公共图书馆电子阅览室发展的几点思考

关键词：电子阅览室；互联网；读者服务

摘要：对公共图书馆电子阅览室的现状进行分析，提出了现状存在的问题，并列举了为提高服务质量应采取的措施，提出要有针对性地为不同层次人群服务。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0072-02

收稿日期：2014-05-23

作者简介：侯玉婕（1982-），津南图书馆。如今，科学技术迅猛发展，计算机网络已经成为人们生活中必不可少的一部分，甚至是根植于人类生存的每一个角落，人类获取信息，沟通与交流等方面都已经逐渐依赖于互联网。自2013年8月1日起，津南图书馆电子阅览室开始免费为读者开放服务，在这种新的形势下，如何利用网络资源，为读者提供全面、高效、有特色的服务，笔者做了一些尝试。

1发展现状以及存在的问题

目前，国家加大了对文化事业发展的力度，电子阅览室的建设已经成为公共图书馆重点建设与发展的对象，大量推出的电子出版物、多媒体文献，在出版物中占有很大的比重，公共图书馆需要利用这些新型的出版物为读者提供检索和阅览服务。当今社会，信息产品多样化，传统的纸质文献已经远远不能满足读者对信息的需求，这就要求公共图书馆针对信息时效性以及多样化的特点，为读者提供最新的信息资源以及更高层次的信息服务。公共图书馆作为全国文化共享工程的支中心，不管是场地建设，软硬件的配备以及人员的培训都得到了进一步的升级，为读者提供优质服务创造了很好的硬件条件。但是，由于管理理念的不到位以及很多读者对电子阅览室功能认识的不清晰，以至电子阅览室数字资源利用率不高，导致了资源的浪费。很多读者误以为电子阅览室就是网吧，在实行新规定以前，绝大多数读者都是未成年人，读者来电子阅览室的目的大部分都是聊天、游戏、看电影、听音乐等等，来这里阅读馆藏数字资源如电子图书、电子期刊、查询馆藏书目的读者少之又少。实行新规定免费开放以后，读者人数更少，资源利用率更低。

2对策与措施

目前走进电子阅览室的以未成人和中老年读者居多，这些人群信息意识淡薄，他们还没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，没有把网络当做获取信息和加强学习的平台，这也与开发网络信息资源和对电子阅览室功能的宣传不到位有一定的关系，读者不知道电子阅览室有何信息资源，不知道电子阅览室的主要作用是什么，因此，图书馆要有针对性地解决这一问题，使文化信息真正得到共享，帮助读者合理利用信息资源。

2.1创新服务内容，提高服务品位

公共图书馆面对的读者存在着很大的差异性，如职业、性别、年龄等，因此，图书馆应该根据读者反映出来的各自不同的需求，为他们提供个性化的服务。对读者不同的个性进行不同的分析，比如心理分析、信息需求、知识结构等，再制定相应的方案为他们提供符合心理和行为需求的个性化服务。比如有些中老年人对计算机使用不太熟悉，针对他们选择安装一些操作简单，使用方便的软件；有些读者浏览到了自己感兴趣的信息时，图书馆可为他们提供下载、打印、刻录等服务，使有用信息能够最大化。针对不同年龄、职业开展各种讲座、培训、娱乐等活动，让更多的读者走进电子阅览室。

2.2加强学习，提高自身素质

安全稳定的系统和设施是电子阅览室有效运行的前提，高素质管理人才是电子阅览室良好运行的基本保障，电子阅览室现代化设备环境、功能和服务性质，决定了工作人员必须具备较高的综合文化素质，要有良好的职业道德、高度的责任心、科学的态度和爱岗敬业的奉献精神，电子阅览室不仅是一个为读者提供文化信息资源的平台，还需要为读者解决在进行网络资源检索中遇到的问题进行协助，辅导，因此，电子阅览室工作人员应该具备一定的计算机专业知识和网络应用技术，熟练的计算机操作技能，能进行常规的计算机故障排除，电子阅览室工作人员也要不断加强学习，以适应设备与技术的不断更新，还应该掌握足够信息分析和检索能力，了解国内外的最新动态和发展方向，不断地更新知识，主动参加各种培训，提高自己的服务能力。

2.3加大宣传力度

一是要对电子阅览室进行宣传，通过电视、报纸、大屏幕等媒介向读者介绍电子阅览室的地理位置、开放时间、服务范围、功能实现等；二是加强对网络数字资源的宣传，可以编印网络数字资源宣传材料免费发放给读者，还可以通过宣传服务活动让读者了解电子阅览室，了解网络信息资源，让读者走进电子阅览室，使信息资源得到充分地利用。

3针对不同人群进行服务

3.1针对未成年人服务

3.1.1互联网对于未成年人是一把双刃剑，既为他们的成长开辟了广阔空间，又使他们受到不良信息的威胁。因此，电子阅览室工作人员要对未成年人的上网时间和阅读内容进行控制，要经常对未成年人上网情况进行查巡，及时阻止违规上网行为和不安全操作，同时还要运用现代的科学手段，安装信息浏览监控和屏蔽软件，对上网计算机进行全程监控，以加强对未成年人的保护。

3.1.2帮助未成年人树立正确的网络观念，正确引导未成年人安全地进行网络阅读，帮助未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观，开展丰富多彩的网络文明教育活动，培养他们的自制能力，在没有旁人监督控制的情况下，也能遵守网络公德，文明上网，自学抵制消极网络文化的侵蚀，能够很好地通过网络获取知识、技能，合理进行娱乐、休闲等。

侯玉婕：公共图书馆电子阅览室发展的几点思考侯玉婕：公共图书馆电子阅览室发展的几点思考3.1.3对未成年人进行信息技术专业教育培训，利用寒暑假和周末进行相关专题的培训，帮助未成年人掌握计算机和互联网的基本知识，了解公共电子阅览室的功能，掌握图书馆书目信息检索方法，使未成年人具备初步的信息能力，能快速检索到图书馆以及互联网上有用的信息。要使电子阅览室成为青少年的“第二课堂”，指导青少年通过网络获得知识，开阔视野，推荐适合他们查阅的重点网站，如“中国少年雏鹰网”、“少儿信息港”、“中国少年在线”等等。对未成年人分层次的通过幻灯片、视频等方式开展各种专题讲座，使他们能够通过电子阅览室增长课外知识，丰富业余生活。

3.2针对中老年人服务

3.2.1搜集、提供适合老年人的导航网站，整合挖掘有针对性的信息资源存在本地服务器中供他们使用，在满足大众共性需求的前提下，再从硬件设备、界面编排等细节考虑，满足老年人的个性需求，关心、鼓励老年群体接受网络，利用网络。津南图书馆开通了“书香津南”网站，为广大读者提供了大量电子书可以在线阅读，针对老年人眼睛不好的特点，津南图书馆还提供了听书服务，让老年人轻松地享受网络信息资源。

3.2.2中老年读者的特点是时间充裕，人老心不老，对网络信息资源感兴趣，但是缺乏计算机应用和网络知识，在操作的过程存在一定的困难，因此，图书馆要用极大的耐心为他们解决困难，应该关注不同年龄段中老年读者的心理需求和网络使用特点，对他们的爱好和需求进行统计、分析、研究，从而因地制宜、有的放矢地采取措施，制定不同主题、不同风格的活动，较好地满足他们的需求，适应他们的口位，让网络成为他们生活的一部分，以丰富他们的业余生活。

3.2.3根据中老年读者的不同需求，免费开设各种专题讲座，有的老年人关心国家时事、热心社会动态,可为他们开设有关网络阅读，使他们能够自己在网络查看感兴趣的文章，遇到有价值的文章还可以下载保存；有的老人来电子阅览室就是为了和远方的亲人保持联系，图书馆可为他们开设一些有关聊天工具的使用和电子邮件的收发等方面的讲座，为他们和亲人的联系扫除一切障碍；随着电子商务的逐渐完善，中老年人也成为网络购物的消费群体，但是在操作上存在一定困难，开设讲座能帮助中老年读者学会如何在淘宝、京东等各大电子商务网站进行注册、查找商品、咨询、购买等操作，让他们真正做到顺应时代的脚步。

3.3针对农民工服务

3.3.1开设职业技能培训讲座，包括安全技能、家政服务、物业管理、建筑工人等，在读者自助区提供技术培训光盘，可供农民工自助观看学习，以提高他们的职业技能，为农民工子女提供中小学教学、音乐、舞蹈、美术等光盘，可免费自助观看。

3.3.2开设电脑培训班，包括软件的下载安装卸载，硬件故障的检测与维修、数字图书馆学习平台的使用，网络信息的获取与发布等，指导农民工使用馆藏电子书、视频、期刊等内容。

3.3.3为农民工提供网上订票服务，春运期间，买票难是摆在农民工面前一个最大的难题，安排专门工作人员，指导、帮助农民工网上订票，解决他们一票难求的问题。

3.3.4丰富农民工业余娱乐生活，在电子放映厅开展联欢会转播和热门影片放映，设立亲情视频专座，为不能回家的农民工与家人搭建一条沟通的数字桥梁，通过网络实现与家人面对面谈话，拉近与家人的距离，使用身份证实名登记上网，为农民工营造安全的上网环境。

公共图书馆电子阅览室是图书馆一种新的服务模式，工作人员要时刻以“读者第一”为宗旨，通过网络方便读者，使读者开阔视野、丰富业余生活，发挥电子阅览室的最大效能，为提高全民素质，加强文化传播提供一个良好的环境。

参考文献：

［1］许晋军.关于网络文化的思考［J］.江苏图书馆学报，2000(3).

［2］何玉英.电子阅览室读者利用率的调查与分析［J］.图书馆界，2008(3).

［3］张强.浅谈电子阅览室如何为老年读者开展互联网信息服务［J］.情报杂志，2009(1).

（编校：严真）

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