自媒体环境下高校辅导员工作学生满意度刍议

丁艺雪

【摘要】自媒体因其去中心化、个性化和交互性强等特点，赢得了当代大学生的青睐。在信息源和信息传播方式、师生关系和互动方式、工作思路和工作实效检验标准方面，影响高校辅导员工作学生满意度。高校辅导员应主动融入信息生态，合理应用自媒体，挖掘大学生思想政治教育工作的新空间，提高辅导员工作学生满意度。

【关键词】自媒体 高校辅导员 学生满意度

随着“90后”步入大学，大学生群体的特征正在发生潜在的变化。自媒体环境下，在信息沟通和社交互动上的代际落差被放大，影响到高校辅导员工作的学生满意度。

一、自媒体与当代大学生的特点

“自媒体”一词最早由美国著名硅谷IT专栏作家丹·吉尔默提出。基于此，笔者认为“自媒体”有着开放的定义，是一类利用多媒体信息技术及互联网技术，信息源、内容呈节点式，传播途径、受众呈辐射式的信息传播载体。

截止2012年末，新浪微博拥有5.03亿注册用户，日均活跃用户达到4620万。18～30岁的年轻人占用户比例的67%。2013年1月21日，微信两周岁，用户突破3亿，其中超过60%的为18～30岁的青年人。自媒体受到当代大学的青睐，究其原因，与“90后”大学生的自身特点不无关系：

1.去中心化

当代大学生生于信息时代，习惯于接受自己感兴趣的信息并自觉成为信息的传播者，具有批判精神，不迷信权威。自媒体门槛低，任何人都能够注册账号，建立平台，自媒体人的向心性不收到传统媒体的约束。

2.个性化

“90后”追求个性的张扬，喜欢发出不同的声音，更有时刻表达自己的需求。利用手机、平板等通信终端，自媒体满足了个性化表达的需要，使每一个大学生在自媒体时代成为富于个性“媒体人”。文字、图片、语音、视频等随时随地展现独特的个性，是自媒体受到大学生青睐的原因之一。

3.交互性强

“90后”的社交方式不拘泥于现实中的人际交往关系。互联网将他们的社交圈扩大到全世界，时空不再是社交的鸿沟。自媒体极强的交互性，满足了他们对受众数量和交换速度的期待。

二、自媒体对高校辅导员工作学生满意度的影响

作为教育消费的主体，学生对于辅导员工作满意度来自于与其期望值的比较。自媒体的迅猛发展和在大学生群体中的广泛应用，给大学生思想政治教育工作带来了许多新的机遇和挑战，也对从事一线学生工作的高校辅导员提出了新的要求。

1.信息源与信息传播方式的改变

自媒体使得高校辅导员的工作平台多样化，打破了校园、教室的空间限制；辅导员既是信息源也是信息受众，既代表学校官方，又不可避免地带入个人情感。学生在自媒体上发表信息，具有公开性和私密性的统一、时空信息全面、受众细分被强化等特点，满足了大学生对话语权的强烈需求，学生主体地位更为突出。

在传播方式上，微观上“OTO”的传播模式由“大众传播时期”（如图A）逐渐进入“受众主体化时期”（如图B）。后者的优势在于信息源与受众随时可以互换，损失某一些信息渠道对最终信息传播到达率影响不大。

2.师生关系及互动方式的改变

由于信息源与传播方式的改变，师生联系更加紧系，虚实结合。师生关系更为平面化和生活化。大学生不再唯教师中心，而更容易形成相对独立的小团体，进而自发形成“意见领袖”。师生间的层次感减低，各自生活相互渗透。如果辅导员能够进入“圈子”，自然能够有效地开展思想政治教育工作，但如果被屏蔽在“圈子”之外，工作的难度会大大增加。

3.工作思路和工作实效检验标准的改变

大学生能否认可辅导员的工作，很大程度上来自于对辅导员工作实效的检验。从这个角度看，辅导员工作中自媒体的运用不仅是一种工作上的技术，更应当成为认知世界的方式。只有在思维上与大学生同步，才能真正走进他们的“圈子”，成为意见领袖，而不被屏蔽在自媒体构建的信息屏障之外。

三、应用自媒体提高辅导员工作学生满意度的对策

自媒体环境下，分析了大学生的特点，以及由自媒体介入引起的高校辅导员工作学生满意度影响因素的变化，笔者认为辅导员在日常工作中不应无视、甚至回避自媒体的力量，而应该积极转变思维，参与研究，加以利用，与时俱进。

1.转变工作理念，用平等的身份赢得学生的尊重

学生满意度来自于教育消费的体验。在大学中，学生接触最多，所受影响最大的是辅导员。《师说》有言：“是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”辅导员的角色更多地强调是学生成长成才的助力者，而非学生事务的管理者。

2.改变工作态度，用细致的工作赢得学生的喜爱

学生主体的个性化，要求辅导员工作不能一刀切，应该对每一个学生区别对待，工作更加细致、具体。从自媒体中，辅导员可以获得大量学生个性化的信息，如学生的兴趣爱好、能力特长、生活重心、困难情绪等。同时，自媒体信息传播具有多元裂变式特点，信息可以在短时间内传播出去，这在一定程度上起到舆论监督的作用，因此要求辅导员工作应更加重视公平、公正、公开。

3.创新工作方式，用实际的效果赢得学生的满意

在工作方式上，辅导员可以有意识地结合自媒体，扩展工作的时间和空间。建立虚拟班级、社团、学生小组，将信息受众细分，减少信息压力，提高学生对关键信息的辨识度。如就业信息，辅导员将信息发给条件匹配的学生，提高工作实效。辅导员还可以开设博客、播客、微博、微信等，发表对大学生学习、生活的感想，引导学生建立正确的人生观、世界观和价值观。

4.融入信息生态，用超前的眼光赢得学生的赞赏

随着自媒体时代的到来，辅导员应主动融入信息生态，学习、提高自媒体应该能力。共青团贵州省委书记马宁宇在2012年“两会”期间曾表示：“微博是青年人的生活方式，就必须是共青团的工作方式。”辅导员不仅要给予学生、生活上的引导和帮助，更重要的是帮助学生找到自身定位，分析优势劣势，学会适应生存环境，并利用资源不断发展，将自己的命运与时代发展相结合，实现“中国梦”。

综上，自媒体对高校辅导员工作产生了不可忽视的影响，如何转变工作思维，结合大学生特点，用好自媒体平台，创新工作方式，提高学生满意度是值得研究的新课题。

参考文献：

[1]周晓虹.自媒体时代：从传播到互播的转变 [EB/OL].2011-08-01.

[2]曲云进.高校辅导员工作学生满意度研究 [D].2010.

[3]陈蔚蔚.基于自媒体传播特征的高校师生互动交流方式初探 [J].综合理论研究，2011，（49）：229-231.endprint