旅游决策研究综述

吴增玉

摘 要：旅游决策在旅游行为领域中至关重要，亦是旅游研究中的热点之一。对国内外旅游决策相关文献系统梳理，研究集中于其概念、决策过程、影响因素、决策模型等四个方面。通过对旅游决策的综述研究，旨在为明确研究方向提供参考。

关键词：旅游者；旅游决策；研究综述

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）36-0261-02

国外对旅游决策研究起步较早，国内从引入这一名词以来，亦取得一些研究成果。以国内外相关文献为依据，综述旅游决策的研究进展。

一、旅游决策概念研究

格里克斯曼于1935年从旅游动机着手对旅游决策进行研究，但并没有给出确定概念。在此之后的学者对旅游决策加以定义。Bettman、Luce、Payne认为大多数人的决策受多种因素的影响，这些因素限制或激发他们的非理性行为，使他们的决策偏向或偏离理性轨道[1]。Croutts&John认为，旅游决策是指旅游者对一系列旅游目的地及旅游服务的各种功能属性进行仔细评估，考虑出游成本最低，理性选择最能满足自己需要的一种方案[2]。保继刚把旅游决策定义为是在人们出游前搜集相关信息，并结合自己的主观判断，做出出游决策的过程[3]。谢彦君认为，旅游决策是旅游者搜集并加工有关潜在目的地的信息，并最终做出旅游决策[4]。

不难发现，国内外学者对旅游决策的界定虽然存在一定程度的差异，但其间存在相似点，都认为旅游决策的落脚点是一个过程，这个过程包括若干环节，如搜索信息、评估、最终选择等。

二、旅游决策影响因素研究

Mayo&Jatvis指出个人内在心理因素和外界社会因素显著影响旅游决策[5]。Cees&Goossens利用推—拉原理，指出信息是刺激人们产生旅游动机的外在推力，动机进而又推动人们对信息的进一步需求，并最终做出出游决策[6]。Berger&Mitchell研究表明，如果消费者掌握高水平的产品信息和产品知识时，他们会更有信心和更确定的做出购买决策[7]。

陈建昌、保继刚提出感知环境和最大效益原则影响旅游者的决策行为，而感知判断的标准来源于自己的旅游经历、体验及对目的地信息的掌握程度[8]。吴必虎研究指出影响旅游决策的因素主要是距离、目的地性质、景观属性及决策者的年龄、职业、文化水平等[9]。

综观旅游决策影响因素研究，研究表明诸多因素影响制约着旅游决策，而在这些因素中，信息是学者们强调的重要因素之一。

三、旅游决策过程研究

旅游决策过程是对掌握的信息进行加工处理，做出最终出游决策的过程。Gradam指出度假旅游决策过程包括产生出游动机、信息加工处理、旅游方案评价、出游决策和旅游体验五个阶段，并且认为旅游体验是一个反馈环，对下次出游决策产生影响[10]。Kenneth&Hyde认为旅游决策过程包括信息搜集、方案搜集和预定三个过程[11]。Boshoff指出在最终的决策阶段，旅游者的预期旅游质量会受到反面信息的影响，这会改变旅游者的出游决策[12]。

沈涵认为旅游目的地选择与决策过程主要分为：消费者对旅游地的自然感知、被动感知和消费行为的完成三个步骤 [13]。而师彦锋等人将旅游者的决策分为群体或个体感知阶段、潜在游客学习阶段、计划出游者对主动和被动信息的融合组织过程、旅游者的决策购买过程[14]。

总之，旅游决策过程是一个复杂的、难以察觉的过程，是国内外研究者面临的艰巨任务。

四、旅游决策模型研究

学者在研究旅游决策影响因素的同时，基于对决策过程的分析，提出不同的决策模型。Gabbott &Hogg提出了“信息处理理论”模型[15]，Bettman对该模型进行改进，该模型阐述了决策制定过程分为五个阶段：问题识别、信息搜集整合、方案评估和选择、选择和购买、售后过程[16]。克朗普顿（Crompton）模型是一个概念框架模型，它基于外部因素、内部因素和认知构成三个系列的变量，将旅游决策过程分为识别出游需要和选择旅游目的地两个阶段[17]。

邱扶东等人通过实证研究，将旅游决策过程依次划分为产生旅游的需要或动机、收集有关旅游信息、确定旅游目的地或旅游线路、进行旅游预算、确定出游方式、决定是否外出旅游、外出旅游等七个阶段[18]。郭克锋认为，旅游决策分为产生旅游动机、信息搜集与分析、最终旅游决策和游后评价四个阶段[19]。

综上可知，学者们普遍认为旅游动机是旅游决策的起点，搜集相关旅游信息，做出最终出游决策是旅游决策不可或缺的阶段。

五、总结与展望

综上分析，对于旅游决策的概念，虽然没有得到统一的定论，但学者的观点具有一定的合理性，值得借鉴。关于旅游决策影响因素研究，研究表明诸多因素影响制约着旅游决策，而在这些因素中，信息是学者们强调的重要因素之一，目的地的信息不仅促使旅游者产生旅游动机，也会影响旅游者的出游决策。

对旅游决策研究的展望：（1）互联网的迅速普及，网络旅游信息日益丰富，通过网络获取旅游信息，已成为一种趋势，而大学生是网络运行的先行者，更倾向于网络旅游信息的搜索，在今后的研究中，把大学校旅游、网络信息与旅游决策结合起来，具有一定的研究空间。（2）旅游决策过程包括一系列复杂又相互联系的阶段，各个阶段都有其相应的影响因素，今后的研究中，笔者认为学者应该从更全面的视角去研究旅游决策，综合考虑旅游决策的各个阶段。

参考文献：

[1] Bettman，J.R.，Luce，M.F.，&Payne，J.W.Constructive consumer choice processes[J].Journal of Consumer Reserch.1998（3）：187-217.

[2] Crotts&John.An Examination of the Effects of Motiwation and Satisfaction on Destination Loyalty：A Structural Model[J].Tourism

Management.2005.26（1）：45-56.

[3] 保继刚，楚义芳.旅游地理学[M].北京：高等教育出版社，1999.

[4] 谢彦君.基础旅游学[M].北京：中国旅游出版社，2004.

[5] Mayo，E.J.，Jarvis，L.P.The Psychology of Leisure Travel[J].Boston，MA：CBI Publishing Company，Inc.1981.32（7）：132-144.

[6] Cees，Gossens.Tourism Information and Pleasure Motivation[J].Annals of Tourism Research.2007.27（2）：301-321.

[7] Berger，Mitchell.The Effect of Adevertising on Attitude Accessibility，Attitude Confidence and the Attitude-Behavior Relationship[J].

Journal of Consumer Research.1989，16（3）：269-279.

[8] 陈建昌，保继刚.旅游者的行为研究及其实践意义[J].地理研究，1988，（3）：45-51.

[9] 吴必虎.中国国内旅游客源市场系统研究[M].上海：华东师范大学出版社，1999.

[10] Graham.Anomie，Ego-Enhancement and Tourism[J].Annals of Tourism Research.1991（4）：184-194.

[11] Kenneth，Hyde.The Use of Trade-Off Analysis for the Design of Holiday Travel Packages[J].Journal of Business Research.2008.

17（2）：117-131.

[12] Boshoff.Beerli Gonzalo Diaz Meneses and Sergio Moreno Self-Congruity and Destination Choice[J].Annlas of Tourism Research.

2002.34（3）：571-587.

[13] 沈涵.游客的旅游地选择与购买决策模型分析[J].旅游学刊，2005，（3）：43-47.

[14] 师彦峰，郝索.西安旅游者决策行为模式及其影响因素的动态研究[J].北京第二外国语学院学报（旅游版），2006，（7）：61-66.

[15] Gabbott M，Hogg G.Consumer behavior and services：A review[J].Journal of Marketing Management，1994，10（4）：311-324.

[16] Hawkins D I，Best R J，Coney K A.Consumer behaviour：Implications for marketing strategy [M].Homewood：Irwin Publishing，1995.

[17] Crompton.J.L，Why Pleople Go on Pleasure Vacation.Annals of Tourism Rearch，1979，6（4），408-424.

[18] 邱扶东，汪静.旅游决策过程调查研究[J].旅游科学，2005，（2）：45-50.

[19] 郭克峰.旅游决策及其影响因素研究[J].旅游经济，2009，（2）：152-153.

[责任编辑 王玉妹]