论现代物业管理在公共图书馆的服务支撑与作用

陈祥荣

摘 要：现代物业管理范畴主要包含管理及服务。现代公共图书馆是社会各阶层享受终身教育的学府，具有社会公益性的属性，同时也具有社会服务的广泛性。本文以浦东图书馆为例，从现代物业管理的管理与服务二个层面，探讨现代物业管理与服务在现代公共图书馆的各项服务过程中所起的支撑与作用。

关键词：物业管理  物业服务  对图书馆各项服务的支撑作用

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）06（b）--02

图书馆是知识宝库，是承载人类文化与文明遗产的殿堂，现代公共图书馆是传播教育、文化、信息并满足现代社会各阶层社会成员享受终身教育的学府。中国经济的大发展、文化的大繁荣，中华民族的文化自信以及国民对文化的需求，使各级政府认识到建设现代化的文化设施，对传播先进文化、提升国民素养，提升一个城市的文化形象具有不可替代的重要性。因此，各种建筑风格迥异，功能完善的现代化公共图书馆在城市中拔地而起。现代化公共图书馆的建成，只是一个起点。怎样管理和运行好图书馆，怎样为市民提供更多更好的文化产品和信息资源服务，是必须面临的现实问题。

本文以浦东图书馆为例，就物业公司的现代物业管理与服务，对现代公共图书馆服务的支撑作用进行论述。

浦东图书馆总建筑面积6万多平方米，并且馆内各项系统设备先进由智能楼宇管理系统对整幢物业进行集成管理。集中控制的各个分系统包括：视频监控系统、安防报警系统、楼宇对讲系统、门禁系统、火灾报警系统、公共广播系统、供配电和照明系统、暖通系统、电梯乘运系统、给排水系统、土建系统、车库管理系统等，并配备相应的安保队伍、保洁队伍，专业设备操作人员队伍。因此各系统专业性强，具有对设备操作人员的技术技能要求高的特点。基于上述的特点，需要一批具有专业技能高的专业人员进行日常的系统管理、操作和维护。

浦东图书馆是全年无休对读者开放，拥有各种文献资源馆藏包括纸质文献、视听资料、报刊、电子图书、电子报刊等总藏量约450万册（件）向专业公司购买的各种数据库。阅览座位达3000余个，另有3个分别容纳600人、200人、100人的报告厅，有近1万平方米可举办各种展览及文化娱乐活动的空间，每年举办各类报告、讲座、展览等超千场。每天平均接待读者四千多人，周末和暑期常达两万多人。如此大规模的功能完善的图书馆，具有信息资源种类繁多，全年举办各项不同层次活动数量大，还要每天接待并满足各层次读者的不同服务需求。

图书馆各项对外服务对整幢物业的运营与管理具有很高的要求，主要包含以下方面。

1 选聘优秀物业公司管理图书馆，物业是支撑图书馆开展各项业务的前提和基础

（1）现代图书馆存在的价值，就是要为读者提供其所需求的各类优质信息资源和文化服务，为读者提供设施完善、安全舒适、温馨的借阅环境。

（2）现代各项先进技术的迭代发展，各类信息资源读者对图书馆服务的要求也越来越高，同时图书馆受各种条件所制约，缺乏各类专业的物业管理技术人才。传统的图书馆后勤保障管理模式已经无法满足现代图书馆的公益性服务要求。

（3）如何管理和运营好图书馆物业，如何创建良好的借阅环境，是亟待解决的问题。

通过社会化招聘，引进专业的物业管理公司对图书馆物业进行专业化物业管理，通过专业化的物业管理和服务，从后台起到对图书馆各项信息资源服务的有效支撑作用。能较好地解决图书馆物业专业人员缺乏所面临的问题。

（4）图书馆的建设是有政府财政出资建造的。

依托政府招标平台，依据国家相关法规，对投标的物业公司设定相应的应聘条件和要求（不低于二级资质）。通过“公平”“公开”“公正”的竞争原则对物业公司进行社会化招标。对各投标物业公司所管理的物业进行考察，综合了解各投标的物业公司管理现状和管理水平。通过专家评审，综合考评，从而优中选优。引进具有现代服务理念、社会信誉良好、资质优良、管理规范，管理人员和各专业系统的操作人员具有较高综合素养的物业公司，对图书馆物业及各项专业设备实施专业化管理。从而达到使图书馆日常对外服务和各项业务活动有序开展起到保障作用的目的。

2 物业管理公司管理制度和人员技能水平是支撑图书馆开展各项业务的保证

浦东图书馆的各项信息资源管理和对外服务业务的开拓与发展，是依据相关法规、制度和行业规范来展开，也就是法规保障是根本，制度保障是基础，行业规范是指导。物业公司管理图书馆也是依据相关法规、制度和行业规范来展开。

（1）物业公司进驻图书馆后，在物业承接查验期中，向相关单位进行建筑档案的交接，承接档案的内容包括：被承接查验物业及其附属设施权属、各系统设备技术文件和技术状态以及验收文件。通过接受建筑工程档案，使物业公司对整个物业情况有清晰的认识和了解。

（2）物业管理和服务工作是长期的管理工作，接受全面准确的档案，有助于物业公司根据物业状况来建立物业管理制度和物业档案建立与管理。现代企业制度的建立是企业管理的基础，物业公司原有的管理制度要根据现代图书馆的区域开放公共性、社会公益性和社会化服务的性质作相应的调整进行精细化物业管理。从而对图书馆的各项业务和活动起到后台保障作用。

（3）图书馆是对社会成员开放的公共文化机构，具有来馆借阅、查询信息资源的人流量大，每年举办的活动数量多，而且拥有数量巨大易燃的纸质资源、电子和数字文献资源，特别是一些古籍善本资源具有重要的文献价值。一旦毁损造成的损失不可估量，图书馆根据国家相关规定是公共治安保卫重点单位和一级消防安全重点单位。一旦发生安全事件，必然会危及到图书馆的财产安全，危及人身安全，造成严重后果。

（4）公共图书馆的公共安全是重中之重，物业公司如何确保公共图书馆的公共消防安全、公共環境及卫生安全、治安安全管理工作，要靠制度建设来保证。建立全新的安全管理体制。首要是树立危机意识，根据图书馆的性质和特点，制定相应的管理制度和队伍管理职责以及应对各种公共安全突发事件发生的应急预案，如：安保制度和职责及应急预案、消防安全制度和职责及应急预案、保洁制度和职责及应急预案。各类专业设备安全制度和发生故障应急预案。物业公司要积极配合图书馆在馆内进行相关安全问题和安全预防措施的宣传与教育，只有在公共图书馆内树立正确的公共安全危机观，将提高员工、读者的安全风险防范意识落到实处，在可能面临的风险方面做好充分的思想准备与物质准备，才能建立正确的风险防范机制。将防范公共安全问题转变为公共安全风险防范，将预防工作做在事前，对导致安全的隐患要及时遏制。

只有做好这几个方面的安全管理工作，才能让图书馆的员工、读者享受工作、享受书香、享受文化的愉悦。

（5）清新的空气、温馨的灯光、舒适的借阅环境，需要物业各专业设备系统在后台起到支撑作用。各专业设备的日常管理和运行良好，需要制度和专业技能队伍保障。因此，针对物业设备管理的特点，制定各设备系统安全运行管理制度、从管理范围到管理内容进行规范。对操作人员岗位职责、设备保养和维修管理、设备故障应急处理预案、制度日常检查监督等各个方面进行科学合理的规定，确保有章可循。

（6）各专业设备的有效管理是一项技术性要求很高的管理工作，设备管理和操作人员的技术水平的高低直接影响设备管理的质量，影响馆内的借阅环境。因此，技术管理人员的操作水平和维修能力是关键，而且各专业技术人员必须持证上岗。在日常工作中严格执行操作规程和设备系统安全运行管理制度。

3 物业公司服务理念与图书馆服务理念融合是支撑图书馆信息服务的根本

浦东图书馆立馆之际就确立了“以人为本，文化立馆，把浦东图书馆办成读者和馆员的精神家园”的核心办馆理念。整个图书馆的各项服务和业务发展始终围绕图书馆的办馆理念展开。

（1）具有核心企业理念的物业公司是拥有灵魂的企业，因为企业理念是构建企业文化的重要组成部分。企业理念能够引领员工的思想、指导员工的行为，它起到增强企业员工的凝聚力，增强员工作为企业主人翁的意识，使物业公司成为一个生长的有机体。

（2）图书馆作为信息资源的物理载体，通过各种信息资源管理，提供给各类资源需求读者，图书馆的各项服务与管理能否得到读者的认可和满意，直接体现图书馆存在的社会价值。物业公司作为图书馆物业的管理者和服务者，它提供的管理和服务要导向到以读者需求服务的图书馆服务体系之中。

（3）物业公司的企业理念要深度融合到图书馆的立馆理念之中，只有深度融合到图书馆的立馆理念，才能在图书馆的物业服务与管理过程中定位自己。在物业公司整个物业服务过程中，对物的管理，对人的服务。

（4）物是基础，人是关键。物业管理是人工运作，并且要以公司构建的相关现代企业制度与机制为基础，以现代服务理念为指导，提升整个图书馆物业管理团队成员的文化素质、技能素养、道德水平，全面参与到图书馆的服务体系中。结合图书馆的实际情况，即通过对整个物业的有效性管理，来保证图书馆员工和读者有一个安全、舒适、温馨的工作环境和借阅环境。在完善和优化物业服务的同时，通过精细化管理方式和人性化服务相结合来提升服务效率。提升服务水平和质量，帮助提高图书馆文化影响力和文化品牌力。

本文以现代图书馆公共服务背景下，探讨图书馆物业管理引进社会化物业公司管理图书馆物业，依托专业化物业管理，对图书馆各项对外服务支撑作用进行探讨。通过对物业的有效管理，从而对社会文化的发展与进步具有促进作用。

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