图书馆制度管理与人本管理结合研究

关键词：图书馆；制度管理；人本管理

摘要：图书馆是知识、信息的储存库。在人们的日常生活中，图书馆扮演着不可或缺的知识共享场所作用。然而随着社会经济的不断发展，信息技术的不断进步，驻足图书馆的人越来越少。导致这种现象出现的原因归根结底是图书馆管理机制的落后与单一。要想让图书馆充分发挥其功能，必须对图书馆管理机制进行改革创新。文章旨在图书馆管理机制改革创新，研究了图书馆制度管理与人本管理如何结合的问题。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0012-02

收稿日期：2014-05-08

作者简介：浦洁（1968-），南京图书馆馆员。图书馆是知识、信息的储存库。在人们的日常生活中，图书馆扮演着不可或缺的知识共享场所的作用。在目前信息技术快速发展的形势下，传统的图书馆管理模式是否还能使图书馆有原来旺盛的生命力，单一的制度管理模式是否还能支撑图书馆有坚强的生存能力，都是我们亟待思考并加以解决的问题。

1传统的图书馆制度管理概念与优劣

制度管理是以法律、章程和政策等具有指导性或约束性的文件为依据而组织开展的管理活动。在图书馆管理上，制度管理包括馆内的图书管理制度、借阅规则和读者手册等内容的制定。

1.1优点

1.1.1指导性

图书馆里不同馆员的工作内容与工作性质是不一样的。同时，读者对图书馆的了解程度也是有明显差异的。因此，图书馆制定管理制度有助于为馆员提供工作指导，有助于为读者咨询服务带来便利和舒适。

1.1.2规范性

图书馆制定管理制度要以相关法律、政策等内容为依据。因此，图书馆管理制度的存在对于实现图书馆工作程序的规范化、岗位责任的法律化和管理方法的科学化等具有不可或缺的作用。

1.2不足

传统意义上的制度管理下图书馆事务处理方式是以法律、规章等为依据的，常常由于不考虑人的心理因素与感性需求，往往会使馆内工作人员和读者产生压抑情绪，从而影响馆内工作人员工作效率的提高与读者阅读享受度的提高。

2人本管理的概念与特征

2.1定义

人本管理就是以人为本的管理方法。在人本管理的体系中，“人”是管理活动的核心，是管理的主体。人本管理的先进性在于其将人性学的理论应用于管理的各项程序和活动之中，对人性的尊重是人本管理最基本的属性。

2.2特征

2.2.1激励性

实行人本管理能够激发图书馆工作人员工作积极性的提高，从而使工作人员产生工作兴趣，提高工作效率。图书馆工作向来被认为是枯燥的、机械的和乏味的。因此，图书馆实行人本管理可以激励工作人员活跃起来，产生更多的工作积极性。

2.2.2引导性

在人本管理中，图书馆管理者的定位是引导协调工作人员实现自我管理的“引路人”角色。图书馆将合适的工作人员安排到合适的岗位之后，为工作人员提供参考意见，对工作人员工作思路进行引导，而非以前那种强制性地组织管理。

3制度管理与人本管理的关系

3.1制度管理与人本管理的差异性

制度管理是无弹性的，其管理手段的明文规定决定了制度管理的强制性与规范性；而人本管理是有弹性的。制度管理偏向于理性，其任务是保证工作任务的最终完成；而人本管理偏向于感性，其重点是“人”的物质和情感需求。

3.2制度管理与人本管理的联系性

制度管理是一切管理体系发展的基础。人本管理是在制度管理的基础上进行的升华和深化。图书馆要实现人本管理，必须以图书馆制度管理为基石，在人本管理尚未完全成熟的情况下，制度管理始终有着同时存在的必要。

4制度管理与人本管理相结合的具体措施

图书馆管理工作涉及两个对象：一是图书馆内的工作人员；二是从图书馆获取知识和服务的读者或其他被服务对象。制度管理与人本管理相结合的具体措施应该包括对内和对外两个方面。对内，即以图书馆工作人员为主体的管理方法；对外，即以读者或其他被服务对象为主体的管理方法。

4.1以图书馆工作人员为主体的管理方法

4.1.1将激励和引导引入图书馆管理制度

激励包括物质激励和精神激励。在物质激励方面，图书馆应在力所能及的情况下对工作实绩突出的工作人员给予相应的物质激励，并将这种激励机制纳入到规章制度建设之中，从而提高图书馆工作人员的工作创造性和积极性。在精神激励方面，图书馆管理层可以视情况不同，通过评选先进、嘉奖和娱乐活动等，给工作人员给予精神激励并营造良好的工作环境。引导主要是图书馆对工作人员的心理状态进行指导。在日常工作中，枯燥无味的图书馆工作不免会使工作人员在心理上产生急躁等负面情绪，图书馆应该多方面关注工作人员情绪，定期或不定期地对有心理负面问题的工作人员进行引导，从而使工作人员的负面心理问题得到化解。

4.1.2重视图书馆工作人员的实际需求及个性化发展需要

浦洁：图书馆制度管理与人本管理结合研究浦洁：图书馆制度管理与人本管理结合研究图书馆在对工作人员的教育培训、岗位调动、资源配置和提供工作环境等方面进行管理时，都要从工作人员的实际需求出发，结合工作人员的特性、潜质和发展规划等，进行有针对性的管理。尊重工作人员的个性化需求是使图书馆各项工作能够顺利进行的基础。图书馆工作人员只有在自身共性化需求和个性化需求都得到满足的情况下，才会真正精力充沛，心情愉悦，并以饱满的精神状态投入到图书馆工作之中，并大大激发工作积极性和创造性，在工作中产生好的经济效益和社会效益。

4.2以读者为主体的服务措施

4.2.1通过细节的改善，增加读者的满意度

笔者在对多家图书馆实地考察后发现，不少图书馆或多或少地存在着这些现象：一方面，很多图书资料在网络检索时显示馆藏中有或可以借阅，但在相应的书架上并没有，且不是短时间内的缺失；另一方面，部分书籍由于归放不及时或摆放不标准，并没有按照相应的图书分类法顺序进行摆放。这些情况的存在都会使读者的阅读满意度受到影响。因此，图书馆应该加强细节管理。只有将细节问题解决好了，读者或其他被服务对象的满意度才会得到增强，满足感才能得到增强。

4.2.2挖掘特色资源，依托先进的技术手段加以宣传推广

笔者在对南京大学图书馆调查后发现，南京大学图书馆在校内举办了一系列数据库资源利用知识讲座，并通过微博和微信等方式向校内师生免费推送图书馆的特色资源。同时，南京大学图书馆为了评估这些活动的效果，对每次讲座的到座率进行了记录。这种特色资源的建立与先进技术手段的应用的确为读者提供了很大程度上的便利，值得其他图书馆的借鉴。

5结语

在技术不断进步的今天，图书馆的生存压力越来越大。因此，图书馆改变管理模式迫在眉睫。长期以来的制度管理模式是一切管理模式的基础，而人本管理模式又是图书馆寻求新发展的必然选择。在图书馆管理尚未完全成熟的今天，只有将制度管理与人本管理结合起来进行管理，才能使图书馆的管理水平得以提升。

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（编校：严真）

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