职业院校面向企业在职员工提供培训服务的实践研究——以广东邮电职业技术学院为例

陈冬杏

(广东邮电职业技术学院， 广东 广州 5106300)



职业院校面向企业在职员工提供培训服务的实践研究
——以广东邮电职业技术学院为例

陈冬杏

(广东邮电职业技术学院， 广东 广州 5106300)

摘要：为行业企业提供教育培训服务，是职业院校的基本职能，也是职业院校的社会责任。在经济发展新常态下，职业院校应当主动服务企业转型升级，提升产业竞争力，能有效助推多层次的现代职业体系的构建，这也符合职业院校多元化发展的主观需求。

关键词：职业院校；培训服务；实践研究

0引言

2015年7月16日，教育部、人力资源和社会保障部联合印发了《关于推进职业院校服务经济转型升级 面向行业企业开展职工继续教育的意见》(下简称“意见”)。《意见》中提出，到2020年，职业院校开展职工继续教育人次绝对数达到全日制在校生数的1.2倍以上，承担职工继续教育总规模不低于1.5亿人次。因此，职业院校要以此为契机，以企业需求为办学指导并服务于企业发展，深化改革，创新运行机制，适应并主动承担起职工继续教育的重要任务。要进一步激发办学活力，充分发挥开展职工继续教育的主体作用，为加强企业职工继续教育提供有力支撑，提升自我造血功能，实现可持续发展。

1职业院校面向企业开展培训服务的意义

当前，坚持学历教育与职业培训并重,实行学历教育与职业培训相结合、全日制与部分时间制相结合、职前教育与职后教育相结合,努力办成面向社会的、开放的、多功能的集教育培训为一体的社会教育机构，已经成为职业院校创新发展的必然趋势。实践已经证明：紧密跟随企业发展步伐、服务区域经济社会发展的的职业院校的基础能力和基础条件都获得了明显的提高，服务社会的功能进一步拓展。

广东邮电职业技术学院(下简称“广东邮院”)作为广东省内唯一的一所通信类职业院校，近年来深化校企一体化办学模式，立足通信行业，面向社会，坚持以市场为导向，创新办学运营，向企业在职员工提供培训服务，2014年面向企业在职人员开展培训达57万人次、20万人次，促进了办学社会效益和经济效益的协同发展，在职业院校转型发展、创新办学中较具有代表性和良好的借鉴作用。

2构建面向企业开展培训服务的运营基础

培训市场具有动态性和开放性等特点，在教育培训市场竞争激烈的环境下,职业院校必须认清高校社会服务的市场化特征，建立完善的与市场规律相适应的运行管理机制，强化市场观念和服务意识，不断推进管理机制创新发展，才能做好面向企业在职人员开展教育培训的服务工作。

2.1强化市场观念和服务意识

广东邮院跟随邮电行业政企分开、企业重组、主辅分离的变革发展，不断改革创新，建立了企业化管理下的职业院校管理体制，学院管理团队不仅具有现代职教办学理念，而且又具有企业经营者的战略眼光和资源整合的能力；教职员工具有较强的市场观念，主动参与市场竞争，建立了专业化的服务团队、标准化的服务流程及可量化的评估体系，保证客户的满意度持续处于良好状态。

2.2建立市场化的组织架构

在市场运营特点下，职业院校在严格遵循高职学历教育办学规律的同时，还要坚持遵循社会服务市场化规律，充分发挥师资、专业优势面向行业企业开展培训服务。广东邮院借鉴公司化内部治理结构，实施学历教育与职工培训并举发展的“双轮驱动”战略，形成了学历教育与培训业务并驾齐驱的业务组织架构。该院设有四个系开展全日制大专教育，又设有三个市场部分别面向不同的行业企业开展培训服务，以此形成独特的“校企一体化”组织机构及专业的市场服务团队，为开展企业职工培训提供了坚实的运营基础。

2.3实行企业化的运营机制

广东邮院大胆借鉴现代化管理的先进做法，按教育规律办学、按公司化管理、按企业化运行，倡导以价值(指提升办学价值及客户价值)创造为引领，通过目标管理、KPI考核、预算管理、风险管控及质量管理等举措，挖掘人力资本潜能，激发办学活力。企业化运营机制注重投入产出的效率效益理念，使学校形成了较强的经营理念，强化自身成本控制和资产效益，每月召开培训业务经营分析会，这使办学更贴近企业运营实际，使人才培养及教育培训更好地理解企业的“语言”，促进了校企的产学研培方面合作。

3整合“三师”力量突破职业院校师资瓶颈

师资力量是职业院校面向行业企业开展教育培训的重要资源条件。面对师资不足的问题，广东邮院“内培外引”整合校内外师资资源，把院内专职教师、行业企业内训师及社会专家学者“三师融合”，形成一支专兼结合、数量充足、素质优良、精干高效和富有活力的师资队伍，突破职业院校面向行业企业开展教育培训的师资瓶颈，解决了“培训人的培训师资”难题。

3.1培养专任教师成长为优秀培训师

广东邮院创新教师定位，以培养“双重双师型”教师队伍为重点，即专任教师既是学生讲师，也是企业培训师，既是课程设计者、传授者，也是课程管理者，贯通专任教师向培训师的成长通道。在寒暑假期间，专任教师通过“随工”方式定期深入企业一线实践；同时鼓励教师参与咨询机构课程研讨与开发，选派教师继续教育深造，观摩示范标杆院校建设，专业(课程)带头人赴德国、法国、英国、新加坡等职业教育发达的国家培训进修，促进教师与国内外先进职业教育思想、知识技能水平的接轨。

3.2聘请行业企业专家担任兼职教师

广东邮院紧贴企业发展，依托校企一体优势，积极引进企业内训师及其他外部师资，依托学院牵头成立的“广东通信职教集团”和“中国通信服务职教联盟”两大平台，将通信行业的企业内训师纳入兼职教师人才库，聘请通信行业的技术专家、企管骨干担任兼职教师，参与课堂教学及在职培训，使师资来自于企业又用之于企业。

3.3签约社会专家顾问把名师引进课堂

广东邮院整合社会名师资源，将社会知名培训师引入课堂，吸纳其它行业院校学者与课程带头人，指导、分享、参与培训课程策划；签约社会名家名师，根据客户需求选用培训师资，通过购买其课程产品等方式形成供需约定关系，引进培训课堂。目前，广东邮院拥有了2000多名由院内培训师、企业内训师、签约培训师组成的师资资源库，更大地满足了企业的培训需求。

4职业院校面向企业开展教育培训的主要模式

职业院校要坚持学历教育与非学历教育并举，充分利用学校资源，发挥师资、课程和专业优势，贯通职前职后教育，构建终身教育平台，在提升企业职工的文化水平、技术技能、管理水平发挥重要作用。

4.1以在职学习为主开展学历继续教育服务

职业院校首先是一个学历教育机构，职业院校可以利用自有师资，实行现代学徒制、成人教育、在职研究生教育等学历教育，注重不同层次、不同类型学历教育的衔接，为企业职工构建成长的“立交桥”。

广东邮院致力于学历教育与在职培训的共同发展，紧跟通信行业人才队伍建设的需要，与国内重点邮电类大学及著名的综合性大学联合办学，作为在广东省的校外学习中心，开设高起专、专升本、本升硕等多层次在职学历提升通道，建立配合岗位需求的学历继续教育平台，为企业人员提供学历提升教育服务。通过职后学历学习满足岗位技能需求，提升企业人才队伍综合能力。

4.2设计立足岗位技术技能的产品体系

紧跟企业发展，为企业提供智力支撑是职业院校应当承担的责任。职业院校要主动挖掘企业职工的培训需求，并利用师资力量制定科学的培训产品，为行业企业开展多种类型的职工继续教育。广东邮院办学以来紧贴企业发展需求，从企业新员工到有经验员工、从中层管理人员/技术骨干到高层管理人员/技术专家，设计了完整的、系统化的学历继续教育方式及岗位学习课程体系，根据层级的提升逐级学习内容，根据企业岗位层级设置相应的培训课程，培训课程体系包含了企业认知教育、职业生涯规划与发展、组织文化与领导力等300多门课程，为不同层级的在职人员搭建了能力提升的阶梯和职业发展的平台。

4.3与企业建立战略伙伴关系

职业院校要紧跟行业企业战略发展，通过前期深入调研了解企业的现状，界定培训需求并和客户方达成需求共识，基于此开展培训课程设计、开发、授课，提供嵌入式培训策划及一体化人才培养体系方案，形成紧密型、渗入式的战略伙伴合作关系。

广东邮院紧跟行业发展步伐，伴随电信行业从1G到4G的转型升级及时调整人才培养及培训服务方向，与行业企业建立了战略型伙伴关系。2010年，该院紧跟电信“光进铜退”产业升级发展战略，根据光纤到户的通信发展需求,利用自有师资成功开发了FTTH系列技术培训课程，为广东通信生产一线安装人员进行技术技能培训。

4.4参与市场竞争签约服务合同

依托在通信行业企业培训能力及经验，广东邮院把培训市场向其它行业企业辐射延伸，通过主动营销、参与招投标等方式参与市场竞争，争取订单，挖掘行业外资源，签约年度框架合作合同，开拓通信行业外的市场，做强做大在职培训市场，强化自身发展。如对于烟草、银行、保险等行业的培训服务，巩固合作关系。

4.5校企共建企业职工教育培训中心

职业院校可以发挥校企合作的优势，利用自身的软硬件资源及专业化的服务水平，吸引行业企业在学校“落地、生根、发芽”，共建学习中心及职工培训基地，形成比较稳定的长效合作机制，实现了企业职工继续教育常态化。

广东邮院最大限度地利用自身的软硬件资源及专业化的服务水平，并依托通信专业及信息化服务优势，与培训需求量较大通信行业、邮政速递等相关企业共建人才培养中心及培训基地，成为企业“培训中心”或“培训基地”。目前，广东邮院先后与行业企业客户共建人才培养培训基地60多个，依托基地为客户提供常态化的培训服务。

5确保教育培训效果的措施

5.1创新培训服务形式提升竞争力

广东邮院善于把握机遇，顺应移动互联网发展趋势，紧跟在职人员学习方式多样化的需求，利用在线学习平台突破传统课堂教学模式，开发慕课、微课等多媒体学习产品，实现O2O学习全覆盖，并通过开发培训微信圈、手机APP等多种移动互联网的应用，提升客户感知。新型、多样化培训手段的运用，很好地解决了在职人员学习提升的工学矛盾，实现了在职人员“碎片化的学习”的要求,提升了职业院校开展培训的竞争力。

5.2强化综合服务能力提高满意度

顾客的满意度是培训服务的关键性衡量标准，在教育培训市场竞争环境下，职业院校必须采取强有力的服务措施保障客户满意，才能形成培训服务的良性循环。广东邮院引进ISO9000质量管理体系，启动并完成了培训服务质量管理体系构建，构建了涵盖新开课程、课程设置、教师授课、班务管理、课室环境、餐厅服务等质量评价指标，以及由28个管理程序构成的、覆盖培训服务各环节的制度规范体系，并通过德国莱茵公司的质量评审认证，做到“有章必行、违章必究，有据可溯、持续改进”，确保教育培训工作组织有序、平稳运行。

5.3强化评价与反馈形成良性循环

可量化评估、检验员工的培训效果是企业开展教育培训的根本目的，而帮助企业达到培训预期的目标，是职业院校赢得企业信任的重要条件之一。广东邮院融合现代项目管理的理念和工具，设计了《培训课程满意度调查表》，从客户角度设计了“要学什么、如何去学、如何判断学习者已到的学习成效”以及“学习目标的制定、学习策略的运用、学习评量的实施”标准化流程，确保客户交付成果的标准化和规范化，帮助企业有效评估培训的效果，辅助评估职工受培训后的经营业绩和工作绩效提升情况，科学评价培训的投入产出，从而形成良性互动循环效果。

6结语

向企业开展教育培训是发挥高职院校社会服务功能、促进大众化教学的重要体现。紧贴企业发展、以市场为导向开展教育培训服务，是促进高职院校多元化发展、可持续发展的重要途径，也是高职院校创新转型的必由之路。在当前教育培训市场化、行业化、专业化、个性化的竞争发展态势下，高职院校要勇于创新，以市场的眼光来看待学校教育培训服务工作，用经营的战略方针来发展壮大自我在教育培训市场中的作用，增强在教育培训服务市场中的竞争力，切实提高服务水平和运营能力，有效地提升自身的社会影响力，实现社会经济和经济效益的同步发展。

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[5]贾西安. 高等教育也要树立科学发展观[N].中国改革报,2005(6):22-24.

(编辑文新梅)

The Practical Research of Providing Training Service to the Employees of Enterprises by Vocational Colleges——Taking Guangdong Vocational College of Post and Telecommunications as an Example

CHEN Dongxing

(Guangdong Vocational College of Post and Telecommunications, Guangzhou 5106300, China)

Abstract：To provide education training service for the industry enterprises is both the basic function and the social responsibility of vocational colleges. Under the new normal of economic development, vocational colleges should lead to service for the upgrade of enterprises transformation, to enhance the competitiveness of the industry, which can effectively boost the construction of multi-level modern vocational system, and is also in line with the subjective needs of diversified development of vocational colleges.

Keywords：vocational colleges; training service; practice research

中图分类号：G712

文献标识码：B文章编码：1672-0601(2016)01-0103-04

作者简介：陈冬杏(1978-)，女，硕士。主要研究方向：市场营销。

收稿日期：2015-10-26