优质护理在妇产科中的应用观察

王淑琴

【摘要】目的：探讨分析对于临床妇产科患者实施优质护理的应用效果。方法：将我院妇产科收治的120 例患者随机分为观察组（采取优质护理干预）和对照组（采取传统常规护理干预），对比观察两组患者对护理满意度以及护患纠纷事件发生率。结果：观察组的纠纷事件发生率（0%）明显低于对照组（11.7%），观察组患者的护理满意率（98.3%）明显高于对照组（73.3%），差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在妇产科患者的临床护理中有较高的应用价值，可有效改善患者的病情，提高临床护理质量，值得在临床上广泛应用和推广。

【关键词】优质护理；妇产科；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0250-02

妇产科疾病是人们日常生活较为常见的临床疾病，对广大女性的正常生活和工作都有很大影响，近年来随着我国科学技术的不断发展以及医疗水平的不断提高，妇科疾病的治疗效果明显升高，有效的护理干预是确保临床疗效的重要保障［1］。我国卫生部在2010年1月开展了“优质护理服务示范工程”活动，各大医院也纷纷响应国家号召，积极创建了优质护理示范病区。我院近年来积极开展优质护理服务，取得满意效果，为进一步探讨优质护理服务在妇产科护理中的应用价值，本文对我院120例患者分别采用常规护理服务以及优质护理服务的临床效果进行对比分析，具体报道如下。

1．资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院妇产科在2012年4月-2013年12月收治的120例患者为研究对象，患者年龄22-53岁，平均年龄为（29.1±2.1）岁；患者病程4d-11个月，平均（4.3±3.3）个月。120例患者中月经不调者35例，宫颈炎患者30例，子宫肌瘤患者25例，盆腔炎患者15例，10例妊娠合并症患者，其他妇科疾病者5例；采取保守治疗患者80例，采取手术治疗者40例。现将所有患者随机分为观察组（60例）和对照组60例），两组患者的年龄、病程以及基本病情等资料无明显差异，不具有统计学意义（P >0.05）。

1.2 方法

对照组患者采取传统的常规护理干预，观察组患者在传统的常规护理基础上实施人性化护理措施，具体如下：

1.2．1营造舒适、和谐的住院环境。患者刚接触一个的陌生的环境，心理难免会受外部环境的影响产生一些排斥、恐惧、焦虑的等不良情绪，身体处于应激状态下会干扰病情的治疗甚至会加重病情。医院应为患者提供齐全的生活设施、设备，保证病房环境的安静、清洁和整齐，为患者营造一个温暖、和谐、舒适的病房环境。

1.2.2加强对患者的健康教育

健康教育对妇产科心理护理具有十分重要的作用，因为很多患者在接受治疗过程中产生的不必要的心理障碍是由于其医学知识的欠缺所造成的。例如，对于患者出现的对麻醉和手术的心理恐惧，护理人员要耐心地用通俗易懂的语言向她们讲解有关知识，对患者的各种疑问给予负责任的回答，使患者对手术的流程和影响有清楚的认识，以此减轻患者的心理负担，帮助她们以积极的心态面对治疗。

1.2.3多注意与患者沟通的技巧。护理人员应多与患者进行沟通与交流，尤其是观察到一些患者若表现出明显的恐惧、烦躁不安、紧张等情绪时，应及时与患者交流，了解患者情绪波动的原因，并予以正确的开导，最大限度的抚平患者的不良情绪。在与患者交流、溝通的过程中，应始终面带微笑，语气上不急不躁、温和、耐心细致，取得患者的信任，与患者建立良好的护患关系。

1．3 统计学处理

选用软件SPSS14.0对观察的数据进行统计学处理，所有的计量资料均用（X±s）表示，并用t 对其进行检验，用χ2对计数资料进行检验，P<0.05表示差异性具有统计学意义。

2．结 果

观察组的纠纷事件发生率（0%）明显低于对照组（11.7%），观察组患者的护理满意率（98.3%）明显高于对照组（73.3%），差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

表1 两组患者的护理满意率以及护患纠纷事件发生情况对比（n，%）

组别例数 非常满意 比较满意 不满意 总满意率 纠纷发生率观察组 60 38（63.3） 21（35） 1（1.7） 59（98.3） 0（0.0）对照组 60 20（33.3） 22（36.7） 16（26.7） 44（73.3） 7（11.7）3．讨 论

开展优质护理服务是一个系统性、全方位的工程，同时也是一个深化基础护理，改进护理工作，提高服务质量，推动护理专业发展的良好机遇。张绍果等［2］曾指出，“三分治疗，七分护理”，明确说明了护理工作在临床治疗中的重要地位，优质护理服务不仅有利于满足患者及其家属的期望值，提高护理服务满意度，护理人员自身也会从中受益，感受到自己职业的光荣，体会到工作的快乐，实现自我价值。刘爱萍等人研究报道，为了尊重病人，维护病人的自尊，应加强患者的优质护理服务，多给予可自理患者一些鼓励以及指导，多帮助一些无法自理患者，尽可能满足患者的需求。郑凤香等［3］研究表明，开展“优质护理服务示范工程”可有效提高护理质量，提高患者对护理服务工作的满意度。向红等研究报道，医院实施“优质护理服务示范工程”活动，以优质护理服务为核心建立一系列相关的护理服务规章制度、试点先行、教育培训、创新管理以及规范服务等环节，取得较好效果，患者对护理服务满意度同期提高了20%。

本组研究表明开展优质护理服务患者对护理满意度相较常规护理提高了25个百分点，且实现了“零”纠纷，与大多数文献报道相符，由此可见，优质护理服务在妇产科患者临床护理中有较高的应用价值，可有效改善患者的病情，提高临床护理质量，值得在临床上广泛应用和推广。

参考文献

［1］向红．试析优质护理在妇产科临床中应用效果［J］．当代医学，2013，17（20）：111-112.

［2］刘爱萍，张绍果.优质护理在妇产科门诊的运用［J］.全科护理，2012，9（15）：236.

［3］郑凤香.妇产科优质护理实践与体会［J］.民族民间医药杂志，2012，12（1）：70.