社区图书馆服务体系构建探究

关键词：社区图书馆；服务体系；构建

摘要：随着时代的发展，社区图书馆在为基层群众服务、教育、娱乐方面的作用日显突出，因此，探究社区图书馆服务体系的构建显得尤为迫切。文章阐述了社区图书馆的概念、模式和特点，并重点研究了社区图书馆服务体系构建措施。

中图分类号：G258.89文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0005-03

收稿日期：2014-06-05

作者简介：韩莉君(1968-)，濮阳市图书馆馆员。1构建社区图书馆服务体系的必要性

党的十八大明确提出了建设社会主义文化强国的战略目标，这一总目标的理论确立，就意味着诸多子目标的实践分解。如何提高公民道德素质，丰富人民精神文化生活，增强文化整体实力和竞争力，提高中华民族的软实力等诸多子目标的实施，无疑与图书馆的服务与创新密不可分。而社区图书馆作为基层文化窗口，更是社区文化建设的重要载体。

随着我国经济的发展，我国精神文化建设也逐渐向“深水区”行进。基层文化建设已零距离走向社区居民，社区居民丰富的精神生活使之对社区图书馆产生了愈来愈强的依赖性。建立新型的社区图书馆，构建新型的服务体系成为社区文化发展的迫切需要。

社区图书馆的服务主体对象是居民和广大青少年读者。只有满足不同层次的读者的需求，才能最大限度地发挥社区图书馆的服务职能，以达到服务规模化的目的。因此，在新的社会形势下探究社区图书馆的服务体系构建之要义，不仅可以丰富和创新图书馆建设和服务内容，提升社区图书馆的服务质量，更能为打造文化社区，进而建立和谐社会起到强有力的引擎作用，其社会意义和现实意义较为深远。

2社区图书馆的定义和模式

2.1社区图书馆的定义

社区图书馆是信息社会为满足社区读者的价值取向和文化需求而建立的规模较小的文献典籍、文化信息机构。它通过对文献信息的选择组合、储存和传递，为社区及相关居民读者提供文化阅读和信息获取服务。社区图书馆是公共图书馆联系广大人民群众的桥梁和纽带，社区图书馆是满足一定地域内人们精神需要的图书馆，是公共图书馆普及科学文化知识、提高整个民族素质的有效途径和必要补充。

2.2社区图书馆的模式

主要有以下几种：①公共图书馆的延伸服务和分馆建设模式。把社区图书馆作为市(县、区)公共图书馆的有机组成部分，归属公共图书馆统一管理，使其办成公共图书馆的分馆。②共建、联办模式。职能部门充分发挥当地人民群众的积极性，走合作之路。③地方政府模式。由地方政府对社区图书馆统筹规划，合理安排。④网络模式。在网络环境下，采用现代信息技术建设城市社区图书馆数字化网络平台。⑤家庭图书室模式。这是运用市场机制兴办的融租、借、售为一体的农村社区图书馆模式。

2.3社区图书馆的特点

便捷，是社区图书馆区别于公共图书馆的第一大特点。公共图书馆一般坐落在车水马龙的闹市中心或者是川流不息、人来人往的繁华地段，读者借阅图书大多乘公交或者驱车前往，仅路上花费的时间少则数十分钟多到数小时，因此，有些读者虽然“心向往之”，但是因为时间原因“敬而远之”。而社区图书馆的建立，大大缩短了居民读者与图书的距离，居民足不出“区”或者足不出户即可饱览群书，而且调换自如，便捷顺畅。

灵活，是社区图书馆区别于公共图书馆的第二大特点。社区图书馆由于规模较小，可谓是“船小好掉头”，能及时根据居民读者反映灵活调整图书类别，满足读者随时随地的不同需求，大大提高图书的利用率，进而提升广大居民读者的服务满意率。

高效，是社区图书馆区别于公共图书馆的第三大特点。公共图书馆门类齐全、窗口繁多、程序复杂，读者借阅读书时若遇人流高峰，需要长时间耐心等待。而社区图书馆图书针对性强、流转速度快、手续简约，且人流分散，居民往往可以享受“一站式”服务，及时解决借—调—问—录等诸多问题。另外，社区图书馆信息快捷及时，有新书上架、借阅通知、时间调整、活动安排等，居民读者能在第一时间获知社区图书馆的信息，从而完成高效借阅。

3社区图书馆服务体系构建措施

3.1社区图书馆服务要树立大管理观

社区图书馆与公共图书馆最大的不同就是地理位置的不同，社区图书馆可采用双线式管理办法，一是服从公共图书馆（总馆）的全面领导和管理，二是依托社区激活图书馆的管理。社区图书馆“身”在社区，就要借助地域优势，巧用社区资源，盘活社区图书资源。首先，要采取走出去的办法。主动与社区的上属行政部门如街道办事处、教育办公室、文化办公室、派出所、文明办、团委会等相关部门进行沟通，服从社区行政领导，主动为相关行政部门提供图书服务，邀请公安等部门参加社区图书馆的法制监督，邀请文化办、团委会、教育办、文明办等部门参与社区图书馆的管理。建立一套管理以图书馆为主，监督以其他部门为主的双线管理模式，定期召开阶段性图书管理例会，逐渐完善社区图书馆的管理机制。其次，是采取“请进来”的办法。邀请上级相关部门领导莅临指导工作，设置合理的意见反馈信箱，邀请行政部门职工借阅图书，为其开通“图书绿色通道”或送书上门，加强社区图书馆与相关部门的联系，营造良好的社会氛围，加强社区图书馆与社会各方面的业务来往，扩大社区图书馆的文化辐射圈，争取社会各界对社区图书馆多方位、多层次的全面支持，逐渐扩大社区图书馆的社会影响，最终构建管理—协调—服务三位一体的管理机制，进而激活社区图书馆的服务工作，使社区图书馆的文化生命永久不衰。

3.2社区图书馆服务要树立网络观

韩莉君：社区图书馆服务体系构建探究韩莉君：社区图书馆服务体系构建探究随着信息发展的节奏逐渐加快，读者可随时随地上网查询所需信息。信息技术在图书馆中的应用与普及更是迅速全面，为满足不同层次、不同人员的不同需求，社区图书馆建立袖珍型数据系统已成为社区图书馆提高服务质量、拓展服务内容的新的瓶颈。为此，社区图书馆领导班子要争取上级（总馆）资金和资源支持，恳请上级部门对社区图书馆加大投入力度，完善硬件设施，以保证社区图书馆的网络建设顺利推进。社区图书馆需把自己最有价值及最具个性的信息资源录入信息数据库，同时与公共图书馆（总馆）和其他毗邻社区图书馆的数据信息库相链接，建立图书馆系统内部数据库，形成一网多点隐形格局，达到专业信息资源共享的目的。社区图书馆为使系统信息集约化，要建立社区图书馆网站，并且不断更新网页信息。首页可设置“社区文化”“借阅信息”“新书专栏”“名家论道”“读者信箱”“图书动态”等栏目，为社区读者提供文化信息，促进思想交流。

社区图书馆服务方式上要实行个性化网络咨询服务，满足读者基本需求。图书馆工作人员也可以根据不同人员的特殊要求，进入百度、搜狐、新浪等网站帮助他们获取所需信息，对于个别社区居民还可以通过腾讯聊天软件进行客服对话，也可以通过电子信箱、留言等形式，完成客户借阅服务。对于个别伤、残、孕、幼等特殊读者，可采取网上联络，送书上门的服务方式，满足个别读者特殊需要。社区图书馆利用网络信息系统，构建社区信息数据库，与家家户户包括个别商户一一连接，形成信息网络，让每一个社区居民、临边经营者坐在家中都能查询到社区图书馆的各种信息，真正做到社区图书馆与公共图书馆（总馆）紧密相连、社区图书馆与社区图书馆之间紧密相连、社区图书馆与居民家庭紧密相连、图书馆员与居民读者紧密相连，最终达到人与人显性相连、网与网隐性相连，构建社区图书馆管理强大网络系统，实现资源共享，推进社区图书馆更好地发展。

3.3社区图书馆服务要树立共享观

社区图书馆作为文化部门要努力引领社区文化健康发展，创造文化交流的多种机会，使不同部门、不同单位能够多渠道、多形式地完成文化沟通。社区图书馆虽然隶属社区，但完全可以围绕“图书馆”三个字来做文化文章，即社区图书馆是所在区域中的“图书馆老大”，借助这一平台，社区图书馆可以与学校图书馆、企事业单位图书馆、公检法司图书馆采取“联姻”制度，构建跨单位、跨部门图书流转机制。抽取图书馆中专业能力较强的管理工作人员进入学校等其他单位图书馆进行图书专业分类，并分类建档，建立书目标签，排序建号，帮助他们实施图书精细化管理，并输入相关信息系统，且与社区图书馆数据库联接一体，实现图书资源大流通、大交换、大循环。

3.4社区图书馆服务要树立形式观

形式是内容的载体，内容是形式的目的。创新社区图书馆服务形式，设计丰富多彩的群体活动，是推进社区图书馆事业发展的重要途径。书籍从群众中来，更要让书籍回到群众中去。只有书籍的理论知识回到居民的实践当中，才能真正提高居民的文化修养。

为提高社区图书馆各种活动的有效性，增强活动的针对性，社区图书馆服务活动要把老年读者作为首选对象。老年人是社会的功臣，更是社区的主力军，他们年轻时努力拼搏、辛勤工作，对社会发展奉献了自己的青春韶华。有的是正常退休，有的是由于身体欠佳等原因提前离休，他们的主要活动地点就是社区，而作为有文化的老年人，无疑是社区图书馆的常客。“老有所养”是我国的传统政策，“老有所乐”更是当代社会对老年人的一种期许。为真正使老年人尝到读书的乐趣，使社区图书馆变成老年人的第二个家，社区图书馆服务要根据时政特点、四季变化、老人心理等举办丰富多彩的老年人读书活动。

例如：党的十八大胜利召开后，党中央把反腐问题列入工作重点，可以根据时政特点，举办“老年人反腐论坛”，要求凡参赛的老年读者至少读一本反腐书籍，交换读书心得。这样的活动不仅能够提高老年人读书的兴趣，更能够让老年人与时俱进，从而弘扬社会正气，进而让老年人设身处地地支持反腐并教育子女廉洁奉公。可以根据四季特点，尤其是春天到来的时候，邀请已退休的医学专家举办老年保健、疾病预防等健康讲座，更好的是邀请老年中医学者结合春天季节特点、老人身体特点和心理特点，对老年居民读者举行春季养生讲座，真正让老年读者感受到社区图书馆服务的温暖、周到、体贴。聘请书法协会的老年书法家，定期开设社区老人书法讲堂，不但有书法理论鉴赏，更有实践操作，让每位喜爱书法的老人都动起来、写起来，达到动手、益智、活脑、明志之效果。举办“读书伴我享乐”老年人读书笔记展览、“我与社区图书馆”老年人读书故事交流座谈会、“夕阳无限好”老人书法展览、“我的最爱”老年人给社区图书馆捐书活动等。从不同取向满足老年人的读书需求、交流需求、展示需求、奉献需求，社区图书馆通过鲜活的形式、多彩的活动使社区的老年人老有所学、老有所取、老有所乐，让老年人在最近的图书馆获得丰富的给养。

未成年人是社区图书馆服务另一重要群体。加强未成年人思想道德建设，提升未成年人思想道德水平，培养未成年人爱社区、爱家乡、爱集体、爱祖国的道德情操，是当下青少年思想工作的重点。社区图书馆根据不同年龄段和不同生理阶段心理特点，结合时政精神，通过不同形式的读书活动，激发未成年人的读书热情和学习兴趣。社区图书馆可以联合团委、教育办、文化办、文明办等单位举办“读书伴我成长”演讲比赛，更可以拓展服务空间，联合青少年宫、青少年活动中心、教育办、新华书店等成立“未成年人励志读书俱乐部”，把社区图书馆的“服务根须”延伸到每个学校，让社区图书馆成为学校与学校相联的中间纽带，吸引社会各界读者广泛参与，让社区图书馆成为未成年人求知的乐园，成为广大少儿温馨的家园。

总之，社区图书馆服务体系的创新构建，不仅拓展了现行社区图书馆的管理理念，更使馆内、馆外，馆员、读者，网上、网下构成了密不可分的服务系统。图书资源的共享使图书馆与其他单位及居民读者实现了共赢之目标。多种鲜活的形式，多彩的读书活动，点燃了社区读者的读书热情，扮靓了社区文化建设的风景线。

参考文献：

［1］孙彦峰，沈丽英.略谈社区图书馆的建设、管理与服务［J］.图书馆理论与实践，2001(6).

［2］王玉波.国外图书馆社区服务的进展研究［J］.图书馆，2001(5).

［3］徐桂红.我国社区图书馆构想［J］.中国科技信息，2007(3).

［4］戴法.社区图书馆与为老服务［J］.六盘水师范高等专科学校学报，2006(4).

［5］羡宏英.社区图书馆为退休人员服务浅谈［J］.图书馆学刊，2012(9).

（编校：崔萌）