以规范化管理人性化服务打造特色孵化器品牌

摘 要：在经济高速发展，科技不断进步的时代背景下，我国孵化器行业焕发出蓬勃生机，为国家经济水平的提升发挥了巨大作用。目前，虽然我国孵化器行业取得了重大突破，但是其中还存在着诸多问题有待解决。本文从适应创新创业工作新形式、多措并举并鼓励创业及规范化管理和人性化服务实施三方面出发，探究孵化器行业发展中存在的问题，提出相应解决方法。

关键词：孵化器；规范化管理；人性化服务

中图分类号： F267 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）36-28-2

0 引言

现代发展进程中，传统的企业管理方式日渐式微，发挥的作用也越来越有限。为主动适应创新创业工作新形式，规范化管理与人性化服务管理模式的实施势在必行。规范化管理使企业在发展过程中具有清晰明确的目标，规范企业发展进程。而人性化服务能够为企业赢得市场，提升企业形象。因此，探究规范化管理以及人性化服务对于优化产业园区格局、提高区域市场竞争力，有着重要的现实意义。

1 适应创新创业工作新形式

1.1 制定规范管理制度

依据相关创业管理办法，锦绣创艺孵化器园区通过出台一系列管理制度和方法，规范园区工作人员的整体服务流程，进而提升进入园区项目质量。在实际发展过程中，结合企业入驻管理办法以及相关规定对入驻企业合理规划，确保入驻企业能够得到良好发展。

1.2 做好项目引进及孵化工作

锦绣创艺孵化器园区自从运行以来，为当地经济提升做出巨大贡献，创业企业入驻率达到87%以上，企业存活率更是达到95%以上。与此同时，锦绣创艺孵化器园区的发展有效促进了当地就业情况，为工作者提供宝贵的实习机会。创业促进就业的模式初步形成。目前，锦绣创艺孵化器园区的企业规划已经具备一定规模。在做好创业项目的工作基础上，应以重点扶持培养高科技项目、实现自主创新为主体目标。在发展过程中很多高科技项目逐渐从中脱颖而出，为行业发展奠定基础。

1.3 注重专业人才培养

锦绣创艺孵化器园区内定期进行相关知识讲座来提升专业人才的知识储备，园区聘请优秀企业家或专业培训机构讲师进行创业及管理模式培训，为企业的前期发展打下良好基础；人才招聘方面，锦绣创艺孵化器园区已经与多家招聘机构确立合作关系，并定期举办人才招聘会，为在孵企业招聘优秀人才。园区采用理论实践相结合的方式对现有企业工作人员进行培训，使在孵企业员工能够熟练掌握专业技能并灵活运用于实际生产中。与此同时，园区还将通过与学院合作的方式，为园区培养专业人才。

1.4 不断完善园区基本设施

为了使创业者能够有舒适、健康的创业环境，锦绣创艺孵化器园区打造了现代化创业载体，提升企业创业环境。为了满足企业日常工作和生活需要，锦绣创艺孵化器园区建设了一系列功能完善的配套设施，其内设公共会议室、集中办公区、私人会客、展览厅、企业活动室。同时，园区接入百兆光纤，为在孵企业提供齐全的现代化商务办公条件。品茶室、红酒吧、咖啡厅及雪茄吧效仿创业咖啡的运营模式，为在孵企业、创业者提供公开的信息交流平台。孵化器内还特设多个休闲健身娱乐场所，供在孵企业放松心情、陶冶情操、激发灵感、强身健体。打造出集办公休闲一体化的工作环境[1]。

2 多措并举并鼓励创业

为了保障创业者的基本利益，帮助创业者在创业过程中少走弯路。园区为企业发展各个阶段提供大量优质的服务内容和人性化措施，为入驻企业的发展提供保障。

2.1 打造全体系创业孵化链条

锦绣创艺孵化器园区内设有政策咨询、技术转移、法律服务、财务管理、人力资源、创业金融等服务机构，通过锦绣创艺孵化园区的统一协调下为入驻企业提供高水平低价格的专业性服务，满足入驻企业的各项要求。同时，企业内设有公共会议室、集中办公区、私人会客、展览厅、企业活动室等。公共会议室可同时容纳上百名创业者，还可以为创业者提供多种特色孵化服务，包括创业培训、休闲娱乐、技术交流等。锦绣创艺孵化器园区正式运营以来，每天接待创业者上百人，收到创业想法不计其数。实现了每天有创业者参与的良好创业氛围，为入驻企业的发展打下坚实基础。

2.2 搭建技术服务平台

目前，大数据时代飞速发展，信息的有效传播和获取成为企业成功与否的重要因素。因此，技术服务平台的搭建势在必行。锦绣创艺孵化器园区通过大量的社会调研，采用先进技术成功为创业者搭建公共技术服务平台，创业者可以通过技术平台进行业务信息查询。投入使用后将对园区内电子信息类企业提供巨大帮助。与此同时，技术服务平台的建设能够有效降低科技研发成本，对于提升企业科技研发能力有着重大意义[2]。

2.3 积极寻求融资解决方案

资金的有效运转是企业发展的重要因素。对此，锦绣创艺孵化器园区为了企业能够顺利度过创业前期，将定期举办投融资专场，邀请知名投资机构，为企业的前期发展提供有效保障。与此同时，锦绣创艺孵化器园区与各大银行建立合作桥梁，积极协调贷款事宜。目前，锦绣创艺孵化园区与各大银行合作的具体事宜已初步敲定。

2.4 设立信息发布渠道

锦绣创艺孵化园区将通过开设官方网站和公共微信账号的方式，为园区创业者提供交流平台，其功能包括信息发布、在线服务以及线上线下联动。官网及微信公众号的开设为创业者发布企业产品信息提供多种方式，为企业提升经济水平提供有效帮助，对于稳定创业企业的入驻率有着重要意义[3]。

3 规范化管理和人性化服务的实施

3.1 规范化管理

规范化管理是指企业依据完善的规章制度，实现管理的流程化和标准化，提高管理效率。规范化管理是企业实现经济快速发展的必经之路。锦绣创艺孵化园区将对各个工作流程进行规范化管理，保证制度标准化。制度作为工作的保障，是实际执行的强力催化剂，规范的管理来源于标准化的管理制度和具体的管理措施。再优秀的制度无法执行，也只是空谈。因此组织运行中应梳理流程方式，明确各位置责任，通过业务流程的定岗定编，采取相应奖惩措施。以此，确保各入驻企业能够高效、规范的运转。

3.2 人性化服务

人性化服务的定义是以人为本，为企业尽心尽力提供优质的服务，并给予创业者以人文关怀，从而达到企业良性发展的目的。人性化服务注重的是人性和情感因素。因此，在企业实际发展中应确保以人为本理念的落实。锦绣创艺孵化器园区应以入驻企业为重心，在制定任何制度和措施前，切实考虑到各企业的实际情况，在实时管理中做到互相尊重，互相包容。企业文化内容是团队建设的不竭源泉，同时也是人性化服务的衍生。企业文化具有导向性作用，可以为企业营造出积极向上的氛围。锦绣创艺孵化器园区有着深厚的企业文化内涵，能够有效引导各企业良性发展。文化作为一种无形的约束力，对各企业的发展起到规范作用，有效提高了各项制度执行力。坚持以企业文化为基础，对于企业创新发展、凝聚力有着重要意义[4]。

4 结论

综上所述，本文通过对锦绣创艺孵化器园区的分析，初步确定其在发展中存在的问题并提出解决措施，通过重点阐述规范化管理以及人性化服务为锦绣创艺孵化器园区的发展提供指导性意见，望本次研究能够为锦绣创艺孵化器园区的发展献出微薄之力。

参 考 文 献

[1] 李常官，聂丽霞.创新型孵化器运行绩效评价研究——以中关村创新型孵化器为例[J].中国流通经济，2014（06）：69-75.

[2] 余家军.苏州市大学生创业孵化基地建设的问题与对策[J].创新与创业教育，2013（05）：45-47.

[3] 彭勃，叶春明，荣鹏飞.人力资源管理的人性化与规范化案例研究[J].中国人力资源开发，2012（09）：34-37.

[4] 董婷，王唯.创新创业训练项目成果的推广与孵化[J].中国大学生就业，2015（12）：54-58.

作者简介：陈晓晓，女，出生于1986年02月19日，拥有丰富的专业背景与创业经历，拥有媒体、法务、艺术等方面的从业经历，先后从事记者工作，李沧区人民法院书记员工作，现任青岛市工笔画协会理事。曾任青岛艾倜游艇有限公司副总，系青岛百顺鑫航钢结构有限公司总经理、创建青岛锦绣田园大酒店并任总经理，创业经历丰富。2015年，创办锦绣创艺孵化器担任主任一职，并兼任锦绣苑众创空间主任。