关爱学生心理健康从“心”谈起

张晔

【摘要】辅导员工作一项重要的内容，就是与大学生谈心，通过谈心，让学生敞开说话，能够与辅导员进行沟通，因此，谈心是师生互相沟通，促进了解、相互交流的重要过程。辅导员只有熟练掌握与学生谈心和沟通的要领、方法和技巧，才能达成预期设想的效果。

【关键词】辅导员；谈心；角色转换；技巧

一、辅导员与学生谈心的重要作用

辅导员谈心工作，可以增加学生、班集体的凝聚力，帮助辅导员顺利组织、开展学生工作，增进学生与老师之间的情感，影响和教育学生。工作中，辅导员可以通过谈心与学生交换意见、沟通思想、化解矛盾并增强信任。谈心和沟通是贯穿于学生各项工作始终的，它为更好的管理学生、教育引导学生提供了有效途径。

（一）谈心已成为各学校加强思想政治教育的主要途径

当前的社会是经济、政治、网络、文化等大发展、大变革的社会，各种思潮、价值、观念都在不断的影响、冲击、侵蚀着人们的思想，人们思想的独立性、选择性、差异性、多变性也日渐突出。在这种状况下，在这种状况下，想要加强思想教育的实效，就要适时地开展谈心活动，不断地引导、纠正、传授给学生正确的世界观、人生观和价值观。

（二）谈心是学生工作的重要内容

辅导员的工作与学生密切相关，要让学生心服口服，自己首先就要融入学生当中，与学生成为一体，做学生的知心朋友。谈心能帮助辅导员了解学生的想法、学习情况，生活需求，为学生排忧解难，从而扩展信息获取的渠道。

（三）谈心是关爱学生思想动态、心理健康的首要任务

当前的大学生思维活跃、爱好广泛、自主意识较强，然而他们并没有完全涉足社会，其世界观、人生观、价值观趋于成熟但尚未形成，正处于不断形成与完善的过程之中，因此，极易出现毅力不强、承受力差、情绪波动大等情形。进行面对面谈心就成为解决学生诸多问题的一种较为有效的方法。谈心能引导和帮助学生建立正确的世界观、人生观、价值观，坚定意志、排解心理压力，用正确积极地心态面对人生。

二、与学生谈心的技巧

学生工作千头万绪。每一名学生都正值青春期，他们的思想、心理、行为等各方面都不稳定，面对这样一个人群，谈心工作就显得尤为重要。与学生谈心要取得预期设定的效果并非易事，需要用“心”去做，与学生交心，要将“心”比“心”，以“心”换“心”，才能起到谈心的作用，让学生放下顾虑，畅所欲言。所以，沟通应从“心”开始。

（一）精“心”、认真的准备是谈心工作的前提

要想取得理想效果，就要精心准备，要了解事件发生的起因、进过、结果、涉及人员、学生的个性特征、心理状态、平常表现等，包括谈心预期效果、时间、场合、切入点、态度等都要精心准备。只有这样才能事半功倍，做好工作。

例如：我的一名学生陈某，经常旷课，批评多次但屡教不改，为了帮助学生遵守校纪校规，我提前了解了学生的情况，原来该生父母下岗，家境拮据，父母对学生期望很高，以致学生压力很大，产生厌学心理。我把学生找来谈心，将父母艰辛和希望，就业形势和压力等等帮她进行了分析，并告诉学习的重要性，她专升本考试的条件和要求，并主动邀请她加入学习小组……通过一番沟通，学生感动哭了，并主动告诉我她要改变现在的状态，认真学习，遵守校纪校规，不让父母再为她操心。后来学生专升本成功，她说她的成功得益于我对她的那次谈心工作，学生对我很是感激，说那次谈心点醒了不知所措，陷入迷茫的她。可见，此次成功的谈心与自己多方面了解情况、认真准备有很大关系。

（二）“心”平气和的态度是谈心得以顺利进行的基础

要保持心平气和的态度与学生谈心，无论事发时的事件有多糟糕还是自己当时的心情有多糟糕，都要冷静，否则，自身形象会在学生心中大打折扣，谈心效果肯定不会好。

我的两名学生吴某和肖某在宿舍闹矛盾，吵得很凶，得知情况后我赶到她们宿舍，分别与两名学生单独谈话，不急不躁，帮助学生化解矛盾，解决后回到家已经是深夜两点，学生感动地说，“老师都是我们不好，您的孩子才几个月，让您为我们操心了，快回家吧……学生矛盾得以顺利化解，和好如初，与我心平气和的态度有很大关系。所以心平气和、不急不躁的谈心和沟通才能冷静、理智的化解矛盾，将问题解决。

（三）真“心”诚意是谈心的必要条件

辅导员找学生谈心，会让学生有压力感，要排解学生的压力感和紧张情绪，就要做到诚心诚意地对待学生，以心换心，让学生可以切实地感受到、体会到真心实意，从而保证谈心效果，帮助学生敞开心扉。

例如：我的一名学生王某因为考试作弊被系里通报批评，学生心里不服，觉得处罚太重，我就将学生找来，先分析事因，再告诉她学校文件精神，让学生首先认识到了自己的错误行为，然后让她改正错误，今后好好表现，只要表现好，一年以后申请撤销批评，通过谈心后学生心服口服并保证今后遵守纪律。

（四）耐“心”是谈心的保障

谈心要耐心。遇到比较内向，不爱说话的学生，或者情绪激动、情感波动大的学生，可以先聊一些无关紧要或者学生感兴趣的话题，等将学生带入这一氛围，情绪平稳后，再缓缓渗透，转移到谈心的话题。

（五）爱“心”是谈心升华的催化剂

爱心，可以能让学生产生归属、信赖和亲切的感觉，使学生可以依赖和信任辅导员，有助于学生打开心扉。所以，用爱心、真心和诚心，从“心”开始，感染和感动学生，让谈心变为心灵沟通，提升谈心效果。

例如，我的学生赵某，在新生军训时晕倒，我们送往医院时，医生下达了病危通知书，我们多次联系家长可家长就是不肯来，我在医院陪护学生一整夜，直到学生脱离险情，后来做工作家长来到学校，家长被我对学生的爱心和责任心深深感动，对自己的行为颇为自责，不仅沟通谈心十分顺利，再后来的工作中家长十分配合学校工作。其他学生看到自己的诚意都为之动容，纷纷表示对老师的敬意，为日后的工作开了好头。所以，真心实意地付出，谁都可以感受到，爱心可以感动学生和家长，点燃学生心灵的火花。

三、谈心要注意的其他方面

（一）谈心的环境和时间要慎重

安全感是一种心理活动状态，一种从恐惧、焦虑以及忧郁当中解脱出来的信心、安全和自由的感觉。“安全”的环境有利于与学生的沟通，选择“安全”的环境，如办公室、校园、宿舍等可以减少学生顾虑和压力。还可以营造环境氛围，如轻音乐、一杯热水，近距离座谈等，有利于拉近辅导员和学生的距离，使学生放松、愉悦，从而袒露心声。在学生需要帮助或者发现学生问题时辅导员应及时给予回应，并定期与学生谈心，这样才更有利于开展工作。

（二）角色互换，促进交流

辅导员老师要懂得角色互换、换位思考，从学生的角度和立场，以学生的视角看事情，考虑学生的处境，发现学生存在或潜在的问题，帮助学生出谋划策，鼓励学生以乐观、积极、向上的态度面对学习、生活和工作，与学生融为一体，成为学生的知心朋友。

（三）注意反馈

对学生的管理沟通其实是双向互动的一个过程，在沟通谈心结束后，辅导员还要关注学生，并引导他们进行积极的反馈，及时的反馈可以辅助辅导员对工作进行总结，对今后的工作提供借鉴，还有助于促进师生双方的互动和共识。

（四从真倾听

倾听是对学生的尊重，尤其是在谈心过程中，要改善和拉近辅导员与学生的人际关系，辅导员就要用心倾听学生的真实想法，在倾听过程中，鼓励和引导学生主动说出自己的困惑和问题，从而全面了解学生动态。

（五）讲究语言艺术

同一个意思，用不同的语言表述，学生听到的感受一定不同，要对学生进行良好的沟通，就要注意语言的艺术，从而起到教育的作用。诚心诚意帮助学生解决问题、排忧解难，建立双方相互信任的情感，让学生放松，解除顾虑主动接纳老师的意见，敞开心扉，反思和改正消极心理及不良行为。切忌用命令、训斥的口气。根据不同学生的具体情况，熟练运用语言技巧，表现出喜悦、暗示、沉默等方法，教化学生。

四、谈心工作的实践探索

（一）谈心工作要提早

辅导员要提早安排谈心工作，了解学生动态，将问题和矛盾处理在萌芽状态。如果忽略了谈心谈话活动是发现苗头、发现动向，将问题解决在萌芽时期的重要手段，就会给工作造成被动，经常出现辅导员“被动去谈”的现象。

（二）谈心工作要系统化、规范化

实际操作中，一些辅导员受自身条件、素质等方面的限制，谈心工作常常没有条理，甚至仅凭感觉走，没有计划，这就使工作很被动，而且没有体系，因此，辅导员要培养和锻炼自己具备较强的领导能力、管理能力和语言文字的表达能力，推动谈心工作规范化、常规化和系统化。

（三）有必要谈心的几种情况

当学生受到干扰、影响、刺激时；学生家庭发生重大问题、变故或遭受天灾人祸时；学生的亲属生病或病故时；学生受到奖励或惩处时：学生之间发生矛盾时；学生遇到恋爱问题时；学生有心理困惑或疾病时……学生情感都容易有较大波动，这时与学生的谈心、沟通会受到明显的效果，将谈心与大学生心理健康教育相结合，既能帮助学生解决实际问题，又保证谈心质量，帮助和引导学生的身心健康。