让语言成为窗户

许娟芬

【摘要】如何更有效、更友善地沟通？请清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。诚实表达感受和需要，提出具体的请求，全身心倾听，尊重学生，让语言成为窗户。

【关键词】观察;体会感受;表达需要;提出要求;尊重学生

作为一名小学教师，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果你稍微留意一下平日里与学生的谈话，并用心体会各种谈话过程带给我们的不同感受，或许会发现，我们有些话确实伤害了学生！言语上的说教、嘲讽、指责以及主观的评价给学生带来的情感上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。“你为什么这么懒？”“看看你同学的作业，又漂亮又整洁，你的呢？”“今天放学前必须把抄写本完成！”这些脱口而出的语言暴力让师生间变得隔膜，甚至敌视。我们有些时候使用的语言倾向于评判、比较或命令，而不是倾听彼此的感受和需要，同时也淡化了我们对自己的行为的责任意识。如何更有效、更友善地沟通？我们需要静心细细思考。

一、区分观察和评论

请仔细观察正在发生的事情经过，并准确地说出观察结果。倘若老师将观察和评论混为一谈，那么学生将倾向于听到批评和指责，甚至产生逆反心理。在以下表格中，可以举例说明如何区分观察和评论。

“总是”“从不”等词语很多情况下表达的也是评论，如：你上学总是迟到。老师上课时，你从不认真听。“经常”“很少”这样的词语也让我们的表达更倾向于评论。

如果我们的表达夸大其词，学生就可能产生逆反情绪，而不愿意作出正常的回应，从而与我们想要的结果背道而驰。那么作为老师，我们就只需要保持完全的客观而不作任何评论吗？当然不是！倘若这样的话，我们将无法尽到一名教师应有的育人职责。只是我们需要清楚地意识到区分观察和评论的重要性，避免在工作中将两者混淆。

二、体会彼此的感受，表达彼此的需要

我们也许会对孩子说：“你的英语成绩让老师心里特别难受。”听了老师的话，学生可能会感到难受，内疚，并调整行为，花更多时间投入到学习中。可是，这种调整只是为了免除内疚，而非内心对学习的热爱，一段时间之后，问题再次出现：你的英语成绩怎么总提不上去呢？这是我们时常采取的办法，让学生独自承担不愉快的结果，而作为老师，我已经尽责了。听到老师批评的话时：“你这个人最懒惰！”学生常见的反应，一是（在心里）申辩：哪有这回事？我完成作业了呀。这时，双方一般都感到恼怒。第二种反应是认为自己犯了错，学生可能会自责：哦，我没有完成那些作业，真是懒到家了。这会导致学生内疚，甚至否定自己，对孩子的成长毫无帮助。或许，我们可以选择第三种：用心体会学生的感受和需要。这时，我们也许会想：他没有完成作业可能是遇到学习或者生活上的困难了，需要老师的耐心和帮助。第四种：了解我们老师自己的感受和需要：当发现学生未及时完成作业，老师很难过，因为我看重学生的学习态度。学生小杨，作业书写潦草，口头警告甚至重写，均告失败，依旧我行我素。一次，我将其作业与另一位同学的放在一起，說：“小杨，你的作业确实潦草。真的没法写工整些吗？如果确实不能的话，我愿意为你示范26个英文字母的书写。因为我很看重学生的作业质量。”之后，小杨的作业质量明显提高。也许，一周内要提醒他一两次，但他一般都会认真完成作业。所以，如果我们开始表达需要，而不是责问学生，那么获得积极回应的可能性就会增加。

三、提出具体的要求

清楚地告诉学生，我们希望他们做什么。如果我们告诉学生不要做什么，孩子也许会感到困惑，不知道老师到底想要什么，尤其是低年级孩子。比如有位老师对一名学生说：“你不应该骂同学。”第二天，他动手打了同桌。一次，听到同事批评学生：“语文课上画画，想当画家啦？来，给你张纸，今天回家把它画满，明天交给我！”学生听后会不会在想：画还是不画呢？我好难啊！所以，请直截了当告诉孩子我们希望他们做什么。同时，我们提出的请求越具体越好。如果我们的表达模棱两可，学生就很难明白我们到底想要什么。有一幅漫画描述的是一个人掉到了河里，挣扎时他冲着岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。特别需要注意的是，当我们提出要求时，请避免命令的口吻。试想一下：听到命令时，你会有什么反应？对，服从或反抗。一旦学生觉得不答应老师就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。而通常我们的表达也确实更倾向于命令：马上完成作业！只要孩子认为我们是在强迫他们，他们就不会全身心地投入其中。如果休息时间学生正玩得开心，而我布置作业要求他们马上完成，那么作业的整体质量明显下降。如何区分命令和要求：要求没有得到满足时，老师如果提出批评和指责，那就是命令。选择通过要求或请求而非命令来表达，那是否意味着，一旦学生在心里面说“不”，我们就放任其所为？当然不是。每当这时，需要我们充分体会是什么阻碍了孩子说“是”，那么我们就不会试图命令他们，并且采取行动，帮助学生清除障碍，使其毫无顾虑地投入其中。

四、用全身心倾听

当学生述说一件事情时，我们可能常常急于安慰，提建议。如果是这样，那么我们是在诊断，而并没有倾听他们。为了倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，一心一意地体会孩子，用心体会他们的观察、感受、需要和请求。此时，所有的批评、或嘲讽就会消失。课代表小倪是我的得力小助手，一天，午饭过后，她涨红了脸，紧皱眉头，声音比平时提高了八个度：“老师，在英语晨读的五分钟自由时间里，我再三提醒，他们还是吵吵闹闹，根本就不听。”这样的情形已有过几次，我觉得有必要和小倪好好聊聊。

——小倪，说说当时班里的情况。

——有的背书声音太大，有的同学互背单词时嬉嬉笑笑，还有的……（观察）

——你在当时有什么感受？

——我有些不舒服。（感受）

——那么你是不是觉得需要一个良好的学习环境？

——是的。（需要）

——所以你请求大家共同营造一个这样的环境，是吗？

——是的。（请求）

下午，我俩在全班面前演示了上面的对话，大家达成一致看法：共同营造良好的学习环境。而不再把课代表的请求认为是命令。不论学生怎样表达自己，我们都可以用心体会他们。通过全身心的倾听，学生们可以越来越敞开心扉，告诉我们生活和学习中的困难，对干扰学习的因素认识得越清楚，就越能提高学习的效率。

一首诗歌里这样写道：“语言是窗户，或者是墙。它们审判我们，或者让我们自由。”所以，请清楚地表达观察结果，而不是判断。诚实表达感受和需要，并提出具体的请求，全身心倾听，让语言成为窗户，而不是墙。