基于“互联网+”背景下的电子商务研究

摘要：在“互联网+”时代，人们的购物方式及购物习惯发生了很大的变化，越来越多的人热衷于便捷的网络购物，由此导致传统企业的发展受到较大的影响，传统企业为了应对这一冲击，必然要依托于互联网，建立符合企业特点的电子商务销售渠道，以保证企业自身的发展。本文中首先介绍了“互联网+”，在此基础上，阐述了“互联网+”背景下电子商务给传统企业销售渠道带来的冲击，分析了传统企业发展O2O电子商务的对策。

关键词：“互联网+”；电子商务；传统企业

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）019-000-02

前言

随着经济以及互联网技术的发展，二者之间出现融合，形成了新型的依托于互联网的营销模式，即电子商务。电子商务出现后，为人们的购物提供了极大的便利，实现了足不出户购买全国各地的销售产品。电子商务营销模式的出现给传统企业带来非常大的影响，严重的冲击了传统企业的线下销售，不利于传统企业的长远发展，基于此，传统企业开始做出转型，开辟独具特色的O2O电子商务发展模式。

一、“互联网+”概述

所谓“互联网+”，以互联网平台为依托，联合信息通信技术，结合起互联网及各个行业，这其中也包含传统行业，创建新领域，创造新生态。“互联网+”的基础为创新2.0，将全新的行业动态及演进过程展示出来，而知识型社会的创新2.0即为其动力。“互联网+”是一种新的经济形式，对各项经济资源进行整合及优化配置，最大限度的发挥其作用，促进经济的发展。

现如今，人们生活及工作中必不可少的组成部分即为互联网。据相关统计数据可知，在6.49亿互联网用户中，5.57亿为手机互联网用户，占据比重达到85%，而在世界上，手机互联网用户占据互联网用户总数的58%，远小于我国的比重，这说明，我国在发展互联网的过程中，其发展水平已居世界前端[1]。2012年11月14日，在第五届移动博览会上，于扬（易观国际董事长兼CEO）发表《互联网+》的演讲，首次提出“互联网+”的概念，他指出，在我们的行业中，“互联网+”公式为未来应该存在的产品与服务。2015年3月4日，马化腾在接受媒体访问时表示，在其向两会提交的建议中，4份均与互联网相关，而“互联网+”便是其中1份的内容，在此份建议中，提出了传统产业与互联网相结合的建议。2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上所做的政府工作报告中，“互联网+”行共计划被首次提出。

由“互联网+”的发展历程可以看出，在我国传统产业的发展过程中，其与互联网的结合是必然的发展趋势。

二、“互联网+”背景下电子商务给传统企业销售渠道带来的冲击

现阶段，从某种意义上来说，世界发展的过程就是逐步实现信息化的过程。在人们的生活中，电脑、手机成为人们不可缺少的工作及沟通工具，由此也促使人们不自觉的加入到虚拟网络中。各种网络购物形式的兴起使得人们越来越依赖于互联网，淘宝网、天猫商城、京东、聚美优品、饿了么、美团外卖等电子商务网站成为人们购买衣服、食品、电子产品等各种产品的渠道。在不知不觉中，人们的生活逐渐的被电子商务所占据，人们的消费观念、消费行为也发生着巨大的变化。据一项研究报告结果显示，在电子商务逐年发展的过程中，其网络商品的成交额也随之逐年增长，过去四年中，成交额已达3000亿元（人民币），餐饮类、出行类、美妆类在众多成交产品中占据前三位的位置。

最早，由国外提出Online to Office（O2O）的概念，意为线上到线下的营销方式。在O2O营销模式中，产品的宣传通过各种网络渠道进行，吸引客户目光的同时，将客户的购买欲望激发出来，促使客户通过网络预约或订购其所宣传的产品，最终，客户认可品牌后，发展成为线下实体店的忠实顾客[2]。实际上，从本质上来看，O2O融合了线下实体商务及网络电子商务，实现线下交易在网络平台中进行。我国引入O2O概念后，其概念解释衍生出三种，第一种，产品销售由线下到线上进行；第二种，线下到线上的营销实现后，再回归至线下；第三种，营销模式为线上到线下，最终回归到线上中。无论是哪种解释，其本质均是营销可以在线上和线下中转换。

在我国，阿里巴巴、京东、美团等公司最早引进了O2O的营销理念，并建立了O2O发展营销模式，取得了显著的成功。随后，各行各业的企业管理者认识到O2O营销模式的重要作用及广阔前景，将其引入到自身企业中，实现企业的可持续发展。O2O营销模式在我国众多企业中的发展使得诸多尚未转型和正在转型的传统企业营销受到比较大的冲击，传统企业线下实体店经营中，辐射的范围毕竟有限，由此也限制了客户数量，而O2O营销模式出现后，更是严重冲击了传统企业的销售，不利于传统企业的发展，需要及时作出调整。

三、“互联网+”背景下传统企业发展O2O电子商务的建议

（一）科学的选择发展模式

目前，O2O电子商务模式主要包含三种：第一，线下引流类O2O，信息不对称是企业经营过程中所面临的问题，导致企业经营风险增加，而在线下引流类O2O模式中，前期主要对此种问题进行解决，因此，传统企业主要的业务并不会受到影响，传统企业在开拓网络市场时，可以利用其它O2O电子商务平台，促使更多的消费者知晓本企业的产品，实现线下引流，此种模式适合大多数的传统产业；第二，交易服务类O2O，传统企业在发展电子商务时，运营方式可选择为自建电子商务公司，可以与第三方O2O平台合作建立，现阶段，在线交易类O2O平台中的商品既包含大宗商品，也包含小额批发，在双方交易过程中，O2O平台收取一定的佣金，美团网的电子商务模式即为此类型；第三种，资源整合类O2O，此模式属于较为成熟的O2O电子商务模式，传统零售企业比较适合采用此种形式。传统企业在发展O2O电子商务时，应结合自身的产品类型、企业规模等合理的选择模式，已实现成功转型。

（二）提高O2O电子商务服务水平

传统企业转型O2O电子商务的步伐已经开始，但在转型过程中，服务同质化的问题比较突出，为了避免这一问题，可采用以下三项措施，一是O2O平台实际调查商家，对商家承诺的虚实情况进行确定；二是通过本地消协，以合作的方式有效的处理出现的问题；三是面对面的与消费者进行沟通，对消费者满意O2O服务的程度准确了解。所提供的服务在拓展深度过程中，除了中间联系人的定位外，相应的服务也应一并提供，比如行业发展咨询、软件服务提供等。

（三）线下物流能力增强

产品由生产端送至消费端的实现方式即为物流，而物流能力的强弱、速度的快慢直接影响消费者对商家服务的体验度，因此，传统企业在发展O2O电子商务时，线下物流能力的增强是必须要采取的措施[3]。传统企业在发展O2O电子商务初期，可对现有的快递业进行整合重构、深度改造，提升快递业的服务速度，同时，充分的利用闲置资源，提升快速服务能力。

（四）平台使用难度适当降低

传统企业在初接触O2O电子商务时，平台操作也是一项需要解决的问题，来发电子商务平台时，除了与企业及产品的相关因素外，还应充分考虑使用者的操作问题。尽管传统企业生产的产品所面向的消费群体类型比较固定，但在同一类型的操作者中，所具备的操作能力也不相同，为了实现所有操作者顺利平台，就需要适当的降低难度，既满足消费者的操作需求，同时又保证企业自身平台创建的特色。

（五）培养专业性的人才

在传统企业中，O2O人才数量直接决定了其O2O电子商务的发展水平，因此，在发展的过程中，还需要注重专业性人才的培养。企业可以现有的员工为基础，从其中选择能力比较强的员工，派其接受进修，提升自身的电子商务专业水平，同时，企业也可以面向社会公开招聘，引进专业性的O2O人才，建立一支专业性强、综合素质高的人才队伍，提高O2O电子商务的发展水平。

四、结论

在“互联网+”背景下，O2O电子商务的发展给传统企业的营销带来严重的影响，传统企业为了应对此冲击，转型自身的营销模式，发展O2O电子商务，在发展过程中，由于服务同质化、线下物流能力低等问题的影响，导致其O2O电子商务发展比较差，但在改进O2O电子商务发展水平、培养专业性人才等措施的实施下，促使传统企业逐渐实现转型。

参考文献：

[1]林荷，郑秋锦，陈佑成.“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策[J].宏观经济研究，2015，12：79-85.

[2]张鳃元.“互联网+”背景下电子商务物流的发展研究[J].电子制作，2016，08：49.

[3]赵建伟.“互联网+”背景下企业电子商务系统建设平台研究[J].科技经济导刊，2016，05：9-10.

作者简介：魏文姬（1988-），女，河南商丘人，硕士研究生，助教，研究方向：电子商务、网络营销。