疫情过后商业市场的十大变化

万建峰

摘 要：本文阐述此次疫情对于行业的影响，特别对于互联网对市场、用户、产品和服务的加速影响进行深入分析，着重阐述了危机蕴含的机会，以及我们应该如何抓住这些机会。

关键词：互联网  免费模式  跨界发展  共享经济

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）06（b）--02

人类历史上的灾难，除了痛苦和损失，也会“遗留”一些正面的影响，比如每次战争过后，都有新公司、新产品、新趋势的产生。常用的微波炉来自二战雷达发射器， 移动电话（手机）的原型来自二战战场的无线通讯工具，计算机、核技术、火箭航天技术都是第二次世界大战的产物;而代表最先进科技的互联网，也是来自美苏冷战时期的美国。2003年的非典隔离期间，刘强东把中关村的实体店铺搬到了线上成立了京东商城;马云的淘宝，反而得到了一次爆炸式的增长，当然电商的爆发还成就了物流快递业务。所以，灾难往往孕育着机会：哪里越有危险和困难，哪里就越有机会！

以下是笔者总结的十大加速的变化。

1 消费理念：“免费”替代“收费”

这次春节档，徐峥拍摄的《囧妈》“被迫”放弃了院线，而“字节跳动”公司的张一鸣决定请全国人民免费收看，“无意”中开了中国电影业“贺岁片+线上免费首映” 的先河：彻底颠覆了传统电影“院线播放+票房”的盈利模式。《囧妈》大年初一全网免费，对于春节黄金档期在家的觀众，无疑吸引力巨大，收看的人群大大增加，于是广告收费更多，平台的App下载量、注册用户量急剧上升，省却了原来需要投入的市场推广成本（比如广告、补贴等），整体这个“免费”不亏钱，同时这种创新行为，又让相关公司的股票大涨，二级市场又赚一笔。可见，未来新媒体公司也会“跨界”发展，如一流的互联网媒体公司“Netflix”，以及国内新兴的“欢喜传媒”公司。互联网的免费不同于传统市场的免费，传统市场的免费是羊毛出在羊身上，而互联网免费是真正的免费，这种基于大范围、海量用户的免费，带来了单位成本的巨大降低，而海量用户带来了多种盈利可能，简单理解为：大部分用户免费，部分精准用户付费也能带来足够利润的模式。

2 消费方式：“网购”替代“门店”

2020年的春节，大街上除了少量的快递员/跑腿代购在奔波，像盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜这样的生鲜电商得到快速成长。消费者四到五次购买就能形成习惯，很多消费者都可能成为生鲜电商平台的忠实客户，而线上的消费习惯将进一步深度融合到我们的生活场景中。当我们的购物绝大部分都是在线上完成的时候，即便是实体店等线下产生的交易，也会提供线上交易流程，比如你去逛商店，看中的产品，掏出手机扫码后，当场就可以下单，物流配送直接到你家里，门店不用存货，用户在任何场景下，掏出手机，下单、支付、物流到货;当然作为在线商家，也要考虑线下体验中心的布局，这也是最近特别热门的“新零售”“O2O”的重要核心理念。

3 学习方式：“网课”替代“课堂”

互联网不仅改变了商品的流通渠道，也改变了知识传播的载体和渠道。传统教学，老师只能面对几十个学生，并且一旦课堂结束，场景、内容就烟消云散。而现在一个老师通过直播工具（如抖音、喜马拉雅、小鹅通等）在同一时间，给几百人乃至几十万人在线授课是常态，课程的内容可以随时回放，真正做到了“随时随地”开展学习。由此带来的就是教育资源平民化，很好地解决了教育资源不均衡这一核心问题，偏远地区的孩子也可以通过网络获得最优质师资的课程，使“寒门出贵子”的概率大大提升。同时，“名师”效应进一步放大，“知识付费”也会迎来一波爆发期。

4 盈利模式：“体验”替代“销售”

线上购物的加速，实体店的经营模式必然要调整，重新定义门店的存在价值，要从以往的“产品销售”转移到“用户体验”为中心。如果你用过小米产品，你会发现 “又好又便宜”的特点深深打动了你，甚至颠覆了“便宜没好货” 的传统观念。小米做的产品，一方面是基于它强大的产业供应链的整合能力，另一方面的核心在于小米拥有海量的粉丝“米粉”，加上小米的深入互动和高效社群运营能力，让小米能够深刻地洞察用户的潜在需求，预见市场趋势，能够以用户需求来设计研发产品，从而引发巨大的关注、传播，进而引发销量，最终让小米有能力 “反向配置上游的供应链”，最终形成小米手机、小米之家、小米有品、小米有鱼的一系列进化。

5 生活方式：“免疫力”替代“竞争力”

这次“病毒长假”，让我们意外和家人欢聚的时间变长，也让我们重新认识了工作、健康、家人、金钱以及未来的关系：第一是健康，第二是自由，第三是家人，最后才是金钱，996的工作方式不应该成为主流。能力、学历和脑力，最终比不过免疫力，健康才是最大的竞争力。随之而来的是互联网医疗产业大发展，如微医网、丁香园这样的平台。另外，新型医疗，如心理诊疗需求增加，这次疫情造成的心理伤害，远远大于疫情本身的实质性伤害，越来越多的人需要心理安慰和治疗。

6 获客手段：“流量”替代“营销”

获客，是市场营销不变的目标，而传统的方式，如电话营销的人工成本高，传统广告的资金门槛高，门店获客的风险很高，这些模式的效果变差最直接的原因，是现在的用户不到“线下”而都在网络上“出现”了。据不完全统计，截至2019年底，短视频的主流网站，抖音DAU（日活跃用户数）破3亿，达到了3.11亿的用户量，同比往年增长了93.1%;快手的DAU为1.77亿，同比往年增长了55.8%;腾讯微视同比增长595%;“流量”思维，影响的不仅是零售，甚至“房地产”这样的行业，在疫情期间也推出了直播看房、在线销售，而且成绩不菲。获取“流量”成为企业“获客”最重要的手段，其本质是：大范围的内容传播+低门槛的客户筛选+高精度的用户转化+高价值的产品成交。

7 “协同”替代“办公”

在线协同办公虽然会让写字楼、办公室的租赁行情下滑，而各种线上协同办公软件会加速盛行，特别是能够实现团队协同办公云平台、云服务、云储存、知识产权保密软件等将迎来市场井喷，还有翻译、录音、文字识别等工具类软件，也会风靡市场。随之而来的，是适应个人居家办公的相应设备与服务的畅销，比如个人电脑、手写平板、家庭办公产品如摄像头、麦克风、硬盘等都是热门产品。线上协同工作会成为主流：未来跨地区、跨行业、跨时区、跨人种、跨语言的合作会在全球开展。而这种大范围的协作，带来的是更精准的匹配，更合理的资源配置，更高效的经营效率！

8 发展模式：“跨界”替代“行业”

过往的案例告诉我们，当行业发展高度集中，且出现了寡头的时候，往往“跨界而来”的竞争对手随之出现。

目前最酷汽车不是来自宝马、奔驰，而是互联网公司特斯拉;最大的酒店不是希尔顿和万豪，而是Airbnb（爱彼迎）;打败国内银行的不是国际银行，而是支付宝和微信支付;打败中国移动的不是联通，而是微信和微博;打败康师傅方便面的不是统一，而是外卖和高铁;赢得观众的不是电视台和报纸，而是抖音、快手和今日头条……。这场危机和压力带来的不仅有产品的改进，更是商業模式和组织变革的最佳机遇，将来可能看病的未必到医院，配药的也不必去药房;开刀的未必是医生，做菜的未必是厨师;念书的未必去学校，高能力未必高学历;管交通的未必是交警，开车的未必是驾驶员……。当员工习惯了远程会议系统和工作协同软件，是否会颠覆传统的写字楼市场？当高密度的城市面对公共危机的挑战，经过改造的低密度乡村，是否会成为更多人的理性选择？当人类无法提供面对面服务时，是否机器人服务会呈现在大众视线？你不妨感受一下最新的阿里“刷脸支付的无人货架”“无人酒店”等新技术。随着人口老龄化加剧，无人零售、无人餐饮、无人酒店、无人驾驶、无人配送等将强势崛起，提供这些产品的公司一定是“互联网+大数据+传统制造业+服务业”的智慧型跨界公司。区域和行业内的垄断会造就闭塞和落后，而“互联网+跨界发展”却是最好的一剂“良药”！

9 管理模式：“智慧”替代“传统”

作为中国硅谷的浙江，在这次疫情中有一个杀手锏，叫数字化，具体表现为：全国第一个发动公共一级响应的地区（2020年1月23日，随后是广东、湖南）;首个成功分离毒株的实验室也是浙江省级疾控中心，背后是阿里出资1000亿建立的阿里AI达摩院，给浙江疾控中心助力。大数据其实离我们并不远，很多现成的大数据工具你也可以用。比如你可以通过“百度指数（index.baidu.com）”直观比较同类品牌的影响力，甚至可以快速形成“用户画像”，用“阿里指数（index.1688.com）”快速确定产品的开发方向和销售策略。经历这次疫情，社会的治理方式也会加速改革，人工智能、大数据、物联网的应用速度会大大提升，成为社会治理的重要工具。

10 生存方式：“个体”替代“组织”

网络时代，社会化分工进一步加剧，社会合作和协作的成本和门槛大大降低，所以，个体崛起的时代到来：个人的能力和价值不一定要通过组织来得到体现，大量个体脱离组织（传统的组织形式就是公司、单位等）独立发展，一个人就是独立个体，一个人创造主要价值，剩余部分通过网络外包，或者少数合作伙伴协作完成。于是，一人多能、一人多岗、一人多薪的现象称为常态，这种情况首先会在高知高能的人身上发生，比如网红/自由职业/自媒体等，他们往往来自普通人群，如网红老师“李永乐”“袁腾飞”，卖口红的李佳琪，当然还有最近特别火爆的“李子柒”。普通人群也从互联网提供“低门槛”加入到“兼职”大军中，比如你白天在单位上班，下班以后，可能就是一名网约车的驾驶员，也可能是美食手作师，可以是快递小哥，也可能是保险员，也可能是网络兼职的设计师，也可能是小有收入的主播，也可能通过“微店”“有赞”这样的手机电商平台朋友圈卖货…… 。未来的你不会一辈子只从事一个岗位，往往具备多个能力从事多个职业，可能同时为多个公司提供服务，不必朝九晚五，可能会有多份收入……。

11 结语

综上所述，危机=危难+机会，每一次巨变，都会把大国家和小国家、大公司和小企业、富人和穷人重新拉回起跑线，更何况决定一个人、一个公司、一个民族的最终高度的并非起点，而是拐点，机遇都在拐点！

参考文献

[美]克莱顿·克里斯坦森.创新者的窘境[M].胡建桥，译.北京：中信出版社，2010.

[加]马尔科姆·格拉德威尔.逆转逆转：弱者如何找到优势，反败为胜[M].王占华，译.北京：中信出版社，2014.

[美]丹尼尔·平克.全新思维[M].北京：北京师范大学出版社，2006.

[以色列]尤瓦尔·赫拉利.人类简史：从动物到上帝人类简史[M]. 林俊宏，译.北京：中信出版社，2014.