提升企业知识管理能力 增强企业的强劲发展态势

黄焱

摘 要 企业的知识资产，尤其是企业的核心知识资产大多还游离于技术管理、制度管理的范畴之外，企业有必要进行有效的控制、系统的管理和共享，确保知识资产得到重用和创新，不断提升企业的核心竞争力，增强企业的强劲发展态势。

关键词 管理创新 知识管理 核心竞争力

改革开放以来，我国用几十年时间走完了发达国家几百年走过的发展历程，创造了世界发展的奇迹。我国各类企业如雨后春笋般蓬勃发展起来。一些企业，尤其是一些百年企业及发展势头强劲的后起之秀，已经拥有了相当的技术实力、质量、品牌和信誉，靠着这些资产一直在行业中处于领先地位。2016年的里约奥运会被“中国制造”刷屏，“中国制造”“中国品牌”无处不在，可见其发展态势。但是，任何企业都是有生命周期的，在经济竞争激烈的环境下，企业如何在攀登到一个高峰时还能具有攀登另一个高峰的能力，如何在竞争中求生存，如何实现跨越式发展，成为企业界，特别是企业的领导层关注和思考的首要问题。

创新驱动是经济社会发展的必然趋势。各企业为了持续发展，不断地进行技术创新、管理创新。李克强总理说：“没有体制机制创新，技术创新就失去了土壤。”各企业争先进行体制机制改革，进行质量体系认证；开展全面质量管理；流程再造；6S管理；精益管理；六西格玛管理；综合平衡计分卡；建设学习型组织，等等。这些都对企业的发展起到了非常重要的作用。

随着企业的不断发展壮大，发展过程中蓄积、沉淀、创造了大量的知识资产，并享有大量的核心知识资产，这些知识资产有些是以书面形式（档案形式）存在，有些是以隐性知识形式存在，隐藏在个人（尤其是企业的专家、骨干）的头脑中，这些都是企业的宝贵财富，对企业有很大的贡献价值。但这些知识资产所处的领域目前大多还游离于技术管理、制度管理的范畴之外，没有被企业所重视或者没有被系统地管理起来，处于分散、凌乱、不集中状态，企业随处都可以发现闪光的“金子”，但没有人去识别它、挖掘提炼它。没有系统的管理，个人或部门形成的知识资产就得不到共享，企业就经常从事重复性的投入和工作，甚至犯重复性错误，增加了企业的交易成本。

在经济高速发展的今天，企业对于有一定经验和知识积累的员工的需求旺盛。在变动频繁的时代，知识工作者的流动性格外强，关键岗位员工的离开往往意味着公司核心知识的流失，人走了知识也带走了，这种情况会严重制约组织的发展。

有必要对这些知识资产，尤其是企业的核心知识资产进行有效的控制、系统的管理和共享，确保知识资产得到重用和创新，不断提升企业的核心竞争力，确保企业的可持续性发展。

知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在1965年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。20世纪90年代，资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，已经成为企业积累知识财富、创造更具竞争力的新世纪利器。

所谓知识管理，是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获取、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的积累，从系统的角度进行思考，这将成为组织的智慧资本，有助于企业作出正确的决策，以回应市场的变迁。

知识管理的形象理解：可以按照人体的血液循环系统来理解知识管理，组织的知识管理类似于人体的血液循环系统，需要血液的时候如果不能及时送达，会引起缺血死亡；需要知识的时候如果不能送达，即便不会引起组织的死亡，也会导致组织效率的低下。血液浓度太高即为血脂高，这是现代人的常见病。大多数企业都会有信息和知识的传输，但信息和知识质量不高。在合适的时间，将合适的血液送达需要的人体器官是血液循环系统的作用；在合适的时间，将合适的信息和知识送达需要的人也是组织知识管理的作用。

知识管理的特点如表1。

国外知识管理始于20世纪50至60年代，在20世纪80至90年代达到高峰，而中国在20世纪90年代末才开始关注和探索知识管理的理论实践。国外的知识管理研究主要是在基于企业的生产实践中不断提炼出来的。而国内的知识管理研究则更多的是在基于引进国外知识管理的相关研究。国外不仅学者非常重视知识管理的研究，而且很多企业已经付诸行动，并取得良好的效果。一些知名大学和研究所都成立了知识管理研究机构。而中国的知识管理还停留在学术研究上，企业对知识管理的实践少之又少。

在中国各类组织中，不知道、不了解、没听说过知识管理的占大多数；知识管理在中国尚处于初级阶段。从关键业务、部分业务做起的占大多数。理解知识管理的都认为知识管理对于自己企业有价值，但不知道如何做；已经实施知识管理的企业，取得了一定的成效，但还远不能叫成功：在路上！

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”对于组织和个人，知识管理都已经成为巨大的机遇和挑战。

“知识是用于生产的信息（有意义的信息）。”这是1998年在世界银行《1998年世界发展报告——知识促进发展》中提出来的。

知识管理是一种自然的选择，是一种必然的需求，是一种倒逼形式的迫切要求。随着知识经济的到来，不论对知识经济以何种态度，在信息时代里，知识已经成为企业竞争力的源泉；知识管理已经成为企业管理的主流。企业的生存要素已经发展为以知识资本作为企业生存乃至发展的核心竞争要素。我国各企业现已拥有相当雄厚的技术实力，具有较强的核心竞争能力。但激烈的市场竞争，迫使我们应具有持续的、不断攀升的核心竞争能力。提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。

（作者单位为中国航空工业空气动力研究院）

参考文献

[1] 田志刚.这样理解知识管理[DB/OL].中国知识管理中心，2011.

[2] 施荣明，赵敏，孙聪.知识工程与创新[M].航空工业出版社，2009：1-36.