创新驱动占如各下图书馆新型智库知识服务发展路径研究

彭杰

关键词：创新驱动战略;图书馆;新型智库;知识服务;发展路径

摘要：图书馆要以新型智库知识服务创新为目的，逐步开展知识支撑服务、知识咨询服务、知识传播服务和知识评价服务等。文章从加强馆藏资源建设、优化服务方式和手段、推动知识服务人才体系改革、完善新型智库知识服务评价体系等方面入手，提出了创新驱动战略下图书馆新型智库知识服务发展的保障措施，以期推动创新驱动战略下图书馆新型智库知识服务的可持续发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）07-0082-04

2016年5月，由中共中央、国务院印发的《国家创新驱动发展战略纲要》明确指出，建立国家高层次创新决策咨询机制，定期向党中央、国务院报告国内外科技创新动态，提出重大政策建议，引导领军企业联合中小企业和科研单位系统布局创新链，提供产业技术创新整体解决方案[1]。这意味着在政府决策层面和企业发展层面将会产生更多的知识服务需求。目前，各级各类图书馆以新型智库为依托所提供的知识服务，已逐步成为引领全社会知识服务业发展的新高地，一批创新型知识服务产品正逐步涌现[2]。因此，在创新驱动战略下，图书馆有必要探索新型智库知识服务的发展路径，从而为促进该项服务的深度创新与发展提供参考。

1创新驱动战略下新型智库知识服务发展环境分析

1.1图书馆新型智库知识服务的内涵

图书馆新型智库知识服务有别于图书馆传统的知识服务，在组织管理方式、运行机制、服务理念、制度措施等方面进行了全方位的优化，更能适应创新驱动战略的实施及全社会整体知识机构层次日新月异的变化。长期以来，各级各类图书馆作为汇集、加工与传递全社会信息情报的前沿阵地，不能单纯地局限于文化服务领域，应进一步拓展服务职能。在创新驱动战略下，社会的全面进步赋予了图书馆新的使命，其中新型智库知识服务就是一个重要使命[3]。同时，为适应信息时代的变化，我国各级各类图书馆围绕知识服务进行了有益的探索，形成了独具特色的数字化资源库、智库人才团队、知识服务产品等，为新型智库知识服务发展奠定了良好的基础。

1.2创新驱动战略与图书馆新型智库知识服务的关联性分析

笔者从政治、经济和社会发展三个角度，分析了创新驱动战略与图书馆新型智库知识服务的关联性[4]。从政治角度看，目前我国正处于深化改革的攻坚階段，创新对于转型发展能否成功起着决定性的作用，而全社会创新的实现离不开政策的支撑与扶持，这要求图书馆新型智库知识服务必须为政府决策提供切实可靠的信息情报资源。从经济角度看，重大经济建设项目的实施、企业的生存与发展，都离不开基础情报信息的支持，图书馆作为全社会信息情报的汇集地，理应拓展其职能范围，以智库知识服务为切入点，为微观经济的发展提供服务。从社会发展角度看，创新驱动战略的实施必然要求国民的科学素养、知识素养达到一定高度，为了满足国民的个性化需求，图书馆有必要也有义务通过知识解答与培训的方式，促进国民综合素养的全面提升。

2创新驱动战略下图书馆新型智库知识服务创新的方向

2.1知识信息来源创新

创新战略的本质目的在于通过科技的发展，带动社会各领域包括服务领域的全方位进步。因此，图书馆新型智库知识服务所依托的基础也开始向科技化、数字化转变。目前，知识结构日趋复杂，知识获取渠道也更加多样化，普通民众往往很难分辨知识信息的可靠性与真实性。图书馆需要贯彻落实创新驱动战略下的效率优先与质量优先方针，对良莠不齐的信息进行甄别、汇集、加工和整理，从而为民众提供真实可靠的知识信息，从基础上保障图书馆新型智库知识服务的有效开展。

2.2驱动方向创新

作为文化服务领域的典型代表，我国的图书馆服务发展速度较慢，服务模式较为落后，缺乏创新性。导致这些情况发生的原因，主要是图书馆在竞争及市场调节等方面存在不足。在创新驱动战略开始实施后，部分国有企业和公共机构认识到市场的重要性，逐渐以市场为导向，开始迎接市场的挑战。由此来看，图书馆也应积极主动地参与市场竞争。图书馆可以根据实际情况，利用自主创新知识服务技术，创新服务模式，充分发挥自身优势，积极主动地进行良性竞争，同时按照知识服务战略及市场行为动态，提高自身的核心竞争力，结合具体的市场状况，以促进技术革新和改进为切入点，更好地促进服务的创新。另外，图书馆还需要将市场作为主要的驱动方向，对自身的服务模式进行转型升级，提高图书馆新型智库知识服务的水平，使创新服务更加符合人们的实际需要，进而促使服务效益实现最大化[5]。

2.3服务创新

随着图书馆信息资源及发展方向的不断变化，图书馆也应及时改变服务方式。为了实现资源数字化，在市场经济中取得立足之地，图书馆必须重视服务创新。图书馆在提供新型智库知识服务的过程中，要根据市场信息需求，结合自身优势，如丰富的信息资源、掌握的核心技术、拥有的先进经验、便捷的网络环境等，为大众提供独特的服务，满足他们的切身需求。因此，图书馆要明确自身的服务者身份，更新观念，拓展思路，针对信息用户的具体情况，提高服务的针对性和创新性，增强自身优势，凸显自身特色，进而促使客户满意度得到大幅度提升[6]。

3创新驱动战略下图书馆新型智库知识服务发展的主体内容

3.1知识支撑服务

现阶段，图书馆已经逐渐认识到开展智库服务的重要性，应按照地方或国家的创新发展政策，构建智库服务机构，从而通过支撑性知识服务的开展，提高行政决策的科学性。针对新型智库建设，图书馆提供的支撑性知识服务主要涵盖三个方面：一是决策参考服务。二是竞争情报服务。三是文献支撑服务。其服务对象主要针对政府机构用户、企业用户和智库个人用户。从整体上看，政府是我国新型智库最主要的服务对象，图书馆不仅能够通过直接的决策参考服务，给予政府决策一定的帮助，还能够通过间接的数据分析服务，提高政策决策研究人员的工作效率。其中，前者主要是立足于各种文献和信息，以知识的综合运用为基础的可行性分析服务，以及国内外决策调研服务等;后者主要是立足于文献推送、定制及可视化，以技术工具应用为代表的各种支撑服务[7]。

3.2知识咨询服务

大数据时代，图书馆咨询服务不再是简单的信息咨询或参考咨询，而是逐渐发展为知识咨询，如情报咨询、专题定制及科研查新等，这有效地帮助图书馆拓展了服务范围。图书馆开展知识咨询服务（包括态势分析、研究进展及民众需求等），不仅能够提高科研工作的效率，还能够给予产品论证等细节工作一定的帮助，从而充分发挥馆藏资源真正的价值，提高图书馆的核心竞争能力。如：上海交通大学图书馆针对高新技术企业的定向知识咨询服务，已成为以新型智库为依托的知识咨询服务的典型代表。

3.3知识传播服务

现阶段，在众多的知识组织及应用机构中，图书馆仍然占据重要地位。究其原因，图书馆在承担实质性知识服务工作的同时，还承担着传播知识的重任。受用户群体知识结构及个性化需求的影响，图书馆成为高智力知识产品最主要的传播者。从智库输出成果的角度看，图书馆不仅可以提高知识组织的效率，完善评价分析体系，还可以强化成果应用，提高应用效果。同时，图书馆也能够对市场、科研及应用价值等环节进行优化，为专题研究、科研论文和决策参考提供帮助。由此可见，图书馆新型智库知识服务的优势主要有两点：一是在充分利用自身知识传播优势的基础上，提供传播性知识服务，如为论坛、书院提供优质服务。二是将同一组织或各科研群体的知识进行汇聚、整合及传播等作为基础，开展机构知识库构建服务。如：2004年8月，在山东省图书馆、济南市图书馆专家学者的共同努力下，济南市不仅成功建成了济南市图书馆尼山学院专家库，还立足于专家讲座和沙龙，组建了尼山学院，充分发挥了图书馆新型智库的积极作用，为其他图书馆提供了借鉴。

3.4知识评价服务

从科研评价和知识评价的角度看，图书情报机构始终是知识评价服务的引领者。在图书馆大量资源及高素质、高水平人才的支持下，高校评价、学科评价、专著评价和期刊评价等服务产品，在我国科学评价体系中的重要性与日俱增。如：中国社会科学评价中心如果没有中国社科院图书馆提供的丰富资源和高素质、高水平人才，就无法获得《中国智库发展报告》等优秀结论。在众多智库评价机构中，南京大学中国智库研究与评价中心的名气最大、权威性最强，它的成员都是著名学者。实际上，南京大学图书馆的学科服务馆员才是其能够成立和发展的基石。由此可见，图书馆具备开展知识评价服务的优势[8]。但是，圖书馆开展知识评价服务仍需要取长补短，积极吸取其他智库评价模式的经验，促使知识评价服务更好地开展。

4创新驱动战略下图书馆新型智库知识服务发展的保障措施

4.1加强馆藏资源建设，促进新型智库知识服务可持续发展

馆藏资源是图书馆开展新型智库知识服务的基础，因此，图书馆应围绕新型智库知识服务进行馆藏资源建设，加大馆藏资源管理的创新力度，进一步优化馆藏资源的归类组合，凸显本馆的特色优势资源。同时，图书馆应以专家、学者参与政府决策咨询的资料为基础，建立专项智库知识服务馆藏资源库，其内容包括政策决策理论研究著作、决策调研报告、决策会议材料、决策相关文件、决策后重大事件发生与发展情况记录等，从而为今后开展相同或类似的知识服务提供参考。此外，图书馆馆藏资源的建设还必须依据学科发展状况、信息应用技术的变化及时进行调整，从而满足新型智库知识服务用户的全方位需求[9]。

4.2优化服务方式和手段，打造特色化新型智库知识服务品牌

随着网络服务环境的逐步优化及智能终端设备在全社会的逐步普及，智库知识服务主体用户的信息素养也得到进一步提高，用户的需求呈现出多元化、个性化和数字化等特点。因此，图书馆新型智库知识服务必须树立服务创新的基本理念，进一步优化自身的服务方式和手段，满足用户的信息需求。一方面，图书馆应加快构建以“互联网+”服务技术手段为依托的综合性新型智库知识服务在线平台，从而实现云计算技术、大数据分析技术等高新技术服务手段与自身新型智库知识服务的充分融合;另一方面，图书馆还应创新服务方式，增强新型智库服务对特定服务对象的吸引力，从而打造具有区域影响力的特色化新型智库知识服务品牌[10]。如：江苏大学图书馆通过建设镇江市公共科技信息服务平台，有效地为苏南地区中小企业提供智库型科技服务，目前已在该区域内形成了新型智库知识服务的品牌。

4.3推动知识服务人才体系改革，适应知识结构环境的变化

随着我国创新驱动战略的深入实施，原有的知识结构逐步被打破，交叉型学科不断涌现，前沿知识逐步被挖掘和利用，这对图书馆新型智库知识服务提出了更深层次的挑战。因此，图书馆应推动知识服务人才体系改革，使知识服务馆员能够适应知识环境的变化，及时有效地解答用户提出的问题。图书馆应重点对以下三个方面进行改革：一是要加强知识服务馆员知识的更新力度，使他们能够及时获取自身服务领域的最新研究成果，从而提供优质服务。二是要优化知识服务馆员的知识结构，通过定期培训，使他们能够掌握交叉型学科所涉及的学科知识内容。三是要大胆引进高层次高学历毕业生，使他们能够积极应对知识结构环境变化，并把他们培养成为优秀的知识服务馆员[11]。

4.4完善新型智库知识服务评价体系，提高用户对服务的信任度

图书馆提供新型智库知识服务的本质目的在于通过提供优质的知识服务满足用户的信息需求。因此，图书馆应充分重视用户对新型智库知识服务的满意度和信任度。目前，虽然许多图书馆都建立了新型智库知识服务评价体系，但该体系的应用大部分局限于对服务馆员绩效的评价，未能充分将用户的满意度和信任度融入评价体系。因此，图书馆必须着手完善新型智库知识服务评价体系，从而提高用户的满意度和信任度，具体可以从以下三个方面进行完善：一是要将用户的各类需求细化为可量化或可定向的评价指标，融入服务评价体系。二是在考评环节，要充分征求用户对服务的评价意见，让用户参与评价打分的全过程。三是要充分重视用户提出的意见，对用户评价较差的指标要认真对待，追踪访问，并虚心改进，从而为完善新型智库知识服务的内容奠定基础[12]。

5结语

创新驱动战略的全方位实施，离不开各个行业各个部门的支持。各级各类图书馆应抓住这一机遇，以新型智库知识服务为切入点，在实现自身服务创新的基础上，深入研究服务对象需求的发展方向，有针对性地为社会各個创新领域

和部门提供优质的知识服务，努力促进全社会的共同进步与发展。

参考文献：

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[12]侯家麟.知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究：基于价值网视角[D].天津：天津大学，2012.

（编校：孙新梅）