网络环境下图书馆读者服务的提高与创新

雷晓云

摘 要 图书管理者是图书管理工作体系中的重要主体，是保证图书管理工作顺利开展的重要纽带。读者是图书馆发挥其真正作用的重要介质，是体现图书馆服务者价值的重要对象。因此，图书管理人员应提高服务质量，同时还需要不断地提高图书馆相关理论知识，从而为读者提供更好的服务。

关键词 网络环境 图书馆读者 服务 提高 创新

一、网络环境下图书馆读者服务相关理论概述

（一）网络环境对图书馆服务的影响

随着社会网络科技的不断发展，读者的阅读观念也逐渐发生了转变，由传统的“重藏轻用”转变成现代化的“学以致用”，越来越多的读者利用发达的网络资源满足自身的阅读需求。因此，如何合理地利用网络资源满足读者的阅读需求是图书管理员的重點研究课题。

（二）网络环境下图书馆读者群体的特征

随着网络科技的不断发展，网络信息量与日俱增，读者的信息需求也是五花八门，越来越多样化、个性化。但是就部分公共图书馆读者而言，其对信息文献的需求集中在某一个信息领域，同时对信息的需求具有很强的目的性和针对性；而其他读者对信息文献的需求则存在一定的广泛性和专业性。

二、网络时代图书馆读者服务的工作特点

（一）读者服务内容信息化

随着网络科技的不断发展，人们的日常生活、工作和学习都普遍使用网络技术。如今，在网络技术普遍应用的背景下，信息文献资源已经从单一的书籍资料转变成电子版的储存系统，这使得图书馆的服务质量也得到了提高。现阶段，图书馆的信息资源越来越丰富，越来越多的社会资源也通过网络被纳入图书馆的信息源中，从而丰富了图书馆的信息库，满足了广大读者的阅读需求。

（二）读者服务手段现代化

传统的图书馆读者服务工作比较复杂，并且工作量大，工作效率低。通常情况下，工作人员需要通过人工的方式进行图书搜索，为读者提供文献信息服务，大大降低了工作效率，影响了读者的阅读体验。如今，随着网络科技的不断发展，工作人员利用网络技术可以有效地提高图书馆的服务效率，不仅满足了读者的文献信息需求，为读者赢得了更多的读书时间，同时大大地减少了图书服务的工作量。

（三）读者服务形式多样化

在网络覆盖之下，在开展图书管理工作过程中，图书馆的工作人员应全面掌握网络信息科技，熟悉计算机的基本操作，从而为读者提供更优质的服务。在图书服务项目中，积极运用网络科技，可以优化人工服务，摆脱传统复杂的图书服务程序，并且还扩大了读者的阅读范围。计算机网络科技的应用可以不断优化图书馆服务手段，使服务项目智能化。

三、基于网络环境的图书馆读者服务创新策略

（一）建立以读者为核心的图书馆知识导航系统

在这个网络信息时代，图书管理员应该积极建立以读者为中心的图书馆知识导航系统，这样不仅方便读者自行在导航系统中查询自己所需要的图书，同时还可以减少图书服务者的工作量，提高读者的阅读效率。此外，图书管理员应建立健全相关制度，监督服务者的工作职责和态度。例如，建立健全岗位责任制，要求每个岗位的工作人员都必须恪尽职守，认真遵守本岗位的职责，全心全意、热情地服务每一位读者。读者是上帝，当读者不清楚书籍存放处时，图书馆工作人员应该耐心、主动地指引读者，确保读者及时找到心仪的书籍。

（二）加强图书馆网络文献信息和光盘数据库建设

随着信息网络科技化的发展，图书管理人员应加强图书馆网络文献信息和光盘数据库的建设，为广大读者提供更加便捷的途径。但是在电子数据库建设过程中，由于其储存量大，相关书籍数据的储存标准不一，具有很强的广泛性、普遍性。因此，图书服务人员应该积极提高数据库信息的质量，尽可能地满足读者的需求。但是每位读者的需求不同，图书馆中的书籍不一定能满足所有读者的需求。对此，可以与其他的图书馆建立良好的合作关系，实现资源共享，这样不仅可以有效地促进两者之间的沟通，同时还能满足读者的求学欲望。

（三）建立交互式线上学习平台

图书馆交互式线上学习平台的建设主要涉及以下两方面。

第一，建立学习资讯交流模块。在该模块的建设过程中，读者在遇到问题的时候，能够在平台提出问题，同时也能在平台回答其他用户提出的各类问题。在这种条件下，图书馆可以建立用户俱乐部，使有相同爱好的人聚集在一起，读者可以就共同爱好展开话题讨论；同时在网络上建立小组，对每个小组设置相应的密码。与此同时，图书馆还要鼓励作者开通个人的博客和微博，还可以邀请专家与院校名师开通个人微博，方便读者通过网络平台与相关专家互动交流。第二，搭建用户知识管理模块。用户知识管理模块的功能需要以个人学习记录、过程收藏为主。其中，个人学习记录主要是将用户的学习过程以及学习笔记进行收集整理，读者通过该功能能够设置自己的预期目标，同时安排自己的阅读计划，监督自己的学习情况。而就收藏功能而言，读者能够实现信息的收集，如个人的阅读书架、个人经常访问的网址链接以及相关数据库建立等等。

（作者单位为湖北省图书馆）

参考文献

[1] 王欣然.网络环境下图书馆读者服务工作的变革[J].通化师范学院学报，2007（12）.

[2] 全文杰.浅谈网络环境下图书馆读者服务工作[J].内蒙古图书馆工作，2010（03）.

[3] 何虹.刍议网络环境下图书馆读者服务工作[J].北方经贸，2009（02）