开展优质护理服务 转变临床护理模式

何小莉

【摘 要】 为进一步落实卫计委关于优质护理服务示范工程相关文件精神，更好的推进优质护理服务工作，我院开始探索转变临床护理模式，加强临床护理工作，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供优质、高效、连续的护理服务。

【关键词】 优质护理 临床护理模式 护理服务

我院从2015年1月开始在全院18个优质护理服务示范岗开始探索转变临床护理工作模式，经过一年半的实施应用，取得初步成效，现将具体做法总结如下：

1 着力推进责任制、小组制整体护理工作模式

建立健全规章制度，明确岗位职责，实行了小组包干、护理组长负责、主管护士责任到患者的护理工作模式，每位护士签订目标责任书，责任分工细化，目标明确，由主管护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查。主管护士责任到患者的实行，让护士明白了自己所负责护理的患者，让患者知道了照护自己的护士，做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查。实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。

2 确定护理专业方向，提高专科护理质量内涵

专科护理的执行到位充分体现护理质量内涵，各病区的专科护理重点则是与专科疾病特点相结合，主管护士主动深入病房，完成各项护理操作，给予专业健康指导，及时与患者及家属沟通。此外，各科室制定分病种健康教育路径，将健康教育贯穿于患者的入院到出院及出院后的全程，同时也贯穿于护理工作的全程，患者的入院教育、出院指导、包括出院后的回访都由主管护士负责落实。

3 建立疾病管理师培训机制，实行个性化健康服务

随着医学模式的转变及目前慢性病发病率较高的状况，该院建立了疾病管理师培训机制，对18名15年以上年资的护士进行了疾病管理师培训，充分发挥其临床经验丰富的优势，实行专科、专病健康管理，为患者提供个体化的健康教育。疾病管理师每周为患者讲解有关健康方面的知识，有效提高了患者自我管理的能力，不仅解决了高年资护士难留临床一线的问题，而且使患者得到更专业、更全面、更系统的服务。

4 提倡人文关怀，提供特色服务。为使护理人员提高服务意识，掌握服务本领，我院开展了系列教育培训活动

如打造标杆科室服务活动、护士沟通技巧培训会、护患沟通情景剧演示等，注重对护士个人素质的培养和提升，推行“首问负责制”，护理操作过程中实行“三告知”，以规范服务言行。在护理实践中也力求创新，研制各类专用护理器具，如体位垫、为失语患者设计的信息交流板、护患连心卡等，使护理服务更加人性化，更加符合患者的个体需要。

5 落实出院患者回访，拓展护理服务内容

为达到护理服务的连贯性，我院把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形式，为患者提供超预期的服务。

结论

自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院通过转变临床护理模式，护士彻底转变传统、被动的服务观念，能够主动为患者提供连续全程的服务，患者对护理工作满意度明显提高。

参考文献

[1]《吉林医学》，郑蕾蕾 ，2013，34（4）：753-754

[2]《中国医药指南》，李春华，2011，09（33）：471-472