高校教师开展在线教学的支持服务策略研究

张波 黄继青 徐汹涛

摘 要 采用调查问卷及访谈相结合的方式，对广东多所高校就教师在线教学的认识程度、院校管理服务、课程设计服务、培训及技术平台服务以及基础设施服务等五个维度进行深入调查，根据调查结果构建支持高校教师开展在线教学的协同服务机制，并提出具体的操作策略。

关键词 高校教师；在线教学；支持服务；教育技术能力培训；网络教学平台

中图分类号：G645 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2018）12-0038-03

1 问题提出

在线教学在过去20多年来发展迅速，并将持续在高等教育领域成为发展最快的行业[1]，但高校实施在线教学仍然遇到诸多阻碍。Clark等[2]认为，提升教师准备度及其感知需求满足是最为实际且亟待解决的两个问题。目前，广东高校许多教师没有做好从事在线教学的心理、知识及技能等方面的准备，成为阻碍在线教学的关键因素之一，实现教师从传统课堂向在线教学的转变需要多样化的教师支持。早有研究表明，教师抵触新型教学方式、缺乏管理者支持及激励措施、缺乏专业化培训等因素已是推动在线教学最大阻力[3]。

综上所述，如何支持教师开展在线教学，调动广大教师参与在线教学的积极性，是高校教育信息化管理者需要面对和解决的重要问题。

2 调查问卷结果分析

本研究编制《高校教师开展在线教学支持服务需求》调查问卷，调查主要包括对在线教学的认识程度、院校管理服务、课程设计服务、教师支持服务以及基础设施服务等五个维度。在华南农业大学信息技术应用能力培训教师专场上发放问卷90份，回收83份，有效问卷69份，有效率83%；并通过专业调查平台“问卷星”向包括中山大学、华南师范大学、星海音乐学院、佛山科学技术学院以及广东机电职业技术学院等多所高校收集问卷65份，共134个样本，将所有样本数据导入SPSS进行分析。

对在线教学的认识程度不足 调查发现，大部分教师愿意尝试将在线课堂与传统课堂结合起来开展教学，这与信息技术快速发展以及近几年在线教学热潮的兴起有很大关系；但是教师对在线教学的认识情况不容乐观，特别是对在线教学的新名词MOOC和SPOC的理解比较模糊。

院校关于在线教学的政策机制缺失 据了解，广东大部分高校缺乏在线教学的政策服务机制。以华南农业大学为例，教师教育技术能力培训与教师专业发展分别由现代教育技术中心和教务处负责，而MOOC建设推广方面的学术讲座由青工委牵头开展，这种方式导致学校服务信息化教学发展的力量分散，难以形成合力支持教师开展在线教学。目前依然没有明确关于推动在线教育方面的政策出台，如果没有政策力量从上自下推行，单靠教师个人或某个教师团体，在线教学难以持续运行。

从表1可以看出，大部分教师希望能够参与学校在线教育相关政策的制定（均值4.06），同意在线教学的成果与职称评审政策挂钩（均值3.45），并希望院校的在线教学支持经费使用情况公开透明（均值4.19）。

在線课程设计的支持服务队伍薄弱 调查对象基本都希望能够得到相关人员的支持，如表2所示，得分率分别为教学设计人员协助设计在线课程（均值4.22）、专业技术人员协助开发在线课程（均值4.34）、学生/助教协助整理课程内容（4.32）、课程推广人员协助宣传在线课程（均值4.16）。另外，调查对象在“自己就能设计在线课程”的选择上比较平均，均值2.95<3，总体上不太同意独自设计一门在线课程。主讲教师希望自己能够集中时间精力在核心内容的教学上，课程制作的其他任务由相关人员协助开展。

教育技术能力培训形式与内容单一 据了解，广东各大高校每年都举办教育技术能力培训，要求青年教师参加培训，但培训效果不理想。总结教育技术能力培训中存在的问题，主要包括：

1）集中整体培训为主，教师多样化、个性化发展难以满足；

2）重技能，轻教学法，信息技术极强的操作性使得培训过程中花大量时间“讲专业技能”，很少涉及在线教学法或课程管理策略方面的内容，不能实现教师应用信息技术手段解决实际教学问题的目标；

3）考核评价过于简单，以华南农业大学为例，教育技术培训以“30%出勤率+60%微课作业+10%问卷填写”的方式进行考核评价，但作业缺乏评价标准，问卷调查填写敷衍了事；

4）培训结束即学习结束，终身学习难实现。

调查发现，教师期望培训形式与内容能够丰富多样化，大部分教师倾向于面对面即时交互的形式。

教学平台及网络基础设施建设保障不力 据了解，广东高校的网络教学平台利用率普遍偏低，教师反映存在诸多问题，如平台交互界面设计不友好，资源内容更新速度慢，技术问题得不到支持，平台个性化功能差等。另外，广东许多高校并没有建设专门用于在线教学的物理环境，几乎所有教师希望学校能够优先为开展在线教学的教师提供基础设施保障，包括优先提供网络条件，构建丰富的教学资源库，建设数字化教学环境等。

3 高校教师开展在线教学的协同服务机制与策略

高校教师开展在线教学的协同服务机制 鼓励高校教师开展在线教学，必须支持服务机制创新。在线教学的实施过程涉及管理人员、技术人员、领域专家及辅助教员等多方主体，必须明确各自角色和定位，充分发挥各方优势，开展协同服务，如图1所示：

1）教务处、人事处等行政管理部门主要负责顶层设计、规划、引导、监督与评价；

2）现教中心与教学发展中心等专业人员负责发挥专业优势，为推动在线教学提供理论研究、技术攻关、教师培训、资源建设等一系列支撑；

3）领域专家指导一线教师开展在线教学，并进行经验分享；

4）教学共同体除了教学团队人员之外，可以成立博硕士教学辅助队伍，主要协助一线教师完成PPT课件制作、教学资料上传与管理、教学平台答疑互动、平台数据统计分析、课程作业批改等教学之外的任务。

实施在线教学的策略 只有各方密切合作，形成在线教学的协同服务体系，才能为高校教师开展在线教学提供持续有效的支持。基于此，结合上述调查结果，本研究提出以下具体实施策略。

1）发挥学校顶层设计作用，为推动在线教学进行统筹规划和政策引导。教师开展在线教学前存在诸多感知性需求，包括强大的技术基础建设、技术及教学法方面的培训、领域专家及技术人员的指导、所花费时间精力的认可等，这些都离不开管理者强有力的决策支持。

制定教师激励政策，作为吸引、鼓励教师开展在线教学的最重要方式。一方面是物质性的激励，建议每一门完整的在线课程资助启动金额10万元左右，其具体分配细则由教育信息化领导小组（由教务处、人事处、现教中心等主要领导构成）制定，另可设置在线教学奖项，每年评选优秀在线教师并奖励；另一方面是非物质性的激励，比如认可其教学工作量高于传统教学，其成果应在职称评定中占合理比重。

在线课程的学分认定也是师生较为关心的问题之一。2015年4月，教育部发布的《关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》就指出，推进在线开放课程学分认定和学分管理制度创新。清华大学、北京师范大学相继在2014年和2015年试水在线学分课程，可预见将会有越来越多的高校把在线课程纳入学分认定机制。

2）发挥现教中心技能优势，为在线教学提供理论研究和技术攻关。在线教学的理论支撑与技术攻关由现教中心负责支持，教育技术专业人员分配覆盖至各个学院，实施“点对点”负责制，一个教师负责服务某几个学院。此外，现教中心可以组织教师围绕教学平台、教学设计、教学策略、学生评价技术、课程评价等内容开展学术研讨。

3）丰富教师培训形式内容，提升教师开展在线教学的准备度。

①现场面对面培训指导为主，线上学习资源为辅。面对面的即时反馈培训环境对教师准备度提升效果最佳，同时配备线上的学习资源供教师电脑远程访问学习，线上非同步的教学视频为那些地理位置分散、较为忙碌的教师提供便利。另外，还可以出版教学平台指导手册（教师版与学生版），指引教师与学生使用网络教学综合平台，在教学平台或者教育技术能力培训网站上添加常见问题自助查询模块，供教师及时解决遇到的问题。

②专业技能与教学法并重。专业技能的培训包括基本ICT技能、常用教学基础设施及软硬件的使用、网络教学平台的使用、学科专用教学软件与系统的使用等。

教学法方面的培训包括了解网络教学的基本理论，熟悉网络教学的基本方法、策略和模式；了解网络课程的基本知识和网络课程的质量标准，以及信息化教学设计的流程。

③基于“互联网+大数据”的培训理念组建学习共同体。通过对参训教师生活、工作、学习等方面公开的数据进行分析，根据分析结果将教师分组，组建学习共同体，使其拥有极大的自主性，培训教师由原来的“讲授”转变为“指导”，而学习共同体的学习过程主要分为四步：以个体为单位自主探究、成员间的讨论、成员间的协作、组间的分享探讨。

4）构建教师在线教学社区，为教师营造无处不在的教学支持氛围。在线教学过程中除了专业技术上的问题，教师还须学习关于在线课程传播的教学法及教学策略方面的知识，兼顾教师以及技术人员的角色。如果都是独立完成，时间精力不足不說，整个过程显得很孤立无助，使得教师无法持续有效地开展在线教学；而且大部分教师很少或几乎没有设计和开发在线课程的经验。

因此，组建在线教学辅助团队，形成在线教学共同体社区，为教师营造一个能感受支持无处不在的环境，才能顺利开展在线教学的其他具体支持措施[4]。另外，邀请校内已具有一定在线教学实践经验且愿意为同事提供指导和帮助的教师担任在线教学培训的导师，能消除教师抵触在线教学的情绪。

5）完善网络教学综合平台，保障教师开展在线教学的基础设施。

①注重教学平台用户的感知有用性和感知易用性。一方面优化和完善教学平台的“利教”功能，从满足教师需求的角度充分调动教师的使用积极性，引导教师通过“师生交互”和“教学创新”等功能有效促学；另一方面，技术服务人员应加强维护，保证网络教学平台的稳定性。

②构建在线教学的一站式服务平台。一站式服务平台应当针对教师准备开展在线教学的各种需求，存储常见问题的答案，如培训服务问题、教学资源问题、常见技术问题等，收集归类课程设计、媒体制作、技术支持等方面的最优方法信息，为学校所有教师提供分步式指导。一站式服务平台还可以整合学校优质教学资源，方便师生搜索并查看所需教学资源。

4 结语

在线教学已成为高等教育不可或缺的一部分，满足教师的感知需求是推动在线教学发展最为关键的一环。为持续有效支持教师开展在线教学，广泛调动高校教师参与在线教学的积极主动性，研究构建支持教师开展在线教学的协同服务机制，具体建议高校发挥学校管理层顶层设计的作用以及现教中心专业人员的技能优势，采取混合式的教育技术能力培训形式以及技能与教学法并重的培训内容，组建教学辅助团队营造随时随地的支持服务氛围，完善基础设施建设。

参考文献

[1]Allen I E， Seaman J. Changing Course： Ten Years of Tracking Online Education in the United States[M]. Newburyport： Sloan Consortium，2013：7-8.

[2]Clark R C， Mayer R E. E-learning and the science of instruction： Proven guidelines for consumers and designers of multimedia learning[M].John Wiley & Sons，2016：255-268.

[3]梁林梅，李逢庆.如何激励和支持高校教师从事网络教学：国际经验与对策[J].开放教育研究，2014（6）：23-35.

[4]Elliott M， Rhoades N， Jackson C M， et al. Profe-ssional Development： Designing Initiatives to Meet the Needs of Online Faculty[J].Journal of Educators Online，2015（1）：160-188.