专科医院后勤精细化管理探究

黄一洪

［摘 要］专科医院是我国医疗卫生体系中的重要组成部分。后勤管理是专科医院管理工作中的关键内容之一，其工作质量决定着医院运行效率及服务水平。当前，精细化管理模式在各个领域得到了广泛应用，其关注细节及过程的管理，具有规范化、精细化、持续性等特点。对于专科医院后勤工作而言，采用精细化管理方式，具有重要价值。基于此，文章阐述精细化管理和医院后勤管理的概念与特点，分析专科医院后勤精细化管理的意义，并在此基础上，探索专科医院后勤精细化管理的路径，以期提高专科医院后勤管理水平。

［关键词］专科医院；后勤管理；精细化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.040

［中图分类号］F279.23；R197.322［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）24-0122-03

0     引 言

专科医院指的是只做某一个或少数几个医学分科的医院，其主要负责为患者提供专业科目类型病症诊断、治疗等服务，以及特定科目医学研究的医院。随着我国医疗卫生事业的持续发展，专科医院的规模不断扩大，对医院后勤服务及管理提出了更高的要求。鉴于此，专科医院应在管理中应用精细化管理模式，发挥出精细化管理的优势，提高后勤服务与管理工作的水平，实现自身良好发展。

1     精细化管理及医院后勤管理概述

1.1   精细化管理

精细化管理最早出现在20世纪60年代，被日本丰田公司所应用，帮助丰田创造了良好收益。在此之后，精细化管理逐渐发展成为一种完善的企业管理模式。具体而言，精细化管理是以精细化思想为指导，采用精细化手段开展企业经营与战略管理的一种管理模式。精细化管理强调规范化的程序与制度，涉及范围较广，能够凭借较少的资源实现生产与管理流程的优化，提高工作效益［1］。在医院后勤管理中，精细化管理能够提高各项资源配置与使用的科学性，从而提高医院后勤服务与管理水平，进而提升医院整体管理水平与服务水平。

1.2   医院后勤管理

后勤管理是医院管理工作中的重要组成部分，其工作水平不仅影响着医院医疗服务水平，也直接影响到医院的未来发展。从工作内容角度分析，后勤管理不仅包括医疗服务与医疗设备的相关管理，也包括医院水电、建筑、环境、饮食等方面的管理。从工作特点角度分析，医院后勤管理主要具有3个方面的显著特点。第一个特点为服务性。后勤管理的目的是为医院工作人员和具有相应需求的病患及其亲属提供服务。在后勤管理工作中，工作人员需要根据医院的实际运营情况与需求，建立并完善管理服务方案，制订应急方案。同时，工作人员需要围绕医院经营活动开展服务工作，保障医院各项资源合理分配，为医护人员提供基本生活支持，为患者的医院生活提供基本保障［2］。第二个特点为技术性。医院后勤管理工作具有一定的专业技术性，后勤工作人员需要了解不同物资的特点，并应用现代化管理知识，推动各项管理与服务工作高水平开展。第三个特点为计划性。医院后勤管理人员需要根据医院实际情况制订相应计划，准确记录物资的使用消耗情况和各类数据信息。同时，后勤部门也需要向其他部门提出要求，根据管理计划保障各个部门资源科学分配，减少医院成本支出，提高管理效果与水平。

2     专科医院后勤精细化管理的意义

2.1   提升医院医疗服务水平

随着时代的发展，人民群众对医院医疗服务提出了更高的要求。专科医院后勤管理中运用精细化管理模式，能够提升后勤服务与工作水平，并在一定程度上提升医院医疗服务水平，满足人民群众的需求。具体而言，专科医院以精细化管理手段开展后勤管理工作，能够以更少的人力、物力资源完成相应工作目标，提高后勤工作的合理性和先进性。当医院能够以更低的资源与成本开展后勤管理工作时，其运营与管理支出会相应减少，能够将更多资源投入医疗服务中，提升医疗服务水平。

2.2   提升医院管理水平

在专科医院后勤管理工作开展过程中，其工作效率与效果容易受到各类因素的影响和干扰，阻碍管理工作水平的提升。精细化管理应用于专科医院后勤工作中，能够降低各类因素在后勤工作中的影响，保障医院整体管理工作有序进行，提升医院管理水平。对于专科医院而言，其内部管理工作内容不同，传统的后勤管理模式难以兼顾到各方面的工作，管理效果较为一般。而精细化管理能够细化各项管理工作流程，规范管理工作内容，提升管理工作的效率，保障和提高医院的整体管理水平。

2.3   增强后勤管理效果

专科医院应用精细化管理模式开展后勤管理与服务工作，还能够提高和增强后勤管理的工作效果。专科医院后勤部门应用精细化管理模式，能够通过细分岗位职责与内容的方式明確各个工作人员的工作任务，确保各项工作能够依照标准要求保质保量地完成。精细化管理强调规范性与标准性，将精益求精作为重要的管理理念。在此理念下，后勤工作人员能够依照相关标准细致地开展管理工作，处理医院后勤管理工作中的常见问题，及时解决医院经营过程中可能存在的隐患与风险，从而增强医院后勤管理效果。

2.4   保障后勤管理工作目标的实现

在精细化管理模式中，专科医院后勤管理工作与服务内容更加具体，医院后勤部门能够在细致的工作规范与标准下建立完善的后勤管理责任体系，持续完善管理机制，保障后勤工作有序开展。相较于传统后勤管理模式，精细化管理对医院后勤部门工作提出了新要求与新标准，后勤工作人员必须要从医院实际情况、后勤部门工作条件等方面着手开展相关工作。在此情况下，后勤工作人员能够更加具体地解决后勤管理与服务中存在的问题，精确完成后勤管理工作目标，为医院各项工作顺利开展提供保障。

3     专科医院后勤精细化管理基本要求

3.1   规范工作流程

规范后勤管理与服务流程是后勤精细化管理的基本要求之一。在应用精细化管理手段之前，后勤部门需要做好后勤管理流程与管理效果调查工作，参考调查结果确定并持续优化后勤工作计划，制定精细的后勤工作流程，为医院后勤管理工作提供全面的指导和参考。规范工作流程应当作为后勤精细化管理的前提加以重视，这是后续精细化管理开展的基础。

3.2   确定管理内容

在规范工作流程后，医院后勤部门需要确定精细化后勤管理内容。由于后勤管理工作涉及多方面内容，其工作具有复杂性、多样性的特点，医院后勤部门应当根据专科医院医疗服务的方向、医院各方面客观条件等情况，确定后勤管理工作内容，并将工作内容进行细分。对于医院而言，任何工作中的细节问题都会影响到经营，甚至影响医疗服务，以及患者的健康安全。因此，专科医院后勤精细化管理中，确定精确细致的管理内容是一项基本要求。

3.3   评估管理过程

后勤管理与服务是一项动态化的工作，管理过程评估是后勤精细化管理的一个基本要求，也是解决管理问题，提升管理水平的重要举措。在后勤精细化管理工作开展过程中，后勤部门需要成立专门的监督评估小组，对后勤人员的工作情况进行评估，确保其能够严格依照流程开展管理工作。對后勤管理过程的评估，是及时发现工作不足，解决工作问题，并激发员工工作积极性的重要保障。

3.4   保障管理效果

对于专科医院后勤部门而言，保障后勤管理工作的效果是精细化管理的基本要求。在实际的后勤管理工作中，后勤部门需要采取多种措施在不同方面的工作中充分发挥出精细化管理的优势，提升后勤管理水平，激发后勤人员工作热情与积极性，推动医院良好经营和健康发展。若医院后勤部门无法在应用精细化管理过程中保障管理效果，则精细化管理的应用就失去了其价值和意义。

4     专科医院后勤精细化管理路径

4.1   提高后勤人员的精细化管理认知

专科医院实施后勤精细化管理，应当提高后勤人员的精细化管理认知。后勤人员是后勤管理工作开展的直接责任人与主体，其精细化管理认知水平直接决定着后勤精细化管理的效果。首先，医院后勤部门应当加强宣传教育，定期组织安排专题学习。后勤部门应要求部门人员主动参与到专题学习中，通过理论知识学习与思想教育宣传的方式，使后勤人员正确认识精细化管理的价值和作用。在组织专题学习过程中，医院后勤部门应结合精细化管理内容组织学习效果考评，通过监督的方式引导后勤人员加强理论学习，提高正确认知。其次，医院应加强内部文化建设。医院需要将精细化管理理念从后勤部门逐渐扩散至各个部门，加强各个部门之间的交流，使医院员工均能够形成精细化管理理念。在此基础上，后勤部门开展精细化管理，能够获得其他部门的支持和帮助，为后勤精细化管理工作的顺利开展提供保障［3］。

4.2   规范招标采购管理流程

招标采购管理是医院后勤管理中的重要内容。相较于综合性医院，专科医院的医疗设备与器械的类型较为单一，更容易与特定企业形成长期合作关系。在此情况下，医院招标采购管理工作就容易因与企业的固定合作关系而出现不规范、不标准的问题。后勤管理部门应当根据医院医疗设备与器械的实际需求，完善各类采购制度，建立系统、科学的招标采购管理流程。同时，后勤部门应对物资进行科学管理和调配，提高医院物资使用效率，避免出现物资浪费问题。通过应用精细化管理手段，细致地控制和管理招标采购流程与各个环节，医院后勤管理部门能够为医院医疗服务的开展提供硬件资源保障，并提升后勤管理工作的整体水平。

4.3   优化后勤管理人员配置

一方面，专科医院后勤部门应当明确自身的工作职责与岗位要求，防止出现职责模糊、责任交叉等情况。在设置后勤工作岗位时，应当做到人员合理配置，实现专人专岗，确保医院各项后勤管理工作均能够落到实处［4］。另一方面，后勤部门应当结合专科医院的特点，配置相应的后勤人员。专科医院与综合性医院相比，医疗科室相对较少，但专业性更强。因此，后勤管理工作中部门协调工作占比较少，与医疗科室直接对接的工作占比较大。在安排后勤管理人员时，后勤部门应当更多地安排具有医疗专业知识的人员，招聘更多兼具医疗背景的后勤人员，提高后勤部门与医疗科室对接工作的开展水平，更好地满足医疗科室的后勤服务需求，提升后勤精细化管理水平。

4.4   构建完善的精细化管理机制

构建完善的精细化管理机制，是保障后勤精细化管理效果的一个重要举措。专科医院在经营过程中，应当根据自身实际情况与管理工作需求，确定管理工作重点，对各个科室管理职责进行详细而科学的划分，制订全面的管理计划。后勤部门则需要在医院整体管理计划的基础上，对现有的后勤服务管理体系进行改革，不断细化后勤管理与服务的内容，形成完善的精细化管理机制。

4.5   强化成本控制

后勤管理成本核算及控制工作涉及的内容较为复杂，难度较高，因此成本管理效果较为一般。在此情况下，后勤部门应充分利用精细化管理理念与管理手段，帮助医院控制成本与支出。一方面，后勤部门可根据医院医疗服务投入情况，定期统计调查各个科室医疗物资使用情况，将调查结果作为物资采购的重要依据。在此基础上，后勤部门精细化地制作各科室资源消耗使用统计报告，为各个科室开展工作提供参考。另一方面，后勤部门可细化自身工作成本控制，细分工作支出，减少后勤管理工作中出现的资源浪费情况，实现管理成本的精细化控制。

4.6   建设信息化管理平台

在信息化时代背景下，医院后勤部门应当结合时代发展的要求，在后勤管理工作中引进信息技术，与精细化管理相融合，构建后勤信息化管理平台。建设信息化管理平台，一方面能够帮助后勤部门实现各类物资的实时追踪监控，提高后勤物资管理水平，实现物资精细化管理［5］。另一方面，信息化管理平台能够录入医院各类档案信息，以数字化形式保存下来，防止档案信息丢失，规范档案管理流程，实现后勤档案精细化管理。

5     结束语

精细化管理在专科医院后勤管理中的应用具有重要意义，能够提升医院医疗服务水平和管理水平，增强后勤管理效果，保障后勤管理目标的实现。专科医院后勤部门应当遵守精细化管理的基本要求，通过提高后勤人员精细化管理认知，规范招标采购管理流程，优化后勤管理人员配置，构建完善的精细化管理机制，强化成本控制，以及建设信息化管理平台等措施，落实后勤精细化管理，实现医院良好发展。

主要参考文献

［1］张海霞，崔学良，胡晓琪.精细化管理在医院后勤管理中的实践探究［J］.财经界，2021（28）：80-81.

［2］徐亮.医院后勤精细化管理工作的策略分析［J］.质量与市场，2022（14）：190-192.

［3］刘玉娇.医院后勤成本精细化管理研究［J］.财富时代，2021（12）：103-105.

［4］宋连义.后勤精细化管理助力医院高质量发展［J］.城市开发，2023（5）：60.

［5］贾佼男，张丽天，武国旗，等.战略视角下的医院后勤精益管理适宜模式研究［J］.疾病监测与控制，2023（1）：8-10，17.