沈阳市开展“互联网+”居家养老服务参与意愿研究

宋泓池 王海燕（沈阳工程学院）

目前沈阳市原有的居家养老服务已经不能很好地满足现有的老龄化发展需要。而随着许多行业在互联网的改造下迅速发展，“互联网+”居家养老服务孕育而生。因此调查沈阳市参与“互联网+”居家养老服务的意愿，并在此基础上发现问题、提出建议和意见非常有必要。

■ 调查过程

调查范围是沈阳市内五区的老年人，选取了大东区东塔街道善邻路久安社区、和平区八经居家养老服务中心、沈河区惠工社区等中老年人口密集区域，并对部分中老年居民关于居家养老的需求意向进行调查。调查方式主要是问卷调查和访谈。通过发放线上和线下调查问卷的方式了解中老年人对居家养老的意向，从多角度了解中老年人对居家养老服务的需求。为了调研沈阳市居家养老需求情况，设置了四大方面的问题，分别为个人基本信息、居家养老现状、“互联网+”居家养老服务参与意愿、“互联网+”居家养老服务需求调查。

■ 调查结果

本次调查共发放300份问卷，收回有效问卷274份，有效回收率达到91.33%，以下数据的统计和分析均以274份问卷为基础。

（一）被调查者的个人基本信息

由图1可知，从调查样本性别来看,男女性别分别占比45.99%和54.01%；从年龄来看，60岁以上被调查者占比为59.86%，调查样本符合调查预期；从文化程度来看,初中及以下老年占比57.66%；从身体健康状况来看,只有20位被调查者表示自己身体非常健康；从月收入方面看，在2000-5000元占比最多，基本符合沈阳市人均水平；从婚姻状况看，有配偶的占到了55.47%。

由样本统计结果可知,独生子女及目前没有子女共有126位老年人,占比45.94%,而大多数老年人子女数量都是两个及以上,其中三个及以上子女有36人，占比13.18%。

根据调查结果可知，独居样本数有40人，占比15%；与父母居住有25人，占比9%；与亲属居住有6人，占比2%；与子女居住有70人，占比26%；独居有40人，占比15%。从样本数量来，看夫妻两人进行居家养老的占到了大多数，达到48.54%，也有近1/4的被调查者选择和自己的子女居住。

（二）居家养老现状

在被调查者的社区当中，大多数的社区为被调查者提供了活动场所并为也开展了一定的社区活动，而开展应急系统服务、精神安慰的却很少。

根据样本数量所示，在居家养老遇到困难方面我们设置了多项选择题，其中认为做家务有困难的有45人；水电气维修有55人；出行无人陪伴有34人；购买物品困难有31人；就医不便有54人；自己感到孤独寂寞的有28人；突发紧急情况束手无策的有70人；精神生活单调有63人；收入低，承担不起养老费用的有24人。由此可见，对于突发情况的处理，调查对象需求很强烈。

（三）“互联网+”居家养老服务参与意愿

对于互联网+居家养老服务模式的认知看法，调查结果如图2所示,在总体样本中,有10个人选择非常了解,选择比较了解的老年人共20人；,而选择听说过或完全不了解的人数共243位；而对于是否愿意参与“互联网+”居家养老服务，有32.17%的被调查者愿意参加；9.5%被调查者不愿参加；58.33%被调查者表示不确定；而对于互联网+居家养老服务的了解程度方面，有52.76%的被调查者选择了不太了解，选择非常了解的只占了3.6%。对于愿意（或不愿意）参与“互联网+”居家养老服务的调查结果，选择服务普及程度80人；智能设备使用难易有170人；网络安全性有49人；人性化程度有47人；服务效果及全面性有45人；智能化程度56人；服务费用90人；其他7人。

（四）“互联网+”居家养老服务需求调查

最后，在选取“互联网+”居家养老服务中选择上门生活服务有116人次；老人定位和家里监控有152人次；远程健康医疗服务有144人次；应急救助与呼救有168人次；文化娱乐等精神慰藉有128人次；其他有7次。结果表明被调查者非常在意对于自身安全方面的问题。

■ “互联网+”居家养老服务参与意愿主要影响因素

根据调查结果表明，有近一半的被调查者对于开展“互联网+”居家养老服务的意愿是不确定的，但通过上述调查结果所反馈到的数据可知，被调查者对“互联网+”居家养老服务参与意愿主要影响因素主要包括以下三点：

（一）对电子智能化设备的使用

根据结果表明，一部分老年人不知道如何使用智能手机，而“互联网+”居家养老服务有很大一部分功能是通过手机来实现的，这就对于以后居家养老服务的开展产生阻碍。如果线上服务操作复杂，很多老年人就会对其望而却步，降低参与意愿。智能化设备也是影响“互联网+”居家养老服务的主要原因。

（二）对于“互联网+居家养老服务”的了解不足

结果表明，大多数被调查者对“互联网+居家养老”服务较陌生,对于服务的不了解是参与意愿中选择“不确定”选项的主要原因。

（三）网络信息安全方面

从调查结果可知，有17.88%占比的被调查者在选择居家养老服务的原因时选择了“网络安全性”，说明有一少部被调查者担心自己的信息被不法分子利用。

■ 建议

（一）简化智能化设备

虽然我们已经进入到了智能化设备时代，但很多的老年人还是使用着非智能机，这样我们就可以自己设计设备，满足实际需要。

（二）加大互联网+居家养老服务宣传力度

根据调查问卷结果也体现出超过一半的人对这种新型养老模式还是不太了解，如果不知道这件事，那么开展的话也就没什么太大意义，所以，加大社会宣传力度，引导媒体作为主流宣传导向。

（三）加强平台监管机制

大数据时代，网络安全也成为了我们必不可免的话题，我们搜集的老年人的自然情况，很可能就成为有些不法分子的攻击对象，所以，对于安全防范意识不容小觑。