小微企业O2O模式发展的可行性研究

李天佑+周慧敏

摘 要：网络经济的产生，传统企业的发展产生了很大的冲击，大量的小微企业如何冲破传统发展模式的束缚，借力O2O新型经济模式更好的发展就是现在急需解决的问题。该文章主要研究小微企业如何借力O2O模式发展，并提出针对小微企业相应的解决方法，促进小微企业的健康发展。

关键词：小微企业O2O；SWOT分析；发展模式

一、小微企业O2O概念

O2O是将线下商务机会与线上互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台的一种电子商务商业模式，顾客可以在线挑选商品并完成在线支付，到线下实体店享受优质服务。

小微企业是指小型和微型企业。我国《中小企业划型标准规定》，对于各个行业的中小企业划行标准进行规定，并新增了微型企业标准。以零售企业为例，从业人员在10-50人，且年营业收入为100万-500万元的为小型企业；从业人员10在人以下，或年营业收入100万元以下的为微型企业。

O2O小微企业指的是电子商务企业中的020模式的小型企业和微型企业。

二、小微企业的发展现状

根据国家工商行政管理总局最新发布的《全国小微企业发展报告》显示，我国中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%，纳税占国家税收总额的50%，完成65%的发明专利和80%以上的新产品开发。小微企业在创造就业岗位，解决民生问题，促进国家经济增长发挥着重要作用。

但是当前小微企业发展普遍面临着挑战，首先是贷款难，融资成本高。由于小微企业规模小，信用等级低，缺乏用于银行抵押的不动产，银行为了规避信用风险，很少会对小微企业提供贷款，小微企业即使得到贷款，也是高于银行正常贷款利息的不正常的贷款，处于“用不到，用不起”的困境。其次是用工难，劳动力成本高。小微企业规模小，在招聘时和大公司相比存在天然的劣势，招到合适的人才是不容易的，而且企业难以提供具有竞争力的薪酬和福利，员工乃至管理层经常流失，企业的人力资源管理总是在人员招聘和人员流失中往返重复。还有就是企业自身和移动互联融合程度不高，即使现在很多小微企业也着眼于“互联网+”，但应用程度不高，仍然是传统的生产，营销思维，没有实质性的改变。有些小微企业也在努力参与“互联网+”和O2O营销模式，但是缺乏专业的网络营销和技术人才，开拓能力差，效果不理想。

三、小微企业O2O的SWOT分析

1.外部环境机会（O）

（1）O2O市场容量大，细分市场多

借助互联网，O2O整合了线上线下的资源，形成庞大的市场，涉及餐饮、零售、旅游、出行、房产等各个领域，市场容量巨大。由此而产生了众多的细分市场，小微企业利用自身优势，积极参与细分市场，在某个细分的领域做出成绩，这是最大的发展契机。

（2）国家政策对小微企业的支持

由于小微企业在国民经济中的重要作用，以及自身的脆弱性，小微企业的发展得到了国家政策的大力支持，包括降低融资成本，扩宽融资渠道，增设金融服务机构，完善融资担保体系，加大税收优惠政策等。众多规定的出台，如国务院出台《关于多措并举着力缓解企业融资成本高问题的指导意见》，税务总局的《关于小型微利企业所得税优惠政策的通知》等，对相关政策做出了具体的规定，大力扶持小微企业发展。

2.外部环境的威胁（T）

（1）竞争激烈

小微企业总体数量众多，进入互联网O2O的门槛很低，在相同性质领域的小微企业不止一两家，竞争很激烈。小微企业不仅有来自同类小微企业的竞争，甚至还会遭到大型企业的打压，因为大型企业在细分市场中通过开辟专栏，吞并收购小公司的方法也能够容易进入。

（2）融資环境差

虽然通过政府，央行的努力，这种情况得到了缓解，但是这无法改变中长期信贷和权益性资本的供给严重不足的弊端。

3.自身优势（S）

（1）更容易发掘潜在的细分市场

小微企业从事的领域范围很广，但更多的是从事大公司没有涉及到或者不屑于从事的细分领域，在细分市场中占比很大，有一定的生存空间。

（2）企业规模不大，经营灵活

相较于大企业的臃肿和不易改变，小微企业因其规模小，而更容易转变经营方向和经营模式，灵活适应市场变化和需求。可以随时增加优势业务，抛弃累赘低效的业务。

4.自身劣势（W）

（1）资金不足，扩大生产不易；利润来源少，经营模式单一

以个人投资和合伙投资为主的O2O小微企业，本身资金非常有限，再加上融资困难，很难有能力扩大生产，由此产生的结果是经营模式单一，利润来源少。这种结果又反作用于扩大生产规模，由此封闭的恶性循环。

（2）企业管理、人才培养存在问题

很多小微企业由于没有完善的管理，消费者线下体验不佳时不能获得较好的售后服务，造成消费者的流失。还有就是企业不注重对员工的培养和激励，人员流失率高。

四、小微企业O2O模式重点应用的领域

1.餐饮O2O：范围最广的一个领域，以团购模式为代表，以折扣为卖点，门槛低，操作简单。

2.零售O2O：考虑自身实力，自己建立电商网站是不现实的，此领域更多的是考虑与大的电商平台合作，作为线下配送的商家。

3.旅游O2O：现在旅游业无意识最火爆最有前景的的行业，旅游资源多的地方可以重点发展旅游O2O，同时也会对本地餐饮，酒店，出租车行业带来发展的机会。

4.出行O2O：主要有打车，代驾，租车等细分市场，现在这个市场已经趋于规范和完备。

5.家居O2O：家居属于非标准化的消费品，市场巨大，还没比较成熟的模式可以用于借鉴，目前的家居行业更倾向于定制化，客户的个性化需求化。endprint

6.社區O2O：社区020对于解决电商“最后一公里”有着重大意义。社区服务020，大致分为服务类、社交类、电商类、媒体类、工具类，各类应用均有较大潜力可供小微企业挖掘。

7.婚庆O2O：婚庆行业主要是本地化，没有大的垄断性的企业竞争，小微企业可以在这一领域发光发热。其核心还是优质的服务和良好的用户体验。

除此以外，美容O2O、母婴O2O、票务O2O、金融O2O教育O2O等等，对于从事本地化服务的小微企业来讲，大有可为。

五、小微企业O2O模式的方式

1.依靠大型电商平台

这一模式主要涉及制造类和销售类的小微企业，主要依赖阿里巴巴平台和百度搜索引擎，发展前期可能效果比较好，但随着用户流量最终集中在这些少数互联网寡头企业手中，随之转移的就是流量议价权，导致平台推广费用提高

2.依靠美团，糯米等大型服务平台

这一模式主要涉及餐饮，娱乐和服务类的小微企业。通过站内促销活动（如代金券）以及评分、评价展示吸引顾客流量和实现转化。商家常见的做法是通过折扣和赠品形式换取顾客的线上好评，进而提升人气和流量转化率。

3.开辟微信公众号

商家连接顾客的以订阅号居多，有着用户精准定位，高用户黏性等特点，能够深度沟通，培养忠实的用户。同时微店与公众号绑定可以实现顾客的在线选购和下单，拓宽了企业的销售渠道。

4.整合地区相关企业，形成产业集群，打造某一领域专业化的服务平台

这种方式对于小微企业是很重要的，没有大企业的天然优势，只能依靠“众人拾柴火焰高”，比如在某一地区的家装领域，众多相关小企业包括装修公司，建材公司，家电企业，家具制造商等合力打造一个专业化的服务平台，给顾客提供专业化一条龙服务。通过凝聚各方实力来扩大自己的生存空间。

5.利用P2P+O2O扩大融资渠道

P2P并不需要像银行一样的不动产抵押，审查也不会像银行一样挑剔和严格，只要企业经营稳定，没有不良记录，基本可以获得贷款，尤其是从事O2O模式的企业更受网贷公司的青睐，因为O2O小微企业有稳定的顾客流和发展潜力，信用风险低。

六、对于小微企业O2O模式的建议

1.发挥灵活优势，抓住长尾，创造客户价值。小微企业聚焦长尾不仅能避免与实力强大企业的正面竞争，还可以凭借满足小众市场客户个性化的产品和服务，为客户提供超预期的客户体验，在创造客户价值的同时，从处于价值链高端的个性产品中获得高收益。

2.建立稳固的客户关系。小微企业应充分利用移动网络技术，使用微博、QQ、微信等工具与客户随时进行业务沟通，这不仅能加强小微企业与客户之间的互动，也增进了互信，有助于获得较高的客户满意度，建立强有力的客户关系。

3.企业自身注重O2O人才的培养。O2O人才的培养关乎着企业O2O模式的成败。020模式中需要既懂的企业运营又懂得网络知识的人，企业员工要通过选派进修，参观学习等方式加强电子商务知识的学习，企业领导也要转变传统观念，紧随潮流，了解和判断电子商务发展趋势。

参考文献：

[1]陆屺峰，张欢.“互联网+小微企业”发展战略研究[J].华北金融，2015.

[2]石秀庆，彭婷婷，王丹.O2O本地化模式的研究现状和趋势分析[I].中国经贸，2014.

[3]于慧.关于如何推进我国P2P市场良性发展[J].经济期刊，2015.endprint