护理工作中应用人性化之我见

赵彩梨

摘 要：随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，给予护士及患者人性化管理和关怀至关重要。患者满足度提高，护患关系融洽；人性化服务意识增强，护理质量提高；护士整体素质提高，职业荣誉感增强；增加；护士工作主动性增强，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。人性化服務是当代最理想的服务模式，也是落实“以人为本”理念的必然要求。

关键词：以人为本 人性化服务 临床应用

现如今，人们对健康的认识不断提升，人们到医院治病就医，不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求，而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求，一定要高度重视护士的工作表现，不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导，而且还要给予护士更多的人文关怀，为护士排解生理以及心理上的疲劳，使得护士能够端正态度，认真工作，提高护理服务质量，促进医患关系和谐发展，增强医院的核心竞争力。

一、对人性化服务的思考

人性化护理是医院服务文化，是现代化管理的重要内容，建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本，这就需要广大医务人员更新观念，主动改变服务方式，改变传统的旧的护理模式。人性化护理服务，以其闪亮新颖的思想内涵深入我们的内心，融入我们的护理工作中。，将“以病人为中心”作为我们整个护理工作的中心，关爱生命的健康。改变了以往的护理工作程序，从细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，是落实“以人为本”理念的必然要求，人性化服务是护理模式转变的必然结果，提升医院医疗市场竞争力的必然趋势。

二、护士要以身作则，言传身教

在日常工作中，护士要以身作则，身先士卒，为人师表，困难面前向前走，荣誉面前躲在后，端正自己的言行举止，为护士日久天长，将是一种潜移默化的熏陶。所以为她们营造一个温馨、轻松、和谐的工作环境是非常重要的，使这个集体像个大家庭一样，每个成员的各个方面都能够得到无微不至的关怀。护士在工作中，“高雅而不傲，热情而不浮，有礼而不卑，周到而不燥，自信又仔细，无私与奉献，团结与协作”，做到“诚于中而形于外”。使护士们树立了高尚的世界观、人生观、价值观。

三、实践人性化服务的方法与措施

人性化护理是要求护士首先要尊重病人、爱护病人，对病人生命和健康关心，人格和尊严尊重，权利和要求关注。这样护士才能得到病人的尊重和信赖，护患之间才能建立起人性化的服务氛围，在人文情感的和谐中，护理工作才能积极主动，护士的自身价值才能得到体现，病人的心理压力才能得以释放，身体才能早日康复。并进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，为病人提供真正的人性化护理服务。首先要尊重、理解、关怀病人，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；通过护患沟通，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作关系。坚持以患者为中心，切实增强服务意识，加强医患沟通等方面培养护士的热爱医院、热爱专业、热爱患者的责任感、使命感和荣誉感，从而不断提升医院的医疗护理服务质量，为患者提供优质高效的服务，树立良好的行业形象，展现良好的职业风貌。

四、全面持续提高护理的质量和意识增强

护理管理的目的，就是要不断地提高护理质量 护士在工作中，应具有及时发现问题和处理问题的能力，有娴熟的技术操作，还要有热情周到的服务，能给予患者安全感，以及具备消毒隔离、贵重药品器材的管理、医方文件的质量管理等能力。 护士要养成良好的工作习惯。为了提高工作效率，在“以病人为中心”的宗旨下，要重视患者的需求，满足患者的合理需要，同时保持病区环境的整洁、舒适、幽雅，并做好探视人员的管理等，要强化人性理念，处处考虑患者的利益，一切从方便患者、有利于患者身心健康的角度出发，鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷.患者满意度提高，护患关系融洽：人性化护理服务，要求护士用“心”去做每一件事，用“情”去护理每位病人，用“真诚”去对待每位病人。住院期间护士的规范操作、熟练的技术、温馨的语言、主动的服务等，都使病人感觉到护士对他的尊重和关爱。病人在护理中感受到关爱越深，对护理的满意度越高，护患关系越融洽。

五、护士整体素质提高，职业荣誉感增强

护理文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的逐渐统一了护士对护理工作的价值取向。通过病人对人性化护理服务的实施内容的评价、反馈，及时纠正偏差与激励机制相结合，使护理人员整体素质明显提高。人性化服务中，护士以良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心、熟练的技能和专业知识，赢得了病人和家属的好评，同时也强化了病人对护理人员专业价值的认可。

总之，服务文化中的服务意识、服务态度、服务艺术和服务氛围将成为追求高品质护理服务的一个重要内容。为增加病人的满意度，提高护理服务质量，医院必须开展人性化护理服务。人性化服务是当代最理想的服务模式，我们必须要有更高要求的整体素质，增强主动服务的意识，适时执行扎扎实实的便民服务措施，为病人办实事、办好事，才能营造出浓厚的人性化服务氛围，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，使医院始终立于不败之地。