论案例教学在电大《秘书学》课程中的作用

李红卫

(贵州广播电视大学 贵阳 550004)



论案例教学在电大《秘书学》课程中的作用

李红卫

(贵州广播电视大学 贵阳 550004)

电大《秘书学》课程教学的要求是理论与实践相结合，在指导学生全面学习《秘书学》基本理论知识的基础上，重视实践指导与技能训练，以促使理论知识转化为实践能力。为此，在教学过程中应适时加强案例教学的运用，以激发学生的学习兴趣，促使其勤于思考、灵活掌握知识，实现师生互动。

秘书学；案例教学；注重实践；提高兴趣

电大《秘书学》课程是研究秘书、秘书工作和秘书机构的发生、发展，揭示其基本规律和特点的学科，是一门综合性、实践性都很强的新兴学科。课程旨在使学生掌握秘书学的基本理论和基础知识，理论联系实际，培养学生初步的秘书业务技能，为今后从事秘书工作打下良好的专业基础。

电大《秘书学》课程教学要求理论与实践相结合，理论教学着重让学生掌握本门课程的基本概念和相关问题；实际训练着重让学生能够把所学知识运用到实践中，并较为熟练地操作办公室常用设备以及文件处理等，这就要求教师在教学内容上注重理论与实践的统一，突出秘书职业能力的培养；在教学方法上强调学生主体实践操作，引导学生在做中学、在实践中增长技能。教师应在全面指导学生学习《秘书学》基本理论知识的前提下，对学生进行课程实践的指导，注重对学生秘书技能的训练，注重把秘书知识转化为秘书能力，培养学生的实际操作能力。

电大《秘书学》课程实训练习的形式主要是模拟练习和案例教学。电大学生大多有实际工作经验，部分学生本身就从事着办公室工作或行政管理工作，对这部分同学来讲，课程教学内容较好理解，但也有一部分学生因工作性质不同，从未接触过秘书工作或行政工作，怎样让他们快速理解和掌握秘书理论知识，就要求在课堂中运用案例教学了。

案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨进行学习的一种教学方法。[1]教师所选案例大多是实际工作中出现的经验或教训，学生经过分析、讨论，能够提高他们的分析能力、判断能力、解决问题及处理业务的能力。教师科学地运用案例教学，能够加深学生对重要的概念、原理的理解，既有利于提高课堂教学效果，又活跃了课堂氛围，调动了学生的学习积极性。

一、 案例教学是电大《秘书学》课程的“调味剂”

案例教学可以运用在课堂教学的任何一个阶段，并在每个阶段发挥着不同的“调味剂”的作用。

(一)具有课前引导作用

在授课前，教师可以用一个案例作为导言，提出问题，引出本讲所授内容，吸引学生注意并思考，之后引出有关的基本理论。例如，在讲授《秘书学》课程第三章——公文的收文处理程序时，可以先向学生讲述案例“烟叶诈骗案”：某省政府机关由于领导渎职耽误了文件的下达，导致下属单位蒙受重大损失，事后在处理有关领导的渎职罪时，有几个秘书也被处理。问题讨论：没有审批权力的秘书负的是什么责任? 案例引出后学生议论纷纷，好奇心迅速调动起来，每个人心里都有了答案。在这个过程中，教师却不明示，而是把整个收文处理程序讲完后，再次向学生提问，这时学生大多数已通过认真听课明确了答案：秘书在这个案例中确实失职，没有担负起应该催办的责任，任由文件在领导人的手里长时间搁置，以至于耽误了时间，延误了工作。

这样由案例导学引入问题，在授课中揭晓答案的授课形式能够紧紧抓住学生的好奇心，引起他们的学习兴趣，促使他们集中精力认真听课，积极思考。

(二)案例教学对授课内容具有佐证作用

案例可以解释理论知识。在课堂教学中，恰当引用案例可以加深学生的认识，使理论知识更容易为学生理解和掌握。电大《秘书学》课程教学中，可以例举的案例很多，如某工作人员由于粗心，在拟文时出现公文语义表达错误；某秘书人员在收文工作中由于大意造成公文泄密；某档案管理员由于忽视接管登记造成文件遗失等等。这些案例既可以解释理论知识，又丰富了授课内容，还增添了学生上课的趣味。学生在一个个看似不起眼的小案例中学到了知识，明确了正确的做法，同时也得到了警示。

在教授握手礼仪的注意事项时，可以例举韩国总统朴槿惠和比尔·盖茨的握手事件。由于比尔·盖茨握手时不注意细节，惹恼了韩国民众，差点造成外交事件，说明握手这一小事在正式场合不能忽视。笔者以照片的形式展示这个案例，先让学生找错，然后再明确答案。这个案例学生非常感兴趣，教学效果比预期的理想许多。

在讲到企业文化的内容时，以海尔集团和蒙牛集团这两个著名的企业为例，给学生讲解什么是企业精神、企业道德、企业形象等。化抽象的概念为具体形象的实例，使学生不觉得枯燥乏味。

案例教学能把文秘工作的实际情况真实、客观地反映给学生，让学生仿佛置身于现实的实践之中，能训练并提高学生分辨是非、提出问题、解决问题的能力，帮助学生发现自己知识和能力的缺陷和不足，加深对课堂教学内容的理解。

(三)案例教学对教学内容具有总结和深化作用

一节课讲授完毕并小结过后，可以给学生布置一个与本节课内容相关的案例，让学生在思考、分析中回顾当天的学习内容，加深对知识点的理解和融会贯通。如在讲完办文工作后，可以布置一个案例：一个新进秘书办理收文处理的过程。让学生在看完整个案例后思考这个秘书犯了哪些错误，应该怎样纠正。在师生的讨论中，学生既解决了案例问题，又回顾了本讲所授知识，进一步加深了对所学知识点的理解。又如，在讲完值班工作相关内容后，可以布置一个秘书人员值班时应对突发事件的案例。案例提供了秘书人员可能会做出的五种选项，让学生选择最佳答案，并说明理由。学生的答案会不尽相同，甚至有时会超出预选的答案，但只要能够言之成理，都说明学生开始思考，有了自己的认识，是值得赞许的。

在教学总结中引用案例，通过启发引导，学生养成了积极思考的习惯。这种习惯一方面使所学的理论知识得到及时消化，另一方面也提高了学生运用理论知识分析现实问题的能力。

研究案例的著名学者托尔说：“一个出色的案例，是教师与学生就某一具体事实相互作用的工具。”[1]案例给每个学生提供了展示才能的机会，鼓励他们通过讨论自由地发表自己的观点，充分发展了他们的潜能。在电大学生中，有文秘工作经验的学生通过案例讨论使自身拥有的感性知识上升到理性认识，能快速理解和掌握教材中的理论知识；对行政工作不熟悉的学生来说，通过案例讨论丰富了感性认识，能更好地理解教材中的理论知识；在案例讨论过程中，教师的适当点评与鼓励更增强了学生学习的兴趣和解决难题的自信心。

二、 案例教学中“调味剂”搭配要适当

案例教学虽然广泛受到师生的欢迎，但在教学运用中要精心准备，注意案例的内容、难度等呈现方式、角度等问题。如同食物的“调味剂”，要全权考虑、搭配适当才能吸引学生。

(一)选择的案例要典型，要能紧扣教学内容

所谓典型案例就是指能够准确反映理论知识的案例，所选案例能够充分解说抽象、深奥的理论知识。例如案例:才华横溢的杨修为何被杀？这个案例在教材中是为了说明秘书工作的，但笔者认为用来说明秘书人员的职业道德更为典型。因此，在讲完秘书人员的职业道德后，再引用这个案例，学生很容易得出杨修被杀是因为他没有服从领导，没有当好参谋这个角色，不甘心当无名英雄，没有做到谦虚谨慎，辅助意识较差，恃才傲物招来杀身大祸。案例选择不典型，就脱离了教师展示案例的初衷，达不到预期的效果。

(二)选择的案例要新颖，紧跟时代步伐

贴近时代的案例能唤起学生的共鸣，调动学生的兴趣和参与度。如上文提到的握手案例，因为紧跟时代又有名人效应，所以很受学生欢迎。又如在讲到职业道德时，远的可以列举黄健翔解说门事件、范跑跑事件，近的可以列举毕福剑事件等。这些影响比较大的名人事件，很能吸引学生，在讨论中使学生明白职业人应该具备怎样的自律精神和奉献精神。

(三)选择的案例要难易度适中，贴近所授理论知识

太难的问题学生回答不出来，太简单的学生又觉得无聊和不屑于回答，两种情况都不能吸引学生。案例要为理解理论知识服务，要有针对性。在案例分析中，教师要注意抛砖引玉，注意倾听学生的发言，进行适当的引导，注重与学生的互动，尽量使所有学生都参与讨论。当学生针对案例各抒己见后，教师要及时做好讨论总结，明确正确答案，指出学生有失偏颇的地方。在案例教学过程中，教师运用生动有趣的引题，适时适度的提问，提高学生的参与兴趣，吸引所有学生参与进来，认真思考、认真作答。如果大多数学生只是冷眼旁观而不参与，就失去了案例教学的意义。案例应服务于讲授的知识，所以应当根据具体教学内容选择相应的案例，案例不具有针对性，即使是很好的案例，也不能收到良好的教学效果。[2]

(四)选择的案例要正面、健康，引导学生积极向上

教师的职责是教书育人，不但要注重知识的传授，还应该做学生心灵的引导者。因此，在给学生讲授、分析案例时，对社会的阴暗面可以揭露，但不可过于渲染，更不可过多讲述与所授内容无关的背景资料或小道消息。例如在讲授秘书职业道德时，对“守法奉公，不假借领导名义以权谋私”和“恪守信用，严守机密”时，可以引用的反面案例有很多，笔者主要给学生举正面的例子，向学生传播正能量，让学生看到做得好的优秀秘书人员的案例。[3]

因此，在课堂教学中，不能简单地认为只要采用了案例教学，就一定会引起学生的思考与讨论，就会激发学生的好奇心与求知欲。事实上，如果教师在案例教学过程中，没有考虑学生的实际需要，没有把握学生的情感需求，没有引发学生的共鸣，没有真正提升学生的能力，学生在案例讨论的过程中也会表现出无动于衷和不感兴趣，以致出现无人回答、冷场等无法展开讨论与分析的尴尬局面，更不要说实现教师与学生之间心灵的沟通。

综上所述，案例教学犹如课堂教学的“调味剂”，能够给枯燥、沉闷的课堂带来生机；案例教学以其丰富、生动的实例能够吸引学生的注意力，引发学生的学习兴趣，普遍受到师生的欢迎。但案例教学如同一把双刃剑，运用得当，可以为课堂教学增加趣味；运用不当，则使课堂案例教学流于形式。案例教学要想达到预期的效果，教师课前必须精心准备，从案例内容、引入时间、问题讨论、学生反应等方面考虑周全，力求使每一个案例都能够出彩。

案例教学不仅是电大《秘书学》课程中的“调味剂”，更是一种必不可少的教学形式。在电大的课程教学中，教师如果能以案例教学、课堂讨论等形式把面授教学的主动权适当放权给学生，基础不牢、年纪偏大、工作和家庭压力都较大的学生更容易快速跟上教师的教学进度，师生互动的课堂教学使学生能够在轻松、愉悦的氛围中获得知识的熏陶和理论水平的提高。

[1]刘良华.教育研究方法 [M].上海:华东师范大学出版社,2014.

[2]王芳.案例教学法在《秘书学》课程中的运用[J].现代企业教育,2012(18).

[3]张玲莉.秘书理论与实务[M].北京:中央广播电视出版社,2010.

(责任编辑：孙若萍)

Case Teaching Application inSecretarialScience Course Teaching

LI Hongwei

(Guizhou Radio & TV University Guiyang 550004)

Theory needs to go hand-in-hand with practice in the course teaching ofSecretarialScience at a TV University. Teachers should lay students a solid foundation for basic theories, and meanwhile attach great importance to skills development and practices, during which teachers need strengthen case teaching to stimulate students’ interest in the course and interaction with teachers, active thinking and more learning of the knowledge.

Secretarial Science; Case Teaching; Focus on Practice; Interest Improvement

2016-06-20

李红卫(1966—)，女，四川三台人，副教授。

1008—2573(2016)03—0001—04