工作中基于EPSS的非正式学习的设计探究

摘 要：非正式学习在工作场所中无处不在，员工在工作中基于EPSS的非正式学习有意识或无意识地发生着。本文通过理解基于EPSS的非正式学习的内涵和特征，探究了基于EPSS实现非正式学习的设计理念，从而说明基于EPSS的非正式学习在工作场所中的意义。

关键词：EPSS 非正式学习 绩效

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）12-00-03

随着终身学习理念日益深入人心，人们逐渐认识到学习是伴随人一生的行为。正如庄秀丽教师所说“走向卓越的专业化发展旅程要从学习开始，而整个旅程本身也是一个学习的过程。”[1]而在人的学习过程中非正式学习起着至关重要的作用，它时刻在为人们储备着知识、价值、技能和态度等。电子绩效支持系统 (Electronic Performance Support System,简称EPSS)是在工作环境下用来改进和提高人类工作绩效的电子化系统。自20世纪90年代问世以来，EPSS受到了国外企业界的普遍关注，它成为了工商业界改善职工工作技能，提高工作绩效的一个有效途径。工作场所中从EPSS视角分析非正式学习，结合EPSS和非正式学习的优势，总结基于EPSS的非正式学习的内涵和特征、设计理念和意义，进而证明工作场所中基于EPSS的非正式学习是一种有效的学习方式。

1 基于EPSS的非正式学习的内涵和特征

1.1 基于EPSS的非正式学习的内涵

Michael Eraut在《工作场所中的非正式学习》一文中探讨了“工作场所内非正式学习的理论框架。首先，探寻非正式学习的概念，认为非正式学习包括经验中学习、默会学习、学习的转换和直觉练习。其次，探讨了三个中心问题：什么将被学习？如何学习？什么因素将影响工作场所中的学习？研究表明，在工作场所中能够学习到各种知识。影响工作环境学习的因素有学习（工作的挑战性和价值、信任和责任、反馈和支持）和环境（工作的分配和结构、个人能力展示和进步的期望、工作中人们的关系）两个因素。参加团队活动、与其他同事一起工作、解决挑战性的任务、和客户一起工作等工作活动可能引起非正式学习的发生。” [2]非正式学习研究最主要的代表人物是Jay Cross，其代表著作是《非正式学习》。Jay Cross认为“正式学习和非正式学习的投入和产出的反差，说明了正式学习的投入很大，产出很小，而非正式学习是一种非正式、不定期、即兴的学习方式，它的投入很小，却收获很大，满足个体学习需要的比率高达70%~80%左右。”[3]

Gloria和J Gery定义的EPSS：“一个整合的电子环境，每位员工都可以利用，并很容易地访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人帮助下获得工作绩效”。[4]Singhal, Madhuresh和Prasanna, T.S.认为“EPSS电子绩效支持系统给员工提供了他们在工作中所需要尽快掌握的信息、建议和学习经验，也提供了从其他员工那里获得的帮助。而且电子绩效支持系统也会提供效能工具，效能工具能够帮助员工获得、处理、组织、存储和分配知识，这使得员工能够很快掌握工作技能。”[5]

非正式学习与EPSS都是顺应时代发展的产物。非正式学习和EPSS有着很多的优势。基于EPSS的非正式学习多数发生在工作场所中，也可能在日常生活、学习和娱乐之中。例如，在使用Word的过程之中，发现不会使用其中的一个功能，于是使用Word的帮助系统来解决出现的问题，Word的帮助系统就是一个典型的EPSS，这就是一个简单的生活中的基于EPSS的非正式学习的发生过程。基于EPSS的非正式学习内涵是：发生在工作场所中，员工通过EPSS自我发起、自我控制与调节、自我监督的一种学习方式；员工主要通过EPSS反思、交流等各种形式进行学习，以解决当前问题，改进工作绩效为目的的一种学习方式；在工作中进行非正式学习，以EPSS支持非正式学习，完成工作任务，寓学习于工作的一种学习方式。

1.2 基于EPSS的非正式学习的特征

（1）学习、工作的结合：基于EPSS的非正式学习为员工提供了工作任务支持，促进专业技能的提高，实现了学习与工作情境的聚合，并且大大提高了学习和工作的绩效。

（2）真实环境的学习：基于EPSS的非正式学习是发生在真实工作场所中的学习。员工在工作中运用基于EPSS的非正式学习，使工作中的学习更有效，保证了员工的学习适时发生、持续进行，提高了员工的综合能力。

（3）自然发生的学习：基于EPSS的非正式学习是员工自发、主动的学习。基于EPSS的非正式学习发生在员工对自己的工作任务感觉有困难或者不熟悉的时候，员工会自发地、高效地搜索与之相关的内容、工具，尽快地完成自己工作任务。

（4）绩效导向的学习：基于EPSS的非正式学习的学习目的是提高工作绩效。通过基于EPSS的非正式学习，员工的目标是顺利完成自己的工作任务，掌握工作所需要的知识、技能和相关能力，尽快缩短自己和专家的差距，提高自己的职业竞争力。企业要保证营造员工学习和工作和谐的氛围和环境，最大化的发挥员工的积极性；企业还要有相应的激励机制，防范 “一刀切”现象，使员工乐于为企业做贡献，不断地提升企业的绩效。

（5）按需学习：基于EPSS的非正式学习提供给每个员工完成任务所需的信息、工具等，帮助和促进员工完成工作并达到预期的目标。

（6）分布式学习：基于EPSS的非正式学习符合分布式学习的特征，它也是分布式学习的一种学习方式。基于EPSS的非正式学习发生在员工的工作场所中，为员工提供了EPSS的学习平台；基于EPSS的非正式学习有多种方式，其中合作学习是很重要的一种方式，而且基于EPSS的非正式学习注重培养员工的合作精神；基于EPSS的非正式学习平台的设计和开发以员工为中心；基于EPSS的非正式学习中“工作即学习”的理念深入人心，员工的学习在工作中进行，形成了一种学习化社会的氛围，促进了员工综合能力的提高。

（7）推理学习和仿真学习：基于EPSS的非正式学习一般都会围绕具体的工作任务。提供专家完成该工作任务的典型案例，这些案例反映了专家完成任务所需要的认知技能，包括推理、诊断、判断和决策等技能，以及在问题解决情境中分析工作者行为表现活动和演示正确的工作流程。员工通过观摩、分析、剖析专家完成任务或解决问题的过程、方法与策略，结合特定的工作场所领悟专家解决问题的具体方案。这样也保证了基于EPSS的非正式学习的顺利进行，同时加快员工向专家方向发展的进程，也确保了学习内容与工作任务之间的相关性。

（8）学习共同体：基于EPSS的非正式学习是一个学习共同体，实现了知识共享。凡是与这个系统有关的人员都可以十分方便地获取信息资料以及别人的经验等，也可以将自己的经验信息发送到系统，与别人共享，这个过程中就伴随着基于EPSS的非正式学习的发生。所以非正式学习促进了EPSS成为该工作领域的知识宝库，让每一个使用人员从中获益，从而提高整个企业的工作绩效，促进生产力的发展。

总之，基于EPSS的非正式学习能够最大化地提高员工和企业的工作绩效。基于EPSS的非正式学习聚合了非正式学习和EPSS两者的优势，使员工在工作中，最大化地发挥自己积极主动性、自我调节性和合作精神。

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2 基于EPSS的非正式学习的设计理念

EPSS、非正式学习、工作任务之间形成了一个循环系统。员工的工作由工作任务组成，他们为了完成工作任务，在工作情境中利用EPSS进行非正式学习。员工的工作任务映射到EPSS中，然后发生了基于EPSS的非正式学习。在这个循环系统之中，工作任务和职业能力是基于EPSS的非正式学习的两个关键要素。

2.1 发展员工的职业能力

职业能力也称为“职业的胜任力”或“工作任务的胜任力”，即从事某种职业或工作任务必须具备的并在该职业活动或工作任务中表现出来的多种能力的综合。职业能力是择业的基本参照和就业的基本条件，是胜任就业岗位的基本要求，是立足社会、获取生活来源、谋求自我发展的基础。职业能力是一种解决工作实际问题的能力，是一种适应工作情境的能力，是融合知识、技能和态度的综合能力。职业能力是人们从事某种职业活动必须具备的，影响职业活动效率的个人心理特征。一般说来，职业能力包括工作职能、知识技巧、行为和工作动机。职业能力是员工自身的发展的一个重要组成部分，是员工的内部条件。通过基于EPSS的非正式学习不断发展员工的职业能力，使员工努力地向专家方向不断进步。

2.2 合理分析设计员工的工作任务

工作任务主要指员工工作的分配和安排，是与员工息息相关的外部条件。工作任务与工作岗位有着密切的关系，但是一个工作岗位由许多工作任务来组成。工作任务分析描述工作任务的职责和权力，确定工作任务的构成，确定工作任务的步骤，分析工作任务的性质，分析影响工作任务的因素和确定操作顺序等，所以工作任务必须由工作任务分析来完成。因此合理分析设计工作任务是基于EPSS的非正式学习设计的重要部分，是设计学习目标的第一步，是基于EPSS的非正式学习设计成功与否的关键。

3 基于EPSS的非正式学习的意义

3.1 基于EPSS的非正式学习有利于员工职业能力的提高

工作场所中员工可以根据自己的工作任务，针对自己不熟悉或者基本没有碰到过的难题，通过基于EPSS的非正式学习，找到自己不熟悉的内容或技能进行学习，并通过实践操作，把不熟悉的知识或技能熟练化，扩大了自己的知识领域或技能范围。遇到难题的时候，可以通过基于EPSS的非正式学习，和同事一起探讨，分析问题，解决工作中的难题，使员工们的职业能力得到发展。

3.2 基于EPSS的非正式学习是一种创新性的学习方式

创新性学习“以学习者的自主性、探索性学习为基础，是使学习者形成一种带有情感色彩且自动化的学习活动。”[6]基于EPSS的非正式学习是以员工的自主性为基础，以完成工作任务为导向，员工形成的一种自动化的学习活动。员工发生基于EPSS的非正式学习，是以完成工作任务为目的，提高自己的工作绩效，体现了预期性和前瞻性。员工在发生基于EPSS的非正式学习时，再不断的参与集体的讨论，共同解决工作中的问题，并把学到的知识和技能运用到实践当中，体现了参与性和实践性。员工为了完成自己的工作任务，自发地进行基于EPSS的非正式学习，体现了员工的主体性和积极性。工作场所中员工通过基于EPSS的非正式学习，员工之间共学生习、互相支持和协助来完成自己的工作任务，体现了整体性和合作性。基于EPSS的非正式学习符合创新性学习的特征，它是工作场所中员工进行学习的一种创新性学习方式。

3.3 基于EPSS的非正式学习能够促使员工向专家方向发展

基于EPSS的非正式学习中EPSS平台中含有知识库、案例库、专家系统等，使员工不断获得新知，提高自身的综合能力，同时缩短员工和专家的距离，在最短的时间内，使员工达到专家水平；员工通过基于EPSS的非正式学习观摩、分析、剖析专家完成任务或解决问题的过程、方法与策略，结合特定的工作场所领悟专家解决问题的具体方案，不断地扩充自己的知识范围，完善自己的专业技能，使自己向专家方向发展。

3.4 基于EPSS的非正式学习有利于企业文化的形成

基于EPSS的非正式学习激励了员工寓学习于工作，寓工作于学习，学习和工作在工作场所中完美结合，不仅提升了员工的职业能力和职业竞争力，而且提升了企业的凝聚力和竞争力，使企业屹立在风云变化的世界之中。企业创造了良好的学习和工作氛围，使员工在工作场所中自觉地做到了“学习和工作两不误”。同时企业也设置了相应的激励机制，促使员工利用基于EPSS的非正式学习不断地完善自己，发展企业文化。

总之，工作场所中，基于EPSS的非正式学习无处不在，它对于员工自身的发展，企业绩效的提高，都有着很重要的意义。基于EPSS的非正式学习发掘了员工的潜能，最大化的激发员工工作和学习动力，使员工在最短的时间内达到专家水平，给员工自身和企业带来的效益将超出我们的想象。

参考文献:

[1]庄秀丽.追求卓越从学习开始教帅专业发展落地的行动[[J].中国电化教育,2005(3):14

[2]Michael Eraut.Informal Learning in the Wowkplace[J].Studies in Continuing Education,2004(2):247-272.

[3]Jay Cross.Web2.0 and the evolution of instructional design[J].Learning Circuits,2007(2):4-5.

[4]朱从娜,杨开城,李秀兰.电子绩效支持系统及相关概念探究[J].中国电化教育,2002(8).

[5]Singhal,Madhuresh and Prasanna,T.S. Electronic performance support systems (EPSS): an effective system for improving the performance of libraries,2002,In 4th National MANLIBNET Convention,Faridabad (India),3-5 April 2002.[Conference Paper]

[6]林崇德.关于创新性学习的特征[J].北京师范大学学报(人文社会科学版),2000(1).

作者简介：满晓琳（1984-），女，山东滕州人，硕士研究生，无锡城市职业技术学院，初级，研究方向：教学设计、移动学习与非正式学习的理论与设计，教学绩效的理论与应用，职业教育理论等。

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