基于跨境电商方向的高职商务英语专业教学改革的探索与实践——以南昌师范高等专科学校为例

□杨　敏　黄　翔



基于跨境电商方向的高职商务英语专业教学改革的探索与实践
——以南昌师范高等专科学校为例

□杨敏黄翔

摘要：“互联网+”、外贸格局的变化和跨境电子商务的发展，对商务英语专业人才的培养提出了新的要求。为适应社会经济发展对商务英语专业人才培养的客观需求，在深入调查企业层面的跨境电商人才需求状况的基础上，对专业培养目标、跨境电子商务核心课程设置、教学内容和教学方法等方面进行改革，并且抓住创业创新、教师队伍和校企合作三个实践教学改革的关键，以适应高职商务英语专业（跨境电商方向）应用性人才的需要。

关键词：跨境电商；商务英语专业；教学改革；校企合作

在“互联网+”背景下，跨境电商的产业规模不断扩大业已成为外贸进出口发展的新增长点。2015年，跨境电子商务增速高达30%以上，约占进出口贸易额的15%，据预测我国2017年跨境电子商务交易额将会增长1倍，达到8万亿人民币[1]。南昌师范高等专科学校（以下简称学校）商务英语专业一直是培养国贸方向的英语专业应用型人才。在“互联网+外贸”的新经济新业态的要求下，专业人才培养目标也要不断地调整变化，适应社会经济发展的新要求。在新的外贸形式下，培养精通网络懂外贸的复合型跨境电商方向的商务英语人才已成为时代要求。为此，学校对商务英语专业进行了一系列的教学改革，以适应新形势下专业发展的新需求。

一、基于跨境电商方向的商务英语人才需求调研结果

“互联网+外贸”的新经济新业态的要求下，单纯的国贸方向的英语专业应用型人才已经不能适应新经济社会发展的需求，来自毕业生就业单位和校外实习基地的反馈，具有跨境电子商务能力英语专业学生需求量不断加大。在对近三届毕业学生的就业跟踪调查中，学校开展了企业对跨境电商人才需求情况调研，调研方法采用的是问卷调查法和访谈法，共发放问卷100份，回收98份，其中有效问卷95份，调研结果主要有以下几方面：

现有企业选择跨境电商人才最多的专业，前三位的专业依次是：国际贸易专业70.1%，电子商务专业59.9%，商务英语专业44.1%。

对于跨境电商人才类型，企业的需求也不同。小企业对于跨境电商的人才需求较多，倾向于招聘专科人才，也希望这些人具备复合型的知识和技能。中、大型企业对专业型人才有一定的需求。总体而言，多数的企业希望跨境电商人才是复合性学科人才。跨境电商企业人才岗位需求比例为业务岗位61%，技术岗位23%，管理岗位16%，这说明当前企业大量需要的是懂得实践操作的跨境电商业务员。

对于跨境电商人才，企业认为专科以上人才即可，本科人才需求最大。调查显示应届毕业生的能力不足主要表现在以下几个方面：解决问题的能力不强，专业知识不扎实、视野不够宽、知识面窄、知识陈旧。

电商企业期待参加的培训内容依次是：互联网营销、电子商务技术、电商企业管理、电子商务概论，电子商务实操技能。

受访企业普遍认为，跨境电商人才需求存在严重缺口。绝大多数人认为跨境电商人才缺口严重存在（85.9%），其中因招到的人而不能按要求完成工作任务（82.4%）。但企业认为大学的培训力度不足，不能信任。

调查还显示，82%的企业提出在大学期间应该增设实践性比较强的课程。企业并不缺纯技术人才，缺少的是大量真正能够具备综合能力从事业务的人才，特别是具有一定技巧和实战训练的中级人才。大学应该着力培养学生的综合能力，特别是外语运用能力和跨境商务平台操作能力。

二、基于跨境电商方向的商务英语专业培养目标的调整

通过企业调查和师生实践反馈，我们将跨境电子商务运作的基本过程调整为：企业在跨境电商平台上发布产品信息或服务信息，用户浏览产品信息、选购、下单，并完成支付，跨境电商企业将订购的产品交付物流企业进行投递运输，经过进出口国海关通关商检后，运达终端用户手中。也有生产和制造企业与跨境电商第三方服务商合作，让其代理产品的发布、物流、进出口等业务。通过对跨境电商方向的商务英语人才需求分析和对境电子商务运作的基本过程归纳，再经过企业调研和专家论证，学校商务英语专业（跨境电商方向）培养目标调整为：培养具有扎实的跨境商务环境英语应用能力、电子商务技能和外贸进出口知识，了解海外客户的网络购物消费习惯和文化，掌握当前主要跨境电子商务平台（包括电脑端和移动设备端）营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才[2]。

三、商务英语专业跨境电子商务类核心课程的设置

跨境电商类的核心课程的设置以实用性、专业性、应用性为出发点，学校将《跨境电商英语》、《跨境电子商务》、《跨境网络营销》、《跨文化交际》设置为商务英语专业跨境电商类的核心课程[3]。

（一）跨境电商英语课程

在完成英语专业技能课程（听力、口语、阅读、写作、翻译等课程）之后，将英语教学与跨境电子商务行业相结合。本课程将英语语言知识、技能和文化，与计算机网络技能、跨境电商平台知识以及外贸知识有机融合为一门课程，即跨境电子商务环境下的英语的交际与应用。在跨境贸易中，英语作为与国外客户交流的国际化工具，渗透到跨境平台运作的各个环节，特别跨境贸易下的英语函电能力。主要是以下三个环节的英语精确表述和运用（见表1）：

表1　跨境电商英语课程主要工作环节和任务

（二）跨境电子商务课程

本课程为实践类课程，主要在校内实训基地内展开教学。教学目标是让学生了解与跨境电子商务相关的各项政策、制度、法律、法规和基本操作流程。完成本课程后，学生能够具有跨境市场调研、选品、采购；产品报价、发布及推广；跨境物流选择（四大商业快递、邮政小包、e packet、海外仓、综合物流、专线快递、第三方物流）；熟练电脑端和移动端的跨境平台操作（速卖通、敦煌网、亚马逊、Ebay、WISH、Lazada等平台）；熟悉订单操作（接单、回复、发货、报关、报检、收款、售后）等业务知识和操作能力。

（三）跨境网络营销课程

本课程的主要内容包括网络营销概述、网络市场调研、网络销售渠道、网络推广（搜索引擎营销、网络广告、新媒体营销、活动营销、资源共享、活动营销）、网络促销、视觉营销（视觉营销基础、PS产品图片处理、图片高点击率、详情高转化率、设计促销页面）、网络营销效果分析等内容，旨在提高学生的网络营销的实操能力。

（四）《跨文化交际》课程

主要是介绍俄罗斯、美国、巴西、印度、澳洲、非洲、中东等跨境电商平台消费者所在国的消费习惯、文化传统、宗教习俗、饮食习惯等内容，从而帮助卖家进行准确的市场定位、选品、主打产品、营销活动。

跨境电商类核心课程，主要以任务驱动教学法为主，同时配以案例法、演示法、模拟法、指导法等，采用多媒体、网络、微课、幕课等教学辅助手段。《跨境电子商务》的跨境电商平台实操课中，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，设计各种平台运营场景任务，促使学生动手实践，同时老师进行现场指导。《跨境电商英语》的外贸英语函电课程中，让学生模拟买卖双方在线交流或者写站内信交流。《跨境网络营销》的PS产品图片处理课程中，可截取跨境电商平台上最热销的产品做案例分析，帮助学生了解视觉营销的特征。《跨文化交际》课程中，跨境电商平台消费者所在国的消费习惯、文化传统、宗教习俗、饮食习惯等内容，多用多媒体演示并进行分析点评。

四、实践教学方面的改革探索

在专业实践课程改革方面，学校抓住创业创新、教师队伍建设和校企合作三个关键，加强实践教学，培养学生的实践能力和创新创业能力。

（一）创新创业、以赛促学

顺应国家“互联网+”、“大众创业、万众创新”的政策，学校积极组织学生参加各种跨境电商创新创业的竞赛。2015年10月学校开展了校级跨境电商创业大赛，大赛以“速卖通”为平台，通过代理企业产品运营店铺，3个月运营结束后，以参赛队伍的运营成绩（占70%）和现场展示汇报成绩（占30%）之和来评分。其中，现场展示汇报部分，参赛队伍就店铺的设计、运营理念、营销、客服、售后和后期规划进行阐述并现场回答评委的提问。比赛期间，学校以“跨境购”沙龙的形式，邀请行业专家解决店铺运营中出现的各种问题，并就店铺定位、客服售后、营销推广、物流配送等方面结合实例给同学们提出建议。在三个多月的比赛过程中，同学们利用课余时间经营店铺、边干边学，不断的利用各种渠道讨论解决出现的问题，达到了以赛促学的目的。2016 年3月，学校将参加中国国际贸易学会和全国外经贸职业教育教学指导委员会主办的第一届OCALE跨境电商创新创业能力大赛，以期以赛促学，以赛促学生创新创业技能提升，以赛促就业，以赛促高校创新人才培养。

（二）教师团队建设

跨境电子商务是近两三年兴起的，发展时间短，各个高校基本上都没有真正的完全科班出身的教师。教师队伍本身存在，但知识结构单一，没有多学科的知识融通，企业实操经验缺乏等问题。同时在教学方面，既没有成熟的教学模式和内容，也没有可供借鉴的教学经验。这就要求要不断地优化建设师资队伍。一方面，学校引进跨境电商企业的技术和管理人员进入学校担任兼职教师，以讲座、沙龙、面授等形式传授知识，强化实践技能[4]。另一方面，分三年安排6名专业教师去商务英语专业校外实习基地参加顶岗实践，从教师层面解决教师队伍和实践脱节的问题。同时，聘请跨境电商企业骨干技术人员、跨境电商运营平台的资深培训讲师、行业专业、校外实习基地企业代表组成教学科研指导委员会，定期与学校的师生进行交流。时时关注行业发展，参加各级各类专业培训，帮助教师提高自身素养，从而提高教学水平。

（三）产教融合、校企合作

一方面，学校以现有的教师、学生和实训基地为载体，引进外贸企业，建立校内生产性跨境电商实训基地。这样既能使企业能够发挥技术优势、产品优势，又能够发挥学校的设备、场地和人才优势，通过“校中厂”建构起企业与学校的纽带。在实训课中不断丰富学生的跨境电商平台的操作和运营、跨境网络营销技巧、客户服务技巧等，同时企业也能直接的参与到人才培养当中，有效地节约人力资源培养成本，为企业的可持续发展提供新鲜血液。同时，在校内实训基地，也鼓励发展分销下线、自主创业、买手合作等模式，实现校企合作共赢。

另一方面，积极建设校外实训基地。学校经过多方考察，开展订单班人才培养，同时和第三方服务商签订实习协议。学生在完成两年的基础和专业课程后，第三年直接进入企业开始顶岗实习，企业中经验丰富的管理和技术人员成为实习生的师傅开展现场授课解决他们在实际工作的种种问题。一年的实习结束后，学生和实习企业进行双向选择，毕业即可就业，学生可直接成为企业的员工，完成学校到企业的无缝对接。

当前跨境电商人才缺乏以及对于跨境电商人才素质要求较高等现实状况制约着行业的发展，一个真正成熟的跨境电商运营人才，既要懂外语、物流、电商，又需要了解产品管理、金融、供应链管理等等，要能找到这样的高度复合型人才人才实属不易。作为高职院校，要发挥自身教育服务产业的职能。人才还是必须从高校开始培养，高校也应顺应社会经济的发展，通过毕业生调查、企业调查、教学改革、加强校企合作等措施，培养能真正服务行业、服务地方经济发展的人才。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2015年中国跨境电商人才培养报告[EB/OL].http://b2b.toocle.com/detail-6254680.html．

[2]楼淑娟.高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[J].当代职业教育，2013（11）：30－32．

[3]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索[J].江西电力职业技术学院学报，2015（12）：22－25．

[4]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究[J].价格月刊，2014（3）：66－69．

责任编辑时红兵

作者简介：杨敏（1978-），女，江西南昌人，南昌师范高等专科学校讲师，研究方向为商务英语、国际贸易；黄翔（1976-），男，江西南昌人，南昌师范高等专科学校讲师，研究方向为信息技术、电子商务。

中图分类号：G712

文献标识码：A

文章编号：1001－7518（2016）11-0077-03