健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

李雯++杨骥++柳静

【摘要】目的 探讨优质护理服务中优化健康体检路径的应用效果。方法 选取2014年1月～2014年12月期间，参与健康体检的790例参检者作为观察对象，随机分组；对照组390例采用常规体检流程参检，观察组400例采用健康体检路径参检。结果 观察组体检所需时间（55.2±28.6）min，对照组体检所需时间（79.6±30.2）min（P<0.05）；观察组满意度为98.5%；对照组满意度度为84.62%（P<0.05）。结论 在优质护理服务中通过优化健康体检路径，缩短了参检者等候体检时间，提高了体检效率和满意度，适宜应用推广。

【关键词】健康体检路径；护理服务；应用效果

体检中心通过推行优质护理服务，优化体检路径等方式，可提高体检服务质量和效率[1]。为了促进健康体检路径应用效果进一步提高，本文将探讨我体检中心通过优化健康体检路径取代以往常规体检流程的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月～2014年12月期间，参与健康体检的790例参检者作为观察对象，随机分组；对照组390例中男203例，187女例；参检者年龄范围20～73岁，均龄为（46.2±9.2）岁；观察组400例中男216例，女184例；参检者年龄范围23～71岁，均龄为（46.7±8.4）岁；两组患者的一般资料具有可比性 （P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组常规体检流程

对照组给予本组参检者使用常规体检流程，患者领取体检表后逐项完成体检内容，待体检结束后在指定日期领取体检报告。

1.2.2观察组使用体检路径

观察组体检前查阅相关文献资料，调查参检者了解其具体需求，并结合本体检中心多年积累的体检经验，根据临床护理规范对护理人员进行岗前礼仪和健康体检服务等方面的培训，并围绕参检者制定了健康体检路径。（1）体检前护理人员向参检者介绍体检内容及目的，并明确告知参检者体检路径和科室分布情况，以便参检者按照体检流程完成体检项目，减少其等候体检和重复往返的过程。（2）体检路径执行中，由引导体检的护理人员，按路径安排引导其逐项完成体检。例如：护理人员首先引导参检者空腹进行化学检验、超声影像检验，然后在其早餐后，可进行放射影像方面的体检。同时护理人员实时解决参检者提问，若参检人数较多时，可采取分流人员的方式提高体检效率和缩短参检者等候时间。（3）引导体检的护理人员在参检者结束体检后，将其体检表收回并跟踪随访结果，对其中异常情况及时电话通知参检者，做进一步检查以便核实检查结果。

1.3应用效果评价标准

采用我体检中心自制百分制调查问卷，对比参检者等候体检时间，体检满意度。满意：参检者对体检效率和体检可信度满意度超过90分，基本满意：参检者对体检效率和体检可信度满意度≥70分；不满意：检者对体检效率和体检可信度满意度<70分；体检满意度=满意率+基本满意率。

1.4数据处理

采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用（x±s）表示，进行t检验；计数资料使用χ2检验；以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1应用效果指标对比

观察组体检所需时间（55.2±28.6）min，对照组体检所需时间（79.6±30.2）min，两组数据具有统计学差异（P<0.05）。

2.2体检满意度对比

观察组394例对体检满意，满意度为98.5%；对照组330例对体检满意，满意度度为84.62%，观察组参检者对体检满意度高于对照组；详见表1.

3 讨论

体检中心优质护理活动开展过程中，通过优化健康体检路径，以减少参检者等候体检时间，并通过对体检路径进行优化，避免参检者重复往返，同时也能有效提高体检效率[2]。在对参检者逐项体检之前，我体检中心还对参与体检医护人员进行岗前培训，通过模拟实训等方式提高医护人员体检质量和效率，取得了令人满意的应用效果，观察组体检所需时间（55.2±28.6）min，对照组体检所需时间（79.6±30.2）min（P<0.05）；观察组有394例对体检路径表示满意，满意度为98.5%；对照组有330例对体检路径表示满意，满意度度为84.62%，观察组参检者对体检满意度高于对照组（P<0.05），取代了以往常规体检流程。

观察组在执行体检项目时，护理人员通过参考文献资料，并总结以往体检流程的优点和不足，还对将接受体检人员进行调查，以了解参检者对体检的具体需求[3]。而体检中心也通过岗前培训，要求护理人员按护理规范实施优质护理服务，培训内容包括：优质护理服务礼仪规范、健康体检服务等。护理人员还针对参检者优化了体检流程，制定了健康体检路径。首先护理人员用亲和的护理服务，为参检者逐项讲解体检内容，并指明参检者应完成的体检路径，这样可以方便受检者在较短时间内完成体检项目。当执行体检路径时，由专职引导体检护理人员，引导其先进行空腹进行化学检验、超声影像检验，这样再让参检者早餐介绍后完成后续的放射影像等体检。同时护理人员采用分流人员的方式，在提升体检效率同时减少了参检者等候时间。在体检结束后，护理人员收回其体检表同时还对其进行了随访，对结果中异常情况及时联系参检者前来复检。

综上，我体检中心在优质护理服务活动开展中，通过优化健康体检路径取得了令人满意的应用效果，减少了参检者等候体检时间，提高了体检效率以及参检者的满意度，适宜应用推广。

【参考文献】

[1]魏芙蓉. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（21）：14-15.

[2]朱小园. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J]. 大家健康，2014，8（7）：54.

[3]徐锡梅，宣立娟. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J]. 中国医药指南，2013，11（23）：311-312.