幼儿园应用精细化管理的实践探索与路径思考

文/王舒 上海市长宁区虹城幼儿园

幼儿园应用精细化管理的实践探索与路径思考

文/王舒 上海市长宁区虹城幼儿园

精细化管理作为组织结构战略管理和流程协同再造重要的管理理念及应用工具，是现代管理科学与工程提升社会分工精益化、整体服务质量精细化及部门综合能效的必然趋势。精细化管理立足常规规范管理的基础上，不断整合和推进流程细节及精益环节，把细节精细化应用于常规运行环节和过程管理中，进一步促进组织的整体效能提升和服务水平。幼儿园管理的科学化和精细化不仅涉及到幼儿园的规范运行及幼儿保教保育质量，还直接关乎幼儿的身心健康及快乐成长，具有重要的应用实践意义和理论研究价值。

精细化管理要求各个环节构造严谨落实责任职责，明确岗位任务及具体工作，在管理理念及常规行动上力求尽职尽责、追求完美。精细化管理彰显了宏观战略管理的科学合理、日常管理环节步骤的精益求精，把细节精细管理及责任细化渗透到组织结构的全过程运行管理中。幼儿的保育保教质量和服务效能是幼儿园整体工作的核心和关键，幼儿处于每个家庭组织的中心地位，幼儿身心健康及保育保教水平关乎每个家庭的切身利益。“幼儿工作无小事，细节环节是大事”这种管理理念早已深入人心，幼儿园精细化管理定位于管理理念的精细化、实施育人的细微化、具体管理的细节化，精心完成保教保育的各个环节内容，精细提升幼儿服务综合水平治理，打造以幼儿为中心的精品幼儿园。

一、建章立制精确职责，实现园务管理精细化

（一）建章立制，政策保障，规范制度细节

幼儿园的规范运行和科学管理需要制度进行整体规范、章程宏观引导，制度规范保证幼儿园管理工作有章可循、依法治园，政策章程保证幼儿园保教保育行为依法执教、有章可依，建章立制精确职责对于实现园务管理精细化具有重要保障功效。根据园所的规律特点和具体情况，完善园所制度建设、保教保育管理制度和后勤规范细则，特别是与幼儿身心健康和育人环节密切相关的教学保育守则规范（《保教保育细则》《幼儿活动细则》《幼儿园一日工作规范》等）、食品安全等饮食管理制度（《幼儿园食品安全守则》《食堂卫生安全制度》《幼儿园饮食管理办法》等）、卫生保健制度（《幼儿园卫生保健管理总则》《疾病防治制度》《卫生消毒规范》等），从制度机制和规范管理方面着手，调整修正、改进完善相关制度政策及章程细则，促使各项制度切实制约个人规范及监督管理行为，加大幼儿园各项制度规范及章程政策的执行效果，促成优良园风的形成。

（二）纵横结合，分层管理，健全多层管理网络

幼儿园工作队伍有管理人员、幼儿教师、卫生保健教师、保育员、营养员、后勤管理工作者等多方面人员构成，根据岗位职责和职位要求，要切实推进精细化分工制度，协作联动、权责明确、分级管理。既要明晰纵向的管理岗位及分工任务，又要精细横向的职位责任及工作目标，在纵横结合与综合权衡中层层落实工作重点及细则，步步推动政策决策落实到位，全方位多角度构建分层次的细节网络，充分调动工作者的主动性、专业性，不断理顺职责关系及管理职责，有效推动幼儿园各项事业的效果性、效率性及管理水平。

（三）主次明晰，综合评价，完善分级管理制度

根据幼儿园整体的宏观决策、顶层安排及日常管理等内容，分级制定工作目标计划，明晰重点任务、主要工作及日常规划；综合权衡和总体度量各级岗位的工作性质、职责内容及基本要求，制定科学完善的绩效评估制度体系。围绕幼儿园制定的宏观战略愿景和微观细则管理进行考评标准及实施指标的设定，依据幼儿园不同岗位职责、性质内容及主次要点，定性与定量联动结合的原则选择评估工具（360度绩效考评、平衡记分卡、卓越绩效等），进行科学和合理的过程性考核及综合性评估。通过评估体系的精细化制定、评估工具的精准化考评、评测结果的精益化反馈，奖惩优劣，激励后进，促使各级工作人员把工作实绩与考核标准切实结合对照，不断提高工作效能和专业水平，真正把个人目标与幼儿园整体愿景有机结合，推动幼儿园整体性教学水平和服务能力。

二、引进“6S现场管理法”，科学推动幼儿园保教保育质量

随着精细化管理在各类组织的广泛应用和经验融合，精细化管理的精髓核心和应用杠杆也由最初起始于日本企业的“5S管理”向“6S现场管理”能级提升，素养（shitsuke）、安全(security)、整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）构建了6S 的主要内容和关键释义。据不完全统计，我国90%以上的企业组织运用6S进行现场管理及日常运行管理，实现“企业管理规范化、常规工作部署化、人员素养提升化、厂区面容清洁化、安全运营持久化、物资储备标识化”。而幼儿园根据自身环境特点、保育保教特征及园所文化科学实施应用“6S”可以有效推动幼儿园组织管理规范化、保教保育工作有序化、园所环境清洁化、卫生保健（后勤安全管理）工作常态化、园所物品设备摆放有序化、教师素养综合化。

（一）规范执教，严谨育儿，确保保育保教工作精细化

“6S现场管理”对于“素养和整理”有着深刻的内容寓意和理念延伸，对于整体6S正常运行发挥巨大作用。保教保育工作贯穿于幼儿身心发展的始终，科学合理的规范执教是确保保教保育工作质量的前提，规范执教与严谨育儿可以有效促进幼儿养成良好的学习生活习惯，增强幼儿学习生活能力，合理对应幼儿身心发展客观规律，培养幼儿综合素质。通过6S管理的应用，不断提升教师的执教能力水平，加强学习培训与提升综合素养，创新教师执教方式和教育理念；在规范执教中“整理整顿”，在日常教学中不断反思与创新，综合分析幼儿不同阶段的成长特点和主观诉求，在保障教师执教质量和保育能力的基础上不断为幼儿的终身发展保驾护航。

幼儿园精细化管理应用简易流程图

（二）优化环境，保障安全，落实园所日常运行的“6S现场管理”

幼儿班级和活动室有很多玩具、书本、物品、设备及设施，6S管理可以有效促使各类物件保持清洁整齐、规矩摆放，各种物品有属于自己的标签与位置，这种规范行为在减轻教师工作任务和压力的同时，也锻炼幼儿动手能力和协同能力；对于办公区域、游戏区域及食堂后勤区域而言，6S现场管理的有效落实可以促使用具、办公设备、游戏设备等硬件设施规范存放、有序摆放，保持洁净与清爽的园所环境；在卫生保健和校园安全管理体系中，严格遵守消毒和疾病防控制度，确保园所食品卫生安全、校园治安安全等底线要求，确保幼儿在健康安全的校园环境中快乐成长。运用6S现场管理，可以有效促进园所环境、教学环境及办公后勤区域整洁规范，提升全体教职工的工作效率及服务效果，为保育保教工作创造优良的外部环境和育人氛围。

（三）规范细节，立足常规，逐步形成特色教育文化

6S现场管理应用幼儿园管理规范，力求实现科学的育人格局：“幼儿园组织管理规范化、保教保育工作有序化、园所环境清洁化、卫生保健（后勤安全管理）工作常态化、园所物品设备摆放有序化、教师素养综合化。” 这些都有赖于制度的持久遵守及格局的持续稳固，细节决定成败，规范重于泰山。只有规范细节、立足常规，才能确保幼儿园各项环节工作有序、有效、持久，全面贯彻落实章程制度的同时，以幼儿为中心，做好保教保育工作、教师队伍建设、卫生保健工作、校园安全工作及后勤管理等常规规范性工作，综合应用绩效评估工具，及时反馈更正，有效整理整顿误差，保持中心工作和核心教育内容有序开展。在精细化管理的推动及促进下，根据园所特点、区域特征及家长幼儿需求，逐步打造富有特色的幼儿教育体系，开展富有成效的育人课程，形成彰显园所特点的教育文化。

三、构建柔性化及人性化的和谐氛围，推进人本管理精细化进程

（一）以人为本，以情动人，理解尊重教职工

每个教职工都是幼儿园事业发展的建设者和推进者，对幼儿园发展贡献自身应有的力量，人本管理的精细化要求重视人，尊重人，关注每个教职工的个人发展及个人情感。从宏观顶层人力资源建设到微观个体性人文关怀，体现对于教职工价值尊严的重视，尊重理解教职工个体性差异及人格特征，关心理解，细致入微，以人为本，以情动人，充分发挥他们的主动性与创造性，重视教职工的工作成果及劳动付出，真正让教职工以自我实现需要的态度融入幼儿园保教保育工作中。通过教代会、教职工座谈会、研讨会及班组会等形式倾听教职工全方位诉求和需求，教职工感受到被认可与尊重，由衷地产生工作的成就感及自信心，主动融进幼儿园整体规划与发展中，积极用心地完成布置的每项工作。

（二）搭建平台，创造条件，充分发挥教职工的个体化优势

教职工是幼儿园各类岗位的人才资源和建设主人，要创造条件为教职工搭建施展才华的舞台。通过SWOT分析、KPI关键指标、360度绩效考核等技术工具全方位分析各个教职工的不同特点、优势特征及岗位适合度，充分挖掘和激发教职工的岗位潜能和综合效能，发挥每个教职工的优势长处及兴趣爱好，细致入微，公平、公正、公开地对待每位教职工，在幼儿园人力资源战略管理中不断形成人尽其才、同心共进的和谐氛围。通过才艺展示、教学技能比武、课题研讨、成果汇报等形式关注教职工的优势特点，及时进行反馈总结，着眼于教职工整体性发展和个性化差异，充分发挥教职工的个体化优势，调动资源创造有利条件，构建幼儿园积极向上、人尽其才的职业发展平台。

（三）探索精细，增强凝聚，营造充满活力的人文和谐氛围

幼儿园精细化管理本质上是管理责任和职责的具体化、人文化、规范化及个性化，精细化管理也是环节和流程精细化的过程，精细流程、精心氛围，不断融合人文关怀，才能促进精品文化和精英教育的不断形成。幼儿园在探索精细管理的过程中，要重视教职工的心理诉求和基本要求，人文关怀及以理服人的过程也是增强凝聚的过程。在制度遵守和政策实施的刚性过程中，也要关注教职工情感上的柔性管理和人文投入，切实关心关注教职工的工作情况、家庭困难及利益诉求，增强工作团队的凝聚力和向心力，增强教职工的团队意识和共进态度，提高他们的自我学习意识和主动进步意识，互助友爱，使教职工爱园如家，主动融入，成果共享，人才共育，营造团结友爱、互助共赢、协同发展的和谐氛围。