中小企业员工学习需求分析——以无锡锡山区为例

陆洁

（无锡市广播电视大学，江苏 无锡 214021）

中小企业员工学习需求分析
——以无锡锡山区为例

陆洁

（无锡市广播电视大学，江苏 无锡 214021）

2012年以锡山区为代表的无锡中小企业进入全面转型发展时期，这类企业员工在应对转型发展的机遇中产生了专业技能等方面的学习需求。论文以问卷调查、深度访谈的方式，对无锡市锡山区中小企业员工的学习需求进行调查分析，以期能对无锡社区教育服务中小企业转型发展提供参考。

中小企业；转型；员工；学习需求；锡山社区；无锡

一、样本与调查方法的选择

（一）样本

该次调查以无锡市锡山区中小企业员工为主要对象。锡山区是20世纪80年代初无锡乡镇企业的摇篮，目前这类企业都在转型中逐渐呈产业集群化发展，如新型金属材料产业园、机械（高铁）装备产业园、新材料产业园、通江物流园区、科技创业园、V-PARK等。在这些产业园周围，也形成了若干个企业社区。这些在中小企业工作的社区居民中部分是城市化进程中的农民、学历较低的外来务工人员，以及具有一定学历的大、中专毕业生。

（二）调查方法

调查主要通过问卷调查法、深度访谈法展开。问卷调查对象是参与锡山社区学院开放教育学习的在职学员，锡山区东亭镇、东港镇成人教育中心参加考证培训的在职学员，并且通过这些学员将问卷发放给他们的同事、朋友。该次问卷调查共发放300张问卷，收回有效问卷219张。在对调查问卷进行整理的基础上，筛选出五位具有代表性的对象进行深度访谈。

二、调查结果分析

（一）被调查者特点

1.性别构成。被调查对象中女性居多，占被调查者的62.7%。

2.年龄结构。被调查对象中年龄相对集中，主要分以下几个层次：18-25岁53.33%,26-30岁26.67%,31-40 岁10.33%,40岁以上9.67%，被调查者都具有在家配备电脑上网学习的硬件设施。

3.文化程度。文化程度主要分以下几个层次：初中及以下0.32%，高中或中专30.51%，专科51.08%，本科17.11%，本科以上0.98%。

4.所在企业人员规模。人员规模为“1000人以上”的所占比例为9.01%，人员规模为“500-999人”的所占比例为12.23%，人员规模为“100-499人”的所占比例为32.05%，人员规模为“100人以下”的所占比例为46.71%。

5.所在企业性质。私营企业60.91%，外资企业35.59%，国有企业3.5%。

（二）学习需求特点

1.学习内容。包括学历教育和非学历教育。非学历教育中具体学习内容如下表所示：

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调查显示，大多数员工选择了职业技能的培训，其次为英语等外国语的培训、计算机操作的培训。由此可见，中小企业员工对职业技能培训的需求较高。其原因是目前企业转型发展过程中技术、管理方法革新较快，在职员工们希望能有相对应的培训以尽快适应新的环境。

2.学习时间。选择周六日学习的占49.36%，工作日晚上学习的占10.64%。在职人员周六日的时间比较充裕，大多数被调查者选择了周六日学习。而由于工作压力巨大，选择工作日晚上作为学习时间的较少，更有大多数被调查者选择了灵活学习时间的占40%，而选择灵活学习时间学习的更倾向于网上学习这种模式。

3.学习模式。网上学习占40%，面授与网上相结合40.29%，面授学习19.71%。面授与网上学习结合的方式、纯粹网上学习是目前中小企业员工们较为青睐的学习方式。无论是网上学习或者面授与网上相结合的学习，其时间安排较为灵活，内容也可以更为广泛，不必受地域、开课时间的约束。当然，也有部分员工还是喜欢传统的面授方式。在访谈中我们发现，年龄较大的被调查者较多地选择面授的学习方式，他们认为面授可以督促自己学习，并且传统的课堂学习、教师讲授更有“学习的感觉”。技能性、专业性较强的专业培训如汽车维修、电子等技能培训，会选择面授与网上相结合的方式。选择电子商务、物流、财会等专业培训的被调查者更希望以网上学习的方式进行。

4.学习地点。在家占38.02%，就近社区学院占43.56%，其他占18.42%。选择就近社区学院作为继续学习地点的居多。因此，社区学院理应承担本社区内居民的培训，更好地满足社区居民技能培训等学习需求。

5.学习费用。免费占16.79%，500元占55.82%，1000元占13.92%，1000元以上占13.47%。大多数被调查者愿意为继续学习和培训支付费用，因为他们认为这是一种获得稳定收入的有效投资。

（三）学习需求划分

从调研的样本来看，很多中小企业员工的学习目的是为了取得文凭，且从调查掌握的情况来看，大多数中小企业的薪资与文凭是挂钩的。但从社会心理学、经济学的角度来看，取得文凭的学习需求仅仅是一种需求表象。为了深入分析中小企业员工的学习需求，还必须挖掘这类人群的内在学习需求。从需求的表现形式来看，可以分为内在的隐性需求和外在的显性需求。隐性需求驱动下，人们会表现为不用的显性学习需求。隐性学习需求规定了显性学习需求的性质和方向，显性学习需求的满足又以隐性学习需求的满足为深层目的。

1.隐性需求。隐性需求存在于个体内心深处，对于当事人来说，这是他在长时期内甚至是在整个一生中都没有意识到的需求。如中小企业员工取得文凭获得加薪的学习需求，其深层次的需求为生存需求。

2.显性需求。显性需求存在于表层的心理层面，它一般比较具体，在具体的情景下知道自己需要什么、想干什么。如中小企业员工在生存需求下产生了取得文凭提高薪资收入的需求，当企业转产时又会产生参加培训适应新生产的需求。

社区教育需要在满足中小企业员工显性需求的同时，挖掘他们的隐性需求，创造由隐性需求派生的各种显性需求。

三、满足社区居民学习需求的思考

（一）转变学历教育方式

据统计，锡山区建立了以锡山社区学院为主，各街道社区学习中心为基础的学历教育网络。其中，锡山社区学院主要以中央电大开放教育、网络远程教育作为社区居民提升学历的渠道，东亭镇、东港镇、安镇镇各街道均依托中央电大“一村一大学生计划”建立的社区学习中心，并开设了工商管理等专业的学历教育活动。

（二）推行以社区产业特征为基础的非学历技术培训

目前，以无锡锡山区为代表的各区域逐渐形成了产业集群。社区居民在提升学历的需求得到满足的同时，需要加强专业技能方面的培训。建议社区学院联合各行业协会、高职院校，通过理论与实践专家型师资的引入，开设体现社区产业特征的技能培训，满足社区居民的需要。

（三）讲座、沙龙等灵活的学习方式

根据社区居民的学习需求，开设不同形式的培训、学习课程。如对专业技能的学习以网络或者面授的课程；对英语的学习可以采用社区居民沙龙的学习方式，对计算机的学习可以采用纯网络课程学习，对于法律、文化艺术等学习可以采用讲座的形式。总之，不同的学习内容采用与之相适应的学习方式。

四、创造社区居民需求的设想

从经济学角度分析，在较低层次上的需求往往是同质的、单一的简单需求,而一旦随着需求层次的提升,需求的内容将会朝个性化、多元化方向发展,于是就要求一种更好的理念与之相匹配,即创造需求的理念,它可以引导并满足人们日益丰富的需求内容。社区居民们的较低层次需求满足后，需要社区教育工作者们引导他们产生新的学习需求，并满足这类需求。

（一）建立社区教育机构与中小企业、行业协会人才培养共同体

继续完善无锡各区的社区教育工作委员会制度，建议由无锡中小企业服务中心牵头，邀请中小企业家们成为社区教育工作委员会委员，筹建社区教育机构与中小企业、行业协会教育、培训共同体的建立。联合无锡市商业协会，定期组织人才培养论坛等活动。通过对企业家们的访谈和交流，及时了解企业不同发展阶段对员工的职业能力要求。在此基础上，社区教育机构将根据不同时期企业对在职员工或将入职员工的要求，制定培训计划，设定课程，确定培训师资，采用企业订单式培训或开放式培训两种方式服务企业员工。订单式培训的实质是将这种培训转化为企业的内部培训，由社区教育学院等社区教育机构承担企业的员工内部培训工作。开放式培训是开设的这类培训课程面对社区内所有的居民。

（二）加强社区与中小企业员工的学习需求沟通

在深度访谈中，被调查者们认为他们对目前社区学院、街道社区学习中心的学历教育或非学历培训的内容了解不多。大多数居民都不知道街道社区学习中心开展学历教育和非学历培训，在家门口上学就可以获得文凭。因此，建立社区与社区居民的沟通渠道是办好社区教育的重要前提。建议社区加强社区教育学习模式、学习内容的宣传。通过社区教育工作委员会，制定居民学习计划，通过“社区教育券”制度的建立，让社区居民在免费学习、享受福利学习的基础上，深入体验社区学习方式，从而产生更广泛的社区学习需求，从社区学习中掌握符合企业转型发展的各种技能。

[1]厉以贤.建设社区学院开展终身学习[J].中国远程教育，2004（8）.

[2]贾凡.城市化进程中农民学习需求研究[D].华东师范大学硕士论文，2007.

[3]冯宏义.从“任务驱动为主”到“需求推动为主”的转变[J].内蒙古师范大学学报，2011（7）.

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A

1673-0046（2014）1-0175-02

本文为江苏省社会教育“十二五”规划课题，课题名称：社区教育为无锡中小企业转型发展服务的研究，课题编号：JSS-C-2012011