现代学徒制在高职文秘人才培养中的实践与探索

摘 要：当前，高职文秘人才培养工作面临困境。现代学徒制作为工学结合教学模式改革的核心内容，在高职文秘人才培养中可发挥“破冰”作用。江阴职业技术学院在文秘人才培养中尝试引入现代学徒制，在导师团队组建、项目训练实施、实践平台搭建等方面用心实践，并针对实践过程中凸显的问题进行了理性反思。

关键词：工学结合；现代学徒制；高职文秘；江阴职业技术学院

作者简介：方雪梅（1972-），女，江苏金湖县人，江阴职业技术学院副教授，研究方向为高职教育管理、女性诗歌、现当代文学。

基金项目：江苏省高等教育教改研究立项课题“二维互动、双轨并行——现代班组长型人才培养探索与实践”（编号：2013JSJG341），主持人：钱红。

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）05-0058-05

当前，社会对秘书人才的需求一直居高不下。一项最新的职业调查研究显示：秘书职业在世界1600多种职业中排名第六，近年来也一直稳居全国人才招聘市场前十名[1]。借助网络调查、人才市场走访、报刊招聘信息查寻、毕业生反馈等方式，笔者对2013年9月江苏的秘书人才需求情况进行了调查：江苏秘书人才市场需要秘书、公关人员、文员、资料员、信息员、客服咨询员、档案管理员、客户管理员、人力资源管理员2352个，总经理助理、行政助理、人事助理、主任助理、企管助理、商务助理、业务助理等9920个，其中南京、苏州和无锡地区的需求量位居前三。以2015年江苏省百校联动校园招聘会江阴职业技术学院专场招聘会为例，秘书岗位需求数为601个，位居第七。这些都意味着高职文秘人才面临着极为开阔的发展前景。事实上，尽管不少高职院校在文秘人才培养中费尽九牛二虎之力在推行“工学结合”的教学模式，文秘毕业生的就业对口率、就业质量依然令人忧虑，校企双方仍然存在“企业找不到需要的人才，毕业生找不到合适岗位”的时代症结。因此，亟需政、校、企多方合作，探讨如何将现代学徒制有机渗入高职文秘人才的培养过程，使学生的专业知识、专业技能与职业素养齐头并进，真正满足现代企业的人才需求。

一、当前高职文秘人才培养中面临的突出问题

高职文秘人才的培养目标应定位在适应经济和社会发展需要，培养面向生产、管理、建设第一线的办公管理综合性技能人才，其核心是培养学生的办公管理能力和职业综合素养[2]。而要实现这一培养目标，就必须重视和加强文秘专业的实践教学，强化学生的专业技能和综合素养培养。在近年的人才培养过程中，以下几个问题较为凸显。

（一）教学改革举步维艰，工学结合不紧密

目前，高职文秘人才培养中的“工学结合”处于不冷不热的状态。所谓校企合作共同完成人才培养，大多仍停留在成立专业委员会、制订人才培养方案、企业工程师来校讲座以及学生去企业参观、进行短期实训等浅层次的合作上。且不说一些高职院校的课程开设、教材开发乃至实训项目的设置等，与企业的真实岗位、真实任务相距甚远，无论是情景模拟还是仿真教学，也都无法取代真实的岗位实践要求，除了语言表达能力、秘书写作能力、办公自动化操作能力等专业技能，用人单位所需的很多“软技能”难以有效融入专业教学。工学结合的核心本在于发挥“双导师制”的作用。事实上，不少企事业单位的导师在带学生的过程中不是缺少教授艺术，就是缺乏指导热情，“工”与“学”难以真正水乳交融，“工学结合”遭遇瓶颈。

（二）教师实践能力欠缺，指导学生不得法

师资与行业隔阂是阻碍高职文秘人才培养的根本原因。高职院校文秘专业教师大多毕业于汉语言文学、新闻与传播、行政管理等专业，拥有较为丰富的教学经验，但企业秘书工作经验十分匮乏，甚至在学院相关秘书岗位上经过2-3年实际锻炼的经历都没有。事实上，再生动的书本知识传授、再鲜活的情境教学与秘书工作中的实际操作都是存在较大差距的。另外，由于秘书工作内容分散且具有一定的保密性等，即使下企业锻炼的教师，也基本没机会深入秘书工作的内核，大多浮在表面，因而很难在有限的时间内吃透秘书工作的精髓，缺乏深度体验的锻炼，未能让“双师”建设落地开花。这样，虽有高级秘书等职业证书在手但缺乏深度工作体会的教师，在指导学生实践时往往很难如名医诊病般“手到病除”，甚至有时还“搭不着脉”。

（三）企业注重实际利益，培养学生不积极

近年来，各高职院校很重视学生在企业的顶岗实践，但是企业一般不太欢迎文秘专业的学生前来顶岗实习，即使有所接纳也往往对学生是使用多于培养，很少配备专门的导师对学生进行传帮带，甚至把学生当成廉价劳动力，让他们做与专业无关的简单、重复的劳动，使学生的岗位技能未能得到及时提升（学生的耐力倒是得到了一定的磨砺），作为职业人该具备的综合职业能力，如为人处事的能力、融入团体的能力、解决问题的技巧等也未能得到有效开发。这样，学生既没有对秘书工作形成正确的认知，也没有对企业形成归属感。如笔者此前在调研中发现，部分学生在电视台、报社进行顶岗实习时，虽然单位也安排了专门的导师——记者指导学生，但是新闻单位的工作特点与考核要求往往使得这些记者根本无暇指导学生进行新闻采写、图片拍摄、资料存档等业务实践，学生大多遭遇冷板凳，眼明手快的也就从事诸如办公室打扫、资料传送等没有多少专业技术含量的杂事。

二、现代学徒制在高职文秘人才培养中的意义

所谓现代学徒制，是以校企合作为基础，以教师和师傅的言传身教为主要方式，将传统的学徒培训方式与现代学校教育相结合的一种职业教育制度[3]。2014年9月，教育部制订颁发了《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》（教职成[2014]9号），要求着力构建现代学徒制培养体系，稳步推进试点工作[4]。可见，现代学徒制是对顶岗实践等校企合作培养人才方式的一种深化和补充，是培养学生实践能力、社会责任感和创新精神等的重要举措。

（一）有助于提升学生综合素养

师傅带徒就是师傅把学生直接带到实际工作中，通过师傅的面传亲授、岗位轮训等真实工作任务的锻炼，让学生接触真实岗位中可能遇到的各种情况，在真实的工作体验中更快地掌握秘书的工作技能，积累必要的职业经历和经验。而且，师傅带徒是小范围的教学，师傅能够发现每个学生学习效率的参差，易于进行及时指导与个别校正，使学生能较快掌握相关知识与技能。另外，企业十分看重的“软能力”，学生在实际工作中耳濡目染，更兼师傅的言传身教，自然也会慢慢有所体悟，如考虑问题的周到、说话做事的分寸、解决问题的策略、缓解压力的方式、对事情性质的判断和对工作任务轻重缓急的排序等，这些在工作中体悟练就的隐性能力，会慢慢促成学生综合职业素养的形成。而这些“软能力”难以通过常规的教学传递给学生，只有让学生在实际工作的参与中用心体验，在体验中有所感悟，最终才有可能化成伴随其一生的职业营养。

（二）有助于强化学生职业认同

师傅带徒弟通常是一对一或一对多的细致指导，这样的师傅往往兼有技术教练员、教学管理员和生活引导员三重身份。在带徒弟的过程中，师傅不仅要对学生进行办文、办会、办事能力的逐步训练，教会他如何起草文书、操作办公软件、撰写信息稿件、编辑简报、筹备会议、管理档案、收集与处理信息等具体业务，还会自然关注学生的工作态度、个人素养、沟通能力、应变能力和创新能力等，甚至还会留意他的交友状况、家庭情况、未来发展等，对学生的各种情绪会随时关注，他们之间很容易形成亦师亦友的亲密关系，学生也易于对师傅产生信赖甚至依赖之感。一旦他们出现职业迷茫或感情受挫等，师傅便能及时发现并给予积极的疏导。这样，学生不仅从师傅那里可以获得业务技能方面的提升，更能够收获对人生的领悟，明确对未来人生的设计等。而这些还可以加深学生对企业的归属感，也容易促成其对秘书职业的理解与认同。

（三）有助于推进专业教学改革

师傅通过手把手带徒弟，最容易发现学校教学中存在的问题，哪些环节是实际工作中需要恰恰是在教学中忽略的，哪些环节虽然在教学中有所训练却是远远不够的。这些问题，师傅可以直接跟学校教师沟通，也可以通过学生间接反映给学校，在课程设置、内容整合、项目组合、教学方法等方面给出针对性的建议，包括针对学生软技能的不足也可提出有效建议。教师在与师傅、学生的沟通交流中，一方面可以及时了解企业的实际工作状况，熟悉当前秘书岗位的工作要求，另一方面也可进一步发现学生的不足与优长之处，在今后的教学改革中从教学内容到教学方法进行适度调整，如可增加诸如“会计学”、“工商企业管理”等课程供学生进行拓展学习，通过第二课堂、各级专业竞赛以及人文社团活动等渗透对学生的组织协调能力、商务活动能力、开拓创造能力培养，让学生在学校教育中有意识地提升自身的职业意识，尽早明确职业方向，让专业教学与岗位需求日益接轨。

三、现代学徒制在高职文秘人才培养中的实践

笔者所在的江阴职业技术学院是一所地方普通高职院校，开设文秘专业已有10多年的历史。通过专业人才需求调研、召开职业能力分析座谈会、组织专家论证、对毕业生长期跟踪调查等，学校提出了“以市场需求为导向，以能力培养为中心的知识、技能和人品并重的具有‘现代班组长以上潜质的、企事业需要的复合型文秘人才”的培养目标。近年来，学校立足江阴及长三角地区的经济社会发展需求，以“校、政、企”共同参与为依托，充分利用学校及社会的人力资源，以一线师傅的言传身教为主要方式，尝试践行现代学徒制，努力促使学生将理论学习与实际应用有机结合，从而提高学生的职业能力和职业素养。

（一）挖掘资源分类组建导师团队

“校企共建师资队伍是现代学徒制试点工作的重要任务。现代学徒制的教学任务必须由学校教师和企业师傅共同承担，形成双导师制。”[5]一般说来，有着多年秘书工作经验又能胜任教学工作的指导者方可担任导师职责，如来自企事业单位的资深秘书、人力资源管理人员以及校内办公室、人事处、档案室、图书馆、宣传部等部门负责人或骨干人员。导师可采取导师自荐、教师推荐和系部审查相结合的方式确定。学校可根据导师的工作岗位、专业方向以及业务水平等，组建不同的专业小组，如秘书写作小组、档案管理小组、会务筹办小组、办公自动化操作小组、公关礼仪小组、办公室管理小组、信息收集与处理小组、活动策划及运作小组、新媒体工作小组、企业法律事务小组、企业商贸活动小组等10多个专业小组，每个专业小组还可分初级、中级和高级三个层级。与之相应，同一类型的导师也可以根据各自的业务能力、工作经验等划分为初级、中级和高级导师。然后，学校让各年级文秘专业学生报名组成不同的学徒小组，每组人数一般3-5人。相应类型与级别的导师与专业教师认真制订具体的带徒方案，经审核后对学生进行分步骤、循序渐进地传帮带。

（二）以项目为主线开展技能训练

传统学徒训练通常由示范、训练、退隐三个步骤组成。所谓“示范”，就是师傅给学徒示范，告诉他们如何完成任务以及为什么要这样做。“训练”，就是师傅给学徒提供任务，并在必要时提供指导，对学徒进行反复训练。最后的“退隐”，就是当学徒的技能越来越熟练时，师傅便给予学徒越来越大的自主权，自己则逐渐隐退幕后。这是一种行之有效的技能提升方式，现代学徒制也完全可以围绕具体任务采用示范、训练和退隐的三步提升法。如在新媒体工作小组中，导师起先带领学生参与“校园运动会”的微信推送活动，从标题的拟定、文字稿的写作、图片拍摄到图文剪辑等都是导师亲力亲为，并给学生详细讲解为何如此，在学生充分感知后，接下来的微信采写项目，就交由学生小组尝试完成。活动期间导师全程参与，不时提醒学生注意某些细节；学生小组完成采编后导师则进行详细点评，指出哪些画面未能把握，哪些文字未能呈现现场氛围等，学生据此反复修改直到几乎无可挑剔。经过两三次的项目训练后，导师就可以慢慢退居幕后，只需提供项目线索和任务要求，放手让学生去实践。如“双十一”期间，新媒体小组自行推出的“江阴学院首届‘双十一现场交易会”，具体生动地呈现出了校园交易会现场的热闹与创意。至此，新媒体工作这一专业技能训练项目便可宣告完成。同时，学生的责任意识、进取意识、沟通协调能力和创造能力等综合素养也在无形中得到了潜移默化的提升。

（三）打造校内外多层次实践平台

现代学徒制的实施需要良好的教学平台的支撑。江阴职业技术学院根据“一般文员”、“办公室秘书”、“高级秘书”不同阶梯的人才培养需求，配合课程体系进阶设置，打造了“校内实训室——校内行政办公室——校企合作基地”校内外多层次的实践平台，包括学校文秘实训室、校内办公室、宣传部、档案室、学工处、人事处、财务处等相关教学训练场所以及江阴市档案局、江阴市夏港镇夏东村委、江阴市格律诗文化发展有限公司、江苏海澜之家服饰股份有限公司、江阴桃园山庄休闲度假有限公司等校外实践基地。与文秘实训室开展日常课程实践不同，校内各行政办公室可以根据日常工作安排，指导学生参与实际工作，由办公室负责人或骨干人员任导师，采用上述“三步提升法”引导学生在参与完成各项任务的过程中，如召开条线工作会议，进行常用应用文写作，收集、整理部门有关文件等，理解秘书职业要求，提升秘书职业能力，有效地解决小企业无法接受学生批量实践的困境，也解决不少学生分散实践不便于考核和管理的问题。校外实践基地则将学生带入多样化的工作场所和工作环境，企事业单位的导师可能会指导学生完成更具挑战性的工作，如商务公关活动、法律事务活动等，可以更快地帮助学生完成由学校人向社会人的转变。例如学校与江阴市档案局、江阴市夏港镇夏东村委、江阴市格律诗文化发展有限公司深度融合，它们每年接纳数十名文秘专业学生进行顶岗实习，为学生尽快完成职业人的蜕变提供了不可替代的平台。

四、现代学徒制在高职文秘人才培养中的思考

现代学徒制目前还处于尝试探索阶段，可以解决导师“如何带”徒弟的问题，并不能解决导师“不愿带”徒弟的问题。而这个问题如果得不到妥善解决，现代学徒制喊得再轰轰烈烈，也可能沦为一句空洞的口号。因此，特别需要政府、学校和企业多方联动，从相应的政策保障、评价考核和激励机制等方面入手，最大程度地保证现代学徒制在文秘人才培养中的“破冰”作用与持续发力。

（一）政校企合作保证现代学徒制良性发展

鉴于目前现代学徒制探索过程中“学校热、企业冷”的状况，政府、学校、企业要多方联动、通力合作，政府的政策引导与校企之间的真诚合作缺一不可。尤其是政府导向性政策的扶持和有关规定的出台，可以兼顾校企双方利益，有助于现代学徒制的良性循环。一些企业单位本没有承担职业教育的责任和义务，对带徒缺乏热情，也不太在意学徒培养的质量。加上企业以追求效益为最终使命，如果学生待一两个月就离开，不仅会影响企业工作的延续性，也不可能给企业带来明显的工作效益，这就需要学校在安排学生进企业实践时考虑留足实践时间。而学生在企业以学徒身份完成实际工作，企业也应根据学生的工作业绩给予学生一定的劳动报酬。对于政府来说，如果能从税收、信贷、工商等方面给予带徒企业一定的优惠和补贴，企业的合作积极性势必提高。政府还可以在校企之间进一步牵线搭桥，将企业的一些初级办公活动、商务服务等项目牵引到具备师资和实训条件的学校实训平台，为现代学徒制的开展提供便利。

（二）建立考核体系规范导师带徒基本行为

现代学徒制要想真正有效运作，离不开高效的管理监督。为此，首先要成立现代学徒制教学委员会，可由主管教学的系部主任、文秘专业负责人以及3名左右资深专业教师构成，负责下达教学任务，审核导师提交的“带徒”工作方案，跟踪导师带徒过程并及时评价、总结教学效果。其次，是要建立可操作的考核评价系统。学校要和企事业单位依据制定的考核任务和评价指标，通过学生综合专业技能的测评，对每位师傅的带徒效果和徒弟的学习效果进行考核评价，填写《师徒制教学考核登记表》，完成师徒制教学训练过程。还要配套制订《学徒制实践管理条例》、《校内指导教师及企业指导教师工作职责》、《学徒实习考核制度》、《现代学徒制管理监督办法》等，保障学校、企业、学生各方的权利和义务，确保导师带徒活动能够规范化进行。

（三）建立激励机制激发导师带徒原发动力

有了校企双方的考核制度和考核办法，校企双方还可制订《优秀导师评比办法》和《优秀学徒评比办法》，采用学生评导师、学校评导师、企业评导师等综合考评的方式，针对导师的带徒态度、业务能力、带徒优秀率等对导师的带徒质量进行综合评价；同时也可采用学生自评、师傅评价以及专业教师评价相结合的方式，针对学生的学习态度、技能综合测试结果等对学生的学习质量进行综合评价，分别评出优秀、良好、合格和不合格四个等级。针对评定结果，学校要采取相应的激励措施，奖优罚劣。一方面，学校要对优秀导师、优秀学徒进行表彰、奖励。企业的优秀导师可由学校颁发荣誉证书，还可以根据导师的级别、带徒岗位数量、学徒数量、学徒综合考核结果等支付一定的带徒津贴；学校行政部门的导师也可参照进行评奖，并将带徒工作量折合为一定的课时补贴；另一方面，学校还要对不合格的导师做出诸如取消带徒资格、取消年终评优等处罚，对不合格的学生也要做好积极的教育引导工作。

显然，从企业和学校的自发探索到国家层面的试点，作为职业教育重要培养模式的现代学徒制的进一步发展势在必行。将现代学徒制融入高职文秘人才的培养过程，不仅是个理念问题，更是长期实践的问题。不仅要靠各高职院校和企业八仙过海、各显神通的摸索实践，更需政府主导部门出台相应的扶持政策、明确学徒培养规格等。只有这样，现代学徒制这一世界职业教育中的重要模式才有可能在中国高职教育领域实现本土化扎根并焕发出自身的生命力。

参考文献：

[1]曾妍.秘书职业蝶变队高职文秘专业人才培养的启示[J].广州番禺职业技术学院学报，2011（8）：46-49.

[2]关云波，荀利波.基于能力本位的高职文秘专业人才培养模式探索[J].长沙通信职业技术学院学报，2013（6）：60-63.

[3]陈若蕾.具有广东特色的“234现代学徒制”人才培养模式改革探索——以广东科贸职业学院秘书专业为例[J].职教论坛，2014（11）：59-62.

[4][5]教育部.教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2014-09/05/content_2745818.htm.

责任编辑 王国光