物业管理行业发展现状与对策研究

李会仿

[摘 要] 物业行业作为近些年来快速崛起的一个新兴行业，近三十年的积累让其快速发展，并且取得了很不错的成绩。但是物业管理行业在发展过程中出现了一些不可忽视的问题。先交代物业管理行业在经济发展中的地位和作用，分析物理管理行业的发展现状，然后就如何加快物业管理行业的发展提出相关建议。

[关 键 词] 物业管理行业；现状；对策

[中图分类号] F293.3 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）30-0254-01

物业管理是现代化城市管理和房地产经济管理的重要组成部分，它在国际上得到快速的推广与发展。物业管理行业最开始出现在19世纪60年代的英国，直到20世纪80年代才真正在我国沿海地区兴起。经过近三十年的发展，已经推广到全国各地，然后期间一系列法规文件的发表，保证了物业管理人员的较高素质，规范了物业管理行为，促进了物业管理行业的快速发展，并且促使物业管理行业向专业化、企业化、社会化、经营化迈进了一大步。

一、物业管理行业的发展现状及问题

物业管理业虽然在我国得到了快速发展，但由于我国经济发展不平衡，并且对物业管理的认识程度不同，导致物业管理覆盖率低，并且物业管理发展程度不平衡。经济发展较快的地方，人们对物业管理的要求也越来越高，普通的清洁和保安物业服务已经不能满足人们的需求。所以，当国外成熟先进的物业管理企业进入我国市场，严重冲击了国内的物业管理行业。我国物业管理行业的现状不容乐观，其中还有一些不容忽视的问题。

（一）物业管理水平低

相較于国外而言，我国物业管理水平普遍偏低，并且企业间管理水平良莠不齐，具有明显的差距。首先，因为一些物业管理企业是由房管单位转制而来，所以具有浓厚的行政色彩，不能够给业主提供良好的物业服务。其次，部分开发商直接直接代管物业企业，由于不是专业的管理人员，导致企业管理不规范，服务水平不够高，让业主产生抵抗心理，拒绝缴纳物业费。物业管理水平低下不仅和物业管理企业的性质有关，还和企业的经营模式有关。我国物业管理企业经营模式单一，物业费是主要收入来源，缺乏长期有效的收入来源，阻碍了物业管理企业的发展。

（二）物业服务人员服务意识不高

物业管理行业之中专业人才缺乏，缺少多功能人才，即能胜任多种工作的人才。物业管理企业中有一部分人是房管单位留下来的人，服务意识不高。而随着房地产市场的快速发展，业主对物业管理的要求越来越高，要求物业管理人员要有强烈的服务意识，不断更新服务观念，不断满足业主的需求，为业主提供更高品质的服务。伴随着国外成熟先进的物业企业进入中国，其先进科学的物业管理方式给我国物业管理企业带来了巨大冲击，我国务必要提高物业管理人员的服务意识。

（三）业主消费观念不科学

时代快速发展，人们的消费水平有所提高，但是消费观念依旧不科学。很多业主认为物业没有什么作用，认为自己交了钱，物业却没有为自己做什么事情，觉得生活中根本不需要物业。这种错误观念的产生严重阻碍了物业管理行业的发展。

二、促进物业管理行业发展的相关策略

（一）组建物业管理企业集团，发挥团体实力

我国物业管理企业的规模普遍偏小，并且专业人才缺乏。大多数企业只顾眼前利益，缺乏长远的发展眼光。又因为企业管理模式单一，导致许多企业资源浪费，主要的收入来源仅仅是物业费，缺乏多种收入来源。为了促进物业管理企业的快速发展，必须转变物业管理企业的管理模式，组建物业管理企业集团，发挥团体实力。将具有专业知识、专业技能的人才集合在一起，形成一个具有雄厚力量的物业管理企业集团，带动物业管理行业的发展。

（二）培养物业管理人才，提高服务意识

想要物业管理行业快速发展，少不了培养专业的物业管理人才。物业服务管理人才不仅要拥有较高的思想素质，较强的服务意识，而且还要拥有较强的技术管理能力。想要物业管理人员拥有较高的思想素质，必须要加强企业的思想建设，培养专业人员的政治素质。然后，加强技术培训，提高物业管理人员的专业技术，同时提高他们的专业素质和专业技能。

（三）业主更新消费观念，摒弃旧的消费观

随着市场经济快速发展，物业管理企业也在快速发展。物业管理企业的管理水平和服务水平也在逐渐提高，也在顺应业主的要求，不断提高物业管理服务的质量。所以，业主要更新消费观念，摒弃旧的消费观。业主和物业是雇佣关系也是合作关系，因此，业主要在物业管理服务质量不断提高和价格合理的情况下，以享受服务支付费用的常规消费心理来享受物业管理服务，并且遵守合同规定，按时缴纳物业费。

综上所述，我国物业管理行业虽然在快速发展，但仍然有很多不能忽视的问题，管理水平不高、物业管理人员服务意识不够，再加上业主对物业工作的不支持，阻碍了我国物业管理行业的发展。所以，我国物业管理行业应该组建物业管理企业集团，发挥团体实力，以团体来带动行业的发展。还要注重对专业人才的培养，提高物业人员的服务质量和意识，以此来改变业主对物业管理行业的发展，共同促进物业管理行业的发展。

参考文献：

[1]毛焕华.浅谈物业管理行业发展现状与对策[J].经营管理者，2015（5）：234-235.

[2]庞爱玲.我国物业管理的发展现状与对策[J].中州大学学报，2008（3）：30-31.