浅谈心理咨询中的“倾听”

庞南霞

（广西师范大学研究生院，广西 桂林541006）

倾听，是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。这是现代汉语词典里对倾听的解释，也可以简单理解为认真地、细心地听取。从沟通的角度看，一定程度上，“会听”比“会说”更加重要。在理想的沟通中，双方都应该是“听者”。一个好的沟通者，首先必须是一个好的倾听者，在心理咨询中，更亦如此，一个好的心理咨询师，首先必须是一个好的倾听者。

一、在心理咨询的过程中“倾听”的内容。

（一）听“事实”。

听事实，就是要获取事实信息，要求听者在心理咨询的过程中听清楚，听明白，并且掌握来访者言语中传达出来的事实信息。倾听是听者尽可能地获取信息的有效手段之一。每位诉说者表达信息的层次是不一样的，有些人喜欢开门见山，有些人细水流长，铺垫很久才说到正题上，情况不一样，但都要求咨询师要用心去倾听才能获取有效的信息。倾听事实信息不是简单地具备听觉能力就可以了，还要求听者具备一定的倾听理解能力，也就是要求听者在听清楚的基础上进行言语分析，理解，听出来访者所表达的主要“意思”。倾听和理解是不可分割的，没有理解的纯粹倾听就没有了存在的必要。

如，a对b说：我昨天看中一辆车，我决定把它买下来。

a看中了一辆车，想买下来，这是一个事实信息。

a把这个事实告诉b，是希望b关注这个事实。所以，b应当说：是吗？是什么样的车呀？这样b就做到了对a所说的事实信息的关注，而不是仅仅停留在接受事实信息这个阶段。当然，只关注事实信息是不够的。还要学会关系说话者透露出来的情感信息和“言外之意”。

（二）“听”情感。

一个好的倾听者，不仅要学会搜集诉说者所要传达的事实信息，还要学会感悟、理解、分析诉说者说话时的情感表达。而在心理咨询的过程中则更加注重情感信息的获取，因为这是获得来访者信任的前提条件，倾听来访者诉说事件过程的同时敏锐捕捉来访者当时的情感，感其所感，适时回应，才能让来访者尽情表达自身的情感，宣泄情绪，从而获得满足感、安全感，并且对咨询师产生信任感。

一个关于推销员的例子，在一次推销过程中，一切进展都很顺利，可就在要签约的前夕，客户变卦了。客户对他说：“你的失败是由于你的一门心思都在生意上，生意谈成了，但是你忽略了我的情感。就在我准备签约前，我想起了我可爱的儿子，提到他优秀的成绩和他将来的抱负，我是以他为傲的，但是你当时却没有任何反应，明显对我说的话心不在焉，我一恼就改变了主意。”

不难得出结论，仔细倾听述说者的情感信息在一次有效的沟通中有多重要。所以，我们在听出事实信息的基础上还要用心领悟诉说者话语中的情感因素，这样，心理咨询才能有效地进行。

（三）听“言外之意”。

心理咨询的过程也是一个心理揣测的过程，倾听，不是简单机械地听，而是要有技巧、有内容地听。倾听的基本任务是获取和收集来访者信息，在这一基础之上，理解、分析来访者简单的言语之中所包含的“言外之意”。除了要认真听来访者的语言传达出来的信息之外，还要“注意说话者的非语言成分，如面部表情、眼神、手势、语调、语速以及与你保持的距离等，力争听话听音，发现对方的言外之意，以便胸有成竹，及时跟上对方的思路，一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨紧紧地注视他，不断地点头赞赏”[1]。当来访者发现他的诉说得到听者的关注和赞同时，他就会很乐意与你分享更多的信息，更愿意表达出他最真实的情感。倾听的过程不是简单的听，而是要思考、分析，捕捉稍纵即逝的语言和形体信息之后，迅速地做出判断，获取来访者的言外之意。

二、“倾听”在心理咨询中的重要作用。

倾听是心理咨询过程中一个重要的环节。一次心理咨询的过程，是人们心灵得到释放和满足的过程。“倾听”在一次圆满的心理咨询过程中是必不可少的。

（一）“倾听”是获取咨询者信息的重要途径。

“倾听”一般解释为：认真地听取。倾听并不是简单的动作，倾听是把感官、感情和智力综合起来运用，寻求其含义和理解的智力和情感过程，它是一个接收、理解，到领悟的心理过程[1]。一个好的心理咨询师，不仅要会开导来访者，还要学会倾听。一次成功的心理开导过程往往是由倾听开始的。

对于心理咨询师来说，每一次心理咨询的过程都是由“倾听”开始的。在心理咨询的过程中，通过倾听，我们可以了解来访者要传达的消息，获取有用的信息。在心理咨询的过程中到处都有很多有价值的信息，有时它们常常是诉说者一时的感悟，也许他自己都没有意识到，但就是这些稍纵即逝的信息真实地反应了来访者的情感。如果咨询师没有全身心地投入倾听，是没有办法捕捉到这些信息的，所以，倾听在这一过程中发挥了不可或缺的作用。通过安静地有效地倾听，掌握了来访者足够多的信息之后，咨询师才有可能准备地知道来访者当前存在的问题，为下一步的心理疏导提供依据。

（二）“倾听”是建立来访者与咨询师之间的信任关系的前提条件。

心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见，所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖[2]。试想当来访者讲话的时候，咨询师心不在焉或者经常打断来访者，来访者是否还会有往下说的欲望？倾听，给来访者者一个表达和发泄的机会，也是一个表现其自主性的机会，让来访者感觉到自己的重要性和存在感，增加自信，让心理咨询过程顺利进展。

在日常生活中，我们会发现这样一个现象，人们总是认为能安静聆听别人意见的人，是一个有思想和性格谦虚的人，这样的人最初都不太能引起人们的注意，但到最后总是很受人们尊重。而作为一个心理咨询师，在来访者心里是一位谦和，善于思考，善于解决困扰，善于疏导他人的智者，学会倾听是一位“智者”首先应该具有的品质。

（三）“倾听”的根本目的是发现问题，解决问题。

在心理咨询的过程中，来访者在生活中的欲望和需求是通过他们的声音表达出来，也许是一段深刻的述说，也许是一个简单的表情，也许是微妙的情感变化，这些都是要求听者捕捉的。倾听是心理咨询过程中一个很重要的环节，根本目的是为了掌握来访者的信息，发现问题所在，进而解决问题。来访者在诉说的过程中时常会出现情绪失控，暴躁不安等，此时，“作为倾听者的咨询师的耳朵将变成听诊器和探测仪，通过倾听去寻找来访者存在于肉体和精神上的种种疾病，捕捉到他们的自大、攻击、抑郁、孤独、痛苦和恐惧”[3]。此时倾听就具有了诊断和治疗的功能。

来访者每一个简单的诉说都有其内在的原因，咨询师要懂得倾听声音背后所隐藏的某种思想和观念，认可它们存在的价值和意义。当来访者感觉自己平时不敢表露的某些想法得到咨询师的关注和认可时，就会建立起自信心，对咨询师产生依赖感，愿意跟咨询师建立更深层次的交流，咨询师就更易通过倾听找到解决问题的方法。

三、有效“倾听”的几点建议。

“倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程”[2]，好的倾听者，用耳朵听事实信息，更用心“听”情感，要达到最佳倾听效果，首先必须要有正确的倾听态度。

（一）要有正确的倾听态度，专注、警觉、冷静、执着都是必不可少的。

在心理咨询的过程中，专注是咨询师将所有能量聚集在来访者身上，以求迸发出生命的火花。专注的同时始终警觉，对来访者的每一微小的情感变化保持高度敏锐性，努力抓住那些稍纵即逝的信息。倾听，是一种接纳，也是一种尊重。把来访者摆放在一个同等的位置上来接纳，努力感受来访者这个生命体。来访者从内心深处发出的声音往往具有无限的复杂性，要求咨询师具有良好的倾听能力，要始终保持冷静，不被来访者声音的无序和混乱所干扰，还要有执着的态度，不会因为暂时性地无法获取有效信息而退怯，耐心地完成整个倾听过程。咨询师要在深沉的思考中，努力进入来访者心灵深处去倾听他们最迫切的需求和呼喊。咨询师的倾听不是对来访者声音的被动地听，而是主动地听，参与来访者的成长。这种参与不是控制和干预,而是引导和促进。

（二）巧用身体语言，适时回应。

倾听时，目光要始终凝聚在来访者的身上，表示出对来访者的接纳和关注，适当使用眼神交流，一个赞许的目光，一个简单的微笑，都能让来访者感受到自己的诉说和情感得到了听者的重视。在倾听的过程中，如果想要得到更多的信息，或者想告诉对方已经理解了他所讲述的问题，希望他继续的时候，应当在适当的时候，通知对方。如，使用“哦”“嗯”“是这样的”“然后呢”这样的语言。适当地运用身体语言和积极的回应，将有助于有效地进行倾听。

另外，在积极回应的同时，我们也要懂得搜集有用的信息，注意很多细节的东西。第一，耐心听完全部的信息，不要刚听到一点点信息就匆匆忙忙下结论。第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。第三，注意来访者的情感色彩。要注意语调和重音、语速的变化，这样才能完整地理解来访者话语中的真正意思。第四，注意来访者的一些潜台词。第五，避免习惯性思维。人们总是习惯用自己的经历为标准，对未知的事物做出判断和评价，这样的习惯阻碍了倾听的有效进行。

（三）避免不良的倾听方式。

常见的不良倾听方式：

第一,评判式倾听。 倾听时按照好与坏、可接受与不可接受、喜欢与不喜欢等标准对来访者倾诉的内容进行评判，先入为主地倾听。

第二，自我式倾听。咨询师只倾听那些能满足自我需要的声音,对那些可能对自我构成威胁的声音却加以排斥；对不同的文化背景、宗教信仰、政治倾向和生活风格等过滤式地进行倾听，缺乏公正；或者咨询师被来访者的情绪感染，缺乏理性。

第三，不充分式倾听。 急于表达内心的想法，而时常打断来访者。或者主观臆断地认为来访者开口说几句话就知道他是什么问题，急于给出建议，结果由于倾听不充分提出来访者已经尝试过的方法，由于了解信息不充分，给出无效的解决方案。

第四，假装式倾听。指咨询师虽然表面上看是在认真倾听，其实左耳进右耳出，空有一副倾听的姿态，其实心里在想其他事情，应付式地在倾听来访者的述说。

在心理咨询过程中，“倾听”的效果直接影响着咨询过程的进展和效果，咨询中的许多因素都可能影响心理咨询的效果，所以，在倾听的过程中，要特别注意把握细节，把来访者当成一个全新的生命体去接纳，尊重每一位来访者，用心去“倾听”来访者生命的特征，通过“心”与“心”之间的交流，达到圆满的效果。

[1]姜本红.谈沟通中倾听能力的自我培养[J].边疆经济与文化，2013，（11）.

[2]王建军.倾听在有效沟通中的作用[J].天津农学院学报，2011，18（1）.

[3]张松.倾听是心理咨询师的基本功[J].中国心理治疗与咨询，2006，（10）.