论互联网时代下传统企业的转型升级

童露

摘要：互联网已经渗透到了国民经济的各个行业，给传统企业的发展带来了巨大挑战。互联网时代下传统企业转型升级应以客户为中心，将利益相关者纳入到互联网之中。虽然传统企业在互联网经济时代具有产品、品牌等优势，但在互联网人才、互联网思维等方面却存在明显的不足，并面临新进入者的挑战。面对机会和威胁，传统企业应发挥优势，在企业各个层级建立互联网思维，明确战略定位并调整组织结构，构建新的营销渠道和产品体系，强化互联网人才引进和培养，实现互联网转型升级。

关键词：互联网，传统企业，转型升级

一、引言

近年来，互联网迅速渗透到国民经济的各个行业，特别是云计算、大数据、物联网等新技术已经融入零售、教育、物流、银行等传统行业。2015年的政府工作报告提出“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。”可见，国家高层已经意识到互联网对国民经济发展的重要作用。在不久的将来，互联网将成为推动中国企业从传统企业向现代互联网企业发展转型的重要方式，也将成为中国经济发展的“新常态”。

二、互联网时代下传统企业转型升级的本质

在互联网时代，传统企业是指专注于生产制造或服务，还未接触互联网和大数据的企业。在万事万物皆可互联的今天，传统企业成为了守旧、不愿变革的代名词。虽然一些传统企业意识到了向互联网转型升级的必要性，然而在转型升级的过程中依然存在市场洞察力不够等问题。传统企业要实现转型升级，首先要认识和了解互联网。根据相关研究，互联网以大数据、云计算、移动终端为核心，分为传统互联网和新一代互联网。赵大伟（2014）认为，传统互联网是指桌面互联（Internet1.0）和移动互联（Internet2.0），新一代互联网又称为“大互联（Internet3.0）”，是一种任何人、任何物、任何时间、在何地点、永远在线、随时互动的存在形式。被网络联结起来的计算机已经将世界彻底颠覆，并将世界推向了一个完全不同的逻辑方向。企业通过互联网实现跨界发展正在成为主流现象，一些传统产业和行业正在被互联网所颠覆和重构。互联网能够使企业以更快的速度和更灵活的方式满足消费者的各种需求，互联网将成为传统企业转型升级的重要途径，这将有利于我国传统企业实现弯道超车，缩小与欧美发达国家的差距。在互联网时代，最核心的行为就是把所有的东西都联结在一起。企业也是如此，在互联网时代，企业的边界将越来越模糊，以前处于企业外部的利益相关者将被接入到庞大的互联网中。

基于以上分析，互联网时代下传统企业转型升级的本质是将传统企业的利益相关者纳入到互联网之中，以客户为中心，在大数据分析的基础上，与供应商和竞争对手合作共同为消费者提供个性化的产品或服务，从原来的控制采购、生产、产品、渠道、市场，转变为控制消费者。

三、互联网时代下传统企业的SWOT分析

（一）互联网时代下传统企业的优势

传统企业融入互联网具有比较优势，最核心的优势就是能夠控制产品，产品永远是第一位的。首先传统企业在产品品牌和服务方面具有一定的知名度，提供的产品和服务更接近终端消费者，能够为客户提供更加便捷的售后服务，这是互联网企业所不具备的；其次是在过去的发展历程中传统企业积累了丰富的经营管理经验，在运营能力、财务管理和成本控制方面也更为成熟稳重。再次传统企业拥有自己的供应商、工厂、车间和线下销售渠道，可以控制产品的生产和质量，更能够满足客户的需求。

（二）互联网时代下传统企业的劣势

一方面是缺乏互联网专业人才和经验，信息技术的落后制约了传统企业的转型升级。目前传统企业大都面临专业人才不足、运营经验缺乏的情况，即使线下运作比较成功的企业或成立了电子商务部门的传统企业也只是有两三个网络技术人员，远远不能满足企业转型升级的需要；另一方面，一些传统企业互联网思维缺乏，以经验主义看待新生事物，对互联网有抵触心理。传统企业已经熟悉了线下的交易活动，对网络环境并不了解，想在短期内改变传统企业对互联网的认识和理解存在较大困难。

（三）互联网时代下传统企业面临的机会

根据麦肯锡全球研究院的测算，中国的互联网经济只占GDP的3.3%，落后于大多数发达国家。而到了2013年，中国的互联网经济指数（iGDP）升至4.4%，已经达到全球领先国家的水平。在中国经济中速增长的新常态下，互联网经济的高速增长对中国传统企业来说是转型升级的重大机会，能够使传统企业获取全球性的资源、接触到更加广泛的客户。在这个机会平等的时代，互联网将为传统企业提供一个良好的平台，通过现成的产品资源条件、经营管理经验和人才可以实现互联网与传统商业模式的结合，更好地为客户提供服务。

（四）互联网时代下传统企业面临的威胁

互联网的发展改变着人们的生活和工作方式，也冲击着传统企业的命脉，传统企业正被新兴互联网企业所重新解构。比如，传统零售业正受到淘宝、天猫、京东的冲击，通信行业受到微信的影响正逐渐失去垄断优势。传统企业最直接的威胁不是来自现有的竞争对手，而是来自于外部替代者。这些外部替代者以互联网优势涉足传统行业，把贵的变得便宜、把复杂的变得简单，以低成本、便捷、高效冲击着传统企业的底线，甚至威胁到了传统企业生存的根本。外部环境和技术的变化给传统企业带来了前所未有的威胁，随时都可能被新兴事物所颠覆。

通过以上分析，传统企业应采取“优势+机会”组合，发挥内部产品和品牌优势，利用外部互联网机会进行转型升级。传统企业一般都有自己固有的产品和品牌，这些已有的产品和品牌优势在互联网时代同样具有口碑效应。因此，传统企业应坚持优势，借助互联网实现网络与实体的融合发展，将客户、员工、供应商和政府等利益相关者融入到企业中。

四、互联网时代下传统企业转型升级的策略

为成功实现转型升级，传统企业首先应在企业内部各管理层级建立互联网思维，然后明确战略目标，并根据战略目标调整组织结构、营销渠道和产品体系，强化互联网人才的引进与培养。

（一）建立互联网思维

在互联网时代，首先需要组织思维的重构，其次才是组织重构和业务重构。传统企业互联网思维的构建不是一件容易的事情，不仅需要领导人建立互联网思维，还需要所有员工认识、了解和拥抱互联网，在企业内部形成平等、自由、开放、包容、协作的文化氛围。传统企业要想转型升级成功，必须抛弃互联网是工具的认识，从思维的高度拥抱互联网。“互联网思维是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。”可以看出，互联网思维是以人为中心，以消费者的需求为导向。传统企业在互联网是时代下必须用“消费者为中心”的理念取代“厂商为中心”的观念。

（二）明确战略定位

互联网时代，传统企业的转型升级首先应该是战略的转变，传统企业应根据自身特点明确战略定位，是要成为互联网平台商，还是借助外部互联网平台实现转型升级都需要企业进行科学评估，清晰定位并制定具体发展策略。不管是自建平台还是借助第三方平台，企业都需要利用互联网平台、大数据和通信技术将企业的产品和服务与顾客、供应商、政府等利益相关者联系起来，创造一种新的商业生态，用一个公式来表述就是“传统企业+互联网=互联网企业”。比如，淘宝（传统集市+互联网）、京东（传统3C卖场+互联网）、小米（传统手机生产+互联网）等互联网企业就是在传统企业的基础上实现的创新。

（三）调整组织结构

互联网背景下，传统企业的组织结构需要服务于企业整体战略。科斯在《企业的性质》一书中指出，企业之所以存在是因为它能够降低交易成本。传统企业科层制的组织结构一般是一个很强的金字塔形命令指挥系统，命令由上至下层次传递，等级链条长、控制幅度窄，这样的组织形态往往会增加摩擦与沟通成本。任何一个等级森严、僵化的组织结构都无法适应互联网时代快速响应客户需求的要求。在互联网时代，传统企业应建立一种以团队和事业为主的网状组织结构，通过互联网、大数据、移动终端等将员工、团队、部门和事业部联结起来，在他们之间建立联结实现组织权力结构的扁平化，以满足企业转型升级的需要。在传统组织结构基础上，互联网的作用就是提供了一种联结，公司高层领导者、各部门、团队和员工都是一个结点，充分发挥各结点的自我管理能力。

（四）构建新的营销渠道体系

传统企业应构建以消费者为核心的全渠道营销体系，平衡线上和线下营销渠道的冲突，建立集仓储、配送、体验、定制和服务为一体的实体营销渠道。线上营销渠道的拓展，将实现线上销售、線下供货。在技术、资金和人才不具备的情况下，寻找第三方互联网企业合作；在技术、资金和人才具备的情况下，可以自建互联网平台，实现采购、生产、销售和售后的一体化管理。消费者之间通过网络进行在线交流，彼此影响购买决策，企业必须主动参加客户的在线交流，主动做营销管理，通过数据库营销、搜索引擎营销、微博营销与社群营销营造良好的口碑。

（五）强化互联网人才引进和培养

好的技术和运营管理团队是传统企业转型升级的核心，互联网时代下企业的运营管理更是需要具有经营管理能力和熟悉互联网环境的综合型人才。在互联网时代下，传统企业转型升级需要加强对高层管理人才、中层业务人才和商务类人才的引进和培养，强化人才的战略优势和作用。企业在实施外部招聘之前，应完成企业战略和组织结构的变革，建立一个独立的互联网部门，在考核、管理和运营方面要区别于传统部门，并由互联网方面的资深人士独立管理。在雇佣模式上，应与人才实施合伙制，让员工采取企业利润的分享，从原来的利益共同体转变为事业共同体和理想共同体，增强员工对企业的归属感和使命感。

（六）构建新的产品体系

互联网时代传统企业产品体系的重构，需要根据市场趋势的变化，建立以消费者为导向的产品体系。通过大数据分析掌握消费者社群的属性，为消费者提供定制化的产品和服务，从产品中心转向以消费者需求为中心，以互联网思维打造极致的产品和服务。传统企业在涉足互联网的同时，需要对线上和线下产品进行区隔，明确不同消费者的需求，在线上和线下采取不同的产品模式，用不同品牌和类型的产品满足线上消费者的需求。

总之，随着互联网与经济社会活动的全面结合，对传统企业的影响和改革程度将进一步扩大，未来传统企业与互联网企业的界限将越来越模糊，互联网将成为企业日常经营管理活动中不可分割的部分。未来的企业将不再有传统企业和互联网企业之分，所有的企业都将受到互联网的影响，传统企业应该思考的是如何借助互联网完成转型和升级。

参考文献：

[1]赵大伟.互联网思维——独孤九剑[M].北京：机械工业出版社，2014年.

[2]凯文·凯利.失控——全人类的最终命运和结局[M].北京：新星出版社，2010年.

[3]中国的数字化转型：互联网对生产力与增长的影响[R].麦肯锡全球研究院，2014年7月25日.

[4]奥利弗·威廉姆森，西德尼·温特. 企业的性质[M].北京：商务印书馆，2010年.

（作者单位：云南大学工商管理与旅游管理学院）