图书馆知识管理实施模式分析

陈丹

摘 要：知识管理在图书馆管理过程中的应用能够克服传统图书馆管理中存在的种种困境，是当代图书馆发展的必然要求。深圳南山区图书馆是国内公共图书馆知识管理的典型案例，其知识管理的实施模式对我国公共图书馆的知识管理具有重要的借鉴意义。

关键词：南山图书馆 知识管理 管理模式

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）06（b）-0250-02

图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程，也是提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平，以求得图书馆知识可持续发展的过程。

图书馆知识管理非常强调显性知识和隐性知识的综合管理，它不是把知识作为管理的对象，而是作为管理的资源，将个体图书馆的知识变成整个图书馆的资源，使对知识本身的管理和对与知识有关的各种资源的管理，尤其是对人的管理和谐地统—起来，运用现代技术和方法对图书馆的各个环节进行改造和完善，使信息和知识的生产、传播、交流以及利用，最大限度地实现高效、畅通。

将知识管理观念引入图书馆管理，加强图书馆知识管理，是实现图书馆可持续发展的重要措施。图书馆在引入知识管理理念和方法的时候，对知识管理模式进行探讨，从中找出科学适用的管理模式是图书馆知识管理的首要任务。根据深圳南山区图书馆（以下简称“南山图书馆”）的实际情况，笔者认为其主要应用的知识管理模式主要有：以文献知识为基础的显性知识管理、以馆员读者为重点的隐形知识管理、以馆员为中心的人力资源管理、基于知识搜集、整理和存储的知识创新管理和以儿童用户为中心的个性化服务管理。

1 以文献知识为基础的显性知识管理模式

图书馆显性知识是指已经编码好并储存于图书馆的一切知识，主要包括馆藏文献、数字化馆藏及一切可以利用的网络资源，可通过借阅、复制、数字化等途径实现图书馆公有知识向读者个体知识的传递交流与转化，实现显性知识向显性知识、显性知识向隐形知识的传递、交流和转化。

南山图书馆是深圳市南山区政府投资兴建的公共图书馆，至2010年底，该馆累计总藏量117.8054万册，其中，图书87.2235万册，电子图书17.7308万册，视听文献8511件，电子期刊12万册。对于如此庞大的馆藏量，南山图书馆主要通过以下两种方式对其进行管理。

（1）非数字化资源的外借、阅览服务。南山图书馆的大部分纸质文献都可以外借给读者，只有部分期刊和一些精品藏书不外借。为激励读者积极利用图书馆资源，南山图书馆每年都举办“读书之星”评选的活动，每届“读书之星”评选活动大约有50位左右的读者获奖，这项活动在一定程度上提高了读者使用图书馆资源的积极性；对于不能外借的期刊和精品图书（含四库全书、书画艺术书刊及资料、地方文献、工具书、海外报刊、港台报刊、其它本馆经典藏书等），南山图书馆也提供了舒适的阅读环境供读者在馆欣赏、阅览。

（2）数字化资源的管理。南山图书馆采用ILAS系统，并在网站上推出海天南山文库、世界期刊博览中心、博士论坛、网络视点、休闲数据库等服务项目。其中自建数据库主要有专题文献、南山人文多媒体数据库、南山图库，特别指出的是，南山多媒体数据库是由南山区委宣传部、南山科技局主持投资，现已有一万多条记录。该数据库采用先进的全文检索功能，运用现代Internet网络技术和多媒体功能，在向外界宣传、展示南山的历史景观和人文信息方面起到了很大的作用。

2 以馆员和读者为重点的隐性知识管理模式

隐性知识是存在于个人头脑中的、在特定情景下的、难以明确表明的知识，一般很少能通过他人的帮助或环境的支持来获得，而必须是通过个人的亲自体验、实践和领悟；隐性知识与个人经验有很大的关系，而且它对一个人价值目标的实现起着至关重要的作用，因此具有实际的价值；隐性知识是相对的，它反应了个体从经验中学习的能力和应用经验，追求个人价值目标的能力。图书馆的隐性知识主要存在于图书馆员工个体、图书馆用户、图书馆内部各级团队、部门和小组及图书馆整体等几个层次的知识主体中。

南山图书馆对隐性知识的管理主要分为两个部分。

（1）图书馆员的隐性知识管理。馆员的隐性知识很多，覆盖面很广，就图书馆的工作流程而言，贯穿于采访、分类编目、流通服务、参考咨询和信息检索的方方面面。为有效地利用这些隐性知识，南山图书馆有自创的刊物《南图时空》，馆员不但可以在这本刊物上分享自己在工作中形成的很多独到的见解、经验和诀窍，而且也可以分享馆员自己在生活中的有意义的故事。所以，有了《南图时空》这样一个平台，无形之中非常有利于健康向上的图书馆文化的形成。

（2）读者用户的隐性知识管理。读者用户的隐性知识只要是指用户在使用图书馆各项服务中所形成的各种使用经验、技巧等，对这类隐性知识的管理不但对其他用户有较好的借鉴作用，而且对图书馆开展的读者服务工作也有很好的参考作用。南山图书馆对读者用户的隐性知识的管理主要是通过提供服务指南和公布“网上咨询”的问题与答案的方式。在服务指南中，图书馆会列出一些读者在使用图书馆时常遇到的问题，并附有详细的解答；而参考咨询是种互动的形式，读者可以以真实或匿名的身份向图书馆员咨询各种与学科或图书馆服务有关的问题，参考馆员在三天内会给出答复并公布在图书馆主页上，而且这些问题有明确的分类，如借书类、询问类、数字图书馆等，这些问题的公布可以为读者在使用图书馆时遇到问题提供参考。

3 以馆员为中心的人力资源管理模式

在图书馆知识管理中，对隐性知识的管理特别重要，能否充分挖掘和管理好隐性知识往往是知识管理能否成功的关键。隐性知识的载体是人，所以隐性知识管理重点是对人的管理。人力资源是图书馆知识资源中最具创造力的资源，人力资源管理是知识管理的核心内容。图书馆人力资源管理的实质，是挖掘人力资源的内在潜力和培养发展馆员的能力，提高人员的素质，最大程度地启发、调动人力资源的积极性、自觉性和创造性，为图书馆机构创造最大的运行效益。图书馆人力资源开发的内容主要包括能力的开发和精神的开发。能力的开发，即体能与智力的开发，此为人力资源所具有的实际能力，是其作为一种资源的基础。精神开发，即对人力资源的政治观念、职业道德、敬业精神、合作意识等属于组织文化内涵方面的内容进行培养、教育和开发。endprint

南山图书馆在人力资源管理上实行全员竞争上岗，签聘用合同，落实岗位目标责任制。每年拟定培训计划，基本保障每周两小时的培训时间，馆内相关专业人员交叉主讲图书馆专业知识、电脑基础知识、网络技能、基础专业英语，员工可选学；聘请知名企业家来馆进行企业文化专题讲座；拨出专用培训经费，用于员工参加社会开办的各种相关岗位技能培训；鼓励员工利用业余时间参加各种继续教育课程的学习，促使员工在职业研究方面有所发展，实现个人知识更新；设立各种奖项激励员工知识创新和知识共享，实现显性知识与隐性知识之间的互动与转换，如考核优秀奖、创新奖、建议奖、学术奖、培训奖等；内部信息与知识共享；办公室之间互联成馆内Intranet网络；各项规章制度决定等均通过网上电子公告对全员发布；馆长部门设公共文件夹，员工可查阅或上传文件；全馆人员外出参观学习后都必须在全员大会上讲述所见所闻……这些措施不但充分调动了图书馆员工作的积极性、自觉性和创造性，而且营造了良好的图书馆文化，培养了馆员应有的价值观和敬业精神。

4 基于知识搜集、整理和存储的知识创新管理模式

在知识经济时代，知识创新和知识的高效应用成为经济增长的动力和源泉。知识创新的主要功能是知识的产生、传播和应用。图书馆作为知识信息搜集、整理、存储和传播的主要基地的文献信息服务机构，无疑成为这一创新体系中不可缺少的环节。知识创新主要包含两部分内容，一是存在于主体大脑之外的显性知识信息，在被主体认知后转化为自己所掌握的知识，实现显性知识到隐性知识的转移；二是将信息进行处理后形成一种新知识，其实质属于一种广义上的知识创新。

南山图书馆的知识管理创新主要是在组织知识管理上的创新。突出的表现主要由以下两方面的体现。

（1）开放心理、法律等专题咨询室。心理咨询和法律咨询在南山图书馆有固定的地点和时间安排，图书馆都会根据每次的主题邀请不同的专家学者来图书馆。心理咨询包括的主题有家庭矛盾、婚姻辅导、婚恋情感、学习辅导、职业规划、人际关系、亲子教育、亲子沟通、危机干预、情绪管理等；法律咨询包括劳动争议、婚姻纠纷、合同纠纷、法律实务、交通事故、刑事辩护、民事诉讼、法律文书、劳务纠纷等问题。

（2）创立博士论坛。南山图书馆的博士论坛是其一项特色服务，图书馆会定期邀请一些国内的知名专家学者来图书馆办一些和专业知识密切相关的讲座，从而满足部分有专业需求的读者的需要。

5 以儿童用户为中心的个性化服务管理模式

知识管理下的图书馆，作为传统服务的采编、阅览和流通等传统服务，逐渐失去其在图书馆服务中的核心位置，而是作为某种辅助性、支撑性活动以支持知识服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。这就要求图书馆员具有超前意识深入目标用户群体，了解用户需求并根据用户的特点提供有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务；二是个性化推荐服务知识推；三是个性化知识决策服务。

南山图书馆的个性化服务突出表现在为少儿量身定制各种有意义、有吸引力的活动，如少儿阅览室“欢迎您”、家庭读书竞赛现场总决赛暨儿童阅读培养交流分享会、“跟名师读名著”、“我爱爸爸、我爱妈妈”儿童故事会、亲子阅读交流分享会、“同当爱书人”读者荐书活动、“我爱阅读”儿童故事会、“南图科普讲堂”、“青少年船模兴趣小组活动”、六一主题广场游艺活动等等，丰富多彩的活动吸引了不少家长带着孩子来图书馆来参加，不论和图书馆的传统服务相比，还是和国内其他的公共图书馆相比，南山图书的这些活动都体现了新形势下图书馆服务理念的创新，也真正坚持了以人为本的原则。

6 结语

综上所述，南山图书馆的知识管理是沿着两条主线进行的，一条是把重点放在信息管理上，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理；另一条主线则是把重点放在人的管理上，着重研究人和组织的行为、技巧和思维方式。不论对信息的管理，还是对人的管理，南山图书馆在进行知识管理时采取的诸多措施都是我国公共图书馆知识管理的典范，我认为南山图书馆的知识管理值得其他图书馆借鉴的有以下几个方面。

（1）以人为本，面向应用。人是知识活动的中心和主体，南山图书馆在进行知识管理时，充分考虑了馆员的素质和读者的需求。一方面，它不断提高馆员的敬业精神和专业技能，另一方面，它又不断创新服务，以满足知识经济时代大背景下读者不断增长的知识需求。

（2）交流原则。知识交流是实现知识共享的基本手段，也是一种主要解决办法，南山图书馆在进行知识管理时非常注重馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者的交流，通过多种途径来促进人员之间的交流，其中《南图时空》的创立为南山图书馆的馆员提供了很好的交流平台，也促成了健康向上的图书馆文化的形成。

（3）学习原则。南山图书馆在帮助读者获取知识的同时也很重视馆员的知识积累与能力的提高，它通过多种激励机制促进馆员学习图书馆学专业知识、计算机基础知识、专业英语等，并鼓励员工利用业余时间参加各种继续教育课程的学习，充分调动了馆员工作的积极性，也提高了他们专业素养和工作能力。

南山图书馆在加快知识管理创新的同时也不可避免地存在一些问题，据访问南山图书馆网站和查阅文献的情况，笔者认为有以下两个方面需要改进。

（1）虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务是知识管理中对以读者为中心的隐性知识进行管理的一种方式。南山图书馆的主页上虽然开辟了网上参考咨询台，但是信息更新不够及时，用户提出的问题要得不到重视，这样很容易影响读者使用图书馆参考咨询服务的积极性，从而也会使图书馆丢失一部分隐性知识。因此，南山图书馆应该把虚拟参考咨询作为数字图书馆建设的一个重要内容，既要及时第解答读者的问题，又要对每天实时解答的问题进行分析整理，在经过筛选后将有价值的问题加入其常见问题库中。

（2）个性化服务。以用户为中心是知识管理应用于图书馆管理的服务取向，南山图书馆应该采取灵活多样的服务方式来适应用户的需要，可以通过为用户推荐专业性强的数据库、根据用户需求形成专题知识、提供专题图书馆目录、索引、文摘、汇编等方式来实现以用户为中心的动态管理。

由于笔者对南山图书馆的了解只是通过访问其图书馆的网站和查阅文献，所以在研究中某些问题也存在一定的主观性和片面性，但是在图书馆知识管理方面，较之诸多国内图书馆，南山图书馆的知识管理模式是非常值得称赞的，而且也在读者中取得了良好的效应，已经有越来越多的读者愿意参与到南山图书馆的各种活动中。因此，南山图书馆的知识管理模式对国内图书馆的发展有着重要的借鉴意义。

参考文献

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