基于网络环境下的会展管理与服务研究

吴林

摘要：随着科技的进步与发展，网络信息技术已经逐渐应用于人们生活的各行各业，社会的发展也正在朝着高效化、便捷化以及智能化的方向行进。基于网络环境下的会展运营方式成为电商化营销模式的重要组成，如何更好的处理好会展的管理与服务，使会展运营模式能够有效的服务于人们的生活，促进网络环境的发展，对于我国信息技术发展而言意义重大。

关键词：网络环境;会展;管理与服务

网络会展运行机制是一种连接于运营商、组织商以及消费者的商业模式，具有高效性、便捷性以及直观性的特点，并且在很大程度上节约了资金投入，提高了运营效率。类似这种模式的运营机制还有很多，比例：阿里巴巴，京东等等。最为重要的是，网络环境下的会展运营机制是一种深受年轻人喜爱的项目，具有时代前瞻性与先进性。因此，在时代背景下，提高会展管理与服务理念，提高受众群众的舒适度与便捷性，对于提高经济收益，提高电子商务发展以及促进我国电商化模式运营机制完善效果显著。

一、发展现状

网络会展主要是指通过互联网信息技术，将商品信息进行集中展出，实现网络化会议的运行。其优点在于实时性、抗干扰性、操作简便、资金投入低、回报率高等特点，无论何时何地、何种天气都可以通过网络的形式进行开展。在网络会展上，消费者可以通过直观的观看、询问以及沟通对商品的信息进行解读、了解，使用在线交易的方式进行购买，摒弃了以往实地观看购买的模式，不仅节约了时间、提高了效率，还大大控制了资金投入，对于无论是运营商、组织商还是消费者都带来了较大的益处。运营商可以通过低价高量形式进行售卖，消费者也可以低价购买到自己心仪的商品，可以说是一种互利共赢的营销模式。其次，随着网络信息技术的不断发展，电子商务与网络会展逐渐进行融合，通过网络会展的形式将电子商务产品进行宣传、推广以及销售，无论对于企业还是会展中心而言，都是较为不错的选择。

二、会展管理与服务要求

（一）信息需求

在网络会展上，信息的实时性、公开性真实性以及透明性对于消费者而言是非常重要的，其中会展信息主要包括三个方面，即组织者、运用商以及受众群众。组织者信息这要是指会展的负责人，起职责在于明确展会的主题、日程安排、主题设置、新闻概要、产品动态、展区划分以及推广宣传等等。要具备统筹性、详细性以及突出性的特点，进而更好的帮助运营商与消费者更好的进行产品的交易与沟通，提高信息的搜集与处理，更好的服务于运营商与消费者。运营商信息主要是指企业产品的性能参数以及价格说明等，使其自身产品的优点、服务以及特征能够更好被消费者快速、全面的了解，进而实现产品的买卖，获取经济效益。消费者信息主要是指人们对产品需求方向以及对产品的反馈，进而帮助会展组织者以及运营商对产品进行针对性的调整以及提升。因此，在网络会展上，信息的实时性、高效性以及真实性是非常重要的。

（二）管理需求

会展管理运行的高效性、严格性以及先进性对于实现电子商务的开展与科学、有效运行是至关重要的。在网络信息时代的背景下，人们对于网络会展运行模式下的商品交易，最为关系的是安全与高效两个方面，同时也是会展管理的重要标准与发展方向。原因在于高效的会展管理模式可以帮助消费者快速、便捷的选择到自己喜爱的商品，并且可以节省大量的时间以及精力的投入，在对产品有进行全面认知的前提下，更好对产品进行选择。因此，网络会展管理人员要具备较高的电子商务专业技术操作技能，对业务办理、买賣流程要熟记于心，并且管理模式要具有高效性与统筹性。

（三）服务要求

现阶段，服务对于企业是至关重要的组成部分，商品的价格与质量逐渐变得统一化、透明化与标准化，因此，服务变成了企业发展的重要方向，网络会展的服务也同样如此。会展服务主要分为三个阶段，分别是展前服务、展中服务与展后服务。展前服务要求对展示商品的性能、质量、品质、价格以及特点进行直观的展现，进而更好的帮助消费者对产品进行选择。

三、应对策略

（一）管理方面

对于人们越来越高的网络产品交易需求，会展管理要以高效与安全两个方面作为核心进行发展。首先对于技术方面，会展管理者要积极引用自动化，提供管理效率，建立产品信息数据库，优化消费者的操作流程与体验，使产品信息与消费者数据两者之间能够形成有效的沟通与传递。并且还要积极开发相关产品软件，建立、健全管理体统模式，查落补缺，从消费者与运营商方面出发，更好的维护与完善会展管理系统。还要加强管理人员的技能知识与操作规范，进而更好的服务于消费者与运营商。其次是网络安全方面，对于消费者或是运营商而言，网络安全是至关重要的，原因在于它是人们根本利益的重要保障。要积极维护网络会展安全，采用网络防火墙、电子密码、人脸识别等先进信息技术，全面有效避免网络病毒的侵入，维护网络会展信息安全，保障会展运营能够高效、安全进行。

（二）服务方面

会展服务已经越来越成为人们关注的重点，因此，提供会展管理的服务质量，维护消费者以及运营商的基本利益对于网络会展的发展而言意义重大。主要可以归结为三个方面，一是加强商品信息的多渠道沟通，除了常规的电话、短信以及聊天软件外，还可以借助微博、论坛、贴吧等等形式进行产品信息的展示以及与消费者的沟通，以此来更好的增加受众面以及对产品的全面了解。二是对物流订单以及售后管理要进行实时跟踪，进而真正的保证消费者的合法权益。三是提供个性化服务，例如实施会员制，通过采用会员制，让运营商以及消费者进行会员登记与管理，进而帮助运营商以及消费者能够实时进行信息交流与产品交易，真正达到随时、随地进行商品信息展览、产品建议的目的。

结语：网络环境下的会展运用模式作为网络信息技术与电子商务的有力融合，对于改变人们的消费观念，促进经济的发展意义重大。因此，科学、合理的提升会展管理与服务质量对于网络会展运营模式的发展而言作用积极。

参考文献：

[1]焦微玲，徐力.网络环境下会展业的管理与服务对策[J].信息技术与标准化，2013（3）：73-76.

[2]张浩.基于网络环境下的会展管理与服务[J].同行，2016（11）.