图书馆的基础性工作，而与师生共享知识资源则是核心任务。因此，高校图书馆要完成与师生共享知识资源这一任务，应坚持共享理念的指导，利用先进的实践工具与平台共享知识协同成果。

随着大数据、互联网等新兴技术迅速发展，信息呈现爆炸式增长，这给任务繁重的高校师生带来巨大的压力。因此，高校图书馆开展知识协同服务要具有敏捷性，真正实现资源共享。一是开启知识导航，提供“一键”服务。高校图书馆应以师生的知识需求为目标，分析师生的知识需求并对海量的知识资源库进行分类、聚类等加工，预先将知识协同成果放入知识资源库，并设定知识资源库的分类知识导航，为高校师生提供“一键”服务。二是了解师生需求，实现定制推送。高校图书馆应与院系建立协作关系，指定专业负责人作为中介员，通过微信群、QQ群、微信公众号等渠道推送各专业热点知识、课题项目等，间接为各院系师生提供专业性知识服务。

四、结 语

新技术、新观念如同一架高速行驶的列车推动着人类社会进入“第四次浪潮”。在新时代，高校图书馆的主体形态走向数字化、泛在化、网络化［19］。“抓好关键环节，通过重点突破带动贯彻新发展理念整体水平提升，从全局上不断提高全党全国贯彻落实新发展理念的能力和水平。各部门既要按照自身职责抓好新发展理念涉及本部门的重点工作，也要综合考虑本部门工作对全党全国贯彻新发展理念的作用和影响。”［20］高校图书馆知识协同服务存在创新动力待发掘、协调力度待增强、绿色服务待深化、开放水平待提高、共享执行力待强化问题。践行新发展理念是高校图书馆知识协同服务转型的必然趋势。高校图书馆可从创新管理、协调内外、绿色服务、开放经营、共享资源五方面优化其知识协同服务策略。承担高校文化建设重任的图书馆更应力争上游，践行新发展理念，构建知识管理新形态，打造“知识、学习、文化”命运共同体。

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Knowledge Collaboration Services of University Libraries

in the New Era： Practicing the New Development Concept

HUANG Dan-ruo， LI Fu-cheng

（Hanshan Normal University， Chaozhou， Guangdong， 521041）

Abstract：The new development concept plays a leading role in the high-quality development of university libraries in the new era. There are problems in the knowledge collaboration services of university libraries，including the needs to explore innovative driving forces，enhance coordination efforts，deepen green services，improve openness，and strengthen shared execution capabilities. Practicing the new development concept is an inevitable trend for the transformation of knowledge collaboration services of university libraries. University libraries can optimize its knowledge collaboration service strategies from five aspects： innovation management，internal and external coordination，green service，open operation，and resource sharing.

Key words：university libraries；knowledge collaboration；knowledge services；new development concept

責任编辑 温优华

收稿日期：2021-09-12；修回日期：2022-03-10

基金项目：广东省教育厅创新强校基金项目（项目编号：2017KQNCX127）。

作者简介：黄丹若（1993-），女，广东潮州人，韩山师范学院历史文化学院教师，泰国正大管理学院在读博士生。