浅议中小型图书馆的特殊群体服务

关键词：公共图书馆 ；特殊群体 ；读者服务

摘要：文章基于滨海新区塘沽图书馆的特殊群体服务的展开，针对其中凸显的问题探讨解决之道，并对未来服务方向提出设想。

中图分类号：G258文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0010-03

收稿日期：2014-05-09

作者简介：王红（1967-），塘沽图书馆馆员。1图书馆特殊群体服务

上世纪80年代，图书馆出现了针对残疾人的特殊服务，旨在对来馆的残疾读者提供行动上及借阅上的方便；到80年代后期，图书馆对残疾人服务的意识逐步提高，残疾人图书馆服务逐步完善；进入21世纪，随着信息技术和多媒体在图书馆的普及，加速了残疾人图书馆及残疾人数字图书馆的建立。

随着图书馆精神和人文精神的不断深入，公民精神文化需求的迅猛增长，尤其老人、儿童、农民工、残疾人等特殊群体，因为自身的局限性需要图书馆为其提供特殊服务。具有关部门统计，目前，我国特殊群体人数在1.4亿至1.8亿左右，约占全国总人数的11%～14%，是一个数目庞大的群体。但是，公共图书馆的特殊群体服务尚未形成制度与规模，难以满足庞大的特殊群体需求。

2为特殊群体服务的实践

塘沽图书馆对于特殊群体实行特殊政策优待，凭老年证、残疾证等可以免费阅读，免费办理借书证，免费查找资料；由于可能出现的行动不便等特殊原因，增加了特殊群体外借册数，延长外借时间，提供“送书上门”服务；按老年人、儿童等不同群体严格划分功能区域，争取提供最优服务。塘沽图书馆一直在不断探索最优的图书馆特殊群体服务模式，不断改善物质条件，提高服务水平，最大限度地将特殊群体服务落到实处。

2.1物理设施改造

图书馆为特殊群体提供针对性服务的物理设施，其包括内部环境和外部环境改造。良好的外部环境是指特殊群体能够安全而又方便地进入图书馆。具体来说，解决特殊群体与图书馆的时空距离，特殊群体由于身体条件、时间因素、交通不便等原因，难以随心所欲地到达图书馆借阅书籍，残疾人社区图书馆、塘沽图书馆残联分馆的建立，从空间上直接缩短了特殊群体与图书馆的距离，大大地降低了特殊群体到达图书馆的难度。通过与社区居委会合作，在有条件的情况下，对社区图书馆进行无障碍设施改造，包括无障碍通道、平台、卫生间、盲文标示等相关项目，尽最大努力地保证特殊群体进入社区图书馆时畅行无阻。

良好的内部环境指各部门各司其职，给读者良好的阅读体验。具体有以下几点：①根据特殊群体类别，设立咨询台、儿童部门、老人部门、残障部门及面向广大读者的普通部门，在服务大众的基础上关注特殊群体的图书借阅需求，深化人文精神。②为儿童、老人、残障人士等提供相适应的书籍，满足不同的阅读需求，营造良好的读书品味、读书氛围。③合理规划部门间的空间布局，形成部门间的协调统一，使资源最大化地被利用。

2.2图书馆分馆建立

图书馆分馆具有小型、数量多，方便读者、贴近社会的服务优势，通过图书馆员的努力，鼓励和帮助老年人学习计算机，适应新时代的发展；帮助失业下岗人员适应新技术的出现，有针对性地推荐阅读，提升其综合素质，增强自信心的建立；对少儿进行阅读辅导，能更好地开始启蒙教育和初期教育。同时，针对特殊群体关心的热点和疑难问题，各分馆开展了早教活动、安全知识普及活动、公益电影播放、就业专题讲座、创业报告会等不同类型的活动，这种知识传递与信息交流的有效形式，也成为居委会等组织开展工作的手段，同时为社区居民及时提供了解动态信息的途径，增加再就业的信心等。

截至目前，塘沽图书馆共建立15个分馆，其中包括老年公寓、社区残疾人分馆、塘沽残联分馆、社区分馆、家庭书屋等。图书馆分馆面积平均在50～100平方米，馆藏图书为1,000～2,000册。各分馆开馆时间每周20小时，共计年外借15,000册次，年阅览人次20,000人次。社区图书分馆的图书管理员队伍主要是由社区居委会、残联等工作人员兼职组成。为满足各分馆的借阅需求，各图书分馆采取图书交换的形式，完成馆藏图书交换50,000册次，最大限度地满足读者的借阅需求。

2.3图书馆服务与组织单位的交流

图书馆虽然致力于提供完善的特殊群体服务，然而个体的力量终究是有限的，面对庞大的需求，寻求合作才是出路，才能共赢。无论是社区居委会、学校还是监狱等组织或单位，都有自己的阅读需求。有些地方也建立了自己的图书室，却没有规范的操作章程，运作流程，及有相关专业知识的管理人员，图书室变成了徒有其表的藏书库。

塘沽图书馆根据自发自愿的原则，由社区居委会、残联等组织通过上交申办材料，满足申请条件的，由塘沽图书馆完成实地考察，对于条件成熟的社区予以确认建立。图书馆为分馆提供图书，对分馆的管理人员进行业务培训，保证图书利用效率的最大化。

2.3.1社区居委会

王红：浅议中小型图书馆的特殊群体服务王红：浅议中小型图书馆的特殊群体服务图书馆与社区居委会深度合作，有利于图书馆特殊群体服务基点的建立，由点及面，形成社区图书馆网络体系，有利于图书馆对社区特殊群体的针对性了解，设置个性化服务方案，全面满足儿童、老人、残疾人等群体的不同需求，有利于员工培训及志愿者培养，减轻图书馆用人的压力。

2.3.2残疾人联合会

塘沽残疾人联合会分馆位于塘沽京山道。为了更好地方便残疾读者借阅，2013年，塘沽图书馆派辅导部工作人员对残联分馆的所有馆藏，按照文献著录的标准和要求，对其所收藏的文献图书资料进行重新分类、排架，其中包括盲文书、大字体印刷书、点字书和其他非印刷品资源等，以达到最好地揭示和利用文献资料，更方便地服务特殊读者群，经过近半个月的工作，先后分编、整理图书12,000多册，剔除相关图书近千册，更利于日后分馆藏书建设和流通工作管理规范化。同时做好图书馆专业知识的培训工作，并针对残联工作人员由于对残疾人有着深入地了解，解决了残疾人交流难题。对于那些视力有障碍的人可以利用大字号印刷字体的信息或点字书，视听障碍人群可以利用字幕、手势语视频信息、电子邮件等，能及时为残疾人提供更好的服务。

3图书馆为特殊群体服务过程中的问题

3.1可供阅读书籍较少

图书馆分馆书籍由塘沽图书馆捐赠和分馆自行购买两方面构成，没有专项资金支持，又需要照顾不同类型读者的需求，读者普遍反映阅读需求难以满足，空有书架没有新书。基于难以筹集更多经费购买书籍的现实情况，只能通过其他途径解决问题。①加快图书流转速度，一季度轮转一次。②图书馆组织图书募捐活动，将读者家中闲置图书收集到图书馆，以满足读者的图书需求。

3.2设施不完善

不同特殊群体，其特点不同，应提供相匹配的硬件设施。比如，理想的儿童阅读室，应有宽敞、明亮的环境，鲜艳色彩的运用，保护儿童的PVC地板，环保桌椅等，但现实条件是，大部分的分馆仅能提供儿童书籍和单独的阅读室；残疾人群体需要的可调节书架、声控系统、无障碍设施、有声书库等，现实条件是大部分问题都要通过人力解决，图书馆员的压力很大。

3.3管理员经费补贴

兼职图书馆员是在完成本职工作的基础上，兼顾图书管理工作，为图书馆分馆的运行，付出了极大的心血与努力，面对特殊群体需要提供更多的服务、更大的热情，理应给予经费补贴或奖励作为回报。

4为特殊群体服务的未来设想

4.1扩大特殊群体服务范围

特殊群体范围包括残疾人、老人、儿童、下岗及失业人员、贫困的农民、城市农民工等，目前，塘沽图书馆关注的还只是老人、儿童、视听及身体障碍残疾人，还未顾及到诵读困难群体、智障群体、监狱服刑人员等。塘沽图书馆将与部分幼儿园、小学、看守所合作，建立更多的分馆，细化特殊群体服务。

4.2购买书籍

在购买书籍种类上增加特殊书籍以及非印刷品资料的购买比例，以满足日益增加的特殊人群阅读需求，同时印制如“中老年人春季养生食谱大全”、“微信使用手册”一类的宣传单，为读者提供生活、学习、交流上的帮助，也可以根据读者个性化需求，自己制作一些有声读物。

4.3健全配套设施

图书馆同各组织一起努力实现各分馆的计算机管理，采购儿童阅读室设备，包括有适龄玩具、儿童尺寸大小的家具或是清洁小地毯等，帮助残疾人阅读的视听设备、移动书架，建立电子阅览室等。

4.4开展更加丰富的活动

针对不同群体的需要开展更加丰富多彩的活动，举办每周固定的读书交流活动、学习兴趣小组等，将读书真正带入居民的生活中，提高平均阅读量。第十次全国国民阅读调查结果显示，我国18～70周岁国民图书阅读率为54.9%，国民人均纸质图书的阅读量为4.39本，发达国家相比，我国的阅读水准仍然较低。

综上所述，图书馆特殊群体服务正处于发展的初级阶段，无论是政策制度还是经费、运行模式都跟不上日益增加的特殊群体阅读需求。在缓慢发展的过程中，切实满足特殊群体的需求，为他们提供便利，而不是空中楼阁，成为我们不断改进、不断发展的动力。

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（编校：严真）